この記事の結論
ストエネ（旧：グランデータ）は株式会社ストエネが提供している電気・ガスなどのサービスです。2023年11月1日に株式会社グランデータから株式会社ストエネへ商号変更しました。
- 解約はマイページか電話0570-070-336で
- 他社へ乗り換えるならストエネへの解約連絡は不要
- 使用終了の連絡は原則終了期日の20日前まで
- 解約金は原則なし。一部プランは3,850円・違約金あり
解約アドバイザーWEBサイトから解約申請できます！これから詳しく手順をご説明しますね。
ストエネの会社情報
| 会社名 | 株式会社ストエネ（旧：株式会社グランデータ） |
| 住所 | 本店 東京都豊島区池袋二丁目36番1号 INFINITY IKEBUKURO 3階 |
目次
ストエネを解約できる窓口
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 「解約・引っ越し手続き」から。24時間受付 |
| 電話 | ○ | カスタマーセンター 0570-070-336（10:00～18:00、年末年始除く） |
| メールフォーム | △ | 問い合わせ用（返信目安3営業日）。解約はマイページか電話で |
| 他社への乗り換え | ○ | 新しい会社と契約すれば解約連絡は不要（東京電力エナジーパートナーへの切替は事前連絡が必要） |
受付時間10:00～18:00年末年始除く。マイページはWEBで24時間受付
ストエネを解約する手順
マイページで解約する
- マイページにログインストエネのマイページ（https://mypage.sutoene.co.jp/）にログインします。
- 「解約・引っ越し手続き」を選ぶ画面の手順に沿って解約を申し込みます。
- 契約ごとに手続き解約フォームは1契約ごとです。電気とガスなど2契約以上ある場合は、1契約ずつ手続きします。
電気とガスを一度にまとめて解約することはできません。契約が複数ある場合は、それぞれ手続きしましょう。
解約アドバイザー
マイページから自分の契約内容を確認しよう！
電話で解約する
- 契約内容を手元に用意名前・電話番号・契約中のプラン名などを確認しておきます。
- 0570-070-336に電話受付時間（10:00～18:00、年末年始除く）内に、カスタマーセンターへ解約したいと伝えます。
- 使用終了日を伝える使用終了の連絡は、原則として終了期日の20日前までに行います。
終了期日の20日前を過ぎて連絡した場合は、送配電事業者との終了手続きが完了した日に終了となります。希望日に終わらせたいときは早めに連絡しましょう。
解約アドバイザー利用期間終了日の5日前までに解約しないと次回も更新されちゃうから気をつけて！
解約アドバイザー
・仕事してる人だと電話をするタイミングが難しいですよね...。昼休みとか、仕事を早め切り上げるとか、トイレ休憩するフリして途中で抜け出すとか... 。
他社へ乗り換える場合
- 新しい会社と契約乗り換え先の電力・ガス会社に申し込みます。
- ストエネへの連絡は不要新しい会社の供給開始と同時に、ストエネの契約は解約完了となります。
東京電力エナジーパートナーへ切り替える場合だけは、ストエネへの連絡が必要です。切替日の3営業日＋2暦日前（スマートメーター以外は10営業日＋2暦日前）までに連絡しましょう。
電話が繋がらない時は
電話が混み合って繋がらない場合は、時間帯をずらしてかけ直すか、24時間受付のマイページから手続きしましょう。公式のメールフォームは問い合わせ用（返信目安3営業日）なので、解約はマイページか電話で行います。
お悩み女性
電話が混み合って繋がらないって本当なのかな...。オペレーターが1人だけとか、解約されないようにわざと繋がりにくいようにしてるんじゃないの？怪しい...
