フレッツ光の24時間出張修理オプションは、NTT東日本で契約しているならWebの解約手続きフォームか電話0120-116-032（平日9:00〜17:00）で解約できます。NTT西日本で契約しているなら、フレッツ光の問い合わせ窓口0120-116116（平日9:00〜17:00）に電話します。
光コラボレーションモデル（NTT以外の会社がフレッツの設備で提供する光回線）を使っている場合は、契約している光コラボ事業者が窓口です。この記事では、NTT東日本とNTT西日本の公式ページをもとに、契約先ごとの解約窓口と手順、月額料金、解約したあとの修理の受付時間をまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- NTT東日本はWebの解約手続きフォームか電話0120-116-032（平日9:00〜17:00）
- NTT東日本はWebで申し込むと、工事費がかかる場合に電話より1,100円（税込）安い
- NTT西日本はフレッツ光の窓口0120-116116（平日9:00〜17:00）に電話する
- 光コラボを使っている人は、契約している光コラボ事業者に連絡する
- 解約すると、訪問修理は通常の日中（9:00〜17:00）だけになる
- NTT東日本はWebフォームか電話
- NTT西日本は0120-116116に電話
- 光コラボは契約している事業者へ
- 月額は3,300円（マンション2,200円）
24時間出張修理オプションの解約窓口は契約先で変わる
24時間出張修理オプションの解約窓口は、フレッツ光をNTT東日本・NTT西日本・光コラボ事業者のどこと契約しているかで変わります。どこと契約しているかは、毎月の請求書や契約書類に書かれた会社名で確かめられます。
| 契約先 | 解約の窓口 | 補足 |
|---|---|---|
| NTT東日本 | ○ | Web解約手続きフォームか0120-116-032（平日9:00〜17:00、12/29〜1/3を除く） |
| NTT西日本 | ○ | 0120-116116（平日9:00〜17:00、年末年始を除く）。Webの手続き一覧にこのオプションの解約はない |
| 光コラボ事業者 | △ | NTTではなく、契約している事業者に問い合わせる |
解約アドバイザー窓口を間違えると手続きが進まないよ。最初に契約先を確かめよう。
NTT東日本で解約する手順
Webの解約手続きフォームで申し込む
NTT東日本の「フレッツ光のオプションサービス」解約手続きを開き、案内に沿って契約者の情報を入力して、24時間出張修理オプションの解約を申し込みます。対象はNTT東日本のフレッツ光を使っている個人と法人です。
フォームのページには、Webで申し込むと電話で申し込むより工事費が1,100円（税込）安くなると書かれています。受付時間を気にせず申し込めるので、平日の日中に電話しにくい人はWebが便利です。
電話で申し込む
電話なら0120-116-032にかけ、24時間出張修理オプションを解約したいと伝えます。受付は平日9:00〜17:00で、年末年始（12/29〜1/3）は休みです。お客さまIDと契約者の名前を伝えられるよう、契約書類か請求書を手元に用意しておきましょう。
解約アドバイザー光コラボの人がこのフォームから申し込んでも手続きできないよ。契約している事業者に連絡しよう。
NTT西日本で解約する手順
フレッツ光の問い合わせ窓口に電話する
NTT西日本の場合は、フレッツ光の問い合わせ窓口0120-116116に電話して、24時間出張修理オプションを解約したいと伝えます。受付は平日9:00〜17:00で、土日と年末年始（12月29日〜1月3日）は休みです。NTT西日本のWebの手続き一覧には、このオプションの解約は載っていません。
東日本エリアからかける時と非通知の時
東日本エリアから電話する場合は0800-2000116にかけます。窓口から折り返しの電話が来る場合があるので、発信者番号を非通知にしている人は、番号の頭に「186」を付けてかけましょう。公式ページでは、電話が大変混み合っていると案内されています。
解約アドバイザー混んでいる時は、時間を変えてかけ直すとつながりやすいよ。
光コラボを使っている場合は事業者に連絡する
