ドクターチルの解約は電話のみ｜3日前の締切と優待コースの回数縛り

ドクターチル（DR.CHILL）の定期コースは、DR.CHILL電話窓口03-6631-3212（平日10:00〜17:00）に、次回配送予定日の3日前までに電話すれば解約できます。お問い合わせフォーム・メール・公式LINE・マイページでは解約を受け付けていません。

通常の「スターターコース」には受取回数の縛りがありませんが、「年間おまとめ優待コース」は6回目以降、LINE・電話限定の優待コースは5回目以降にならないと解約できません。この記事では、販売元の株式会社SOCIAL GREEN TECHの特定商取引法に基づく表記と公式FAQをもとに、電話がつながりやすい時間帯、締切の数え方、コース別の縛りと料金、初回返金保証の使い方まで説明します。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。

ドクターチルの解約は電話だけ

ドクターチルの定期コースを解約できる窓口は、DR.CHILL電話窓口の1つだけです。公式FAQの「定期コースを解約する方法を教えてください」には「解約はDR.CHILL電話窓口にて承っております」「お問い合わせフォーム・メールでの解約のご案内は承っておりません」と書かれています。

同じFAQでは、解約できない人として「次回お届け予定日の3日前を過ぎている人」と「優待定期コースをご契約のお客様で、規定受取回数がまだ残っている人」の2つが挙げられています。どちらにも当てはまらなければ、電話1本で解約できます。

ドクターチルを電話で解約する手順

電話の前に次回配送予定日を確かめ、3日前より前の平日10:00〜17:00に03-6631-3212へかけます。電話が混み合っていることが多いため、かける曜日と時間帯も選んでおくと手間が減ります。

1. マイページで次回お届け予定日を確かめるマイページの「注文情報」の「定期コース」に表示されます。公式LINEとID連携している人は、LINEのトーク画面でも確認できます。
2. 自分のコースを確かめるスターターコースか、年間おまとめ優待コースかで、今解約できるかが変わります。注文時のメールやマイページで確認します。
3. 03-6631-3212に電話する平日10:00〜17:00に、水曜〜金曜の13:00以降を狙ってかけます。
4. 「定期コースを解約したい」と伝える注文者の名前、電話番号、登録メールアドレスを伝えます。初回返金保証を申請した人は、そのことも伝えます。
5. 受付日時と担当者名を控える解約の受付完了の連絡方法は公式に書かれていないため、自分で記録を残します。

電話がつながりやすい曜日と時間帯

公式FAQの「電話が繋がりません」には、混雑状況の目安が載っています。かける前に確認しておきましょう。

状況	曜日・時間帯
混雑しやすい	月曜日、火曜日、祝日明けの終日
比較的つながりやすい	水曜日〜金曜日の13:00以降

2026年7月21日には「お電話が繋がりにくい件」のお詫びが公式サイトに掲載され、連休明けにお問い合わせが増えるとされています。締切が月曜日や連休明けに近い人ほど、前の週の水〜金曜にかけておくと確実です。

電話で伝えることと、引き止めへの答え方

電話がつながったら、最初に「定期コースの解約をお願いします」と用件をはっきり伝えます。本人確認のために聞かれやすいのは、注文者の名前、注文時の電話番号、登録したメールアドレスです。手元に注文確認メールを開いておくと、注文内容を聞かれてもすぐに答えられます。

• 用意するもの:注文確認メール、マイページで確かめた次回お届け予定日、メモとペン
• 返金保証を申請した人:「初回返金保証を申請済みです」と伝える（ご利用ガイドの指示）
• コースの切り替えを勧められた時:「切り替えずに解約します」と答える。優待コースは切り替え後に回数の縛りがつく
• 最後に確認すること:次回分が止まるか、受付日時と担当者名

締切は次回配送予定日の3日前

解約の電話は、次回配送予定日の3日前までにかける必要があります。特商法のキャンセルポリシーには、期日までに電話で解約を伝えた場合のみ、その回の発送分を解約すると書かれています。

• 期日までに連絡がない:自動で継続して届く
• 期日を過ぎて連絡した:その回の発送分は購入となり、次回出荷分からの解約になる
• 連絡せずに受取拒否・返送した:発送と返送の往復送料の実費を請求される場合がある

土日祝日をはさむ時の締切の数え方

3日前はカレンダーの日数で書かれていますが、電話は平日しかつながりません。3日前が土日祝日に当たる時は、その前の平日が実際の締切です。2026年11月のカレンダー（11月23日が祝日）で数えた例です。

