セレスティル（celestelle）の解約は電話かメールで｜15日前の締切と差額8,782円

セレスティル（celestelle）の定期便は、次回お届け予定日の15日前までに、電話0570-023-024（平日10:00〜17:00）かメールguide@celestelle.jpへ連絡すれば解約できます。2回目のお届けは初回の注文日から約30日後なので、2回目を止めたい人の締切は注文から約15日後です。初回だけでやめる場合は、規約上、差額8,782円（初回と合わせて10,960円）が請求されます。

セレスティルは、東京都江東区の株式会社RABEAが運営する化粧品の通販サイト「Célestelle」のブランドです。公式の規約に載っている定期便はエクラコースとソワンコースの2つで、SNSの広告から申し込んだステリファイファンデーションや、一緒に届いたクリームもこの定期便の扱いになります。この記事では、公式サイトの画面で解約の手順を示し、締切日の数え方、初回でやめる時と2回目まで受け取る時の総額、2回目が届いてしまった時の扱いと相談先まで説明します。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月24日時点で確認しています。

セレスティルの解約は電話かメールで｜窓口と受付時間

セレスティルの定期便は、電話かメールで解約を伝えます。公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」と利用規約には、「ご解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の15日前までにお電話【0570-023-024（平日10:00～17:00）】またはメール【guide@celestelle.jp】までご連絡ください」と書かれています。マイページやWebフォームで解約できるという案内はありません。

電話番号の0570は「ナビダイヤル」と呼ばれる全国共通の番号で、通話料無料のフリーダイヤルではありません。受付時間は、特定商取引法に基づく表記と利用規約では「平日10:00～17:00」、公式の「当サイトについて」では「11:00-17:00（土日祝を除く）」と、ページによって開始時刻が違います。

電話とメールのどちらで伝えるか

公式の「お問い合わせ」ページには「現在、お問い合わせは、下記メールアドレスにて受け付けております」と書かれ、電話番号は載っていません。メールは土日や夜でも送れて、送った日時が自分の送信履歴に残るため、締切に間に合ったかどうかを後から示せます。

比べること	メール	電話
受付	いつでも送れる	平日のみ（10:00または11:00〜17:00）
費用	無料	ナビダイヤルの通話料がかかる
記録	送信日時と文面が残る	残らない（日時と担当者をメモする）
向いている人	締切まで日がある人、記録を残したい人	締切当日の人、その場で受付を確かめたい人

おすすめは、まずメールで解約を伝え、締切まで2〜3日しかない時は平日の11:00〜17:00に電話もかけることです。どちらの表記でも受付時間に入る11時以降に電話すれば、時刻の食い違いで電話がつながらないことを避けられます。

ファンデーション・クリームの定期便も同じ窓口

公式の特定商取引法に基づく表記と利用規約に載っている定期便は、エクラコースとソワンコースの2つだけで、商品名は書かれていません。公式サイトの商品一覧も「全0件」で、広告のページから申し込む形です。Yahoo!知恵袋に寄せられた購入者の投稿では、セレスティルのステリファイファンデーションがこの2つのコースで届き、2回目の箱にクリームが同梱されていたという声があります。

ファンデーションでもクリームでも、セレスティル（celestelle）の名前で届いた定期便は、同じ0570-023-024かguide@celestelle.jpに連絡します。クリームだけの定期コースは公式ページに載っていないため、届いたクリームの容器や請求書に別の会社名が書かれている時は、その会社の窓口に問い合わせてください。

別のブランドのファンデーションの定期便では、マイページから止められるものもあります。例としてリンクルカバーファンデーション（WrinkFade）をマイページで止める手順を見ると、窓口の違いが分かります。

セレスティルを解約する手順｜公式サイトの画面で解説

解約の手順は、公式サイトで締切と窓口を確かめ、メールか電話で「定期便を解約したい」と伝える4ステップです。公式サイトのトップページには解約の案内がなく、最下部のリンクから特定商取引法に基づく表記を開く必要があります。

1. 特商法表記を開く公式サイトの一番下にある「特定商取引法に基づく表記」を押す。
2. 締切と窓口を確かめる「定期購入について」で、15日前までに電話かメールという決まりを読む。
3. メールを送る「お問い合わせ」の「メールで問い合わせる」から、名前・電話番号・注文番号を書いて送る。
4. 必要なら電話する締切が近い時は平日の受付時間に電話し、解約が受け付けられたか確かめる。

手順1 公式サイトの一番下から特商法表記を開く

Célestelle公式サイト（celestelle.jp）を開き、ページの一番下までスクロールします。「SERVICE」の行に「特定商取引法に基づく表記」、「ABOUT」の行に「お問い合わせ」があります。解約の決まりは前者、メールアドレスの案内は後者に載っています。