解約アドバイザー
確かにそういうところは疑いがちですよね...けど電話を待っていれば必ずオペレーターにつながりますので、根気よくお待ち頂くことが基本になります...。
解約金・違約金と最終請求
解約アドバイザー意外と知らないことがあるから、確認しておこう！
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約事務手数料（原則） | サービス提供元・小売電気事業者がともにストエネの電気・ガス契約は無料 |
| NEXTでんきベーシックプラン／電力供給元がHTBエナジーのプラン | 更新月以外の解約で解約事務手数料3,850円 |
| イーストでんきちょー割プラン | 最低契約期間あり。満了前の解約は残月数に応じた解約違約金 |
| 主力の電気（Pプラン等）の縛り | なし |
| 使用終了の連絡 | 原則、終了期日の20日前まで（電気供給約款） |
| 基本料金 | 供給終了時に日割計算（電力量料金・再エネ賦課金等は日割なし。日割日数に終了日は含まない） |
| 最終請求 | 解約日（他社への乗り換え日）から最大3ヶ月後になる場合あり |
契約中のプランによっては解約事務手数料や違約金がかかります。解約前にマイページなどで自分のプラン名を確認しておきましょう。
解約アドバイザー解約したいけど、違約金が発生したら嫌だなぁ…。
解約アドバイザー違約金やキャンセル料は発生しないよ！
解約前に確認しておきたいこと
連絡は終了期日の20日前まで使用終了の通知は原則20日前まで。過ぎると送配電事業者の手続き完了日に終了します。
最終請求は最大3ヶ月後例：10月末解約→12月に10月末までの利用分の請求が確定→1月末に請求。解約後の引き落としは正常な場合があります。
解約完了をマイページで確認マイページの「使用量・請求金額」に［解約完了］と表示されれば手続き完了です（契約中は［契約中］）。
マイページで解約できたか確認する手順
解約アドバイザー解約ができているか自分の目でしっかりと確認しておこう！！
解約アドバイザーさっそく、いってみよう！
- マイページ上の三本線をタップメニューを開きます。
- 「使用量・請求金額」を確認「使用量・請求金額」のページを開きます。
- ［解約完了］の表示を確認契約中の場合は［契約中］と表示されます。
解約したのに引き落とされている時は
解約アドバイザー解約したのに引き落としが来てるんだけどどうして？
解約アドバイザー原因は2つあるんだけど、心当たりはあるかな？
よくある質問
解約アドバイザー疑問をどんどん解決していきますよ！
解約アドバイザーネットでの手続きが苦手だから電話で解約したいんだけどできるの？
解約アドバイザーストエネを解約したいのにログインのパスワードを忘れちゃった…。
解約アドバイザー慌てなくても大丈夫！パスワードは再設定できるよ！
電話で解約できますか？
できます。カスタマーセンター0570-070-336（10:00～18:00、年末年始除く）に連絡しましょう。
違約金や解約手数料はかかりますか？
サービス提供元・小売電気事業者がともにストエネの電気・ガス契約は解約事務手数料なしです。ただし、NEXTでんきベーシックプラン・電力供給元がHTBエナジーのプランは更新月以外の解約で3,850円、イーストでんきちょー割プランは最低契約期間満了前の解約で解約違約金がかかります。
他社に乗り換える時も解約の連絡は必要？
不要です。新しい会社と契約すれば、供給開始と同時にストエネは解約完了になります。東京電力エナジーパートナーへ切り替える場合のみ、切替日の3営業日＋2暦日前（スマートメーター以外は10営業日＋2暦日前）までにストエネへの連絡が必要です。
メールフォームで解約できますか？
公式のメールフォームは問い合わせ用（返信目安3営業日）です。解約はマイページの「解約・引っ越し手続き」か電話で行いましょう。
電話がつながらない時は？
時間帯をずらしてかけ直すか、24時間受付のマイページから手続きしましょう。
ログイン情報を忘れてしまったら？
記事作成時点では、契約後に届く「契約のお知らせ」にログイン情報が記載され、マイページログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方はこちら」から再設定できると案内されていました。ログインできない場合はカスタマーセンターに問い合わせましょう。
この記事の情報源
- 株式会社ストエネ
- 会社概要 | 株式会社ストエネ
- 事業内容 | 株式会社ストエネ
- お問い合わせ | 株式会社ストエネ
- ニュース | 株式会社グランデータ
- https://sutoene-service.jp/
- https://sutoene-service.jp/faq/
- https://sutoene-service.jp/service/electricity/
- https://sutoene-service.jp/service/electricity/terms/
- https://sutoene-service.jp/wp/wp-content/uploads/2026/08/terms_20261101.pdf
2026年10月22日に公式情報を確認しました。料金や手順は変更されることがあるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
公式情報で内容を確認済み最終確認日：2026年10月22日