次回配送予定日	3日前	電話の締切
11月19日（木）	11月16日（月）	11月16日（月）17:00
11月24日（火）	11月21日（土）	11月20日（金）17:00
11月26日（木）	11月23日（月・祝）	11月20日（金）17:00

1つ目の例は締切が月曜日で、公式FAQで混雑しやすいとされる曜日です。前の週の水〜金曜にかけておけば、つながらないまま締切を過ぎる心配が減ります。なお、FAQでは「次回お届け予定日」、特商法では「次回配送予定日」と書かれていますが、マイページの予定日を基準に早めに電話すれば問題ありません。

初回だけでやめる時のスケジュール例

スターターコースを初回だけでやめたい人は、2回目の配送予定日から逆算します。特商法のコース概要（初回はご注文から1〜3日以内、2回目は20日後）をもとにした目安の例です。実際の予定日は必ずマイページで確かめてください。

できごと	日付の例	やること
注文	11月2日（月）	注文後・発送前のキャンセルはできない
初回のお届け	11月4日（水）ごろ	吸ってみて続けるか決める
2回目の配送予定日（目安）	11月24日（火）ごろ	マイページで正確な日付を確かめる
解約の電話の締切	11月20日（金）17:00	3日前の11月21日が土曜のため前の平日
初回返金保証の申請期限	11月19日（木）	お届け日から15日以内

この例では、初回が届いてから解約の締切まで約2週間しかありません。返金保証を使う人も使わない人も、11月の2週目のうちに続けるかどうかを決め、電話は水〜金曜の13:00以降にかけるのが安全です。

コース別の縛りと料金

ドクターチルには解約違約金も差額請求もありませんが、優待コースは決められた回数を受け取るまで解約できません。特商法の「解約違約金について」には「定期コースを解約いただく際に解約違約金や差額請求は行なっておりません」とあります。

項目	スターターコース	年間おまとめ優待コース	LINE/電話限定 優待コース
初回	本体1台＋人気フレーバー5箱	各商品ページで案内	切り替え前の次回発送予定日に15箱
2回目以降	10箱（1箱1,800円）＋送料300円＝18,300円	15箱（1箱1,600円・送料無料）＝24,000円	15箱（1箱1,600円・送料無料）＝24,000円
お届け間隔	2回目は20日後、以降60日ごと	2回目は20日後、以降90日ごと	90日ごと
解約できる時期	2回目の配送前から（回数の条件なし）	6回目以降	5回目以降
初回返金保証	対象	対象外	対象外

年間おまとめ優待コースは、5回受け取った時点の合計が「初回価格+96,000円〜」と案内されています。LINE/電話限定の優待コースは、スターターコースを利用中の人だけが申し込め、申し込むとスターターコースは自動で解約されます。4回受け取った時点の合計は96,000円〜です。このコースの初回は、切り替える前のスターターコースの次回発送予定日に届く15箱で、スターターコースで受け取った分は回数に数えられません。

優待コースは途中停止・返金ができませんが、お届けを早めたり遅らせたりする変更は受け付けています。規定回数を受け取った後も、停止の申し出がない限りそのまま届き続けるため、6回目（LINE/電話限定は5回目）の配送予定日の3日前までに電話してください。

やめる時期ごとの支払額

やめる時期ごとの支払額を、特商法の料金で計算すると次のとおりです。初回の価格は特商法に金額の記載がない（各商品ページを参照とされている）ため、表は2回目以降の支払額だけを足しています。

コースとやめる時期	2回目以降の支払額の合計	計算
スターター：初回だけでやめる	0円	2回目の3日前までに電話
スターター：2回目まで受け取る	18,300円	1,800円×10箱＋送料300円
スターター：3回目まで受け取る	36,600円	18,300円×2回
年間おまとめ優待：最短でやめる	96,000円	1,600円×15箱×4回（2〜5回目）

Vamos後払いを選んでいる人は、1回のお届けごとに決済手数料300円が加わります。クレジットカードは決済手数料がかかりません。

優待コースの回数の数え方

年間おまとめ優待コースは、特商法のコース概要どおりに届くと、2回目が初回から20日後、3〜5回目が90日ごとです。お届けを遅らせる変更はできますが、規定回数そのものは減りません。

回数	初回からの目安	解約
初回	0日	できない
2回目	20日後	できない
3回目	110日後	できない
4回目	200日後	できない
5回目	290日後	できない（規定回数の最後）
6回目	380日後	6回目以降は電話で解約できる

特商法の書き方は「6回目以降はお電話にてご解約可能」で、6回目の発送分そのものを止められるかははっきり書かれていません。5回目を受け取ったらすぐに電話し、次の配送予定日の3日前より前に解約を伝えたうえで、6回目が届くかどうかを確認してください。LINE/電話限定の優待コースは、同じ考え方で4回目を受け取った後に電話します。

