鈴木ハーブ研究所の定期購入「きれいの定期便」は、お客様サービスセンター（0120-32-8633、8:00〜23:00・年中無休）への電話でだけ解約でき、締切は次回お届け予定日の10日前です。パイナップル豆乳ローション、パイナップル豆乳ローションプレミアム、パイナップル豆乳除毛クリーム、エスプライムシリーズのどれを定期便にしていても、窓口と締切は同じです。お届けの回数に制限はなく、何回目で解約しても違約金はかかりません。
この記事では、販売元の株式会社鈴木ハーブ研究所が公開している「定期便のご案内」「『きれいの定期便』会員の解約について」「特定商取引法に基づく表記」「全額返金制度のご案内」をもとに、電話で解約する手順と公式画面、締切の日付の数え方、初回30日の返金制度、解約で失うポイントやステージ、解約できない時の原因と対処をまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約は電話0120-32-8633だけ。マイページ・メール・LINEでは解約できず、マイページでできるのはお休みや商品の変更
- 締切は次回お届け予定日の10日前。14日前に届くお知らせメールから、締切までは4日しかない
- 回数の縛りも違約金もなく、初回だけで解約できる。ただし注文と同時に「次回から解約」とは申し込めない
- 初回の注文は、商品到着後30日以内に電話すれば開封・使用後でも全額返金（送料別・一世帯1回）
- 解約するとポイントはその場で失効し、ステージ割引（3〜7%）はスプラウトに戻る
- 解約は電話のみ（0120-32-8633）
- 締切は次回お届け予定日の10日前
- 回数の縛りと違約金はなし
- 初回は到着30日以内なら全額返金（事前に電話）
鈴木ハーブ研究所の解約は電話だけ
きれいの定期便の退会（解約）は、お客様サービスセンターへの電話でしか受け付けていません。公式の「定期便のご案内」のQ&Aには「退会をご希望の場合、お電話にてお手続きを承っております」、解約についてのページには「お申し出はお電話での受付のみとなります」と書かれています。パイナップル豆乳ローション（通常・プレミアム・プレミアムモイスト・メンズ用）、スキンミルク、除毛クリーム、エスプライムシリーズ、納豆シリーズ、フィトヴェールシリーズ、乳酸菌シリーズのどれを公式通販で定期便にしていても、窓口は同じです。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-32-8633（8:00〜23:00・年中無休）。解約の唯一の窓口 |
| マイページ | △ | 1回お休み・休止・商品やお届けサイクルの変更だけ。解約のボタンはない |
| メール・お問い合わせフォーム | △ | 商品・お届け先・支払い方法の変更の連絡はできるが、解約の受付方法としては案内されていない |
| LINE | × | 解約の窓口としての案内なし |
販売元は株式会社鈴木ハーブ研究所（茨城県那珂郡東海村村松2461、代表者 鈴木さちよ）です。特定商取引法に基づく表記には、電話番号とあわせてメールアドレスtoiawase@s-herb.comが載っていますが、定期便の解約についてはどのページも「電話で」と案内しています。
解約アドバイザーフリーコールなので、携帯電話からかけても通話料はかかりません。夜23時まで、土日祝日も受け付けているので、仕事のあとでも締切に間に合わせやすい窓口です。
マイページ（公式サイト右上の「マイページ」→ログイン）でできるのは、次回お届け日の確認、1回お休み、お届け日を先に延ばす休止、お届け商品やお届けサイクル（毎月・2ヶ月に1回）の変更、支払い方法やポイント利用の変更です。解約の手続きはマイページにはありません。
公式のよくあるご質問では、商品やお届け先の変更は「お電話・FAX・メール」でも受け付けると書かれています。一方、退会については「必ずお電話にてお申し出ください」とあり、メールやお問い合わせフォームで「解約したい」と送っても、解約の手続きにはなりません。LINEの公式アカウントもありますが、解約の窓口としては案内されていません。
解約アドバイザーメールで送った場合、返信を待つうちに10日前の締切を過ぎてしまうおそれがあります。解約だけは、最初から電話で伝えてください。
鈴木ハーブ研究所の定期便を解約する手順（公式画面つき）
解約の手順は「次回お届け予定日を確かめる → 10日前までに0120-32-8633へ電話する → 解約したいと伝える」の3段階です。電話の前にマイページで次回お届け予定日と契約内容を見ておくと、締切に間に合うかどうかがその場で分かります。マイページのログイン後の画面は本人のアカウントでしか開けないため、ここでは公開されている画面までを載せ、ログイン後の項目名は公式のよくあるご質問の表記どおりに説明します。
電話する前に次回お届け予定日を確かめる
