エルトフィアの定期コースは、次回お届け予定日の10日前までにエルトフィアお客様窓口0120-555-293（平日10:00〜17:00）へ電話すれば解約できます。公式サイトのお問い合わせページには「解約手続きにつきまして」「お電話のみでの承りとなります」と書かれており、お問い合わせフォームやマイページでは解約できません。2回目の商品を受け取る前に解約すると、解約事務手数料がかかる点にも注意が必要です。
エルトフィア（e'ltofia）は、東京都渋谷区の株式会社AMBER BLOOMが公式オンラインストア（lp.eltofia.jp）で販売しているスキンケアブランドです。この記事では、電話で解約するまでの流れを公式サイトの画面で示し、締切が土日祝に重なる時の数え方、解約事務手数料の金額、定期お約束コースの差額、返金保証の条件まで説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月25日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口は電話0120-555-293だけで、受付は平日10:00〜17:00、土日祝は休み
- メールsupport@eltofia.jpは電話がつながらない時の連絡先で、フォーム・マイページ・公式LINEでは解約できない
- 締切は次回お届け予定日の10日前で、その日が土日祝なら直前の平日までに電話する
- 2回目を受け取る前の解約は、利用規約では1アイテム2,000円・セットは1商品3,000円、ご利用ガイドでは6,000円の解約事務手数料
- 初めての購入なら、初回のお届け日から10日以内の電話で返金保証を申し込める（定期お約束コースは対象外）
- 解約は電話0120-555-293のみ
- 締切は次回お届け予定日の10日前
- 電話は平日10:00〜17:00だけ
- 2回目受取前の解約は手数料がかかる
同じ株式会社AMBER BLOOMのMELLIFE（メリフ）も使っている方は、メリフバームクレンズを電話で解約する時の締切と受付時間もあわせて確認してください。
エルトフィアの解約窓口は電話のみ
エルトフィアの定期コースを解約できる窓口は、エルトフィアお客様窓口の0120-555-293だけです。公式サイトのお問い合わせページには「お届け状況の確認をさせていただくため、お電話のみでの承りとなります」とあり、特定商取引法に基づく表記と利用規約にも、解約は次回お届け予定日の10日前までに電話で連絡するよう書かれています。受付は平日10:00〜17:00で、土日祝は休みです。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-555-293（平日10:00〜17:00、土日祝・年末年始は休み）。公式が案内する唯一の解約窓口 |
| メール | △ | support@eltofia.jp。電話がつながりにくい時に10日前までに送ると、順次解約窓口へ案内される |
| お問い合わせフォーム | × | 種別に「解約希望」はあるが、お問い合わせページは解約を「お電話のみ」と案内 |
| マイページ・公式LINE | × | お届けサイクルや配送日、支払い方法、住所の変更だけで、解約の受付はない |
メールは電話がつながらない時の連絡手段
メールアドレスsupport@eltofia.jpは、解約そのものを受け付ける窓口ではなく、電話がつながらない時の連絡先として案内されています。利用規約とよくあるご質問には「お電話がつながりにくい際はお届け予定日の【10日前までに】support@eltofia.jpまでメールにてご連絡いただけましたら、順次ご解約窓口へご案内いたします」と書かれています。
メールを送る時は、件名を「定期コース解約希望（電話がつながらないため）」とし、本文に注文者の氏名・電話番号・登録住所・次回お届け予定日を書きます。10日前までに送った記録を残しておけば、返信が締切を過ぎても連絡した日時を示せます。利用規約には、電話がつながりにくい時の連絡先として株式会社アンバーブルームの03-4531-3544（平日10:00〜17:00）も載っています。
解約アドバイザーメールは「送ったら解約完了」ではありません。案内に従って電話の窓口につながり、解約の受付を確認できた時点で手続きが終わると考えておきましょう。
お問い合わせフォーム・マイページ・公式LINEでは解約できない
公式オンラインストアのお問い合わせフォームには、お問い合わせ種別として「配送日変更」「サイクル変更」「支払方法変更」「住所変更」「顧客情報の変更」「再開について」「商品について」「ご使用方法」「メルマガ配信停止」「その他」「解約希望」の11項目があります。ただ、お問い合わせページはフォームの利用を「ご契約内容の確認・変更、使い方など」に限り、解約は電話のみと明記しています。
フォームで「解約希望」を選んで送っても、その時点で解約が成立するとは公式のどこにも書かれていません。締切までに電話の受付を済ませないと、次回分が出荷段階に入るおそれがあります。マイページの「定期便情報」と公式LINEも、次回お届け予定日の確認やお届けサイクルの変更に使うもので、解約のボタンはありません。
