解約アドバイザー解約方法ってややこしいイメージあるけど、意外と簡単にできますよ！
この記事の結論
- 退会は公式の退会手続きページ（Web）か電話で申込
- 電話は0120-971391。AI自動受付で24時間365日
- ドコモ光契約はドコモ光の解約でぷららも自動退会
目次
plala（ぷらら）を退会できる窓口
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| Web（退会手続きページ） | ○ | ぷらら光・光セット・光メイト・光パック・ぷらコミ0。ユーザID／パスワードで申込 |
| 電話（ぷららダイヤル） | ○ | 0120-971391（無料）／0570-008-887（有料）。ボイスボットで退会受付 |
| ドコモ光で契約している場合 | × | ぷららでは受付不可。ドコモ光の解約手続きで自動退会 |
AI音声自動受付24時間365日毎日2:00～3:00は一部の自動処理に制限あり
オペレーター応対10:00～19:00年中無休
plala（ぷらら）を退会する手順
Web（退会手続きページ）から退会する
- 契約プランを確認するぷららマイページで、契約しているプランを確認します。
- 退会手続きページを開くぷらら光・光セット・光メイト・光パック・ぷらコミ0の場合は、公式の退会手続きページの「退会申込」を選びます。
- ユーザID／パスワードで申し込むユーザIDとパスワードを入力して退会を申し込みます。
- レンタル機器を返却するレンタルWi-Fiルーターなどを返却します。
ドコモ光で契約している場合は、ぷららでは退会手続きができません。ドコモ光の解約手続きをすると、ぷららの契約は自動で退会になります。
電話（ぷららダイヤル）で退会する
- ぷららダイヤルに電話する0120-971391（無料）、携帯電話・ひかり電話・固定電話からは0570-008-887（有料）に電話します。
- 音声案内に従って退会を伝えるAI音声の自動受付（ボイスボット）で退会を受け付けています。24時間365日つながります。
- レンタル機器を返却するレンタルWi-Fiルーターなどを返却します。
解約アドバイザー
AI音声の自動受付なら24時間365日つながるので、解約したいと思った時にスムーズに手続きを進めれますね！これは助かる...！
お悩み女性
電話が混み合って繋がらないって本当なのかな...。オペレーターが1人だけとか、解約されないようにわざと繋がりにくいようにしてるんじゃないの？怪しい...
解約アドバイザー
確かにそういうところは疑いがちですよね...オペレーターにつながりにくい時は、24時間受付の自動音声やWebの退会手続きページを使うのが確実ですよ。
plala（ぷらら）退会時の費用・違約金
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間拘束・自動更新（ぷらら光セット） | 条件なし |
| 違約金（ぷらら光セット） | なし |
| Wi-Fiルーター未返却 | 機器代金相当（5,000円、減価償却を反映）を請求する場合あり |
| ONUなどの未返却 | NTT東日本／西日本から請求 |
| オプションサービス | 退会と同時に解約 |
| 初期契約解除 | 会員登録証を受け取った日を含む8日間は初期契約解除制度の対象 |
レンタル機器は必ず返却しましょう。Wi-Fiルーターを返却しないと5,000円（減価償却を反映）を請求される場合があります。
この記事では以前「2ねん割を適用している場合、24ヶ月以内の解約で違約金10,000円」と案内していましたが、公式のぷらら光セットの基本説明事項では期間拘束・自動更新の条件はなく、違約金もありません。2ねん割の現行の条件は公式で確認できていないため、心当たりがある場合はぷららダイヤルで確認しましょう。工事費を分割払いしている場合の残債の扱いも、あわせて確認しておくと安心です。
解約アドバイザー解約したいけど、違約金が発生したら嫌だなぁ…。
解約アドバイザーぷらら光セットは違約金なしだよ！ただしレンタル機器の返却は忘れずにね！
ぷららのサービス統合について
ぷらら光は2026年5月から順次「ドコモ光」「OCN インターネット」へ統合され、ぷらら光メイト／光パックは2027年2月から順次「OCN 光 with フレッツ」へ統合されます。ぷららメールアドレスの提供終了などの影響があるため、公式の案内を確認しましょう。サービス統合に便乗した不審な電話・案内に注意しましょう。公式サイトでも注意喚起が掲載されています。