- 公式サイト右上の「マイページ」を押す鈴木ハーブ研究所の公式サイト（s-herb.com）のトップページ右上、人の形のアイコンが「マイページ」です。
- お客様番号またはメールアドレスとパスワードでログインするログイン画面で入力して「ログインする」を押します。パスワードを忘れた時は、その下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行できます。
- 「『きれいの定期便』の確認・変更」を開く現在続いている定期便の内容と、次回お届け予定日が表示されます。この日付の10日前が解約の締切です。
マイページにログインできない時は、電話で「次回のお届け日を知りたい」と伝えれば調べてもらえます。メールアドレスを登録している人には、次回お届け予定日の14日前に「きれいの定期便」のお届け内容のお知らせメールが届くので、その日付からも確かめられます。
電話で解約する流れ
- 公式サイトに載っているフリーコールへかけるパソコン表示ではトップページ上部、スマートフォン表示ではページ最下部の「お電話でのご注文・お問い合わせ」に0120-32-8633があります。受付は8:00〜23:00、年中無休です。
- 定期便の退会（解約）をしたいと伝えるどの商品の定期便かを伝えます。公式がキャンセルの連絡で伝えるよう求めているお客様番号・お名前・登録の電話番号を手元に用意しておくと、本人確認がスムーズです。
- 最後のお届け回と支払いを確かめる締切を過ぎていた場合に次回分が届くかどうか、後払いの残りがあるかどうかを、その場で聞いておきます。
- 電話した日時と担当者名を控える解約の受付がメールで届くとは公式に書かれていないため、電話した日時・担当者名・伝えた内容をメモしておくと、行き違いがあった時の証拠になります。
電話の番号と「退会の場合、違約金などは発生しません」という説明は、公式の「定期便のご案内」ページ下部のQ&A「『きれいの定期便』の退会(解約)方法を教えてください。」にまとめて書かれています。パソコンでもスマートフォンでも、トップページの「きれいの定期便」から開けます。
解約アドバイザー「やっぱり続けてみませんか」と休止や商品変更をすすめられることがあっても、やめると決めているなら「解約でお願いします」とはっきり伝えれば大丈夫です。
解約の締切は次回お届け予定日の10日前
締切は、商品が届く日から数えた「次回お届け予定日の10日前」です。解約だけでなく、1回お休み・休止・商品の変更も同じ締切です。定期便は毎月コースなら1か月ごと、2ヶ月コースなら2か月ごとに届き、10日前を過ぎてから電話すると、次回分の変更は受け付けてもらえません。
たとえば次回お届け予定日が12月15日なら、締切は12月5日です。メールアドレスを登録している人には14日前の12月1日にお届け内容のお知らせメールが届くため、メールを見てから締切までは4日しかありません。お知らせメールが届いたら、その日のうちに続けるかやめるかを決めておくと安心です。
| 次回お届け予定日 | お知らせメール（14日前） | 解約の締切（10日前） |
|---|---|---|
| 11月20日 | 11月6日 | 11月10日 |
| 12月15日 | 12月1日 | 12月5日 |
| 1月8日 | 12月25日 | 12月29日 |
解約アドバイザー締切の日は「10日前」なので、12月15日のお届けなら12月5日中に電話が必要です。12月6日になってからでは、12月15日分は止められません。
電話の受付は年中無休なので、年末年始や土日が締切に当たっても電話できます。ただし、公式の解約についてのページの末尾には相談窓口の受付時間が「9時〜18時」と書かれた箇所もあります。締切の当日にかける場合は、どちらの時間にも当てはまる9時〜18時に電話しておくと確実です。
解約アドバイザー毎月コースの2回目は、初回購入日からおよそ1か月後に届きます。初回だけでやめたい人は、届いてから3週間以内を目安に電話しておくと締切に余裕があります。
縛り・違約金・返金制度と、解約で失うもの
きれいの定期便には、受け取り回数の縛りも違約金もありません。公式Q&Aには「お届けの回数に制限はありません。定期の回数が何回目であっても、本数のご変更やお休みや解約が可能です」とあり、広告ページの「定期コースについて」にも同じ内容が書かれています。初回50%OFF（パイナップル豆乳ローションプレミアムなら初回2,090円×3本、2回目以降は4,050円×3本・送料無料）で始めた人も、初回だけで解約できます。
| 項目 | 内容 | 公式の記載場所 |
|---|---|---|
| 回数の縛り | なし（何回目でも解約できる） | 定期便のご案内 Q&A |
| 違約金・解約手数料 | なし | 定期便のご案内 Q&A |
| ポイント | 解約した時点ですべて失効。再入会しても0ポイントから | きれいの定期便会員の解約について |