解約アドバイザーフォームは配送日やサイクルの変更、メルマガの停止に使うものと考えましょう。解約は締切までに電話で受付を済ませるのが確実です。
エルトフィアを解約する手順｜公式画面つき
マイページで次回お届け予定日を確かめ、その10日前までの平日10:00〜17:00に0120-555-293へ電話して「定期コースを解約したい」と伝えます。電話の会話とログイン後のマイページは撮影できないため、ここでは公式サイトで電話番号と受付時間を探すまでの画面と、ログイン画面、公式のよくあるご質問・特定商取引法に基づく表記の記載で説明します。
- 公式サイトの「お問い合わせ」を開くエルトフィア公式サイト（eltofia.jp）のページ最下部にある「お問い合わせ」を押します。
- 電話番号と受付時間を確かめる「お電話でのお問い合わせ」に0120-555-293と「電話受付 / 平日10：00～17：00」が出ます。混雑状況カレンダーで空いている時間帯も見られます。
- マイページで次回お届け予定日を確かめる公式オンラインストアのログイン画面でメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押し、「定期便情報」で次回のお届け予定日を見ます。
- 10日前までの平日に電話する0120-555-293にかけ、「定期コースを解約したい」と伝えます。登録した名前・電話番号・住所と、解約の理由を聞かれたら答えます。
- 手数料と最後のお届けを確認する電話を切る前に、解約事務手数料がかかるか、次回分が止まるかを確認し、受付した日と担当者名をメモします。
手順1の「お問い合わせ」は、パソコンでもスマホでも公式サイトのページ最下部、「利用規約」「会社概要」の隣にあります。
手順2の「お電話でのお問い合わせ」には、電話番号の上に「時間帯によってはお待たせしてしまうことがございます。混雑状況カレンダーをご参考におかけください」と書かれています。番号の下にある受付時間と、土日祝は休業という表示も確かめておきましょう。
手順3のログイン画面は、公式オンラインストアの右上にある人型のアイコンから開きます。パスワードを忘れた時は、画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行します。ログインできない時は、電話で解約を伝える時に次回お届け予定日を聞いても構いません。
公式のよくあるご質問「定期コースを解約することはできますか？」にも、次回のお届け予定日の10日前までに電話で手続きできること、電話がつながりにくい時はメールで連絡できることが書かれています。
解約アドバイザー電話では「休止」ではなく「解約」とはっきり伝えましょう。休止は最大90日で、期間が終わるとお届けが再開する仕組みです。
締切は次回お届け予定日の10日前｜土日祝は前の平日
解約の締切は、次回お届け予定日の10日前です。特定商取引法に基づく表記には「解約をご希望される際は次回お届け予定日の【10日前までに】お電話にてご連絡ください」とあります。電話の受付は平日だけなので、10日前の日が土日祝に当たる時は、その前の平日17:00までに電話する必要があります。
エルトフィアの定期コースは、初回を購入した日を起点に、2回目は30日後、3回目以降は60日ごとに発送されます。次回お届け予定日ごとの締切は次のとおりです。
| 次回お届け予定日 | 10日前の日 | 電話をかける期限 |
|---|---|---|
| 2026年11月11日（水） | 11月1日（日） | 10月30日（金）17:00まで |
| 2026年11月13日（金） | 11月3日（火・祝） | 11月2日（月）17:00まで |
| 2026年11月30日（月） | 11月20日（金） | 11月20日（金）17:00まで |
10日前を過ぎてから電話した場合、利用規約には「商品がすでに出荷段階となりますので、出荷段階の商品をお受け取りいただいてから再度ご連絡をいただき解約受付となります」と書かれています。つまり、締切に遅れると次回分は届いて代金も発生し、受け取った後にもう一度電話をかけることになります。
年末年始・ゴールデンウィーク・夏季の長期休みは、公式サイトの「news」で休業日が告知されます。2026年は4月15日に「ゴールデンウィーク期間休業のお知らせ」、7月15日に「夏季休業のお知らせ」が掲載されました。休み中に10日前の期限が来る人は、休みに入る前に電話してください。
解約アドバイザー受け取りを拒否しても解約にはなりません。返品扱いになると返品処理費用3,148円（税込）を請求されると利用規約に書かれているので、締切を過ぎた分は受け取ってから解約しましょう。
エルトフィアの解約事務手数料・お約束コース・返金保証
通常の定期コースに回数の縛りはありませんが、2回目の商品を受け取る前に解約すると解約事務手数料がかかります。商品の受け取り回数を約束する「定期お約束コース」は、途中で解約すると割引前の価格との差額を請求されます。初めての購入なら、初回のお届けから10日以内の電話で返金保証を申し込めます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 回数の縛り（通常の定期） | 公式は「最低規定購入数などの制限はございません」と記載。いつでも休止・再開・解約できる |
