マイズ（my's生ビタミンセラム）の定期コースは、次回発送予定日の14日前までに、サポートデスクの電話050-3154-9884（平日11:00〜17:00）かメールsupport@my-s.shopで連絡すれば解約できます。メールの場合は、会社から届く「要ご返信」メールに返信して初めて手続きが進みます。
チャレンジ1ヶ月コースは受け取り回数に関係なく解約できますが、初回だけで解約する時は納品書・パッケージ・専用ケースの返送が必要です。チャレンジ3ヶ月コースは3回の受け取りが約束で、初回だけで解約するとキャンセル料39,600円（税込）がかかります。この記事では、販売元・株式会社my'sの「特定商取引法に基づく表示」と「FAQ」をもとに、解約の手順と締切、コースごとの条件、返金保証をまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約は電話050-3154-9884（平日11:00〜17:00）かメールsupport@my-s.shop
- 締切は次回発送予定日の14日前。過ぎると次回分を受け取ったあとの解約
- メールは「要ご返信」メールに返信しないと解約されない
- 初回だけで解約する時は納品書・パッケージ・専用ケースを10日以内必着で返送
- チャレンジ3ヶ月コースは3回の約束で、初回だけの解約は39,600円
- 解約は電話かメールで連絡
- 締切は次回発送予定日の14日前
- 初回だけの解約は3点の返送が必要
- 3ヶ月コースは3回の約束でキャンセル料あり
マイズの解約は電話かメールで
マイズの定期コースを解約できる窓口は、サポートデスクへの電話とメールの2つです。公式FAQでは、次回発送予定日の14日以上前に電話かメールで連絡すれば解約できると案内されています。
| 方法 | 解約 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 050-3154-9884（平日11:00〜17:00、土日祝休み） |
| メール | ○ | support@my-s.shop。「要ご返信」メールへの返信が必要 |
| マイページ | × | 住所変更や肌診断はできるが、解約の案内はない |
解約アドバイザー電話は平日の6時間だけ。仕事で電話できない人はメールが確実だよ。
電話で解約する手順
次回発送予定日を確かめる
次回発送予定日は、2回目なら初回購入日の30日後（3ヶ月コースは90日後）です。そこから14日前の締切を過ぎていないか確かめます。注文状況はマイページでも確かめられます。
サポートデスクに電話する
平日11:00〜17:00に050-3154-9884へ電話し、定期コースを解約したいと伝えます。名前と注文時の電話番号を伝えられるよう、注文完了メールを手元に用意しておきましょう。
初回だけなら返送の案内を受ける
2回目を受け取る前に解約する場合は、返送物の案内を受けます。電話の受付から10日以内に届くよう返送します。
メールで解約する手順
名前・電話番号・メールアドレスを書いて送る
support@my-s.shop宛てに、解約したいことと、名前、電話番号、メールアドレスの3つを書いて送ります。営業時間を過ぎて送ったメールは、翌営業日の受付になります。
「要ご返信」メールに返信する
送ったあと、my'sから「my's 解約のお手続きについて ※要ご返信」というメールが届きます。このメールに返信し、内容が確認されてから解約の手続きが進みます。返信がないと解約されません。
解約アドバイザー返信メールが迷惑メールに入っていないか、送った翌営業日に確かめよう。
解約の締切と初回だけで解約する時の返送
締切は次回発送予定日の14日前
解約の連絡は、次回発送予定日の14日前までに必要です。過ぎた場合は次回分を受け取ってから、その時点の次回分からの解約になります。土日祝は休業で、営業日は平日だけです。
初回だけの解約は3点を返送する
2回目を受け取らずに解約する場合は、転売対策として次の3点を返送します。送料は自分で払い、配達記録が残る方法で送ります。
| 返送するもの | 内容 |
|---|---|
| お買上げ明細書（納品書） | 商品に同封されている明細書 |
| セラムの容器箱（パッケージ）全種類 | 1ヶ月コース3箱、1ヶ月コース_初回無料1箱、3ヶ月コース9箱 |
