フラコラの解約方法｜マイページの解約ボタンと発送3日前の締切・電話番号

フラコラの定期便は、マイページの「定期注文詳細を見る」→「解約する」ボタンで自分で解約でき、締切は次回発送予定日の3日前です。電話（フラコラ コンタクトセンター 0120-57-2020）、チャットサポート、お問い合わせフォームでも受け付けています。ヒト幹細胞培養エキス原液 LP（ヒトカン）、プロヘマチン原液、プラセンタヒトカン原液のどれを定期便にしていても窓口と締切は同じで、回数の縛りや解約金はありません。

この記事では、販売元の株式会社FRACORA（2024年3月までの社名は株式会社協和）が公開している「ご利用ガイド」「よくあるお問い合わせ」「定期便について」「特定商取引法に基づく表記」「お問い合わせフォーム」をもとに、窓口ごとの解約手順と公式画面、締切の日付の数え方、返品できる条件、電話で解約する時の注意点をまとめました。ほかのサイトに残っている「1週間前まで」「10日前にお知らせメールが届く」は、現在の公式案内とは違います。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。

フラコラの定期便を解約できる窓口は4つ

フラコラの定期便は、マイページ・電話・チャットサポート・お問い合わせフォームの4つの窓口で解約できます。公式の「ご利用ガイド」には「マイページよりお手続きいただけます」「チャットサポート・お問い合わせフォーム・電話でも、定期便解約のお手続きをしていただけます」と書かれています。どの窓口を使っても、締切は次回発送予定日の3日前です。

販売元は株式会社FRACORA（東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル9F、販売責任者 堀内泰司）です。前身は1960年に協和薬品株式会社として設立された株式会社協和で、2024年4月1日に社名を株式会社FRACORAに変えました。クレジットカードの明細や昔の納品書に「協和」とあっても、同じ会社の定期便なので、解約先はこの記事で紹介する窓口です。

公式の「よくあるお問い合わせ」の回答には電話が書かれていませんが、「ご利用ガイド」「定期便について」「特定商取引法に基づく表記」の3ページは電話でも受け付けると案内しています。電話で解約するなら、特定商取引法に基づく表記にある「会員情報に登録された電話番号からの連絡に限ります」という条件を守ってください。特定商取引法に基づく表記にはメールアドレスsupport@fracora.comも載っていますが、定期便の解約の方法としては案内されていないため、締切が近い時に使うのは避けましょう。

フラコラの定期便を解約する手順（公式画面つき）

いちばん手早いのは、ログイン→「定期注文」→「定期注文詳細を見る」→画面下部の「解約する」の順に進むマイページでの解約です。ログインできない人や操作に自信がない人は、電話・チャットサポート・お問い合わせフォームを使います。マイページのログイン後の画面は本人のアカウントでしか開けないため、ここではログイン画面までの公式画面を載せ、ログイン後のボタン名は公式の「ご利用ガイド」の表記どおりに説明します。

マイページで解約する

1. 公式オンラインショップ右上の「マイページ」を押すフラコラ公式オンラインショップ（www.fracora.com）のトップページ右上、人の形のアイコンが「マイページ」です。スマートフォンでもヘッダーの同じ位置にあります。
2. メールアドレスまたは携帯電話番号とパスワードでログインするログイン画面で入力して「ログイン」を押します。LINE連携をしている人は「LINEでログイン」も使えます。
3. 「定期注文」を開き、止めたい商品の「定期注文詳細を見る」を押すご利用中の定期注文が一覧で表示されます。複数の商品を定期便にしている場合は、商品ごとに解約が必要です。
4. 画面下部の「解約する」ボタンを押すご利用ガイドには「注文履歴詳細画面の下部にある『解約する』ボタンを押してください」と書かれています。次回発送予定日の3日前までに操作してください。

「解約する」を押したあとの確認画面や完了メールの文面は、公式のガイドに書かれていません。手続きのあとにもう一度「定期注文」の一覧を開き、止めた商品の次回発送予定がなくなっているかを確かめておくと安心です。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の再設定の案内か、お問い合わせフォームの種別「マイページのパスワードを忘れた」から連絡できます。

