コミュファ光の解約方法｜メール漏えいの影響と解約金・手順

2026年10月23日

コミュファ光は、電話（0120-218-919）かMyコミュファで、解約希望日の14日前までに申し込むと解約できます。どちらで申し込んでも、最後に窓口からの確認の電話が必要です。 2026年6月にKDDIのメールシステムへの不正アクセスで、コミュファ光のメールアドレス約73万件が漏えいしました。この記事では、漏えいの内容と、解約の手順・費用・注意点を公式発表をもとにまとめます。

この記事の結論

解約は電話かMyコミュファから。チャットでは解約できない
解約希望日の14日前までに申し込み、確認の電話に出る
2025年7月の改定で、契約解除料は月額料金1か月分相当に
解約しても漏えいした情報は消えない。パスワード変更は別に必要

解約できる窓口

方法	可否	補足
電話	○	0120-218-919（10:00〜18:00・年中無休）
Myコミュファ	○	申し込み後に確認の電話あり
チャット	×	解約費用の確認のみ
メール・LINE	×	受付なし

コミュファコンタクトセンター0120-218-919コミュファ光電話からは157

受付時間10:00〜18:00年中無休

音声ガイダンス2→1→3携帯電話から（固定電話からは1→3）

コミュファ光を解約する手順

Myコミュファから申し込む

Myコミュファにログイン「ご契約・ご利用内容を確認する」を選びます。
「光ネットご契約内容」を開く光テレビ・光電話を解約する場合は、2ページ目の「光テレビ（光電話）ご契約内容」を選びます。
「光ネット」の「変更」を選ぶ解約の申し込み画面に進みます。
連絡先と受付メールを入力連絡のつく電話番号と、受付連絡用のメールアドレスを入力して「次へ」。
内容を確認して「申し込む」申し込み内容を確認して送信します。
確認の電話に出て完了窓口から電話がかかってくるので、解約日と費用を確認します。

確認の電話がつながらないと、解約は受け付けられません。Myコミュファには、確実に出られる電話番号を入力しましょう。

コミュファ光公式で解約の案内を見る

電話で申し込む

0120-218-919に電話受付は10:00〜18:00（年中無休）。コミュファ光電話からは157です。
音声ガイダンスを選ぶ携帯電話からは「2→1→3」、固定電話からは「1→3」を選びます。
解約したいと伝えるオペレーターと解約日・費用を確認して完了です。

チャットでは解約できません。チャット窓口で案内してもらえるのは解約費用の確認までです。

コミュファ光のメール漏えい、何があった？

KDDIのメールシステムへの不正アクセス

KDDIは2026年6月23日、ISP（プロバイダー）事業者向けに提供しているメールシステムが不正アクセスを受け、メールアドレスとパスワードが漏えいした可能性があると発表しました。第三者製ソフトウェアの脆弱性を悪用されたもので、KDDIは6月17日に不正アクセスを確認し、同日にシステムを改修しています。対象はコミュファ光のほか、ピカラ、CPI（レンタルサーバー）、J:COM NET、@niftyメール、BIGLOBEメールのメールサービスです。au・UQ mobile・au one netのメールは別の設備のため、影響はないとされています。

漏えいした件数

発表	メールアドレス	うちパスワード
KDDI（全事業者合計、7月21日更新）	12,231,954名分	7,616,173名分
中部テレコミュニケーション（コミュファ光・ビジネスコミュファ、7月6日）	727,176名分	724,344名分

KDDIの第1報では、解約したお客さまや、一定期間使っていない休眠のお客さまも含むとしています。「コミュファ光のメールは使っていない」という人も、対象になっている可能性があります。 ctcは6月23日時点で「漏えいした情報の悪用は現時点において確認されておりません」としています。対象のメールパスワードは強制的に変更され、新しいパスワードは郵送で個別に届きます。

漏えいした項目は、メールアドレスとメールパスワードです。ctcとKDDIの発表には、住所や支払い情報が漏えいしたとは書かれていません。

解約にかかる費用

費用は契約した時期と内容で変わります。2025年7月1日に契約解除料と撤去工事費が改定されているので、自分の契約がどれに当たるかを確認しましょう。

2022年7月1日以降に契約した人

スタート割の期間内に解約すると、月額料金1か月分相当の契約解除料がかかります
契約期間に応じて減額された光ネット・光テレビの工事費の残りが請求されます
光ネットの撤去工事費（13,200円）は、宅内撤去工事をした場合だけ請求されます