| my's専用ケース | プラスチックのケース |
| 期限 | 電話の受付から10日以内に必着 |
| 送り方 | 書留・レターパックプラス・宅配便のような配達記録が残る方法 |
返送が届かない場合や返送物が足りない場合は、次回の商品が発送されたあとの解約になります。2回目以降の解約なら返送は必要ありません。
コースごとの料金と解約の条件
チャレンジ1ヶ月コースは回数の約束なし
チャレンジ1ヶ月コースは、初回1,980円（税込、送料無料）、2回目以降は7,980円（税込）と送料650円で、30日ごとに届きます。受け取り回数に関係なく、休止・解約はいつでもできます。
チャレンジ3ヶ月コースは3回の約束
チャレンジ3ヶ月コースは、初回6,600円、2回目以降は19,800円（税込）と送料880円で、90日ごとに9箱が届きます。3回の受け取りが約束で、総額は47,960円（税込）です。
| 解約のタイミング | キャンセル料（税込） |
|---|---|
| 初回だけ受け取って解約 | 39,600円（2回目＋3回目の価格） |
| 2回目まで受け取って解約 | 19,800円（3回目の価格） |
| 3回受け取ったあと | かからない |
解約アドバイザー初回6,600円で9箱届いたなら3ヶ月コース。注文完了メールでコース名を確かめよう。
3ヶ月コースで注文した場合は、注文から1時間以内にメールで連絡すれば1ヶ月コースに変えられます。1時間を過ぎると変更できません。
返金保証の条件
2026年3月18日以降に購入したチャレンジ1ヶ月コースには、返金保証があります。使用済みの商品も対象です。
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| 対象 | 2026年3月18日以降の購入で、販売ページに返金保証の案内がある商品。各家庭1回、初回注文だけ |
| 申告 | 商品の引き渡しから10日以内に、電話ではなくメールで申告 |
| 返送 | 申告から10日以内に必着。納品書・パッケージ3種類・専用ケースと返金申請書を送る |
| 返金額 | 初回購入金額から送料650円と振込手数料330円を引いた額 |
| 注意 | 一度使うと同じ商品は以後購入できない。返送料は自己負担 |
返金申請書は、特定商取引法に基づく表示のページからPDFをダウンロードして印刷します。返金保証の対象外になる、自己都合の返品やキャンセルは受け付けていません。
マイズの解約でよくある質問
マイズは解約できないって本当ですか？
公式FAQでは、14日前までに電話かメールで連絡すればいつでも解約できると説明されています。初回だけで解約する場合に限り、パッケージ・専用ケース・納品書の返送が必要です。
解約せずに休むことはできますか？
できます。次回発送予定日の14日以上前に電話かメールで連絡すれば、休止や次回発送日・配送周期の変更ができます。
商品を送り返せば解約になりますか？
なりません。特定商取引法に基づく表示では、自分で返送しても解約やキャンセルとは認められないとされています。必ず電話かメールで連絡しましょう。
ファンデーションやクレンジングの定期も同じですか？
my'sスムースファンデーションとスクラブジェルクレンズも、電話かメールで次回発送予定日の14日前までに連絡します。スムースファンデーションのプレミアムコースは3回の約束があります。
まとめ：マイズの解約は14日前までに電話かメールで
- 解約は電話050-3154-9884かメールsupport@my-s.shop
- 電話は平日11:00〜17:00で、フリーダイヤルではない
- メールは名前・電話番号・メールアドレスを書いて送る
- 「要ご返信」メールに返信しないと解約されない
- 締切は次回発送予定日の14日前で、過ぎると次回分を受け取ってからの解約
- 初回だけで解約する時は納品書・パッケージ・専用ケースを10日以内必着で返送
- 商品を送り返すだけでは解約にならない
- チャレンジ1ヶ月コースはいつでも解約できる
- チャレンジ3ヶ月コースは3回の約束で、初回だけなら39,600円、2回目までなら19,800円
- 2026年3月18日以降の1ヶ月コースは、10日以内のメール申告で返金保証を使える
- 休止や発送日の変更も14日前までに電話かメールで