エニピルの解約は次回発送の20日前まで｜2回目が止まらない理由と手順

エニピル（anypill）の定期便は、次回発送予定日の20日前までにマイページの「定期便情報」→「その他手続きはこちら」で手続きするか、公式LINE・メール・電話でカスタマーサポートに解約を伝えれば止められます。「解約できない」と言われる一番の理由は、毎月発送プランの2回目が初回発送の18日後に発送されるため、2回目の締切が初回発送の時点ですでに過ぎていることです。中途解約の違約金はありませんが、薬が決まった後のキャンセル・返品と、処方完了後の返金はできません。

エニピルは、東京都渋谷区の株式会社サルースが運営する、ピルのオンライン診療サービスです。この記事では、公式サイトの画面を順番に示しながらマイページとお問い合わせ窓口のたどり方を説明し、毎月発送プラン・3シートおまとめセット・12シートおまとめセットの締切日の数え方、解約できない5つの原因、解約しても戻らないお金まで、公式の表記をもとにまとめます。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月26日時点で確認しています。

エニピルを解約できる窓口はマイページ・公式LINE・メール・電話

エニピルの定期便を止める窓口は、マイページ、公式LINE、メール、電話の4つです。よくある質問の「解約したい」は「解約はマイページから承っております」と案内し、特定商取引法に基づく表記は「プランの解約はカスタマーサポートまでご連絡ください」、低用量ピルのページは「お問い合わせフォームまたは公式LINEでご連絡ください」と書いています。公式の中で書き方が3通りに分かれていますが、締切はどれも同じ「次回発送予定日の20日前」です。

4つの窓口のうち、自分の画面で手続きが終わるのはマイページだけです。マイページにログインできない人、手続きのボタンが見つからない人は、24時間メッセージを送れる公式LINEを使い、送ったメッセージの画面を締切の証拠として残しておくと安心です。

よくある質問が案内するのはマイページの「定期便情報」

よくある質問「解約したい」の答えは、「＜マイページにログイン＞メニュー欄『定期便情報』の『その他手続きはこちら』よりお手続きにお進みください」です。同じ答えに「次回発送予定日の20日前にお手続きをいただくと、次回からの発送停止が可能です」「決済不可による発送保留の薬剤がある場合には解約手続きが出来ません」という2つの注意が書かれています。

答えの中の「マイページ」の文字を押すと、FemON（フェムオン）というロゴのログイン画面が開きます。FemONは同じ株式会社サルースのオンライン診療サービスの名前で、エニピルのマイページもこの画面からログインします。エニピルのロゴが出ないので別のサイトに飛んだと思って閉じてしまう人がいますが、正しい画面です。

公式LINE・メール・電話はカスタマーサポートへの連絡

公式サイトの「お問い合わせ」ページには、「当社へのお問い合わせは、原則としてLINEをご利用ください」と書かれ、エニピル公式LINE、メールsalus-info@salus-inc.com、電話03-6455-3254（受付時間12:00〜18:00、平日のみ）の3つが並んでいます。電話には「お電話は混雑状況により繋がりにくい場合がございます」という注意があります。

特定商取引法に基づく表記の事業者名は株式会社サルース、運営統括責任者は岩楯麻子氏、所在地は東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21階です。同じ表記の「営業時間」は平日9-18時ですが、電話の受付時間は12:00〜18:00なので、電話をかけるなら平日の12時以降にします。

電話をかける前に、登録した氏名・電話番号・メールアドレス、契約中のプラン名（毎月発送プラン・3シートおまとめセット・12シートおまとめセット）、前回の発送日を手元に用意しておくと、本人確認と締切の確認が一度で済みます。つながった日時と担当者の名前は、その場でメモしておきます。

エニピルを解約する手順（公式サイトの画面つき）

自分で手続きするなら、公式サイトのよくある質問からマイページに入り、「定期便情報」の「その他手続きはこちら」へ進みます。マイページを使わない場合は、公式サイト最下部の「お問い合わせ」から公式LINE・メール・電話のどれかで、カスタマーサポートに解約希望を伝えます。どちらも、手続きの前に次回発送予定日を確認し、20日以上前であることを確かめてから進めてください。