スマホでも同じく一番下にリンクが並びます。「特定商取引法に基づく表記」は「SERVICE」の下の2行目に折り返して表示されます。

手順2 「定期購入について」で締切と窓口を確かめる

特定商取引法に基づく表記を下へ進むと、「定期購入について」の欄の後半に解約の方法があります。「次回お届け予定日の15日前までに」電話かメールで連絡すること、「15日前を過ぎますと、システムの都合上、発送停止や定期便の解約手続きができなくなります」という2点が書かれています。

そのすぐ下には「ご注文完了後のキャンセルおよび2回目以降の定期コースの解約は承っておりません」という一文があります。同じ欄には「お受け取り回数に上限はございません」「2回目を受け取らずに解約された場合には差額を請求」とも書かれており、この一文が何を指すのかは公式ページからは読み取れません。解約を伝える時に「次回分から止まるか」を必ず確かめてください。

手順3 お問い合わせページのアドレスへメールを送る

フッターの「お問い合わせ」を開くと、guide@celestelle.jpと「メールで問い合わせる」ボタンがあります。ボタンを押すとメールアプリが開き、宛先が入った状態になります。公式は、メール本文に「ご登録のお名前・お電話番号・ご注文番号・お問い合わせ内容」を書くよう案内しています。

メールには、次の6つを書いておくと、やり取りが1回で済みやすくなります。

• 件名：定期便の解約のお願い（自分の氏名）
• 登録の氏名・電話番号：注文した時と同じもの
• 注文番号：分からない時は「不明」と書き、初回の注文日を添える
• コース名：エクラコースかソワンコース（分からなければ届いた本数）
• 用件：「次回お届け分から定期便を解約したい」
• お願い：「解約を受け付けた旨と、次回分が止まるかを返信してほしい」

手順4 平日の受付時間に電話する

締切まで2〜3日しかない時や、メールの返信が来ない時は、平日の11:00〜17:00に0570-023-024へ電話します。最初に「定期便を解約したい」と伝え、氏名・電話番号・注文番号を答えたら、受付が終わったことと次回分が止まるかを確かめます。電話には画面がないため、この手順はスクリーンショットがありません。

解約の締切は次回お届け予定日の15日前｜2回目は注文から約15日後

解約の締切は「次回お届け予定日の15日前」です。2回目は初回の注文日から約30日後に届くため、2回目を止めたい人の締切は、初回の注文日から約15日後になります。3回目以降は前回のお届け予定日から約60日ごとに届くので、3回目を止める締切は2回目のお届け予定日から約45日後です。

初回の注文日	2回目のお届け予定（約30日後）	15日前（締切の目安）
2026年10月1日（木）	10月31日（土）ごろ	10月16日（金）
2026年10月20日（火）	11月19日（木）ごろ	11月4日（水）
2026年10月24日（土）	11月23日（月）ごろ	11月8日（日）。電話は11月6日（金）まで、メールは8日まで送れる

公式の表記は「約30日後」で、実際のお届け予定日は数日前後することがあります。年末年始やゴールデンウィークの前は、2回目以降の分を「通常より早めに発送させていただく場合」があるとも書かれています。締切の目安より数日早めに連絡しておくと安心です。

Yahoo!知恵袋には、2回目の発送完了メールが届いてから定期便だと気づいた、という投稿が並んでいます。発送メールが届いた時点では15日前の締切はすでに過ぎているため、2回目を止めたい人は、初回が届いた日のうちに連絡するのが確実です。

初回だけでやめる時の差額8,782円と止め方ごとの総額

セレスティルの定期便に回数の上限はありませんが、初回を受け取った後に2回目を受け取らずに解約すると、初回特別価格2,178円と単品の通常価格10,960円の差額8,782円が請求されます（支払いの合計は10,960円）。2回目まで受け取ってから止めるより、初回だけで止める方が合計は少なくなります。

コースごとの金額は次のとおりです（税込・定期は送料無料）。

コース	初回	2回目（約30日後）	3回目以降（約60日ごと）
エクラコース	2,178円×1本	6,556円×2本＝13,112円	13,112円
ソワンコース	2,178円×1本	6,556円×3本＝19,668円	19,668円

止めるタイミングごとの支払い合計を比べると、次のようになります。支払いは後払い（バモス後払い）だけで、規約上は注文ごとに後払い手数料266円がかかります（下の表には含めていません）。

止めるタイミング	エクラコース	ソワンコース
2回目を受け取らずに解約（差額あり）	10,960円	10,960円
2回目を受け取ってから解約	15,290円	21,846円
3回目まで受け取ってから解約	28,402円	41,514円