電話で解約する

1. 会員情報に登録した電話番号の電話を用意する家族の携帯電話・職場の電話・公衆電話のように、登録していない番号からの連絡は、解約を含む変更として受け付けてもらえません。
2. フラコラ コンタクトセンターに電話する0120-57-2020（通話料無料）。平日は9:00〜21:00、土日祝は9:00〜17:00で、年末年始は休みです。
3. 定期便を解約したいと伝えるどの商品の定期便かを伝えます。お客様番号はマイページか、商品に同封されている「お買い上げ明細書」で確かめられます。
4. 最後の発送回と支払いを確かめる締切を過ぎていた場合に次回分が届くかどうか、後払いの払込用紙が残っていないかを、その場で聞いておきます。

チャット・お問い合わせフォームで解約する

チャットサポートとお問い合わせフォームは、マイページにログインできない人や、電話がつながりにくい時間帯の人に向いた窓口です。チャットサポートの受付は9:00〜18:00で、公式の「ご利用ガイド」や「よくあるお問い合わせ」の「チャットサポート」のリンクから開けます。

1. 公式オンラインショップ右上の「お問い合わせ」を押すマイページの左隣にある吹き出しのアイコンです。お問い合わせフォームの画面が開きます。
2. お名前・フリガナ・電話番号・メールアドレスを入れるすべて必須項目です。電話番号とメールアドレスは、会員情報に登録しているものを入れると本人確認がスムーズです。
3. お問い合わせ種別で「定期便のご解約」を選ぶ選択肢には「商品名・発送日を記載下さい。タイミングによっては次々回から解約となります」と添えられています。
4. お問い合わせ内容に商品名と次回発送予定日を書いて送る例：「ヒト幹細胞培養エキス原液 LP（ヒトカン）の定期便を、12月15日発送分から解約希望」。プライバシーポリシーに同意し、「入力内容確認へ」から送信します。

解約の締切は次回発送予定日の3日前

フラコラの定期便の締切は、商品が届く日ではなく、倉庫から発送する「次回発送予定日」の3日前です。解約だけでなく、お休み（停止）、商品や個数の変更、お届け日の変更も同じ締切です。3日前を過ぎると、その回は従来の契約どおりに発送され、支払いも必要になります。

次回発送予定日	解約の締切（3日前）	注意すること
11月20日（金）	11月17日（火）	電話なら平日21:00まで
12月15日（火）	12月12日（土）	土曜の電話は17:00まで。フォームは次々回になるおそれ
1月5日（火）	1月2日（土）	年末年始は電話休み。マイページで手続きする

定期便は、お届け予定日やサイクルを変えない限り、前回のお届け予定日から30日後に自動で発送されます。お届けサイクルは30日毎・60日毎・90日毎があり、次回発送予定日はマイページの「定期注文」で確かめられます。

以前は発送の10日前にお届け予定のお知らせメールが届いていましたが、公式の「定期便について」のページには「定期便の発送10日前のお知らせメールの配信サービスは終了いたしました」と書かれています。メールを待っていると締切を過ぎてしまうため、次回発送予定日は自分でマイページを見て確かめてください。

特定商取引法に基づく表記では、解約・停止・変更の連絡を「定期便商品の発送予定日の3日前までに」受け付けるとし、3日前までに連絡がない場合や、登録していない電話番号からの連絡の場合は「変更等に関する一切の対応を受けることができず」と定めています。電話を使う人は、締切と番号の両方を守る必要があります。

縛り・解約金・返品の条件

フラコラの定期便には、受け取り回数の縛りも解約金もありません。公式の定期便の説明は「いつでも定期便の変更、お休みができる」としており、特定商取引法に基づく表記やご利用ガイドにも、「何回目まで解約できない」という回数の条件も、解約手数料も書かれていません。1回目を受け取ったあと、2回目の発送予定日の3日前までに解約すれば、2回目以降の支払いは発生しません。

項目	内容	公式の記載場所
回数の縛り	なし（いつでも変更・お休み・解約できる）	定期便について
解約金・手数料	記載なし	特定商取引法に基づく表記
定期便の価格	通常価格の10%OFF、送料無料	定期便について・よくあるお問い合わせ
発送前のキャンセル	条件なしでキャンセルできる。注文から1時間以内ならマイページの「購入履歴詳細」から	特定商取引法に基づく表記・ご利用ガイド
自己都合の返品	未開封・未使用で、受け取りから8日以内に連絡した場合だけ。返送料は自己負担	特定商取引法に基づく表記
使用後の返金	開封・使用後でも返金する制度の記載はない	特定商取引法に基づく表記・ご利用ガイド

