So-net不正アクセスで214万件漏えい｜解約方法・違約金と問い合わせ先

So-netの会員データベースが不正アクセスを受け、現会員と2026年3月以降に退会した元会員の情報2,141,986件が漏えいしました。氏名・電話番号・メールアドレス・生年月日が含まれ、マイページのログインパスワードとクレジットカード情報は漏えいしていません。メールパスワードが漏れた54,401アドレスは、10月27日にパスワードが初期化されています。

この記事では、漏えいした情報と今やること、問い合わせ先に加えて、これを機にSo-netを解約したい人向けに、コース別の解約窓口・違約金・メールアドレスの扱いを、So-netの公式発表と公式ヘルプをもとにまとめます。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。

So-netの不正アクセスで漏えいした情報

漏えいしたのは、So-netの会員データベースに登録されていた会員情報です。So-netを運営するソニーネットワークコミュニケーションズは、10月23日に不正アクセスを確認してサーバを止め、10月24日に漏えいを確認しました。

漏えいした情報	件数と内容
So-net会員情報	2,141,986件（現会員1,869,771件、2026年3月以降に退会した元会員272,215件）。氏名、電話番号、メールアドレス、ユーザーID、生年月日、性別、インターネット接続用ID
メールアドレスとメールパスワード	54,401アドレス。メールサービス（G）24,655、A-Box 17,672、ソネットVAIOメール 7,005、PostPetメールアカウントサービス 5,069
plala（Sコース）会員情報	443,495件（現会員422,365件、元会員21,130件）。項目はSo-net会員情報と同じ
口座情報	16件。金融機関名、支店名、預金種目、口座番号、口座名義人（暗証番号は保有していない）
会員様通知書情報	7件。パスワード再設定用の通知書

インターネット接続用IDは、光回線でSo-netにつなぐときに使うIDです。2026年2月末までに退会した人の情報は漏えいしていません。

パスワードとクレジットカードは漏えいしていない

マイページのログインパスワード（通知書7件を除く）、入会時に付く基本メールボックスのパスワード、クレジットカード情報は漏えいしていません。So-netは、今回の不正アクセスは会員のパスワードを使ったものではないと説明しています。発表した5種類の情報以外では、NURO 光を含めて漏えいは確認されていません。

いつ起きたか

日付	できごと
2026年10月19日	会員データベースに外部から不正アクセス
10月23日	不正アクセスを確認し、サーバを停止して通信を遮断
10月24日	個人情報の漏えいと、その項目・件数を確認
10月27日	公表。漏えいしたメールアドレスのパスワードを初期化

10月29日時点で、二次被害は確認されていません。So-netは個人情報保護委員会へ報告していて、原因は調査中としています。

So-net会員が今やること

まずはSo-netを名乗る不審なメールやSMSに注意し、メールパスワードを初期化された人は再設定してください。マイページのパスワード変更は必須ではありません。

1. 不審な連絡に応じない：心当たりのないメール・SMS・電話には応答せず、リンクや添付ファイルを開かないよう、So-netは呼びかけています。
2. メールパスワードを再設定する：初期化の対象はメールサービス（G）・A-Box・ソネットVAIOメール・PostPetメールで、公式FAQに各サービスの再設定ページがまとまっています。
3. メールソフトの設定を変える：Outlookを含むメールソフトのパスワード欄を新しいパスワードに書き換えます。反映には数分から30分ほどかかります。
4. 使い回しているパスワードを見直す：同じメールアドレスとパスワードを他のサービスでも使っていれば、そちらも変えておくと安心です。

マイページのパスワード変更は再開待ち

マイページのパスワードを変えたい人もいますが、公式FAQでは10月29日時点でシステムメンテナンス中とされています。再開まで待つよう案内されています。

問い合わせ先

窓口	連絡先
So-net特設ダイヤル	0120-36-8887（平日・土曜10:00〜18:00。11月1日（日）と11月3日（祝）も受付）
plala（Sコース）特設ダイヤル	0120-035-700（10:00〜19:00、土日祝含む。ドコモの窓口）
よくあるご質問	So-netの特設FAQ

plala（Sコース）は、2019年7月にSo-netからNTTぷららへ移った旧「So-net for ドコモ光」のコースです。ドコモの発表では、漏えいしたメールアドレスはドメインが「so-net.ne.jp」のものに限るとされています。

So-netの解約方法はコースで違う

So-netの解約（退会）は、契約しているコースによって窓口が違います。So-net 光とauひかりは退会専用の電話かチャット、フレッツ光を使う人はWebで手続きします。

