au PAY カードの解約は電話（自動音声）で｜管理番号別の番号とつながりやすい時間・解約前の注意点

au PAY カードの解約（退会）は、auフィナンシャルサービスのコールセンターに電話して、自動音声で手続きします。電話番号はカードの「管理番号」の先頭の数字で変わり、「9」から始まる人は03-6758-7388、「5」から始まる人は03-6692-5021です（受付9:00〜18:00、通話料有料）。

Webやアプリ、店舗では解約できません。この記事では、au PAY カード公式の「カードを解約（退会）する」とよくあるご質問をもとに、解約の手順、つながりやすい時間帯、解約前に確かめたいポイントと支払いの扱いをまとめました。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。

au PAY カードの解約は電話（自動音声）のみ

au PAY カードの解約は、電話の自動音声だけで受け付けています。公式の解約ページでは、手元にカードを用意し、契約者本人がauフィナンシャルサービスコールセンターに電話するよう案内されています。

電話で解約する手順

管理番号の先頭の数字を確かめる

手元のカードで「管理番号」の先頭の数字を確かめます。カードが手元にない時は、会員さま専用サイトでも確かめられます。

契約者本人がコールセンターに電話する

管理番号に合った番号に、契約者本人が電話します。受付は9:00〜18:00で、通話料がかかります。

ガイダンスに沿ってメニューを選ぶ

音声アナウンスが流れるので、ガイダンスに沿ってメニューを選びます。カードを手元に用意してから電話しましょう。

つながりやすい時間帯

オペレーターにつながる窓口は、日によって大変混雑します。公式の解約ページでは、管理番号ごとに混む時期と時間帯が案内されています。

管理番号	混む時期	つながりにくい時間帯
「9」から始まる人	1〜5日頃、決済日（10日）、20〜25日頃	平日12時〜15時（明朝がつながりやすい）
「5」から始まる人	支払日以降の4〜10日頃、18〜26日頃	11時30分〜13時30分頃

混まない日時でも、状況によってつながりにくい場合があります。

解約前に確かめておきたいこと

継続決済の支払い方法を変更する

公共料金や携帯電話、インターネットの支払いにカードを使っている場合は、各サービス会社で支払い方法を自分で変更します。公式FAQでは、変更してもサービス会社の処理の都合で数か月請求が続く場合があると案内されています。au・KDDIの料金は、KDDIお客さまセンターに連絡します。

ETCカード・家族カードも同時に解約される

ETCカードや家族カードを契約している場合、本カードを解約すると自動的に同時解約されます。家族カードやETCカードだけを解約する時も、手続きは電話だけで、本会員がコールセンターに連絡します。

Pontaポイントとキャッシュバックポイントを確かめる

カードの利用で加算予定のPontaポイントは、解約後は加算されません。未利用のキャッシュバックポイントも、解約後は使えなくなります。

解約後の支払いと付帯サービス

項目	解約後の扱い
リボ払い・分割払いの残高	支払いが終わるまで登録した支払い方法で請求が続く
一括で払いたい時	コールセンターに問い合わせる
年会費	支払ったあとに解約しても返金されない
Apple Pay	決済できなくなるので、iPhoneからカード情報を削除する
付帯サービス	カード付帯保険、空港ラウンジ、Reluxは使えなくなる

auフィナンシャルサービスに売上情報がまだ届いていない利用分は、あとで利用明細書が送られ、登録した口座から引き落とされます。

au PAY カードの解約でよくある質問

まとめ：au PAY カードの解約は管理番号に合った番号へ電話で

• 解約は電話（自動音声）だけで受け付けている
• 管理番号「9」は03-6758-7388、「5」は03-6692-5021
• 受付は9:00〜18:00で、通話料がかかる
• au PAY ゴールドカードはカード裏面の番号にかける
• カードを手元に用意し、契約者本人が電話する
• 継続決済の支払い方法は、解約前に各社で変更する
• ETCカード・家族カードは同時に解約される
• 加算予定のPontaポイントは加算されず、キャッシュバックポイントも使えなくなる
• リボ・分割の残高は支払いが終わるまで請求が続く
• 年会費は支払ったあとに解約しても返金されない