初回だけで止める場合と2回目まで受け取る場合の差は、エクラコースで4,330円、ソワンコースで10,886円です。2回目の商品が手元に残る代わりに支払いが増えるので、使い続けるつもりがない人は2回目の締切前に止める方が負担は小さくなります。

初回だけでやめると差額がかかる例として、ハクアリードを初回でやめる時の差額と15日前の締切も同じ考え方で計算できます。

2回目が届いた・締切を過ぎた時の扱い

15日前の締切を過ぎると、その回の発送は止められず、規約上は届いた商品の自己都合の返品もできません。2回目が届いた後でも、3回目のお届け予定日の15日前までに連絡すれば、3回目からは止められます。

受取拒否や返品では定期便が止まらない

返品特約には、ご注文完了後のキャンセルとお客様都合の返品は「原則としてお受けしておりません」、受取拒否や長期不在で返送された場合も「理由を問わずご注文のキャンセルはできません」と書かれています。代金を払わないまま返送されると、エクラコース・ソワンコースとも単品価格10,960円を請求し、「その際も定期購入は継続扱い」とされています。

初回の注文についても、商品引渡し時期の欄に「商品発送前であってもキャンセルは承ることができません」とあります。受取拒否だけで済ませず、必ずメールか電話で解約を伝えてください。商品が不良品や注文と違う商品だった時は、到着後7日以内に電話かメールで連絡すれば交換・返品の対象になります。

2回目の発送メールが届いてから連絡した人の投稿では、販売会社から次のような返事があったと書かれています。

出荷メールがきたのであわててメールして解約希望しましたが、定価から初回の得値を引いた額を払うか、２回目を受け取ってからなら解約できると回答がきた

出典：Yahoo!知恵袋（質問の投稿日：2026年4月9日）

メールだけで解約まで進んだという回答もあり、電話がしにくい人でもメールで手続きを進められます。

この１週間メールのみのやり取りで2回目解約返品、自力で解決しました。

出典：Yahoo!知恵袋（質問の投稿日：2026年4月3日）

納得できない時は消費者ホットライン188へ

「1回だけと書いてあった」「定期便だと気づかなかった」というように、申し込んだ時の表示に納得できない時は、消費者庁の消費者ホットラインの188に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。Yahoo!知恵袋やブログには、センターの相談員が販売会社に連絡して解約できたという体験談と、申し込み画面の記録がなく支払いを勧められたという体験談の両方があります。

消費者庁の特定商取引法ガイド（通信販売）によると、ネット通販の最終確認画面には分量、販売価格（送料を含む）、代金の支払時期と方法、商品の引渡時期、申込みの期間、申込みの撤回や解除に関する事項の6つの表示が義務付けられ、表示がなかったり誤認させる表示があったりして誤認して申し込んだ時は、申込みを取り消せる決まり（法第15条の4）があります。当てはまるかどうかは事情によって変わるため、相談の時は次のものを手元にそろえます。

• 注文時・発送時に届いたメール（コース名と日付が分かるもの）
• 同梱されていた請求書と納品書
• 広告や申込み画面のスクリーンショット（残っていれば）
• 販売会社に送ったメールと返信、電話した日時のメモ

セレスティルを解約する前に確認しておきたいこと

解約の連絡を入れる前に、次の4点を確かめておくと、締切や支払いでの思わぬ損を避けられます。

美容液の定期便をマイページか電話で止める例としては、エシエンス（ナノシープセラム）の10日前の締切と回数の条件があります。締切の日数や回数の決まりはブランドごとに違うので、比べると自分の定期便の条件を確かめるきっかけになります。

セレスティルの解約でよくある質問

セレスティルの解約のまとめ

• セレスティル（celestelle）の定期便は、電話0570-023-024かメールguide@celestelle.jpで解約を伝える
• 電話はナビダイヤルで通話料がかかり、受付は平日のみ。時間の表記が10:00〜17:00と11:00〜17:00で分かれるので11時以降にかける
• 公式のお問い合わせページはメールでの受付を案内しており、メールなら送った日時の記録が残る
• 締切は次回お届け予定日の15日前で、過ぎると発送停止も解約もできない
• 2回目は初回注文日から約30日後に届くため、2回目を止める締切は注文から約15日後
• 初回だけで解約すると差額8,782円が請求され、合計は10,960円
• 2回目まで受け取ってから止めると、エクラコース15,290円・ソワンコース21,846円（後払い手数料266円は別）
• ファンデーションもクリームも、公式の定期便はエクラコースとソワンコースの2つで、窓口は同じ
• 初回は発送前でもキャンセルできず、受取拒否や自己都合の返品では定期便は止まらない
• 申し込み時の表示に納得できない時は消費者ホットライン188に相談し、注文メール・請求書・やり取りの記録をそろえる