ドコモ光やソフトバンク光のような光コラボレーションモデルを使っている場合、解約の手続きはNTTではなく契約している光コラボ事業者が受け付けます。NTT東日本の解約フォームにも「光コラボレーションモデルの解約手続きは、各光コラボレーション事業者へ問い合わせてください」と書かれています。
NTT東日本では、光コラボの光アクセスサービスを使っている人向けに、保守時間を7時〜22時に広げる「7-22時出張修理オプション」（月額2,090円）が別にあります。どちらを契約しているか分からない時は、請求書の項目名で確かめましょう。
月額料金と請求のされ方
24時間出張修理オプションの月額料金は、NTT東日本・NTT西日本とも、フレッツ光のタイプによって次の金額です。初期費用はかかりません。
| フレッツ光のタイプ | 月額（税込） |
|---|---|
| ファミリータイプ・ビジネスタイプ | 3,300円 |
| マンションタイプ | 2,200円 |
| ひかり電話ネクスト（NTT西日本） | 3,300円 |
NTT東日本では、月額料金はNTTファイナンスから請求されます。プロバイダからまとめて請求されている人も対象です。月の途中で解約した場合の日割りの有無は公式ページに載っていないので、解約を申し込む時に窓口で聞いておきましょう。
解約すると修理の受付はどう変わるか
24時間出張修理オプションは、フレッツ光の通常の保守時間（9:00〜17:00）を24時間・365日に広げるサービスです。解約すると、故障の時の訪問修理は日中（9:00〜17:00）だけの対応に戻ります。
| 項目 | オプションあり | 解約後 |
|---|---|---|
| 訪問修理の時間 | 24時間・365日 | 9:00〜17:00 |
| 故障の受付（NTT西日本） | 24時間オペレーターが受付 | 24時間音声ガイダンスで録音受付し、順次折り返し |
| 24時間以内の駆けつけ保証（NTT西日本） | あり（条件あり） | なし |
| 月額料金 | 3,300円（マンション2,200円） | かからない |
NTT東日本では、故障の手続きを「Web113」で24時間受け付けています。夜間に故障しても、受付だけは先に済ませておけます。
解約アドバイザー夜や休日に急いで直してもらう必要がないなら、解約しても困る場面は少ないよ。
24時間出張修理オプションの解約でよくある質問
ネットで解約できますか？
NTT東日本で契約しているなら、Webの「フレッツ光のオプションサービス」解約手続きフォームから申し込めます。NTT西日本はWebの手続き一覧にこのオプションの解約がないので、0120-116116に電話します。
解約に費用はかかりますか？
NTT東日本の解約フォームには、工事費がかかる場合はWebで申し込むと電話より1,100円（税込）安いと書かれています。工事費がかかるかどうかは、申し込む時に窓口で確かめましょう。
光コラボを使っています。NTTに電話すればいいですか？
光コラボレーションモデルの場合は、NTTではなく契約している光コラボ事業者に連絡します。
勝手に契約されていた気がします
契約書類と請求書で、いつ申し込んだことになっているかを確かめ、契約先の窓口に問い合わせます。話がまとまらない時は、消費者ホットライン188に相談できます。
まとめ：24時間出張修理オプションの解約は契約先の窓口で
- 解約の窓口はNTT東日本・NTT西日本・光コラボ事業者のどこと契約しているかで変わる
- NTT東日本はWebの解約手続きフォームか0120-116-032（平日9:00〜17:00）
- NTT東日本はWebで申し込むと、工事費がかかる場合に電話より1,100円安い
- NTT西日本は0120-116116（平日9:00〜17:00）に電話する
- 東日本エリアからNTT西日本にかける時は0800-2000116
- 光コラボを使っている人は、契約している事業者に連絡する
- 月額は3,300円で、マンションタイプは2,200円
- 解約すると、訪問修理は日中（9:00〜17:00）だけになる
- 日割りの有無は申し込む時に窓口で確かめる
- NTT東日本公式「フレッツ光のオプションサービス」解約手続き
- NTT東日本公式「フレッツ光 24時間出張修理オプション」
- NTT東日本公式「サポート」
- NTT西日本公式「24時間出張修理オプション」
- NTT西日本公式「お問い合わせ」
2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。