アメックス（アメリカン・エキスプレス）の基本カードは、基本カード会員本人が、持っているカードのお問い合わせ先へ電話して解約します。家族カードや追加カードだけを解約する場合は、アメックス・アプリのチャットでも手続きできます。
年会費のかかるカードは、年会費の請求タイミングの1週間前までに手続きするよう案内されています。この記事では、アメリカン・エキスプレスの「カードの解約（退会）」と「お問い合わせ」のページをもとに、解約の窓口とカード別の電話番号、締切、解約前に確認したいこと、同時に解約になるものをまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 基本カードの解約は、基本カード会員本人からの電話で受け付けている
- 電話番号と受付時間はカードの種類ごとに違う
- 家族カード・追加カードのみの解約はアプリのチャットでもできる
- 年会費の請求タイミングの1週間前までに手続きする
- 解約するとメンバーシップ・リワードのポイントが失効する
- 基本カードは本人がカード別の番号へ電話
- 家族カードのみならアプリのチャットでも可
- 年会費請求の1週間前までに手続き
- 解約するとポイントが失効
アメックスの解約窓口
アメックスの解約窓口は、解約するカードが基本カードか、家族カード・追加カードだけかで変わります。基本カードは本人からの電話のみで、家族カード・追加カードだけならアプリのチャットでも解約できます。
| 解約するカード | 窓口 |
|---|---|
| 基本カード | 基本カード会員本人が、持っているカードのお問い合わせ先へ電話 |
| 家族カード・追加カードのみ | アメックス・アプリのチャット（アプリがない場合は電話） |
| ETCカード・JR東海プラスEXカードのみ | チャットか電話 |
アプリのチャットの受付は年中無休の8:00～20:00です。ただし、コーポレート・カードなど一部対応できない問い合わせがあります。基本カードの解約は本人からの電話に限られるため、家族が代わりに電話しても手続きできません。
解約アドバイザー基本カードは本人の電話でしか解約できないから、自分で電話をかけよう。
カード別の電話番号と受付時間
電話番号と受付時間は、カードの種類ごとに違います。お問い合わせページの「カード別のお問い合わせ」に、カードごとの番号がまとめられています。
@table カード|電話番号（受付時間）
アメリカン・エキスプレス・グリーン・カード|0120-020120（9:00～17:00、土日祝休）
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・プリファード・カード|0120-010120（9:00～17:00、土日祝休）
プラチナ・カード|0120-376107（24時間・年中無休）
ANAアメリカン・エキスプレス・カード|0120-965877（9:00～17:00、土日祝休）
ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード|0120-958677（9:00～17:00、土日祝休）
ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス・カード|0120-168062（9:00～17:00、土日祝休）
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カード|0120-020120（9:00～17:00、土日祝休）
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード|0120-941780（9:00～17:00、土日祝休）
@end
どの番号も通話料無料ですが、050から始まるIP電話からはフリーダイヤルを使えない場合があります。海外からかける場合は、カードごとに別の番号（グリーン・カードやゴールド・プリファード・カードは81-3-6625-9100）が用意されています。お問い合わせページには、電話が大変混雑していると表示されています。
基本カードを解約する手順
基本カードの解約は、基本カード会員本人が、持っているカードのお問い合わせ先へ電話して申し出ます。
- マイアカウント（ウェブかアプリ）で、年会費の請求月とリボ・分割払いの残高を確かめる
- 残っているメンバーシップ・リワードのポイントを使う
- お問い合わせページで、持っているカードの電話番号と受付時間を確かめる
- 基本カード会員本人が電話し、カードを解約したいと伝える
