NNE グラインディングファンデーションの定期便は、マイページ・お問い合わせフォーム・電話（0120-170-773）で解約できます。締切は次回お届け予定日の11日前までで、過ぎると配送準備に入るため次々回からの対応になります。
販売元のto esella（株式会社フロムココロ）では、初回商品の受け取り前は解約できず、初回注文後の解約は出荷後11日以降の受付と定めています。この記事では、to esella公式の「よくあるご質問」「お問い合わせ」「特定商取引法に基づく表記」をもとに、解約の手順、解約できないタイミング、20日間の返金保証の条件をまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約はマイページ・お問い合わせフォーム・電話の3つで受け付けている
- 締切は次回お届け予定日の11日前まで
- 初回商品の受け取り前は解約できない
- 初回注文後の解約は出荷後11日以降の受付
- 回数お約束コースはお約束回数の満了まで解約できない
- 解約はマイページ・フォーム・電話
- 締切は次回お届け予定日の11日前
- 初回の出荷後11日以降から受付
- 回数お約束コースは満了まで解約不可
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NNE グラインディングファンデーションの解約窓口
NNE グラインディングファンデーションの定期便は、マイページ、お問い合わせフォーム、電話のどれでも解約できます。to esella公式のよくあるご質問では、定期便の停止（解約）・変更はマイページがスムーズと案内されています。
| 窓口 | 手続き | 受付 |
|---|---|---|
| マイページ | 「定期コースの変更」→商品を選択→「定期購入キャンセル（解約理由）」→チャット | マイページから手続き |
| お問い合わせフォーム | お問い合わせ項目で「定期便の解約」を選んで送信 | フォームから送信 |
| 電話 | 無料電話 0120-170-773 | 平日9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始休み） |
電話は携帯電話からでも利用でき、通話料は無料です。FAXの番号は092-791-3943と記載されています。
解約アドバイザー平日の昼に電話できない人は、マイページかフォームを使おう。
マイページで解約する手順
「定期コースの変更」を選ぶ
to esellaの公式ショップのマイページにログインし、「定期コースの変更」を選びます。
「定期購入キャンセル（解約理由）」を選ぶ
解約したい商品を選んで下へスクロールし、「定期購入キャンセル（解約理由）」を選びます。
チャットに沿って進める
チャットが表示されるので、希望する内容に沿って進めます。チャットで解約できない場合は、お問い合わせフォームか電話で手続きします。
解約できたかステータスで確かめる
解約したあとは、マイページで定期便の状態を確かめられます。「定期コースの変更」から解約した定期便を選び、下へスクロールして「次回配送予定日変更」を選ぶと、「ご購入情報」の上に「ステータス」が表示されます。
ステータスが【解約】なら解約済み、【通常】なら継続中です。解約の手続きをしたのに「通常」になっていた場合は、電話かお問い合わせフォームで連絡するよう案内されています。
解約アドバイザーチャットを終えたら、ステータスが【解約】になっているか見ておこう。
お問い合わせフォーム・電話で解約する手順
お問い合わせフォームで解約する
to esella公式のお問い合わせページを開き、フォームのお問い合わせ項目で「定期便の解約」を選びます。お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容を入力して送信します。
電話で解約する
無料電話0120-170-773に電話して、NNE グラインディングファンデーションの定期便を解約したいと伝えます。受付時間は平日9:00～18:00で、土・日・祝日・年末年始は休みです。
解約できないタイミングと11日前の締切
初回の受け取り前と、回数お約束コースの満了前は解約できない
to esellaの特定商取引法に基づく表記では、初回商品を受け取る前の定期便の解約はできないと定めています。回数お約束コースに申し込んだ場合は、お約束回数を満了するまで解約できません。
初回注文後の解約は出荷後11日以降の受付
商品の転売対策として、初回注文後の解約は出荷後11日以降の受付です。商品は注文日から2営業日以内に出荷されます。
2回目以降は次回お届け予定日の11日前まで
2回目以降のお届け分は、次回お届け予定日の11日前までに手続きします。11日前を過ぎると商品の配送準備に入るため、次々回からの対応です。お届け予定日は次回発送日の4日後で、お届け明細書（納品書）かマイページで確かめられます。
解約アドバイザー11日前はお届け予定日から数えるよ。発送日ではないから注意しよう。
20日間の返金保証の条件
対象は初めて購入した人で、1人1回まで
NNE グラインディングファンデーションは、返金保証の対象商品です。対象商品を初めて購入した人に限り、肌トラブルが生じた場合に初回分の商品代金が返金されます。1人1回限りです。肌トラブルとは、皮膚の炎症、ヒリつき、かゆみ、かぶれの異常を感じた場合を指します。
返金を受ける流れ
- 商品到着日を1日目として20日以内に、電話かメールで肌トラブルが生じたことを連絡する
- 商品外箱（使用済みでも可）とお届け明細書（納品書）を、追跡できる方法・元払いで返送する
- 商品が届いたことの確認後5営業日以内に、指定した口座へ振り込まれる
返金されない費用と対象外になる場合
返金されるのは初回分の商品代金だけで、支払った送料と手数料は返金されません。返送料と振込手数料は自己負担で、着払いで送ると送料実費を差し引いた金額が返金されます。期限内に連絡がない場合、追跡できない方法で送った場合、商品外箱とお届け明細書のどちらかが入っていない場合は対象外です。
返金保証は解約の手続きとは別なので、定期便をやめる場合は解約の手続きもします。
解約せずに届く時期や色を変える
次回配送予定日を変える
商品が余っている時は、次回配送予定日を延長できます。マイページの「定期コースの変更」から「次回配送予定日変更」を選び、希望の日を選んで「次回配送日更新」を押します。お届け日に関する変更は次回配送日の11日前までで、過ぎると次回以降からの適用です。
ファンデーションの色を変える
NNE グラインディングファンデーションは、ライトベージュとニュートラルの2色です。色の変更もでき、次回配送日の11日前を過ぎた場合は次々回配送分からの適用になります。
解約アドバイザー色が合わなかっただけなら、解約の前に色の変更も考えてみよう。
NNE グラインディングファンデーションの解約でよくある質問
1回だけ受け取って解約できますか？
回数お約束コースでなければ、初回注文の出荷後11日以降に解約できます。初回商品の受け取り前は解約できません。回数お約束コースはお約束回数の満了まで解約できません。
11日前を過ぎたらどうなりますか？
配送準備に入るため、次回分は届き、次々回からの解約になります。
電話がつながらない時は？
マイページかお問い合わせフォームから手続きできます。マイページの解約はチャットで進めます。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード・コンビニ後払い・代金引換で、口座引き落としには対応していません。
休んでいた定期便を再開するには？
マイページの「定期コースの変更」から再開したい定期便を選び、「定期注文を再開」でお届け再開日を選んで「定期購入を再開する」を押します。
まとめ：NNE グラインディングファンデーションの解約は11日前までに
- 解約はマイページ・お問い合わせフォーム・電話0120-170-773で受け付けている
- マイページは「定期コースの変更」から「定期購入キャンセル（解約理由）」を選び、チャットで進める
- フォームはお問い合わせ項目で「定期便の解約」を選ぶ
- 電話は平日9:00～18:00、土・日・祝日・年末年始は休み
- 締切は次回お届け予定日の11日前までで、過ぎると次々回からの解約になる
- 初回商品の受け取り前は解約できず、初回注文後の解約は出荷後11日以降の受付
- 回数お約束コースはお約束回数を満了するまで解約できない
- 返金保証は初めて購入した人が対象で、商品到着日から20日以内に連絡する