自己都合の返品は、コンタクトセンター（0120-57-2020、ガイダンスで②を押す）か、マイページの所定のフォームから申し込みます。返品された商品が届いたのを確認したあとに返金されます。すでに会員を退会している場合は返品できず、自己都合の交換も受け付けていません。商品の不良が理由なら、フラコラの負担で引き取りや交換をしてもらえます。

後払い（払込用紙）を選んでいた人は、解約したあとも、最後に受け取った回の代金を払込用紙の期限（請求書発行後14日以内）までに支払う必要があります。払込用紙の再発行や支払いの相談は、決済代行会社のGMO後払いの窓口（0570-666-350、10:00〜17:00、土日祝日・年末年始を除く）が受け付けています。

ヒト幹細胞培養エキス原液（ヒトカン）の定期便を止める場合

ヒト幹細胞培養エキス原液 LP（ヒトカン）の定期便も、プロヘマチン原液やプラセンタヒトカン原液と同じくマイページの「解約する」ボタンか電話・チャット・フォームで、次回発送予定日の3日前までに解約します。商品ページの定期便の説明には、2回目以降も初回と同じ数量・価格でお届けすると書かれていて、回数の約束はありません。

項目	単品購入	定期便
1回の価格（税込）	6,645円	5,979円（2回目以降も同じ）
送料	5,000円以上で無料	無料
3か月の支払予定総額	―	17,937円（3回のお届け）
回数の縛り	―	なし

公式のHITOKANシリーズの一覧（全22件）には、ヒト幹細胞培養エキス原液 LP（ヒトカン）のほかに、プロヘマチン原液 ヒト幹細胞培養エキス+（本品・詰め替え用）、ヒト幹細胞エクソソーム原液 DR、HITOKAN タイムレスリペアワン GR、HITOKAN EYE TARGET（アイターゲット）、HITOKAN ブライトフォースマスク、HITOKAN ポアクレンズ メルティバーム、HITOKAN ポアウォッシュセラム、HITOKAN セラムクリアジェル、HITOKAN UVプロテクトセラム、プラセンタヒトカン原液、プロテオグリカンヒトカン原液、ディープ コラーゲンヒトカン原液、ディープ プラセンタヒトカン原液、ディープ プロテオグリカンヒトカン原液と、2本セット・まとめ買いの組み合わせが並んでいます。複数を定期便にしている場合、マイページの「定期注文」には商品ごとに定期注文が並ぶので、止めたいものを1つずつ「解約する」で止めてください。

別の商品の定期便に乗り換えたい場合、公式の「定期便の切り替え方法」は、先に切り替えたい商品を購入してから、今の定期便を解約する順番を案内しています。先に解約してから新しい商品を申し込むと、間が空いたり、手続きを二度することになったりします。

解約前に確認しておきたいこと

解約の前に、お休みで足りないか、会員の退会まで必要か、後払いの残りがないかを確かめておくと、手続きのやり直しを防げます。とくに「定期便の解約」と「会員の退会」は別の手続きで、退会するとお客様情報がすべて消え、元に戻せません。

よくある質問

まとめ

• フラコラの定期便は、マイページ・電話・チャットサポート・お問い合わせフォームの4つの窓口で解約できる
• マイページは「定期注文」→「定期注文詳細を見る」→画面下部の「解約する」で、24時間手続きできる
• 締切は次回発送予定日の3日前。商品が届く日から数えない
• 発送10日前のお知らせメールは配信が終わっている。次回発送予定日はマイページで自分で確かめる
• 電話0120-57-2020は平日9:00〜21:00・土日祝9:00〜17:00、年末年始は休み。登録した電話番号からかける
• フォームは種別「定期便のご解約」で商品名と発送日を書く。タイミングによっては次々回からになる
• 回数の縛りも解約金もなく、初回を受け取ったあとすぐに解約してもよい
• 自己都合の返品は未開封・未使用・受け取りから8日以内だけ。退会後は返品できない
• ヒト幹細胞培養エキス原液 LP（ヒトカン）の定期便は5,979円（税込）・送料無料で、手順と締切はフラコラのほかの定期便と同じ
• 株式会社協和は2024年4月1日に株式会社FRACORAへ社名変更。協和名義の定期便も同じ窓口で止める