カードの契約者が亡くなった場合は、2親等以内の親族がカード裏面の電話番号へ連絡します。そのときは、登録が分かるクレジットカードかご利用代金明細書を手元に用意します。
年会費がかかる前の締切
年会費のかかるカードは、年会費の請求タイミングの1週間前までに解約の手続きをします。月会費のカードは、毎月の締め日の2営業日前までが目安です。
@table 項目|内容
年会費のカード|年会費の請求タイミングの1週間前まで
月会費のカード|毎月の締め日の2営業日前まで
年会費の請求月日|前回請求された年会費の利用月日と毎年同じ
入会2年目から|入会時の年会費引き落とし月の前の月が請求月日
カードを切り替えた場合|年会費の請求タイミングが変わる
@end
年会費の請求月日は、マイアカウントで確かめられます。アプリなら「ご利用状況」→「ご利用履歴の検索」で「年会費」と入力して検索します（アプリで見られるのは7ヶ月前まで）。ウェブなら「ご利用状況」→「ご利用履歴」→「絞り込み検索」で過去1年を設定し、「ご利用先名」に「年会費」と入力して検索します。
解約アドバイザー年会費の請求月が分からないときは、マイアカウントで「年会費」と検索すれば前回の請求日が出てくるよ。
解約前に確認しておきたいこと
解約すると、メンバーシップ・リワードのポイントが失効します。ポイントは、解約前にマイアカウントから使うか、今後の年会費に充当することもできます。
@table 項目|解約したときの扱い
メンバーシップ・リワードのポイント|失効する
リボ・分割払いの残高|一括で請求される
マイアカウント|ご利用代金明細書のダウンロードのみ使える
カード付帯の保険・補償・特典|使えなくなる
ダイレクトメール|当面は送られてくる
@end
目的やライフスタイルに合わないだけなら、同じ種類のカード間や同じ提携先カード間での切り替えもできます。切り替える場合、今のカードの年会費に残りがあれば月割りで調整されます（月会費のカードは原則として調整なし）。
基本カードと同時に解約になるもの
基本カードを解約すると、家族カードと追加カード、ETCカード、JR東海EXカードも解約になります。
公共料金や通信料金の支払いに解約するカードを使っている場合は、自分で支払い方法を変更します。Apple Payや電子マネーの決済に使っている場合も同じです。アメリカン・エキスプレスが団体契約者になっている保険は、カードの解約と同時に解約になります。
ANAカードを解約すると、カードの表面に刻印されたマイレージ番号は使えなくなるため、ANAに連絡してマイルの引継ぎ手続きをします。楽天Edyの機能を使っている場合は、残高を使い切ってからカードを破棄します。メンバーシップ・リワード・プラスだけを解約する場合は、チャットかカードのお問い合わせ先に連絡し、支払い済みの年間参加費は月割りで返金されません。
アメックスの解約でよくある質問
アメックスはウェブやアプリで解約できますか？
基本カードは本人からの電話のみです。家族カード・追加カードだけなら、アプリのチャットでも解約できます。
電話番号はどこで確かめますか？
お問い合わせページの「カード別のお問い合わせ」で、持っているカードの番号を確かめます。
いつまでに解約すれば年会費がかかりませんか？
年会費の請求タイミングの1週間前までに手続きするよう案内されています。
解約するとポイントはどうなりますか？
メンバーシップ・リワードのポイントは失効します。解約前に使うか、年会費に充当します。
家族が代わりに解約できますか？
基本カードの解約は本人からの電話で受け付けています。契約者が亡くなった場合は、2親等以内の親族がカード裏面の番号へ連絡します。
まとめ：アメックスの解約は本人がカード別の番号へ電話
- 基本カードの解約は、基本カード会員本人からの電話で受け付けている
- 電話番号と受付時間はカードの種類ごとに違う
- グリーン・カードは0120-020120、ゴールド・プリファード・カードは0120-010120
- プラチナ・カードの0120-376107は24時間・年中無休
- 050から始まるIP電話ではフリーダイヤルを使えない場合がある
- 家族カード・追加カードのみの解約はアプリのチャットでもできる
- 年会費のカードは請求タイミングの1週間前までに手続きする
- 月会費のカードは締め日の2営業日前までに手続きする
- 解約するとメンバーシップ・リワードのポイントが失効する
- リボ・分割払いの残高は一括で請求される
- 基本カードの解約で家族カード・追加カード・ETCカードも解約になる
- 公共料金や通信料金の支払い方法は自分で変更する