2022年6月30日以前に契約した人（2025年7月の改定）

対象	改定前	改定後
ステップ割・長トク割（契約期間内）	5,500円	月額料金1か月分相当
つづけ得・プラスメニュー（残りの期間に応じて）	8,800円〜26,400円	月額料金1か月分相当
つづけ得・標準メニュー（残りの期間に応じて）	4,400円〜13,200円	月額料金1か月分相当
2019年4月〜2022年6月契約（ギガホーム・マンションF等）の更新期間外の解約	11,000円	月額料金1か月分相当
光ネットの撤去工事を希望しない場合	請求あり	請求なし
光ネットと同時に解約した時の光テレビ工事費の契約解除料	請求あり	請求なし

改定後の金額になるのは、2025年7月以降に契約更新を迎えた人です。定期的な更新がない契約は2028年7月1日からで、それまでは改定前の金額がかかる場合があります。「月額料金1か月分相当」は、継続的な割引を引いた実際の1か月分の料金です。

どの契約でもかかる可能性がある費用

光テレビの撤去工事費：最大18,700円（設置状況で変わります）
利用期間が4年未満の場合の機器利用料の契約解除料
解約日を含む月の利用料金（例：4月13日に解約すると、4月分が5月に請求されます）

自分の金額は、Myコミュファ、コミュファアプリ、コンタクトセンターで確認できます。

解約前に確認しておきたいこと

申し込みは14日前まで4月14日に解約したいなら、3月31日までに申し込みます。

回線を先に切らない解約日より前に機器を外すと、ネット・電話・テレビがその時点で使えなくなります。乗り換え先の開通日を決めてから解約日を決めましょう。

セット割が終わるauスマートバリュー、auまとめトーク、NHK受信料の団体一括支払いが終了します。

登録メールを移す通販・銀行・会員サイトにコミュファ光のメールを登録している場合は、先に別のアドレスへ変更します。

レンタル機器の返却方法や、解約後のコミュファ光メールの扱いは、公式の解約ページに詳しい記載がありません。申し込みの電話で確認してください。

漏えいへの対策は解約と別に考える

KDDIの発表では、解約済みのお客さまも漏えいの対象に含まれます。解約しても、すでに外部に出たメールアドレスやパスワードは取り消せません。次の対策は、解約するかどうかに関係なくやっておきましょう。

同じパスワードを使っているサービスを変更コミュファ光メールと同じパスワードを、通販・SNS・銀行などで使っている場合は、すぐ変更してください。
フィッシングに注意する「パスワード変更のお願い」「補償のご案内」などをかたるメールやSMSのリンクは開かず、公式サイトやMyコミュファから直接確認します。
二段階認証を設定する重要なアカウントには、パスワード以外の確認を追加しておきます。

「サービスが終了する」などの勧誘電話に注意。コミュファ光は公式サイトで、コミュファ光や関連会社を名乗ったうその案内による乗り換え勧誘に注意を呼びかけています。

個人情報の削除・利用停止を求めたいとき

ctcのプライバシーポリシーでは、保有個人データの削除・利用停止などを、所定の申請書と本人確認書類を郵送して請求できるとしています（削除・利用停止の請求は手数料なし）。窓口は、コミュファコンタクトセンター個人情報取扱窓口（0120-218-919、10:00〜18:00 年中無休）です。

よくある質問

コミュファ光のメールを使っていなかったら、関係ありませんか？

対象になっている可能性があります。KDDIは解約済み・休眠のお客さまも含むとしています。メールを使っていない人はメールの再設定は不要と案内されていますが、同じパスワードを他のサービスで使っている場合はそちらを変更してください。

漏えいを理由にすれば、契約解除料なしで解約できますか？

公式発表には、漏えいを理由にした契約解除料の免除の記載はありません。自分の費用は窓口で確認してください。

チャットで解約できますか？

できません。チャットでは費用の確認までで、解約はMyコミュファか電話で申し込みます。

電話がつながらないときは？

Myコミュファから申し込む方法もあります。その後に確認の電話があるので、出られる番号を入力しておきましょう。

この記事の情報源

2026年10月20日に公式情報を確認しました。料金や手順は変更されることがあるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。

公式情報で内容を確認済み最終確認日：2026年10月20日