マイページから解約する手順

1. よくある質問の「解約したい」を開く公式サイトのメニュー「Q&A」の下のほう「キャンセル/解約について」にある「解約したい」の「続きを読む」を押します。
2. 答えの中の「マイページ」を押す「解約はマイページから承っております。」の「マイページ」がリンクです。
3. FemONのログイン画面でログインするメールアドレス（または携帯電話番号）とパスワードを入れて「ログイン」を押します。
4. 「定期便情報」→「その他手続きはこちら」へ進むメニュー欄の「定期便情報」から、「その他手続きはこちら」を押して解約の手続きに進みます。

よくある質問のページは質問の数が多く、「キャンセル/解約について」はページのいちばん下にあります。スマホでは長くスクロールするので、ページ上部のカテゴリ一覧から「キャンセル/解約について」を押して移動すると早く見つかります。

ログインした後の画面は、本人しか見られないため撮影していません。公式のよくある質問に書かれているのは、メニュー欄の「定期便情報」から「その他手続きはこちら」へ進むところまでです。その先の入力項目や確認画面は公式に説明がないので、表示に従って進め、完了画面や完了メールが出たら保存してください。完了したかどうか分からない時は、公式LINEで「解約手続きが完了しているか」を確認します。

パスワードを忘れた時は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定します。会員情報（氏名やメールアドレス）を変える時も、公式のよくある質問はマイページの左上の三本線メニュー→「会員情報」を案内しています。

公式LINE・メール・電話で解約を伝える手順

1. 公式サイト最下部の「お問い合わせ」を押すどのページでも、いちばん下の「運営会社」「ご利用規約」と並ぶリンクです。
2. 公式LINE・メール・電話から選ぶ「エニピル公式LINE」を押すとLINEの友だち追加画面が開きます。メールと電話番号も同じページにあります。
3. 解約したいことと本人確認の情報を送る登録した氏名、電話番号かメールアドレス、契約中のプラン名、「次回発送分から定期便を解約したい」ことを伝えます。
4. 受付の返事を保存するLINEの返信、メールの返信、電話の日時と担当者名を残します。

公式LINEのトーク画面とメニューは、友だち追加した本人にしか表示されないため撮影していません。公式のよくある質問には、LINEメニューに「お届け状況の確認」があり、配送状況の確認や配送スケジュールの変更の希望を送れると書かれていますが、解約専用のボタン名は公式に書かれていません。メニューで解約の項目が見つからなければ、トーク画面に「定期便を解約したい」と送ってください。

送る文の例は「定期便の解約を希望します。登録氏名：（氏名）、登録電話番号：（番号）、契約中のプラン：毎月発送プラン、次回発送分から停止をお願いします。」です。プラン名は、毎月発送プラン・3シートおまとめセット・12シートおまとめセットのどれかを書き、返信が来たら解約を受け付けた回（次回分か次々回分か）を必ず確かめます。

メールで送る時は、件名を「定期便の解約希望」とし、本文に登録した氏名・電話番号・メールアドレス・プラン名・解約したい回（例：次回発送分から）を書きます。送った日時が締切の20日前より前であることが分かるよう、送信済みメールは消さずに残します。

エニピルからのメールが届かない時は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があると公式のよくある質問に書かれています。Gmailでは「プロモーション」タブに入って通知されない場合があるため、受信の返事や伝票番号のメールが見当たらない時は、迷惑メールフォルダと「プロモーション」タブを確認し、それでもなければエニピルLINEアカウントに問い合わせます。

締切は次回発送予定日の20日前｜プラン別の止められる期間

エニピルの解約の締切は、次回発送予定日の20日前です。特定商取引法に基づく表記には「解約希望は次回発送予定日より20日前にご連絡ください。次回発送予定日が20日以内にある場合には、次回発送後に再度ご連絡ください」と書かれています。基準になるのは届く日ではなく発送の日で、20日を切ってから連絡しても次の1回は発送されます。