初回返金保証を使う時の注意

ドクターチルには、お届け日から15日間の初回分返金保証がありますが、返金保証の申請だけでは定期コースは止まりません。公式のご利用ガイドに「返金保証とご解約の申請は別となります」「解約入電時に返金保証申請済みとお伝えください」とあります。

1. お届けから15日以内に申請フォームで申し込むご利用ガイドに載っている返金保証申請フォームから申請します。
2. 初回に届いた商品を全部、元払いで返送する本体デバイス・充電コード・フレーバーPOD（使用済みでも可）を、指定の住所へ送料自己負担で送ります。
3. 別に電話で解約する03-6631-3212に電話し、返金保証を申請済みと伝えて解約します。
4. 返金を待つ返送の到着確認後、翌月第3営業日まで（手順の欄では翌月第3月曜日まで）に返金されます。

対象になるのは、初めてドクターチルを購入し、同じ住所への配送が過去にない人だけです。優待コースは対象外で、返金は商品代金のみ（決済手数料は含まない）です。充電コードやPODが足りないと1点550円が差し引かれ、未開封のまま返送した場合や口座の情報に誤りがある場合は返金されません。また、保証期間内に2回目が届くことがあり、2回目以降は保証の対象外です。

返金の時期を具体的に数えると、返送品が11月18日に届いた場合、ご利用ガイドの本文どおりなら翌月第3営業日の12月3日（木）まで、手順の欄どおりなら翌月第3月曜日の12月21日（月）までに返金されます。充電コードを1本なくしていた場合は、そこから550円が差し引かれます。

受取拒否・返品では解約にならない

2回目以降の商品を受取拒否しても、解約にはなりません。期日までに解約の電話をせずに受取拒否・返送すると、発送と返送の往復送料の実費を請求される場合があります。知恵袋にも「勝手に継続になっていて2回目が発送された」という相談がありますが、まず電話で解約を伝えるのが先です。

すでに2回目が発送されてしまった人は、次の順に動くと余計な費用を避けられます。

1. 商品は受け取る受取拒否をすると、往復送料の実費を請求される場合があります。
2. すぐに電話で解約を伝える期日を過ぎた回は購入扱いですが、次回出荷分からは止まります。
3. 届いた分を支払う後払いは同梱の請求書で14日以内、カードは発送時に請求が確定しています。
4. 条件に納得できない時は相談する申込み時の画面や注文確認メールを用意して、消費者ホットライン188に相談します。

注文完了後の発送前キャンセルは、全商品・全コースで受け付けていません。返品できるのは不良品や品違いの場合だけで、商品到着後7日以内に連絡し、着払いで返品すると良品に交換してもらえます。所在地の住所は「返品受取不可」とされているため、連絡せずに送り返さないでください。

定期コースを続けている間は、本体デバイスの不良を初回発送日から1年間、回数の制限なく無償で交換してもらえるアフターサービスがあります。解約するとこの1年間の交換は使えなくなり、初期不良（購入日から100日以内）だけが対象になります。本体の調子が悪い人は、解約の前に交換を申請しておきましょう。申請はご利用ガイドに載っているアフターサービス申請フォームから行い、新品が届いたら同封の返送用封筒で不良品を送り返します。14日以内に返送が確認できないと、商品の定価を請求されると案内されています。

解約せずに配送を減らす方法

吸うペースに対して届く量が多いだけなら、配送周期の変更やスキップで調整できます。特商法では、スターターコースも優待コースも2回目以降はマイページで配送周期の変更とスキップができるとされています。

やりたいこと	マイページ	公式LINE	電話
次回お届け予定日の確認	○	○	-
次回お届け日の変更	×（周期変更・スキップで調整）	○	-
配送周期の変更	○	○	-
スキップ	○	-	-
フレーバー・箱数の変更	○（フレーバー）	○	-
解約	×	×	○

公式LINEは2026年10月2日にリニューアルされ、ID連携をすると、次回お届け日の変更、配送周期の変更、フレーバー・箱数の変更がトーク画面でできるようになりました。配送周期を変えると、次回のお届け日は変わらず、次々回から反映されます。すでに発送準備に入っている回は変更できません。表の「-」は、公式の案内に記載がない項目です。

マイページでスキップ・周期変更をする手順

1. マイページにログインする購入時にパスワードを設定しなかった人は、購入時のメールアドレスか携帯電話番号でパスワードを設定します。
2. 「定期注文情報」の「定期コース」タブを開く利用中の定期コースが表示されます。
3. 「詳細変更はこちら」を押す対象の定期注文の詳細画面が開きます。
4. スキップは右上の「次回お届けをスキップ」を押す手続きの締め切り日までに操作すると、次回のお届けがお休みになります。
5. 周期を変える時は「お届けサイクル」の「変更する」を押す希望のサイクルを選んで保存します。次回分に適用するかどうかも選べます。

