シロジャム（Siro jam）の定期便は、次回発送日の10日前までに、マイページのチャット、電話0120-827-122（9:00〜17:00、日・祝を除く）、メールのいずれかで連絡すれば解約できます。10日前を切ると、どんな事情があっても次回分は止められません。
通常の定期便は1回の購入でも解約できますが、6回お受取り定期便のような特別コースは決められた回数を受け取るまで解約できません。この記事では、販売元・株式会社クロコスのHAN.d公式サイトの「よくあるご質問」「特定商取引法に基づく表記」と商品ページをもとに、解約の手順と締切、コースごとの条件、初回の返金保証をまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約はマイページのチャット・電話0120-827-122・メールで連絡する
- 締切は次回発送日の10日前。切ると次回分は止められない
- 通常の定期便は1回の購入でも解約できる
- 6回・3回お受取り定期便のような特別コースは回数を満たすまで解約できない
- 初回の返金保証は肌に合わなかった場合の1本だけで、事前の連絡が必要
- 解約はチャット・電話・メールで連絡
- 締切は次回発送日の10日前
- 通常の定期便は1回の購入でも解約できる
- 特別コースは回数を満たすまで解約できない
シロジャムの解約はチャット・電話・メールで
シロジャムの定期便を解約できる窓口は、マイページのチャット、電話、メールの3つです。公式の「よくあるご質問」ではマイページにログインしてチャットから連絡するよう案内され、特定商取引法に基づく表記ではメールや電話での連絡が案内されています。
| 方法 | 解約 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページのチャット | ○ | 公式FAQで案内されている方法。マイページにログインして連絡 |
| 電話 | ○ | 0120-827-122（9:00〜17:00、日・祝を除く） |
| メール | ○ | info@hand-webshop.com |
解約アドバイザー日曜・祝日は電話が休み。締切が近い時はチャットかメールを先に送っておこう。
マイページのチャットで解約する手順
マイページにログインする
HAN.d公式のマイページに、注文時に登録したメールアドレスとパスワードでログインします。注文が確定している商品は、マイページの「購入履歴」で確かめられます。
次回発送日を確かめる
購入履歴で次回発送日を確かめ、10日前の締切を過ぎていないかを確認します。締切を過ぎていたら次回分は届くので、その次の回から止める連絡になります。
チャットで定期便をやめたいと伝える
チャットを開き、定期便をやめたいことと商品名を伝えます。返答が来たら、解約がどの回から反映されるかを確かめておきましょう。
電話・メールで解約する手順
電話は平日と土曜の9時から17時
0120-827-122に、9:00〜17:00（日・祝を除く）の間に電話します。名前と注文時の電話番号を伝え、シロジャムの定期便を解約したいと伝えます。
メールは本人確認の情報を添える
メールの場合は、宛先をinfo@hand-webshop.comにして、件名に「定期便の解約希望」と書きます。本文には名前、注文時の電話番号とメールアドレス、商品名を書きましょう。
解約アドバイザーメールは送った日時が残るから、締切の直前でも記録になるよ。
返信がない場合や締切が近い場合は、受付時間内に電話して解約できたかを確かめると確実です。
解約の締切とコースごとの条件
締切は次回発送日の10日前
特定商取引法に基づく表記では、定期便の解約は次回商品発送の10日前までに連絡するよう定められています。10日前を切った場合は、いかなる事情でも停止できないとされています。発送された商品も、原則キャンセルできません。
通常の定期便は1回でも解約できる
商品ページによると、通常の定期便は2回目以降、2か月ごとに2個が1個あたり4,207円（税込）で届きます。定期便は1回の購入でも解約・休止ができると書かれています。2回目以降は送料509円（税込、沖縄・離島は1,222円）がかかります。
特別コースは回数を満たすまで解約できない
定期便価格からさらに値引きされる特別コースは、決められた受け取り回数に満たないと解約できません。特定商取引法に基づく表記には、6回お受取り定期便や3回お受取り定期便が例として挙げられています。やむを得ない事情で途中解約する場合は、途中解約金として発送回数に合わせた差額を請求されます。
申し込んだコース名は、注文完了メールやマイページの購入履歴で確かめられます。差額の金額は表記に書かれていないので、特別コースの人は解約の連絡をするときに確かめましょう。
解約アドバイザーコース名に「6回」「3回」のような回数が入っていないか、先に確かめておこう。
初回の返金保証と返品の条件
返金保証は肌に合わなかった時の1本だけ
シロジャムには初回購入の人向けの返金保証があります。対象は、肌に合わずにかゆみが出たり病院にかかったりした場合で、効果を実感できなかったという理由では受け付けていません。
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| 対象 | 初回購入分の1本だけ（複数買っても1本） |
| 理由 | 肌に合わなかった場合（効果を実感できない場合は対象外） |
| 連絡 | 返送する前にinfo@hand-webshop.comへ必ず連絡 |
| 返送 | 送料は自己負担。配送番号がつく方法で送る |
| 期限 | 連絡してから1か月以内に返送 |
| 返金 | 到着を確認したあと、振込先を確かめて返金 |
返送先は福岡市中央区高砂2-1-4 オーキッドプレイス天神南8階の「HAN.d返金保証係」です。事前の連絡なく送った商品は、返金保証を受けられません。
自己都合の返品はできない
返金保証とは別に返品できるのは、輸送中の事故や破損があった場合で、商品到着後8日以内に限られます。自己都合による返品は受け付けていません。
解約せずに発送日を遅らせる
商品が余っているだけなら、解約しなくても次回発送日を最長3か月まで遅らせられます。マイページにログインし、チャットで発送日の変更を連絡します。連絡は次回発送の10日前までに必要です。
お届けサイクルの変更や個数の変更は、次回お届けの10日前までにメール・電話・FAXで連絡します。
シロジャムの解約でよくある質問
2回目を受け取る前に解約できますか？
通常の定期便なら、商品ページに1回の購入でも解約・休止ができると書かれています。次回発送日の10日前までに連絡しましょう。特別コースは回数を満たすまで解約できません。
初回の注文をキャンセルできますか？
特定商取引法に基づく表記では、注文後のキャンセルは原則できないとされています。肌に合わなかった場合は、届いたあとに返金保証を使えます。
解約した定期便を再開できますか？
いつでも再開できます。メール・電話・FAXで再開したい日を連絡するか、マイページにログインして再開します。
引っ越す時はどうすればいいですか？
マイページのチャットで住所を変更します。次回発送日まで10日を切っている場合は、引っ越し先の住所をメールか電話で連絡します。
まとめ：シロジャムの解約は10日前までにチャット・電話・メールで
- 解約はマイページのチャット、電話0120-827-122、メールinfo@hand-webshop.comで連絡する
- 電話は9:00〜17:00で、日曜・祝日は休み
- 締切は次回発送日の10日前で、切ると次回分は止められない
- 発送された商品は原則キャンセルできない
- 通常の定期便は1回の購入でも解約できる
- 2回目以降は2か月ごとに2個、1個4,207円（税込）と送料509円
- 6回・3回お受取り定期便のような特別コースは回数を満たすまで解約できない
- 特別コースをやむを得ず途中解約すると差額を請求される
- 返金保証は肌に合わなかった場合の初回1本だけで、事前の連絡が必要
- 自己都合の返品はできない
- 商品が余っているなら次回発送日を最長3か月遅らせられる
2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。