イミュゼリーの定期便は、お客様お問い合わせ窓口（0120-05-1082）への電話か、マイページ内のお問い合わせチャットで解約します。締切は次回発送予定日の10日前までで、過ぎると次々回からの解約になります。
電話の受付は9:00～17:00で、日曜・祝日は休みです。この記事では、販売元の株式会社prisma（トワs2エール）の「特定商取引法に基づく表示」と「よくあるご質問」をもとに、解約の手順、締切、特別なコースの条件、返金保証と返品のルールをまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 定期便の停止（解約）は電話0120-05-1082かマイページのお問い合わせチャット
- 電話は9:00～17:00で、日曜・祝日は休み
- 締切は次回発送予定日の10日前までで、過ぎると次々回からの解約
- 初回から2週間後に2回目が届く契約は、2回目発送の5日前まで
- 定期便は解約の連絡があるまで続く期限の定めのない契約
- 解約は電話0120-05-1082かマイページのチャット
- 締切は次回発送予定日の10日前
- 2週間後に2回目が届く契約は2回目発送の5日前
- 返金保証は初回到着後10日以内に連絡
イミュゼリーの解約窓口
イミュゼリーの定期便は、電話かマイページ内のお問い合わせチャットで停止（解約）を申し出ます。連絡を受けた販売元が、定期便の停止手続きをします。
| 窓口 | できること | 受付 |
|---|---|---|
| 電話（お客様お問い合わせ窓口） | 定期便の停止（解約）・休止・変更（0120-05-1082） | 9:00～17:00（日・祝を除く） |
| マイページのお問い合わせチャット | 定期便の停止（解約）・休止・変更 | マイページは24時間受付 |
| お問い合わせフォーム | 休止・次回発送日やお届け頻度の変更・再開 | 24時間受付 |
解約アドバイザー停止（解約）を受け付けているのは電話とマイページのチャット。お問い合わせフォームは解約の窓口として案内されていないよ。
イミュゼリーを解約する手順
マイページで次回発送予定日を確かめる
まずマイページにログインして、次回発送予定日を確かめます。発送予定日が土日祝日の場合は直前の平日に発送されるので、マイページの日付で締切を数えます。
電話かチャットで停止を申し出る
次回発送予定日の10日前までに、0120-05-1082へ電話するか、マイページ内のお問い合わせチャットから定期便を停止したいと連絡します。電話は9:00～17:00の受付で、日曜・祝日は休みです。
理由を聞かれたら答える
よくあるご質問では、停止（解約）の理由が分からない場合は、理由を聞いてから手続きすると案内しています。理由を聞いている間に10日前を切った場合は、次々回からの停止です。締切ぎりぎりではなく、余裕をもって連絡します。
解約アドバイザー初回の商品は、使う前に停止することはできないと案内されているよ。
解約の締切と自動継続
次回発送予定日の10日前まで
特定商取引法に基づく表示では、休止・解約は次回発送日の10日前までに、マイページか電話で連絡するよう定めています。期限を過ぎた場合は、次回お届け予定分を受け取ったあとの解約、つまり次々回からの解約です。
2週間後に2回目が届く契約は5日前まで
初回発送から2週間後に2回目を届ける契約の場合は、2回目発送の5日前までに連絡します。3回目以降は10日前までの連絡に戻ります。
解約の連絡がない限り続く
定期コースは、選んだ期間（1ヶ月ごと、2ヶ月ごと）で自動的に商品が届き、解約の連絡があるまで続く期限の定めのない契約です。初回のみ2週間隔で2回目以降は1ヶ月間隔のコースと、初回のみ1ヶ月間隔で2回目以降は2ヶ月間隔のコースの発送例が示されています。
解約アドバイザー2回目が早く届くコースは締切も早いから、申し込んだコースの間隔を確かめておこう。
特別なコースの回数条件
定期便価格からさらに値引きする特別なコース（例：6回お受取り定期便）は、規定のお受取り回数に満たない場合、解約を受け付けていません。やむを得ない事情で途中解約する場合は、途中解約金として残りの回数分に合わせた残金を請求されます。
休止・お届け頻度の変更・再開
解約しなくても、次回発送日の変更や休止、お届け頻度やお届け個数の変更もできます。電話、マイページ内のお問い合わせチャット、お問い合わせフォームのいずれかで連絡すると、販売元が手続きします。発送日の変更や休止の連絡も、次回発送の10日前までです。
休止・停止していた定期便は、いつでも再開できます。再開したい時は、電話、マイページのチャット、お問い合わせフォームのいずれかで再開希望日を伝えます。
返金保証と返品のルール
10日間返金保証は体に合わない場合
返金保証制度は、体に合わず異常が出て使えない人が対象です。初回分の商品到着後10日以内に連絡すると、販売元から「返金保証アンケート」が送られ、回答すると返金の流れが案内されます。回答の内容によっては対象外になる場合があります。返品できるのは初回お届け分だけで、返品の送料は自己負担で、追跡できる方法で送ります。
輸送中の事故や破損は8日以内
商品輸送中の事故や商品の破損に限り、商品到着後8日以内にマイページ、電話、メールで連絡すると返品を受け付けています。返送料は販売元の負担です。お客様都合による返品は受け付けていません。
支払い方法と送料
支払い方法はクレジットカードとNP後払い、代引きです。NP後払いとクレジットカード決済の手数料は無料で、代引き手数料は全国一律440円（税込）です。NP後払いは発行から14日以内に支払います。クレジットカードは商品発送時に決済され、発送予定日の10日前を過ぎる前に仮決済されます。登録したカードが使えない場合は、NP後払いに変えて発送されます。
送料はヤマトネコポス450円（税込）、佐川急便700円（税込）で、1回の発送が15,000円（税込）以上なら無料です。
イミュゼリーの解約でよくある質問
マイページで解約できますか？
マイページ内のお問い合わせチャットから停止（解約）を申し出られます。手続きは連絡を受けた販売元が行います。
土曜日に電話できますか？
電話の受付は9:00～17:00で、休みは日曜・祝日です。
10日前を過ぎたらどうなりますか？
次回お届け予定分を受け取ったあと、次々回からの解約になります。
回数の縛りはありますか？
通常の定期便は期限の定めのない契約です。特別なコースは規定のお受取り回数に満たないと解約できず、途中解約金がかかります。
まとめ：イミュゼリーの解約は10日前までに電話かチャットで
- 定期便の停止（解約）は電話0120-05-1082かマイページのお問い合わせチャット
- 電話は9:00～17:00で、日曜・祝日は休み
- 締切は次回発送予定日の10日前まで
- 10日前を過ぎると次々回からの解約になる
- 初回から2週間後に2回目が届く契約は2回目発送の5日前まで
- 理由を聞いている間に10日前を切ると次々回からの停止になる
- 初回の商品は使う前に停止できない
- 特別なコースは規定のお受取り回数に満たないと解約できない
- 返金保証は体に合わない場合に初回到着後10日以内に連絡する
- 輸送中の事故や破損は到着後8日以内に連絡すると返品できる