公式のよくある質問「次のお薬が届くのはいつ？」によると、発送の間隔はプランごとに次のとおりです。初回発送が2026年11月2日だった場合に、公式の間隔と「20日前」から計算した締切日を表にしました。

締切に余裕があるのは、発送の間隔が長い3シート・12シートのおまとめセットです。毎月発送プランは間隔が28日しかないため、締切に間に合う日数が短くなります。「20日前」に当日を含むかどうかは公式に書かれていないので、表の最終日より1〜2日早く手続きしてください。

締切日が土日祝日に当たる時は、窓口によって動ける日が違います。電話は平日12:00〜18:00しか受け付けていないため、土日祝日に間に合わせたい時はマイページか公式LINE・メールで手続きします。特定商取引法に基づく表記の営業時間は平日9-18時なので、週末に送ったLINEやメールへの返信は翌営業日以降になることを見込んでおきます。

自分の次回発送予定日は、前回の薬が発送された日から数えるのが確実です。発送の伝票番号は登録したメールアドレスに届き、公式LINEのメニュー「お届け状況の確認」でも確認できると公式のよくある質問に書かれています。伝票番号のメールの日付が発送日の目安になります。

毎月発送プランは2回目を止められない

毎月発送プランは「毎月1シートをお届けするサイクル」で、「2回目は18日後、3回目以降は28日毎に自動でお届け」と公式のピルのページに書かれています。2回目の発送は初回発送の18日後なので、20日前の締切は初回発送の2日前にあたり、初回の薬が届いた時点で2回目はもう止められません。

3回目は2回目の発送日の28日後なので、3回目を止める締切は2回目の発送日から8日後です。4回目以降も同じで、間に合うのは各回の発送日から8日後までの短い期間だけです。2回目が届いて「もうやめたい」と思ったら、その週のうちに手続きするのが確実です。

初回発送が2026年11月2日の毎月発送プランで、各回を止めるために手続きできる期間を並べると次のとおりです。どの回も、前の回の発送日から8日間しかありません。

毎月発送プランをやめずに最後まで受け取った場合は、最後の発送のタイミングで「処方プラン満了」のメールが届くと公式のよくある質問に書かれています。続けたい人はそのあと再診療を受け、続けない人はそのまま何もしなければ、新しい処方は始まりません。

3シート・12シートおまとめセットは締切までの期間が長い

3シートおまとめセットは3シートをまとめて届ける定期プランで、2回目以降は初回発送から75日毎に自動で届きます。2回目を止める締切は初回発送から55日後なので、初回の3シートを使っている間に手続きすれば2回目から止められます。

12シートおまとめセットは12シートをまとめて届ける定期プランで、2回目以降は初回発送から10ヵ月毎に自動で届きます。締切までの期間は長いものの、10ヵ月後に次の12シート分がまとめて発送されるので、やめるつもりなら早めに手続きしておくと忘れずに済みます。

エニピルが解約できない5つの原因と対処

エニピルが解約できない、または解約したのに薬が届くという時は、次の5つのどれかに当てはまることがほとんどです。原因ごとに、公式の表記と今からできることをまとめます。

• 次回発送予定日まで20日を切っていた：次の1回は発送されます。公式は「次回発送後に再度ご連絡ください」と案内しているので、その回の発送後に改めて手続きします。
• 毎月発送プランの2回目だった：2回目は初回発送の18日後で、締切は初回発送より前です。2回目が発送されたら、8日後までに3回目からの解約を手続きします。
• アフターピルと同時処方の「初月無料」プランだった：3回目までの受け取りが必須です。3回目を受け取った後、次回発送予定日の20日前までに手続きします。
• 決済できずに発送保留の薬がある：公式は「解約手続きが出来ません」と書いています。カードの登録を直すか未払いを支払ってから手続きします。
• 診療を受けている途中だった：利用規約第18条は「本診療の受診中を除き」いつでも解約できると定めています。診療が終わってから手続きします。