| 2回目受取前の解約 | 利用規約：1アイテムの定期2,000円、セット定期は1商品につき3,000円（税込）。ご利用ガイド：6,000円（税込） |
| 初回を受け取らず返品扱い | 上記の解約事務手数料＋返品処理費用3,148円（税込） |
| 定期お約束コースの途中解約 | 受け取った商品の単品通常価格の合計と、お約束コースの割引価格の合計との差額 |
| 返金保証 | 初めての購入者が対象。初回のお届け日から10日以内に電話、受付日から7日以内に商品・化粧箱・納品書を元払いで返送 |
| 自己都合のキャンセル・返品 | 返金保証の対象となる初回分を除き受け付けない |
2回目を受け取る前の解約は手数料がかかる
利用規約では、2回目までの商品を受け取らずに解約すると、不正転売防止と解約事務手数料として、初回1種類（1アイテム）の定期コースは2,000円（税込）、初回2種類（2アイテム）以上の「セット定期コース」は1商品につき3,000円（税込）を請求すると書かれています。返品解約についてのページも同じ金額で、カームグリップツインの定期コースを初回で解約した時の手数料を6,000円と例示しています。
一方、ご利用ガイドの「契約について」には、2回目までの商品を受け取らずに解約する場合の解約事務手数料を一律「6,000円（税込）」と書いています。公式サイトの中で金額が2通りに書かれているため、どちらが自分に当てはまるかは、申し込んだ時の購入ページの確認画面と注文確認メールで確かめてください。両ページとも「適用される解約事務手数料は、購入ページの確認画面でもご案内があります」としています。
手数料を払って初回だけでやめるか、2回目を受け取ってから解約するかで、支払う金額は変わります。2回目以降は1商品2個ずつのお届けになるため、商品ページの定期価格（2回目以降）で計算すると次のとおりです。
| パターン | 初回だけで解約（手数料） | 2回目を受け取ってから解約（2回目の代金） | 根拠 |
|---|---|---|---|
| NA Grip Serum（美容液）の単品定期 | 2,000円（ガイド表記なら6,000円） | 4,180円×2個＝8,360円 | 利用規約・ご利用ガイド、美容液の商品ページ |
| AZ Calming Wash（洗顔料）の単品定期 | 2,000円（ガイド表記なら6,000円） | 3,443円×2個＝6,886円 | 利用規約・ご利用ガイド、洗顔料の商品ページ |
| カームグリップツイン（美容液＋洗顔料のセット定期） | 3,000円×2商品＝6,000円 | 8,360円＋6,886円＝15,246円 | 利用規約・返品解約ページ、各商品ページ |
どのパターンも、使い続けないと決めているなら、初回だけで手数料を払って解約する方が支払いは少なくなります。2回目の金額は商品ページの1個あたりの定期価格に2個を掛けた目安で、送料は定期コースでは無料です（沖縄・離島は離島手数料1,000円または2,000円）。
自分の手数料は、注文確認メールか、公式オンラインストアのマイページ「購入履歴」で申し込んだコース名（単品の定期コースか、セット定期コースか）を確かめると判断できます。分からない時は、解約の電話で「解約事務手数料はいくらかかりますか」と聞いてください。
解約アドバイザー2回目は初回購入日の30日後に発送されるので、初回だけでやめる場合は購入日から20日後が電話の締切の目安です。届いたらすぐに次回お届け予定日を確かめておきましょう。
解約アドバイザー手数料の金額が分からないまま電話を切らないようにしましょう。「今回の解約で請求される金額の合計」を聞き、メモしておくと後の請求と照らし合わせられます。
定期お約束コースは差額を請求される
「定期お約束コース」は、決められた回数の商品を受け取る約束がある定期コースです。利用規約では、お約束回数の途中で自己都合により解約すると割引特典の対象外になり、受け取った商品の単品通常価格の合計と、お約束コースでの割引価格の合計との差額を請求すると定めています。
2026年8月26日以降の申込みでは、カームグリップツインとRTグリップツインの定期お約束コースを初回で解約した場合、トータルフェイシャルプラス（美顔器）定価18,000円、NA Grip Serum定価5,972円、AZ Calming WashまたはRT in Cleansing定価4,304円、送料670円の合計28,946円から、初回の請求額を差し引いた金額が請求されます。2026年10月14日以降のRTグリップツインの定期お約束コースは、NA Grip Serum 2個8,360円、RT in Cleansing 2個6,886円、メルティブラック1個4,304円の合計19,550円が対象と書かれています。
同じ箇所には「初回分のお受取りのみで解約の場合、不正転売防止および解約事務手数料として税込6,000円をご請求いたします」とも書かれています。差額と手数料がどう組み合わさるかは公式の記載だけでは確定できないため、お約束コースで申し込んだ人は、解約の電話で請求額の合計をその場で確認してください。
返金保証は初回お届けから10日以内の電話
