解約アドバイザー解約方法ってややこしいイメージあるけど、ポイントを押さえれば大丈夫ですよ！
この記事の結論
- 解約はKDDIお客さまセンターへ（窓口はauチャットサポート）
- 解約するとau PAY 残高は消失し、元に戻せない
- プリペイドカードも同時に解約。カードだけ不要なら一時停止
目次
au PAYを解約できる窓口
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| チャット（auチャットサポート） | ○ | KDDIお客さまセンターで受付。AIは24時間・年中無休、コミュニケーターは9:00～20:00 |
| Web・マイページ | × | 自分で解約する画面はなし |
| 電話 | △ | 公式FAQに電話番号の案内なし |
auチャットサポート（AI）24時間年中無休
コミュニケーター対応9:00～20:00UQ mobileの方はUQ mobileチャットサポート
au PAYを解約する手順
KDDIお客さまセンター（チャット）で解約する
- 注意点を確認する残高は消失して元に戻せないこと、au PAY プリペイドカードも同時に解約されること、今後キャンペーンの対象外になる可能性があることを確認し、同意します。
- KDDIお客さまセンターに問い合わせる公式FAQの窓口（auチャットサポート／UQ mobileチャットサポート）から、au PAYを解約したいと伝えます。
- 案内に従って手続きする本人確認などの案内に従って手続きを進めます。
解約すると、au PAY 残高は消えて元に戻せません。残高は解約前に使い切っておきましょう。
解約アドバイザー
チャットのAIなら24時間いつでも問い合わせできるので、解約したいと思った時に手続きを進めやすいですね！これは助かる...！
お悩み女性
チャットが混み合って繋がらないって本当なのかな...。解約されないようにわざと繋がりにくいようにしてるんじゃないの？怪しい...
解約アドバイザー
確かにそういうところは疑いがちですよね...コミュニケーターの対応は9:00～20:00なので、時間に余裕をもって問い合わせるのが基本になります...。
プリペイドカードだけ不要な場合
au PAY プリペイドカード（プラスチックカード）だけが不要な場合は、カードを一時停止して、ICチップ・磁気ストライプにハサミを入れて廃棄します。この場合、au PAYは解約されず、残高もそのまま残ります。au PAY カード（クレジットカード）を解約したい場合
au PAY カード（クレジットカード）はau PAY（コード支払い）とは別のサービスで、au フィナンシャルサービスのカードです。解約方法はau公式FAQの「au PAY カードの解約」で確認しましょう。au PAYを解約する前に確認しておきたいこと
解約アドバイザー意外と知らないことがあるから、確認しておこう！
残高は消えて戻らない解約すると au PAY 残高は消失し、元に戻すことはできません。
プリペイドカードも解約されるau PAYの解約と同時に au PAY プリペイドカードも解約されます。
キャンペーン対象外になることも解約すると、今後キャンペーンの対象外になる可能性があります。
au PAYを確実に解約できたかを確認する方法
「解約手続きが終わって安心！」と思っていても、実は解約できてなかったというトラブルもあります。自分自身で確実に解約できているかを確認しましょう！解約アドバイザー解約ができているか自分の目でしっかりと確認しておこう！！
解約アドバイザーさっそく、いってみよう！
- au PAYのWebページにログインするau PAYのWebページにログインします。
- 残高を確認するau PAYの残高が「ー」になっていれば解約済みと案内してきました（記事作成時点の画面）。
au IDの解約（削除）方法
au PAYを解約しても、au IDはそのまま残ります。au IDも不要な場合は、au ID会員情報画面の「au ID解約」欄にある［解約］ボタンから手続きします。- au IDにログインするau IDのトップページの「ログイン」から、au IDとパスワードでログインします。
- 会員情報を開く「会員情報」→「au ID会員情報」を開きます。
- ［解約］を押す「au ID解約」欄の［解約］ボタンを押し、案内に従って手続きします。
au PAY 残高がある、au PAY カード／au PAY あと払いを利用中、auかんたん決済で利用中のサービスがある、通信契約が紐づいている場合は au IDを解約できません。au IDを解約するとPontaパスも解約されます。
よくある質問
解約アドバイザー疑問をどんどん解決していきますよ！
au PAYを解約すると残高はどうなる？
au PAY 残高は消失し、解約後に元に戻すことはできません。解約前に使い切っておきましょう。
電話で解約できますか？
公式FAQでは、解約はKDDIお客さまセンターで受け付け、問い合わせ先としてauチャットサポート（AIは24時間、コミュニケーターは9:00～20:00）が案内されています。電話番号の案内はありません。
プリペイドカードだけやめられますか？
できます。カードを一時停止してICチップ・磁気ストライプにハサミを入れて廃棄すれば、au PAYは解約されず残高も残ります。
au IDが解約できないのはなぜ？
au PAY 残高がある、au PAY カード／au PAY あと払いを利用中、auかんたん決済で利用中のサービスがある、通信契約が紐づいている場合は解約できません。
ログインできない・ログイン情報を忘れてしまった…
解約アドバイザーau PAYを解約したいのにau IDのログインのパスワードを忘れちゃった…。
解約アドバイザー慌てなくても大丈夫！パスワードは再設定できるよ！
- ログインページを開くau IDのログインページを開きます。
- 「パスワードを忘れた方はこちら」を選ぶスマホ・タブレットでQRコードを読み込みます（au回線かどうかで読み込むQRコードが違います）。
- パスワードを再設定する案内に従ってパスワードを再設定します。
どうしてもログインできない場合は、au公式FAQから案内されている auチャットサポートに問い合わせましょう。
解約アドバイザー解約したいけど、違約金が発生したら嫌だなぁ…。
解約アドバイザー公式FAQに違約金の案内はないよ。それより残高が消えることに気をつけてね！
| 会社名 | KDDI株式会社 |
| 住所 | 東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号 ガーデンエアタワー |
この記事の情報源
- https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000021/pg00002196/
- https://www.au.com/au-id/cancel/
- https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002538/
- https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000026/pg00002662/
2026年10月21日に公式情報を確認しました（解約完了までの期間・au PAY カードの解約手順は未確認）。料金や手順は変更されることがあるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
公式情報をもとに内容を更新最終確認日：2026年10月21日