| 購入回数・ステージ | リセット。割引率とポイント還元率は0%に戻り、再入会はスプラウトステージから | 同上 |
| 初回の返金制度 | 初回の注文だけ。到着後30日以内、事前の電話が必要 | 全額返金制度のご案内 |
ステージ割引は、お届け2〜3回目が3%、4〜9回目が5%、10回以上が7%です。長く続けた人ほど、解約すると割引の段階を失います。また、ご購入金額の1%が1ポイント＝1円として貯まりますが、解約と同時に失効するため、使い切りたい人は解約前の最後のお届けで使っておきましょう。定期便でのポイント利用は、マイページの定期便の確認・変更から、または次回お届け日の10日前までの連絡で設定できます。
初回の注文は30日以内なら全額返金
鈴木ハーブ研究所の「全額返金制度」は、初回の注文で商品に満足できなかった場合、商品到着後30日以内に申し出れば商品代金を全額返金する制度です。開封済み・使用後の商品でも使えます。利用できるのは初回の注文の人だけで、一世帯1回限りです。
- 先に電話で返金担当者に連絡するフリーコール0120-32-8633（受付時間9時〜18時）に電話し、「返金担当者宛」と伝えます。事前の連絡がない返品は受け付けてもらえません。
- 商品と納品書を送る買った商品と、商品に同封されている納品書を「〒319-1112 茨城県那珂郡東海村村松2461 鈴木ハーブ研究所 返金係」へ送ります。送料は自己負担です。
- 口座への返金を待つ返品された商品が届いたのを確認したあと、口座に返金されます。返金の手数料は鈴木ハーブ研究所の負担で、返金額に送料は含まれません。
返金制度を使っても、定期便そのものが自動で止まるとは書かれていません。返金の電話をする時に、あわせて「定期便も解約したい」と伝えておきましょう。同じように初回30日間の返金保証がある定期コースとして、ウルラブの返金保証と解約窓口もまとめています。
解約アドバイザー返金制度の受付は9時〜18時で、定期便の解約（8時〜23時）より短い時間です。夜にかけても返金担当者にはつながらないので、日中に電話してください。
未開封品の返品と、出荷前のキャンセル
返金制度の対象外（2回目以降のお届けや、同じ世帯で2回目の利用）でも、未開封・未使用の商品なら、商品到着後8日以内に連絡すれば返品できます。返送料は自己負担で、返金の際には事務手数料500円がかかります。よりどり3点のまとめ割価格で買った場合は、返金額が計算し直されることがあります。開封後の商品や、事前に連絡しなかった返品は受け付けてもらえません。
締切を過ぎて次回分の注文が入ってしまった時は、出荷準備前に限ってキャンセルできます。電話（キャンセルの受付は9:00〜18:00）か公式サイトのお問い合わせフォームで、お客様番号・お名前・登録の電話番号・キャンセルしたい商品名を伝えます。届いた商品を受け取り拒否すると、送料無料で買った場合でも配送料770円を請求されるので、受け取り拒否で済ませるのは避けてください。
鈴木ハーブ研究所を解約できない時の原因と対処
「解約できない」と感じる原因は、ほとんどが「電話以外で連絡した」「10日前を過ぎた」「注文と同時に解約を申し出た」の3つです。公式の解約についてのページには「入会のお申し込みやご注文と同時に、次回以降の解約はお受けできかねます」と書かれています。初回が届く前に「2回目からいらない」と予約しておくことはできず、初回の注文が終わったあとに、改めて電話で解約を伝える必要があります。
| よくある状況 | なぜ止まらないか | 対処 |
|---|---|---|
| メールやフォームで「解約したい」と送った | 解約の受付は電話のみ | 0120-32-8633に電話し直す |
| 注文の時に「次回から解約」と伝えた | 注文と同時の解約は受け付けていない | 初回の注文が済んだあとに電話する |
| お知らせメールを見てから数日たった | 10日前の締切を過ぎた | 次回分は出荷準備前ならキャンセルを相談、無理なら受け取って次の回から解約 |
| マイページで探しても解約ボタンがない | マイページはお休み・変更専用 | 電話で解約する |
| 商品を受け取らずに放っている | 連絡があるまで定期便は続く | 電話で解約し、受け取り拒否はしない |
解約アドバイザーマイページで「休止」にしても解約にはなりません。休止は前回のお届けから120日以内の日付までしか延ばせないので、やめたい時は電話で解約まで済ませてください。
解約についてのページには「4ヶ月間、1度もお受け取りがない場合は、定期会員の解約とさせていただく場合がございます」ともありますが、続けて「解約をご希望の場合は必ずお電話にてお申し出ください」と書かれています。受け取らないまま自動で解約になるのを待つのではなく、電話で手続きしてください。
電話で解約を伝えたのに次のお届けが来た時や、解約が伝わっていなかった時は、電話した日時と担当者名のメモを手元に、もう一度お客様サービスセンターへ問い合わせます。それでも解決しない時は、消費者ホットライン188（最寄りの消費生活センターにつながる番号）に相談できます。
