ファビウスの解約は電話のみ｜解約できない原因の回数縛りと7日前の締切

ファビウスの定期便は、FABIUSお客様センター（0570-065-699、10:00〜18:00、土日祝日・年末年始を除く）への電話でのみ解約でき、締切は次回発送予定日の7日前です。「解約できない」と断られる一番の原因は、ラクトクコース（4回）やラクトクゴールドコース（3回）のように、コースごとに決まった約束回数をまだ受け取っていないことです。メールやお問い合わせフォーム、マイページ、自動配信メールへの返信では解約を受け付けていません。

この記事では、販売元のファビウス株式会社が公開している「返品・返金・定期コース申込・休止について」「定期購入について」「よくあるご質問」「お問い合わせ」「全額返金保証についてのご案内」「特定商取引法に基づく表記」をもとに、コース別の約束回数、解約できない5つの原因と対処、電話で止める手順を公式画面つきでまとめました。ボニーラッシュ（BONNY LASHES）、セルドット（cell.）、エクラシャルム（Eclat Charme）、すっきりフルーツ青汁を含む公式の定期購入対象16商品のどれでも、窓口と締切は同じです。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月30日時点で確認しています。

ファビウスの定期便を解約できる窓口は電話だけ

ファビウスの定期便を解約できるのは、FABIUSお客様センターへの電話だけです。公式の「定期購入について」には「※定期購入の解約は、お電話でのみ承っております」、「お問い合わせ」ページには「定期購入の休止・解約・再開・周期変更に関するお問い合わせは、"FABIUSお客様センター"までお電話ください」と書かれています。商品が違っても窓口は同じ番号です。

販売元はファビウス株式会社（東京都渋谷区道玄坂1-16-3 渋谷センタープレイス2階、販売責任者 濱﨑恵子）です。特定商取引法に基づく表記にはメールアドレスsupport@fabius.co.jpも載っていますが、定期購入の解約は電話でしか受け付けていないため、締切が近い時にメールで連絡するのは避けてください。

ファビウスが解約できない5つの原因

電話をしても解約できないのは、ほとんどが「約束回数が残っている」「締切を過ぎた」のどちらかです。公式の「よくあるご質問」は、解約・休止について「商品をお受け取り後、次回発送予定日の7日前までにお電話ください。※お受け取りのお約束回数を達していない場合は受付いたしかねます」と答えています。原因ごとの対処は次のとおりです。

• 約束回数が残っている:ラクトクコースなら4回目を受け取るまで解約の受付はない。初回なら全額返金保証の対象か確かめる
• 締切を過ぎた:次回発送予定日の7日前を過ぎると発送準備に入り、その回は止められない。次の受付期間に電話し直す
• 電話以外で連絡した:メール・フォーム・マイページ・自動配信メールへの返信は解約として扱われない
• 電話がつながらない:月曜10時台は混雑。火〜金の11時台・14〜17時がつながりやすい
• キャンセル・返品をしようとした:注文確定後のキャンセルと、定期便の商品の自己都合返品は受け付けていない

コースの約束回数をまだ受け取っていない

ファビウスの定期便には、回数の約束があるコースとないコースがあります。公式の「返品・返金・定期コース申込・休止について」には、ラクトクコース・ラクトクゴールドコース・特別価格コース・3ヶ月毎年間配送コースについて「コースごとに設定された回数をご購入いただくまで、解約はできません」と書かれています。約束回数を受け取り終えた後は、休止期間内ならいつでも解約できます。

ラクトクコースは4回目の後も自動更新で届き続けるため、4回受け取れば自然に終わるわけではありません。4回目を受け取ったら、5回目の発送予定日の7日前までに電話して止めます。にこにこラクトクライトコースとにこにこラクトクコースは、初回・2回目以外は2か月周期で届くコースです。

自分が約束回数のないコースかどうかは、どこで申し込んだかでも見当がつきます。公式の「定期購入について」は、ファビウス公式オンラインショップで販売している定期購入には「お受け取りのお約束回数を設けておりません」としたうえで、「キャンペーン広告での販売、メールマガジンやダイレクトメールでご案内している定期購入に関しましては、お約束回数を設けている場合がございます」と書いています。SNS広告や初回の値引きが大きい申込みページから入った人は、ラクトクコースやラクトクゴールドコースのような約束回数つきの可能性があります。

約束回数のない定期コースについて、公式は「２回目以降、お客様都合でも解約でき、継続購入のお約束（いわゆる回数の縛り）はありません」と説明しています。商品ごとの条件の例として、エクラシャルムの全身潤いコースを電話で止める流れもまとめています。

