ナイブ（Na.be）カラーシャンプーの定期コースは、次回お届け予定日の7日前までに、販売元の株式会社ZOOUが運営するBirth Onlineカスタマーセンター（050-3733-7544、10:00〜18:00、土日祝休み）へ電話すれば解約できます。ただし、定期コースは初回を含む4回以上の受け取りが約束になっていて、4回未満で解約すると通常価格との差額（1回目の後なら5,310円か7,980円）を支払います。購入と同時に2回目以降を止めることもできません。
この記事では、Na.be公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」をもとに、電話窓口、7日前の締切、コースごとの差額、返品できる条件までを公式画面つきで整理しました。「ナイブ」「na.be」どちらで調べた人も同じ手続きです。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約・お休み・変更は電話050-3733-7544（10:00〜18:00、土日祝休み）で受け付けている
- 締切は次回お届け予定日の7日前。予定日は商品に同封の明細書に書かれている
- 定期コースは初回を含む4回以上の約束。4回未満の解約は通常価格との差額がかかる
- 購入と同時に2回目以降を止めることはできず、商品を受け取ってから手続きする
- 自己都合の返品はできない。不良品・誤配送は到着後8日以内に連絡
- 解約は電話のみ（050-3733-7544）
- 締切は次回お届け予定日の7日前
- 定期コースは4回の約束、未満は差額
- 1回目の後の差額は5,310円か7,980円
ナイブカラーシャンプーの解約は電話で｜窓口と受付時間
Na.be公式サイトの特定商取引法に基づく表記には、「定期お届けコースの、お休み・変更・解約をご希望の際は、次回お届け予定日(商品に同封の明細書に表示)の7日前までにお電話でお申し出ください」と書かれています。連絡先は、販売元の株式会社ZOOUが運営する通販サイト「Birth Online（バース オンライン）」のカスタマーセンターです。
解約アドバイザー電話の受付は平日の10時から18時までです。締切の7日前が土日に当たる時は、直前の金曜日までに電話しましょう。
ナイブカラーシャンプーを解約する手順
電話の前に、商品に同封されている明細書（お買い上げ納品書）で次回お届け予定日とコース名を確かめます。何回目の受け取りが済んでいるかによって差額の金額が変わるので、受け取った回数も数えておきます。
- 明細書で次回お届け予定日を見る商品と一緒に届く明細書に、次回のお届け予定日が書かれています。分からない時はカスタマーセンターで確認できます。
- コース名と受け取った回数を確かめる4回受け取ったあとなら差額はかかりません。4回未満なら差額の金額を確認します。
- 7日前までに電話する平日10:00〜18:00に050-3733-7544へ電話し、名前・電話番号・コース名を伝えて解約を申し出ます。
- 受付日時と差額をメモする受付日時、担当者名、差額がかかる場合はその金額と支払い方法を控えます。
解約の締切は次回お届け予定日の7日前
7日前を過ぎると商品の発送準備に入るため、その回の休止・解約は受け付けてもらえません。主なコースでは2回目が初回の14日後か20日後に届き、その後は28日・40日・60日ごとのお届けになります。お届け予定日は1〜3日前後することがあり、長期連休にかかる時は前倒しで発送される場合もあります。
| 次回お届け予定日 | 解約の締切 | 電話する日の目安 |
|---|---|---|
| 11月20日（金） | 11月13日（金） | 11月13日の18時まで |
| 11月30日（月） | 11月23日（月・祝） | 祝日なので11月20日（金）まで |
| 12月14日（月） | 12月7日（月） | 12月7日の18時まで |
解約アドバイザー4回の約束が終わる人は、4回目を受け取ったあと、5回目のお届け予定日の7日前までに連絡が必要です。約束の回数が終わっても自動では止まりません。
4回未満で解約すると通常価格との差額
Na.beの定期コースは「初回分を含む４回以上のご契約をお約束」とする特別価格のコースで、4回未満で解約すると通常価格との差額を請求されます。差額はコースごとに決まっていて、通常価格7,980円で計算するコースと5,310円で計算するコースがあります。