plala（ぷらら）を退会する前に確認しておきたいこと
解約アドバイザー意外と知らないことがあるから、確認しておこう！
契約経路を確認するドコモ光で契約している場合は、ドコモ光の解約手続きが必要です。
レンタル機器を返却するWi-Fiルーターの未返却は5,000円請求の場合あり。ONUはNTT東日本／西日本から請求されます。
メール・オプションも使えなくなるオプションサービスは退会と同時に解約されます。ぷららメールも使えなくなるので、必要なメールは保存しておきましょう。
解約アドバイザー解約後いつまで使えるかは、手続きの時に確認しておこう！
plala（ぷらら）を確実に退会できたかを確認する方法
「解約手続きが終わって安心！」と思っていても、実は解約できてなかったというトラブルもあります。自分自身で確実に退会できているかを確認しましょう！解約アドバイザー解約ができているか自分の目でしっかりと確認しておこう！！
解約アドバイザーさっそく、いってみよう！
マイページからの確認方法と手順
- マイページにログインするユーザーIDとパスワードを入力して、ログインします。
- 「利用状況照会」を開く現在の利用状況が確認できます。
退会後もしばらくは利用状況を確認できると案内してきました（記事作成時点では4か月間）。簡単に確認できるので必ず確認をしておきましょう！
よくある質問
解約アドバイザー疑問をどんどん解決していきますよ！
Webで退会できますか？
できます。ぷらら光・光セット・光メイト・光パック・ぷらコミ0は、公式の退会手続きページの「退会申込」からユーザID／パスワードで申し込めます。
違約金はかかりますか？
ぷらら光セットは期間拘束・自動更新の条件がなく、違約金もありません。ただしWi-Fiルーターを返却しないと5,000円（減価償却を反映）を請求される場合があります。
電話がつながらない時は？
ぷららダイヤルはAI音声の自動受付で24時間365日退会を受け付けています（毎日2:00～3:00は一部制限あり）。オペレーターは10:00～19:00です。Webの退会手続きページも使えます。
ドコモ光で使っている場合は？
ぷららでは手続きできません。ドコモ光の解約手続きをすると、ぷららの契約は自動で退会になります。
解約したのに引き落とされているのはなぜ？
決済方法の締め日の関係で、請求日と引き落とし日にずれが出ることがあります。利用期間と引き落とし回数が合わない場合は、ぷららダイヤルに問い合わせましょう。
解約アドバイザー解約したのに引き落としが来てるんだけどどうして？
解約アドバイザー締め日の関係でずれることもあるから、利用期間と引き落とし回数を確認してみよう！
ログインできない・ログイン情報を忘れてしまった…
解約アドバイザーplala（ぷらら）を解約したいのにログインのパスワードを忘れちゃった…。
解約アドバイザー慌てなくても大丈夫！パスワードは再設定できるよ！
| 会社名 | 株式会社NTTドコモ |
| 住所 | 〒100-6150 東京都千代田区永田町2丁目11番1号 山王パークタワー |
この記事の情報源
- https://www.plala.or.jp/support/contact/
- https://www.plala.or.jp/support/cancellation/taikai/
- https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=234&cid=help_00365
- https://www.plala.or.jp/togo/portal.html
- https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/251126_01.html
- https://www.plala.or.jp/resources_v2/plala/all/pdf/apply/explanation/exp03.pdf
- https://www.plala.or.jp/togo/hikari.html
2026年10月21日に公式情報を確認しました。料金や手順は変更されることがあるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
公式情報で内容を確認済み最終確認日：2026年10月21日