公式FAQによると、次回お届け予定日をマイページで直接変えることはできません。たとえばサイクル30日・次回1月31日の人が「40日」に変えて次回から適用すると、次回は2月10日になると例が示されています。

公式LINEで手続きする

LINEで手続きするには、公式LINEを友だち追加し、メニューから手続きを選んで、はじめにお客様情報の確認（ID連携）を済ませます。受け付けられる変更の内容は、契約内容・手続きの時点・在庫状況によって変わると案内されています。

ドクターチルが解約できない時の対処

広告の表示と申し込んだ内容が違う時や、何度かけても電話がつながらない時は、消費者ホットライン「188」で近くの消費生活センターに相談できます。国民生活センターも、電子タバコを含む定期購入のトラブルについて注意を呼びかけています。

国民生活センターの2022年7月の発表では、定期購入の相談のうち「電子タバコ」や「電子タバコのカートリッジ」に関するものが多いとされ、「電子タバコを注文したら定期購入だった。2回目に大量の商品が届き、解約がうまくできない」という事例が紹介されています。注文前に最終確認画面で、定期購入が条件になっていないか、2回目以降の分量や代金を確かめるよう呼びかけています。

同じ発表では、販売サイトの最終確認画面に契約の内容を表示しなかったり、誤認させる表示をしたりした場合、誤認して申し込んだ消費者は申込みを取り消せるとも説明されています。申込み時の画面と請求内容が違うと感じた人は、注文確認メールや画面の記録を持って消費生活センターに相談してください。

同じ電子タバコの定期便でも、チルハビットはフォームでも解約でき、締切は7営業日前と条件が違います。乗り換えを考えている人は比べてみてください。

解約後の確認と注意

• 解約できたかの確認:次回配送予定日を過ぎても商品が届かないことことで確かめます。マイページの「注文情報」の定期コースの表示もあわせて見ておきます
• 後払いの請求書:Vamos後払いの請求書は商品に同梱されています。受け取った分は発行日から14日以内に支払います（手数料300円、期限後は再請求ごとに660円）
• クレジットカード:商品発送のタイミングで請求が確定するため、締切後に発送された分は請求されます。たとえば締切の11月20日（金）を過ぎて電話し、11月24日（火）の配送分が発送された場合、その回の代金は支払いが必要です
• 会員の退会:利用規約第4条では、退会は会員本人が退会手続きをするとされています。定期コースの解約とは別の手続きです

後払いの請求書が数日たっても届かない時は、バモス後払いカスタマーセンター0570-012-863（平日10:00〜18:30）に問い合わせます。領収書は原則発行されていません。

ドクターチルの販売会社と問い合わせ先

販売業者	株式会社SOCIAL GREEN TECH（販売責任者 山﨑歩夢）
所在地	〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル2F-C（返品受取不可）
解約・商品の問い合わせ	03-6631-3212（平日10:00〜17:00）
メール	support@dr-chill.shop（解約は不可）
後払いの請求書	バモス後払いカスタマーセンター0570-012-863（平日10:00〜18:30）
本体の交換	アフターサービス申請フォーム（ご利用ガイドに掲載）
初回返金保証	返金保証申請フォーム（ご利用ガイドに掲載、お届けから15日以内）

用件によって窓口が分かれているため、解約は電話、請求書は後払いのカスタマーセンター、本体の不良と返金保証はそれぞれのフォームと使い分けてください。

ドクターチルの解約でよくある質問

まとめ：ドクターチルの解約は3日前までに電話で

• 解約の窓口はDR.CHILL電話窓口03-6631-3212だけ
• 受付は平日10:00〜17:00で、土日祝と指定の休業日は休み
• フォーム・メール・公式LINE・マイページでは解約できない
• 締切は次回配送予定日の3日前で、土日祝に当たる時は前の平日まで
• 締切を過ぎるとその回は購入扱いで、次回出荷分からの解約になる
• 電話は水〜金曜の13:00以降がつながりやすい
• スターターコースは縛りなし、年間おまとめ優待は6回目以降、LINE/電話限定は5回目以降に解約できる
• 解約違約金・差額請求はない
• 初回返金保証は15日以内の申請と返送が必要で、解約の電話は別にかける
• 受取拒否では解約にならず、往復送料を請求される場合がある
• 量を減らしたいだけなら、配送周期の変更やスキップで調整できる