コース	解約の窓口
So-net 光（10ギガ／S／M／L／プラス）	退会専用窓口か専用チャット。他社回線が開通済み 0120-83-3318、未開通 0120-33-6292（公式ページ）
So-net 光（auひかり・auひかりプラス）	退会専用窓口か専用チャット。0120-77-4226、光回線の再利用・他社回線が未開通 0120-20-0702（公式ページ）
フレッツ光・光アクセス・withフレッツ、その他	退会のお手続きからWebで退会
So-net モバイル WiMAXのみ	マイページから手続き
NURO 光	NURO 光の専用ページで手続き（So-netの退会ページは使えない）

退会専用窓口の受付は9:00〜18:00で、日曜と1月1日・2日は休みです。「So-net 光 minico」は2024年3月に「So-net 光 S」へ名前が変わっています。

Webの退会画面は10月29日時点でメンテナンス中

フレッツ系とその他のコースで使うWebの退会画面は、2026年10月29日11時時点で「現在サービスメンテナンスを行っており、ご提供を停止しております」と表示されていました。再開の時期は書かれていません。

ユーザーIDやパスワードが分からない人向けには、別の退会手続きページがあります。SMSのワンタイムパスワード、電話番号の通知、チャット（9:00〜18:00）で本人確認をする方法です。ただし、その先の画面が今使えるかは確認できていません。

plala（Sコース）の解約

plala（Sコース）は今はドコモ光のコースで、So-netの退会ページの対象に入っていません。解約の手順は今回確認できなかったため、plala（Sコース）特設ダイヤル（0120-035-700）で確かめてください。

So-netを解約する前に知っておくこと

今回の漏えいへの対策として解約しても、すでに漏えいした情報は戻りません。今回の発表では元会員の情報も漏えいしています。解約は、違約金やメールアドレスの扱いを確かめてから決めましょう。

違約金・解約金

コース	違約金・解約金
So-net 光（10ギガ／S／M／L）	なし（契約期間の設定がない）
So-net 光 プラス	2022年7月1日以降の契約は戸建4,580円・マンション3,480円。2022年6月30日までの契約は20,000円（公式ページ）
So-net 光（auひかり）	2,290円〜16,500円（タイプとプラン、契約時期で違う。公式ページ）
工事費の残り	分割払いの途中で解約すると、残りが一括で請求される

So-net 光 プラスとauひかりは、契約期間が満了した月から3か月間が更新期間で、この間は解約金がかかりません。自分の金額は、マイページの「解約時の発生費用（違約金など）」で確かめられます（公式FAQ）。

解約月の料金と機器の返却

• 月額料金：退会月の月額料金は日割りにならない（auひかりのマンションV・G・F・都市機構の機器利用料は日割り）
• 退会日：So-net 光は回線の撤去工事がある場合、工事が終わった月の月末に退会となる（公式ページ）
• 機器の返却：So-net 光で工事がない場合は、受付から約1週間で回収キットが届く。返さないと損害賠償金がかかる
• 請求明細：退会後6か月はマイページで見られるが、退会日を過ぎるとログインできないため、印刷したい人は退会前にIDとパスワードを確かめておく

メールアドレスは退会月の月末で使えなくなる

退会すると、退会月の月末でメールアドレスとオプションを含むすべてのサービスが解約されます。再入会しても同じメールアドレスは使えません。

メールアドレスだけ残したい人は、ベーシックコース（月額330円）に変える方法があります。オプションだけをやめる場合は、マイページの「オプション解約」から1つずつ手続きします（公式FAQ）。

So-netの不正アクセスでよくある質問

NURO 光の会員も対象ですか？

So-netは、NURO 光を含む発表の対象以外のサービスでは、漏えいは確認されていないとしています。

補償やお詫びはありますか？

2026年10月29日時点で、補償の内容は発表されていません。今後の情報はソニーネットワークコミュニケーションズのニュースリリースで知らせるとしています。

まとめ

• So-netの会員データベースに不正アクセスがあり、2,141,986件の会員情報が漏えいした
• 漏えいしたのは氏名、電話番号、メールアドレス、ユーザーID、生年月日、性別、インターネット接続用ID
• 2026年3月以降に退会した元会員も対象で、plala（Sコース）会員443,495件も含まれる
• マイページのログインパスワードとクレジットカード情報は漏えいしていない
• メールパスワードが漏れた54,401アドレスは10月27日に初期化され、再設定が必要
• 不審なメール・SMS・電話には応じず、リンクや添付ファイルを開かない
• 問い合わせはSo-net特設ダイヤル0120-36-8887（平日・土曜10:00〜18:00）
• So-net 光とauひかりの解約は、退会専用の電話か専用チャット
• フレッツ系のWeb退会画面は10月29日時点でメンテナンス中
• So-net 光（10ギガ／S／M／L）は解約金なし、プラスとauひかりは更新期間以外だと解約金がかかる
• 退会月の料金は日割りにならず、メールアドレスは退会月の月末で使えなくなる
• 解約してもすでに漏えいした情報は戻らない