解約アドバイザー初回だけでやめると決めている人は、商品が届いた日に電話するのがいちばん確実です。注文と同時の予約はできませんが、届いたあとならすぐに解約を受け付けてもらえます。
解約せずにお休み・休止する方法
商品が余っているだけなら、解約せずに「1回お休み」か「休止」にすると、ポイントやステージを残したまま止められます。どちらもマイページから手続きでき、締切は解約と同じ次回お届け予定日の10日前です。
| 方法 | できること | 制限 |
|---|---|---|
| 1回お休み | 次回のお届けを1回スキップ | 2回続けてのお休みはできない |
| 休止 | 【次回お届け日】の変更で、お届けを先に延ばす | 前回のお届け日から120日以内（特定商取引法に基づく表記では最長4ヶ月）。無期限は不可 |
| サイクル・商品の変更 | 毎月コース⇔2ヶ月コース、商品や本数の変更 | 「次回のみ」か「ずっと」を選ぶ |
| 解約 | 定期便をやめる | 電話のみ。ポイント失効・ステージリセット |
休止は、マイページの「定期購入コースの詳細・変更」にある【次回お届け日】の変更から、希望するお届け日を登録して行います。前回のお届け日から120日を超える日付は登録できず、公式は「無期限でのお休みは承りかねますため、その場合は一旦ご解約をお願いいたします」としています。複数の商品のうち一部だけを休みたい時や、サイト上で変更できない時は、電話で手続きします。
解約アドバイザー毎月コースで余りがちな人は、2ヶ月コースに変えるだけでも出費が半分になります。やめるか迷っている時は、先にお届けサイクルの変更を試してみる方法もあります。
解約前に確認しておきたいこと
ムダ毛ケア用品の定期便を見直している人は、同じく電話だけで解約するシルキーバストクリームの電話での止め方と14日前の締切も参考になります。締切の日数がブランドによって違うので、複数の定期便を使っている人は1つずつ確かめてください。
よくある質問
パイナップル豆乳ローションプレミアムも、通常のローションと解約方法は同じ？
同じです。どちらも鈴木ハーブ研究所の「きれいの定期便」なので、電話0120-32-8633で、次回お届け予定日の10日前までに解約します。除毛クリームやメンズ用も同じです。
初回だけで解約すると違約金はかかる？
かかりません。公式は「退会の場合、違約金などは発生しません」としており、お届けの回数にも制限はありません。初回50%OFFで始めた場合も同じです。
注文する時に「2回目はいらない」と伝えておけば止まる？
止まりません。公式は注文や入会と同時の「次回以降の解約」は受け付けていないとしています。初回の注文が済んでから、次回お届け予定日の10日前までに電話してください。
解約したあとにまた定期便を始められる？
再入会できます。ただし購入回数は1回目、ステージはスプラウトからのやり直しで、ポイントは0からです。定期便初回50%OFFは「現在定期便を利用されていない方」「各商品を初めてご購入の方」が対象なので、前に買った商品では使えません。
マイページで解約できないのはなぜ？
鈴木ハーブ研究所は、定期便の退会を電話でだけ受け付けているためです。マイページでできるのは、1回お休み・休止・商品やサイクルの変更・支払い方法の変更です。
まとめ
- 鈴木ハーブ研究所の「きれいの定期便」の解約は、お客様サービスセンター0120-32-8633への電話だけ
- 受付は8:00〜23:00・年中無休のフリーコール。返金・返品・キャンセルは9:00〜18:00
- パイナップル豆乳ローション・プレミアム・除毛クリーム・エスプライムシリーズのどれでも、窓口と締切は同じ
- 締切は次回お届け予定日の10日前。14日前のお知らせメールから4日しかない
- マイページ・メール・LINEでは解約できない。マイページはお休みと変更専用
- 回数の縛りも違約金もなく、初回だけでも解約できる
- 注文と同時の「次回から解約」は受け付けていない。初回の注文後に改めて電話する
- 初回の注文は到着後30日以内に電話すれば、開封・使用後でも商品代金を全額返金（送料別・一世帯1回）
- 解約するとポイントはその場で失効し、ステージはスプラウトに戻る
- 迷っている時は1回お休み（連続不可）か、前回のお届けから120日以内の休止も選べる
- 鈴木ハーブ研究所「定期便のご案内」
- 鈴木ハーブ研究所「『きれいの定期便』会員の解約について」
- 鈴木ハーブ研究所「特定商取引法に基づく表記」
- 鈴木ハーブ研究所「全額返金制度のご案内」
- 鈴木ハーブ研究所「定期便がはじめての方」
- 鈴木ハーブ研究所「定期便の変更・停止について」
- 鈴木ハーブ研究所 パイナップル豆乳ローションプレミアム 広告ページ「定期コースについて」
2026年10月29日に各ページの内容を確認しました。