次回発送予定日の7日前を過ぎている

締切は「次回発送予定日の7日前（該当日を含む）」です。商品が届く日ではなく、倉庫から発送する日から数えます。公式は「上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止を承ることは出来ません」としており、その回の商品は届いて代金がかかります。

たとえば次回発送予定日が12月15日なら、7日前は12月8日です。お客様センターは土日祝日が休みなので、12月8日が土曜日・日曜日・祝日に当たる年は、その前の平日までに電話しておく必要があります。締切を過ぎた場合は、次の回の受付期間にもう一度電話します。

メール・マイページ・自動配信メールへの返信で連絡している

お問い合わせフォームやメールは、受付時間が月〜金曜日10時〜18時（土日祝除く）で、返信まで2〜3営業日かかると公式に書かれています。解約は電話でしか受け付けていないため、フォームで連絡しても返信で電話を案内されるだけで、その間に締切を過ぎることがあります。発送完了メール（件名：【FABIUS】商品発送完了のおしらせ）のような自動配信メールに「解約します」と返信しても対応しないことも、公式の「返品・返金・定期コース申込・休止について」に明記されています。

電話が混雑していてつながらない

公式の「お問い合わせ」ページには、曜日と時間帯ごとの混雑状況の表が載っています。営業開始直後・営業終了前・連休明けは混雑するとされ、表では月曜日の10:00〜11:00が「混雑」、火〜金曜日の11:00〜12:00と14:00〜17:00が「繋がりやすい」です。

0570で始まるナビダイヤルは、携帯電話の通話定額やかけ放題の対象外になることが多く、待ち時間にも通話料がかかります。締切の数日前の火〜金曜日、14時以降を選ぶと、待ち時間と通話料を抑えやすくなります。

注文直後のキャンセルや届いた定期便の返品をしようとしている

ファビウスは「注文ボタンを押された段階で注文確定」としており、確定後のキャンセルやお届け先の変更は受け付けていません。定期便で届いた商品は、ラクトクコースでも約束回数のない定期コースでも、自己都合の返品はできません。返品できるのは、通常購入の商品で未開封・未使用のものを商品到着後8日以内にお客様センターへ連絡した場合と、破損・汚損の不良品を到着日から10日以内に連絡した場合だけです。インターネット通信販売のため、クーリングオフも対象外です。

ファビウスの定期便を電話で解約する手順（公式画面つき）

手順は「コース名と次回発送予定日を確かめる」→「約束回数を受け取ったか確かめる」→「FABIUSお客様センターに電話する」の3つです。マイページのログイン後の画面は本人のアカウントでしか開けないため、ここではログイン画面までの公式画面を載せ、ログイン後の項目名は公式の「定期購入について」「よくあるご質問」の表記どおりに説明します。

1. コース名と次回発送予定日を確かめるマイページの「定期コース」、発送完了メール、商品に同梱の「お届け明細書」のどれかで確認する。
2. 約束回数を受け取ったか確かめるラクトクコースは4回、ラクトクゴールドコースは3回、特別価格コースは2回。受け取った回数を数える。
3. 0570-065-699に電話する平日10:00〜18:00に、注文商品名・名前・登録の電話番号を伝えて「定期便を解約したい」と言う。

手順1　コース名と次回発送予定日を確かめる

公式の「定期購入について」によると、次回発送予定日は次の3か所に書かれています。コース名も注文確定メールやマイページで確かめられます。

• マイページ内の項目「定期コース」
• 発送完了メール（件名：【FABIUS】商品発送完了のおしらせ）
• 商品に同梱している「お届け明細書」

マイページは、ファビウス公式オンラインショップ（myfabius.jp）の画面右上にある「LOGIN」から開きます。

ログイン画面では、登録したメールアドレスとパスワード（半角英数字8文字以上）を入れて「ログイン」を押します。テレビ・新聞・ラジオ・チラシで申し込んでメールアドレスを登録していない人は、ログイン画面下の「こちら」からログイン設定を依頼でき、ファビウス側で設定したあとに仮パスワードがメールで届きます。ログインできない時は、マイページを使わずに手順3の電話で次回発送予定日を聞いてもかまいません。

手順2　約束回数を受け取ったか確かめる

コース名が分かったら、上の表で約束回数を確かめ、これまでに受け取った回数を数えます。ラクトクコースで3回しか受け取っていない場合は、電話しても解約は受け付けてもらえません。その場合は4回目を受け取ったあと、5回目の発送予定日の7日前までに電話する予定を立てておきます。初回を受け取ったばかりで、コースが全額返金保証の対象なら、次の見出しの方法で止められます。

