シロル クリスタルホイップの解約はマイページか電話で｜7日前の締切と1年間集中コース

シロル クリスタルホイップの定期コースは、マイページのお問い合わせフォーム（チャット）か、シロルお客様相談センター（0120-460-360）への電話で解約できます。締切は次回発送予定日の7日前までで、マイページなら24時間手続きできます。

ただし、1年間集中コースは全4回の受け取りを前提にした特別価格のコースで、4回受け取るまでは解約できません。この記事では、SHIRORUの「特定商取引法に基づく表記」「よくあるご質問」「全額返金保証について」をもとに、解約の窓口と手順、締切、コース別の条件、全額返金保証の申請方法をまとめました。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。

シロル クリスタルホイップの解約窓口

定期コースの解約は、マイページ内のお問い合わせフォーム（チャット）か、シロルお客様相談センターへの電話で受け付けています。特定商取引法に基づく表記の「定期コースの解約について」で、この2つの手段が案内されています。

よくあるご質問では、解約はマイページ内のチャットで手続きするよう案内されていて、トラブル防止のため解約は本人が手続きすることになっています。電話は土日祝が休みのため、週末に手続きしたい場合はマイページのチャットを使います。

マイページで解約する手順

マイページで解約する場合は、マイページ内の「お問い合わせフォーム（チャット）」から定期コースの解約を選んで手続きします。

1. SHIRORUのマイページにログインする
2. 「定期便ページ 確認・変更」で次回発送予定日を確かめる
3. マイページ内の「お問い合わせフォーム（チャット）」を開く
4. 「定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）」のメニューから解約の手続きを進める

手続きができているか不安な場合は、マイページにログインし、「定期便ページ 確認・変更」から利用状況を確かめられます。電話で解約する場合は、平日9:00～17:00にシロルお客様相談センター（0120-460-360）へ連絡します。

解約の締切と手続きできる時期

定期コースの変更・解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きします。7日前を過ぎると商品が出荷準備に入るため、次々回からの解約になります。

@table 項目|内容

締切|次回発送予定日の7日前まで

7日前を過ぎた場合|次回分は届き、次々回からの解約

次回発送予定日の確認|マイページ「定期便ページ確認・変更」→「編集」

発送日が土日祝の場合|営業日まで前倒しして発送

初回商品の受け取り前|解約できない

@end

次回発送予定日が土日祝に重なると発送日が前倒しになるため、7日前の締切も早まります。初回商品を受け取る前の解約はできず、商品を使ってから連絡するよう案内されています。解約の連絡がない場合は継続として扱われ、発送サイクルに沿って商品が届きます。

コース別の解約条件

クリスタルホイップの定期コースには、お約束回数のないコースと、お約束回数のある1年間集中コースがあります。お試し定期コースと3か月毎基本コースは回数の約束がなく、初回商品を受け取った後なら解約できます。

お試し定期コースは、初回発送日の20日後に2回目が届き、それ以降は30日ごとに届きます。3か月毎基本コースと1年間集中コースは、初回発送日の90日後に2回目が届き、それ以降も90日ごとに届きます。

1年間集中コースは、合計4回の受け取りを前提に、特別価格で1本あたりの単価を安くしているコースです。全4回の受け取りが終わるまでは解約できません。4回受け取った後は、お約束回数のないコースと同じくマイページのチャットか電話で解約できます。

解約せずに1回分を休む方法

商品が余っているだけなら、解約ではなく1回分のスキップもできます。マイページ内のお問い合わせチャットで、「定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）」から「定期1回分お休みしたい」を選びます。

@table 手続き|窓口

1回分のスキップ|マイページ内のお問い合わせチャット

お届け先住所の変更|マイページ内のお届け先変更ページ

定期の再開|マイページの定期便ページ（解約した定期の詳細から再開）

@end

スキップも変更・解約と同じく、次回発送予定日の7日前までに手続きします。解約した定期コースを再開したいときは、マイページの定期便ページで解約した定期の詳細を開くと再開のポップアップが出るので、再開ボタンを押します。

全額返金保証の条件と申請方法

クリスタルホイップのお試し定期コースには、初回お届け分（1本）を対象にした全額返金保証があります。肌に合わない場合は、開封済みでも返金の対象です。3か月毎基本コースと1年間集中コースは対象外です。

@table 条件|内容

対象コース|お試し定期コースの初回お届け分（1本）

申請期限|初回商品到着から14日以内

申請方法|電話（0120-460-360）のみ

対象者|初めてSHIRORUを利用する人（各家庭1回限り）

支払い方法|コンビニ後払いかクレジットカード

適用外|2回目商品の発送日を過ぎた場合

@end

申請は電話のみで、事前に連絡せずに返送すると返金されません。電話で申請した後、返金申請書・定期初回分の商品の容器・定期初回分の納品書（コンビニ後払いの人は入金時の領収書も）を同梱し、配達記録が残る方法でSHIRORU配送センター返品係へ返送します。返金は商品到着後2カ月以内で、返送料と振込手数料150円（税込）は自己負担です。返金保証制度を一度使うと、同じ商品は以後購入できません。

お客様都合の返品は受け付けていません。届いた商品が違う、足りない、破損していた場合は、受け取った日から7日以内にマイページ内のお問い合わせフォームかシロルお客様相談センターに連絡します。

シロル クリスタルホイップの解約でよくある質問

まとめ：クリスタルホイップの解約は7日前までにマイページか電話で

• 解約はマイページのお問い合わせフォーム（チャット）か電話0120-460-360で受け付けている
• マイページは24時間、電話は平日9:00～17:00（土日祝休み）
• 締切は次回発送予定日の7日前まで
• 7日前を過ぎると次々回からの解約になる
• 発送日が土日祝の場合は前倒しで発送される
• 初回商品を受け取る前は解約できない
• お試し定期コースと3か月毎基本コースは回数の約束がない
• 1年間集中コースは全4回を受け取るまで解約できない
• 商品が余っているならマイページのチャットで1回分スキップできる
• 全額返金保証はお試し定期コースの初回1本が対象で、到着から14日以内に電話で申請
• お客様都合の返品は受け付けていない