| コース（例） | 1回目 | 2回目以降 | 1回目の後に解約 |
|---|---|---|---|
| カラーシャンプー＋カラートリートメント定期コース_V3 | 1,980円 | 14日後、以降40日ごとに8,660円 | 差額7,980円 |
| カラーシャンプー＋カラートリートメント（本品セット）定期コース | 1,980円 | 14日後、以降40日ごとに12,990円 | 差額7,980円 |
| カラーシャンプー1本＋カラートリートメント2本定期コース | 1,980円 | 20日後、以降28日ごとに8,660円 | 差額7,980円 |
| カラシャンプー＋カラートリートメント（120g）定期コース | 1,980円 | 20日後、以降40日ごとに7,960円 | 差額5,310円 |
| カラシャンプー＋カラートリートメント定期コース（3点お届け） | 1,980円 | 20日後、以降60日ごとに11,940円 | 差額5,310円 |
※価格は税込。後払いの場合は各回275円の手数料がかかる。2回目・3回目の後に解約した場合の差額は、7,980円のコースで15,960円・23,940円、5,310円のコースで10,620円・15,930円。
カラーシャンプー＋カラートリートメント定期コース_V3で比べると、4回受け取った場合の総額は27,960円です。1回目の後にやめる場合は、1回目の1,980円に差額7,980円が加わります。カラシャン＋Hミスト定期コース（2回目以降詰替パウチ商品）のように差額の計算が違うコースもあるので、電話の際に自分のコースの金額を確かめてください。
返品・キャンセルはできる？
Na.beは、お客様都合による返品を一切受け付けていません。違う商品が届いた、個数が足りない、商品に不備がある、破損していたという場合だけ、商品到着後8日以内に連絡すれば同じ商品を再送してもらえます。
解約アドバイザー届いた商品を受け取らずに返送しても、解約したことにはなりません。やめたい時は、7日前までに電話で伝えるのが確実です。
ナイブカラーシャンプーが解約できない時の対処
| 困っていること | 対処 |
|---|---|
| 電話がつながらない | 平日10:00〜18:00の間に時間を変えてかけ直す。締切が近い時は受付開始の10時にかける |
| 7日前を過ぎてしまった | 次回分は届く。受け取ったうえで、その次のお届け予定日の7日前までに電話する |
| 4回の約束だと知らなかった | 注文確認メールと申込時の画面でコース名と回数を確かめる。納得できない時は消費者ホットライン188に相談する |
| 楽天やAmazonで買った | 購入したショップの注文履歴や問い合わせ先から手続きする |
よくある質問
ナイブカラーシャンプーはマイページで解約できますか？
マイページでできると案内されているのは決済方法の変更です。定期コースのお休み・変更・解約は、電話050-3733-7544で受け付けています。
「ナイブ」と「na.be」は同じ商品ですか？
同じ商品です。Na.beは「ナイブ」と読み、販売元は株式会社ZOOU（屋号Birth Online）です。
4回受け取った後は差額がかかりますか？
差額がかかるのは4回未満で解約する場合です。4回受け取ったあとは、次回お届け予定日の7日前までに電話すれば差額なしで解約できます。
お休みにすることはできますか？
お休み・変更も解約と同じく、次回お届け予定日の7日前までの電話で受け付けています。4回の約束のあるコースは、約束の回数を受け取ってからの休止になります。
注文した直後にキャンセルできますか？
注文確定後の自己都合によるキャンセルは受け付けていません。1回目を受け取ってから解約の手続きをします。
まとめ
- ナイブ（Na.be）の販売元は株式会社ZOOU（Birth Online）
- 解約は電話050-3733-7544へ。受付は10:00〜18:00、土日祝休み
- 締切は次回お届け予定日の7日前。予定日は同封の明細書で確認
- 購入と同時に2回目以降を止めることはできない
- 定期コースは初回を含む4回以上の約束
- 4回未満の解約は差額がかかり、1回目の後なら5,310円か7,980円
- 4回受け取ったあとも、7日前までに電話しないと止まらない
- 自己都合の返品はできない。不良品は到着後8日以内に連絡