「初月無料」の対象かどうかは、マイページの「契約プラン情報」で分かります。公式は「マイページ＞契約プラン情報にて『初月無料』の記載があるプランが対象」と書いており、この記載があるプランは、3回目を受け取るまで解約の手続きを受け付けてもらえません。毎月発送プランの間隔に当てはめると、最短で止められるのは4回目です。

決済できずに発送保留になるのは、クレジットカード情報の登録に誤りがある時や、カードで支払いの処理ができなかった時です。公式のよくある質問は、カード決済を選んだのに後払いとして処理された場合も含めて、エニピルLINEアカウントへの問い合わせを案内しています。

手続きした日が締切より前なのに薬が届いた時は、手続きの完了画面やLINE・メールの記録を添えて、公式LINEかメールで問い合わせます。オンライン診療の定期配送の締切は、サービスによって決め方が違います。たとえばデジタルクリニックの定期配送は決済日の2日前が締切で、エニピルの20日前とは大きく違うため、他社のオンライン診療と同じ感覚で考えないようにしましょう。

解約前に確認したいお金のこと：違約金・返金・キャンセル

エニピルの定期便は、途中でやめても違約金はかかりません。その一方で、薬が決まった後のキャンセル・返品はできず、処方が完了した薬の返金や返却にも対応していません。締切を過ぎて発送された回は、そのまま支払う必要があります。

お金がかかるのは、医師との診療を行った時からです。初めての処方ではお薬代、送料550円（税込）、システム利用料3,300円（税込）がかかり、定期プランの2回目以降はお薬代と送料だけになります。後払いを選んだ場合は、そのつど手数料340円（税込）がかかります。

支払い方法は、クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、JCB）、後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）、銀行振込、代金引換の4つです。後払いの請求書は、診療日から4〜5日後に請求会社から届きます。解約の手続きをした後に請求書が届いても、それが締切前に発送が決まっていた回の分なら、支払いが必要です。

解約した後にまたエニピルを使う時は、利用規約第18条により、もう一度登録の手続きが必要で、解約前のデータは引き継がれません。新しく契約プランを申し込むと、初回発送のシステム利用料3,300円も改めてかかります。2025年11月17日のお知らせでは、継続プランの価格が改定され、新しく申し込む人は新価格、続けている人は今までの価格のままと案内されています。

解約せずに続け方を変える方法

「今のペースだと薬が余る」「別の薬にしたい」という理由なら、解約しなくても続け方を変えられます。公式のよくある質問に書かれている方法は次の3つで、どれも公式LINEから相談します。

一方で、締切の短さが合わない、オンライン診療自体をやめたいという人は、解約して別の方法を考えるのも選択肢です。オンライン診療の定期配送を止める手順はサービスごとに違い、たとえばDMMオンラインクリニックで退会まで済ませる手順のように、定期配送の停止と退会を分けて考えるサービスもあります。

よくある質問

まとめ

• エニピルの定期便は、マイページの「定期便情報」→「その他手続きはこちら」か、公式LINE・メール・電話でカスタマーサポートに連絡して止める
• マイページは、よくある質問「解約したい」の「マイページ」のリンクから入り、ログイン画面はFemONのロゴ
• 締切は次回発送予定日の20日前。20日を切ったら、その回の発送後に改めて連絡する
• 毎月発送プランは2回目が初回発送の18日後で止められず、3回目以降も間に合うのは各回の発送日から8日後まで
• 3シートおまとめセットは75日毎、12シートおまとめセットは10ヵ月毎に発送され、締切までの期間が長い
• アフターピルと同時処方の「初月無料」プランは3回目まで受け取り必須で、決済できずに発送保留の薬がある間と診療の途中も解約できない
• 中途解約の違約金はないが、薬が決まった後のキャンセル・返品、処方完了後の返金はできない
• 電話03-6455-3254は平日12:00〜18:00だけで、問い合わせは原則公式LINE
• 解約後に再び使う時は再登録が必要で、データは引き継がれず、初回のシステム利用料3,300円がまたかかる
• 薬が余る・薬を変えたい時は、公式LINEで配送スケジュールの変更や再診療（プラン途中は無料）を相談できる