エルトフィアの商品を初めて購入した人（同じ住所・同じ世帯への配送が過去にない人）は、10日間の返金保証を使えます。初回のお届け日から10日以内に電話で連絡し、電話の受付日から7日以内に「商品」「化粧箱（全成分の記載がある化粧品箱）」「納品書」を元払いで返送する必要があります。返送先は電話で受付が済んだ後に、登録したメールアドレスへ届きます。
対象外になるのは、定期お約束コース、トータルフェイシャルプラス（美顔器）を含む単品・定期コース、返金保証対象の表記がない商品、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングで買った商品（公式は正規取扱店以外での購入品を対象外としています）です。11日目以降の連絡、着払いでの返送、商品・化粧箱・納品書のどれかが欠けている場合も受け付けられません。返金は口座振込で、振込手数料150円は自己負担です。返金保証を使った場合に解約事務手数料がかかるかは公式に書かれていないので、受付の電話で確認してください。
解約アドバイザー返金保証の受付は電話のみで、10日目を過ぎると使えません。化粧箱と納品書は、届いた時に捨てずに取っておきましょう。
解約前に確認しておきたいこと
電話をかける前に、休止との違いやセットのうち1商品だけを止める方法を知っておくと、1回の電話で手続きが終わります。
解約アドバイザーメール不達の人にはSMSで連絡が来ることがあり、番号は05058306413か243063と利用規約に書かれています。解約後の確認連絡を見落とさないようにしましょう。
解約アドバイザーセットの1商品だけを止めると、残りの商品は同じサイクルで届き続けます。すべてやめる時は「定期コースをすべて解約したい」と伝えましょう。
エルトフィアの解約でよくある質問
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
混雑状況カレンダーで「○」の火曜〜金曜13時台〜15時台にかけ直してください。締切が迫っている時は、10日前までにsupport@eltofia.jpへメールを送っておくと、順次解約窓口へ案内されます。同じように電話だけで解約するイビサクリームの受付時間とメール・フォームの扱いも参考になります。
初回が届く前にキャンセルできますか？
よくあるご質問には「注文完了後のキャンセル・商品変更につきましては対応できかねます」とあります。初回を受け取らずに返品扱いになると、解約事務手数料と返品処理費用3,148円（税込）を請求されます。
Amazonや楽天で買ったエルトフィアも電話で解約しますか？
0120-555-293で解約するのは、公式オンラインストア（lp.eltofia.jp）で申し込んだ定期コースです。Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング・Qoo10で買った分は、それぞれの購入先の注文履歴から手続きします。公式は、正規取扱店以外で買った商品を返金保証の対象外としています。
解約した後にまた買えますか？
商品ページから注文し直せます。ただし初回割引価格は各商品につき1人1度限りなので、2度目は2回目以降の定期価格か通常価格になります。
後払いで買った場合、解約後も支払いは必要ですか？
受け取った商品の代金は、請求書の発行日から14日以内に支払います。期限を過ぎると再請求ごとに手数料がかかり、後払いの問い合わせ先は株式会社キャッチボール（03-4326-3600）です。
まとめ
- エルトフィアの定期コースの解約は、電話0120-555-293でだけ受け付けている
- 電話の受付は平日10:00〜17:00で、土日祝・年末年始は休み
- メールsupport@eltofia.jpは電話がつながらない時の連絡先で、送ると解約窓口へ案内される
- お問い合わせフォームの「解約希望」、マイページ、公式LINEでは解約が成立しない
- 締切は次回お届け予定日の10日前で、土日祝に当たる時は直前の平日に電話する
- 10日前を過ぎると、出荷段階の商品を受け取ってから改めて解約の連絡をする
- 2回目を受け取る前の解約は、利用規約では1アイテム2,000円・セットは1商品3,000円、ご利用ガイドでは6,000円の手数料
- 美容液の単品定期なら、手数料2,000円は2回目の代金8,360円より少ない
- 定期お約束コースの途中解約は、単品通常価格との差額を請求される
- 返金保証は初めての購入者が初回のお届けから10日以内に電話し、商品・化粧箱・納品書を返送する
- 電話は月曜と10時台を避け、火曜〜金曜の13時台〜15時台にかけるとつながりやすい
- エルトフィア公式「お問い合わせ」
- エルトフィア公式「よくあるご質問」
- エルトフィア公式オンラインストア「特定商取引法に基づく表記」
- エルトフィア公式オンラインストア「利用規約」
- エルトフィア公式オンラインストア「ご利用ガイド」
- エルトフィア公式オンラインストア「返品解約について」
- エルトフィア公式オンラインストア「お問い合わせフォーム」
- エルトフィア公式オンラインストア「ログイン」
- エルトフィア公式「NA Grip Serum」商品ページ
- エルトフィア公式「AZ Calming Wash」商品ページ
- エルトフィア公式「news」
2026年10月25日に各ページの内容を確認しました。