手順3　FABIUSお客様センターに電話する

FABIUSお客様センター（0570-065-699）に、平日10:00〜18:00の間に電話します。公式は「ご注文商品名・お名前・ご登録のお電話番号をお伝えいただくとご案内がスムーズです」と案内しているので、電話の前に3つを手元に用意しておきましょう。解約したい商品が複数ある時は、商品名をすべて伝えます。

約束回数の途中で止めたい時は全額返金保証を確認する

約束回数が残っていても、全額返金保証の対象コースに初めて申し込んだ人は、決められた期間に申請すれば定期コースも同時に解約になります。公式の「全額返金保証についてのご案内」には「全額返金保証の手続きが完了した時点で定期コースも同時に解約となります」と書かれています。申請は電話ではなく、このページのWebフォームから行います。

• 対象:対象コースに初めて申し込み、初回の支払いが終わっている人。対象はBONNY LASHES、BONNY LASHES Premium、cell.、cell+、Eclat Charme、epime、Extellalia、HAQUA3、KUROJIRU Black Cleanse、PERFECT NEEDLE Premium、RESELM、すっきりフルーツ青汁、PURENISERの13ブランドの指定コース
• 申請期間:初回商品到着後7日を経過し20日まで（到着後すぐには申請できない）
• 返送:申請後に届くメールの受信から7日以内に、商品・パッケージ・明細書の3点を送る。送料は自己負担
• 返金:商品代金（税込）のみで送料は対象外。3点と口座の確認が終わった翌月25日に口座へ振込
• 対象外:商品が未開封、後払いで入金が確認できない、返送が確認できない、ファビウス以外で注文した場合

申請期間中に2回目が発送されることもあります。公式は、2回目以降の代金を払い終えていれば全額を返し、支払い前なら2回目以降の代金は請求しないとしています。申請に不備があり、ファビウスからの連絡に1週間以上返信しないと定期便が自動で再開される場合があるので、申請後のメールはこまめに確認してください。ボニーラッシュの対象コースと返金保証の流れは、ボニーラッシュの返金保証と電話での解約手順で詳しく紹介しています。

ファビウスで定期購入できる16商品と定期価格

公式の「定期購入について」に定期購入の対象として載っているのは、次の16商品です。締切を過ぎて1回分が届いた場合、この定期購入価格（税込）がその回の支払い額の目安になります。定期購入は通常、全国送料無料で、一部商品は販売ページに記載された送料がかかります。

上の表は公式オンラインショップの定期購入の価格です。キャンペーン広告から申し込んだラクトクコースやラクトクゴールドコースは、初回と2回目以降で価格が違うため、正確な金額は注文確定メールやお届け明細書で確かめてください。クロノセル（Chrono Cell）のように、この一覧にない商品の定期便を続けている人も、解約の窓口は同じFABIUSお客様センターです。

解約前に確認しておきたいこと

解約の電話の前に、休止や周期変更で足りないか、退会まで必要かを決めておくと、1回の電話で済みます。どれもFABIUSお客様センターで受け付けていて、周期変更だけはマイページでもできます。

よくある質問

まとめ

• ファビウスの定期便の解約は、FABIUSお客様センター0570-065-699への電話だけで受け付けている
• 受付時間は10:00〜18:00で、土日祝日・年末年始は休み。注文商品名・名前・登録の電話番号を用意してかける
• 締切は次回発送予定日の7日前（該当日を含む）。過ぎるとその回は発送準備に入り止められない
• メール・お問い合わせフォーム・マイページ・自動配信メールへの返信では解約できない
• ラクトクコース4回、ラクトクゴールドコース3回、特別価格コース2回、3ヶ月毎年間配送コース3個×4回は、受け取り終わるまで解約できない
• にこにこラクトクライト（3回）・にこにこラクトク（4回）は、前提回数より前に解約すると差額を求められる場合がある
• 公式オンラインショップの定期購入は約束回数なし。広告・メルマガ・ダイレクトメール経由は約束回数がある場合がある
• コース名と次回発送予定日は、マイページの「定期コース」、発送完了メール、お届け明細書で確かめる
• 電話は火〜金曜日の11時台と14〜17時がつながりやすく、月曜日の10時台が最も混む
• 全額返金保証の対象コースなら、初回到着後7日経過〜20日の申請と3点の返送で定期コースも同時に解約になる（未開封は対象外）
• 注文確定後のキャンセル、定期便の自己都合返品、クーリングオフはできない