フォーマルクラインの定期便が解約できない時は、フォーマルクラインオンラインストアのカスタマーサポートセンター（0120-409-300・平日9:00〜19:00）に、次回お届け予定日の10日前までに電話すれば解約できます。メールやお問い合わせフォームでは解約を受け付けておらず、マイページでできるのはお届け日・お届け先・支払い方法の変更だけです。電話は土曜・日曜・祝日が休みなので、締切が休日に当たる時はその前の平日に電話してください。
フォーマルクラインは、福岡市博多区の株式会社フォーマルクライン（2006年に東洋新薬の100％出資で設立）が販売するスキンケアブランド「フラビア」、医薬品のホワイトール、健康食品のスッキリシトールを扱う通販です。この記事では、2026年10月24日に開いた公式ページの画面で解約の手順を示し、解約できない6つの原因、公式ページに載っている4つの電話番号の違い、締切日の数え方、締切を過ぎた時の返品条件まで説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月24日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約できない主な原因は、メール・フォームで連絡した、マイページで探している、土日祝に電話した、10日前の締切を過ぎた、別の番号にかけた、ログインできず締切がわからないの6つ
- 解約の窓口は電話だけで、特定商取引法に基づく表記の番号は0120-409-300（平日9:00〜19:00）
- 公式サイト最下部の番号をスマホでタップすると、表示と違う0120-554-104に発信される
- 締切は次回お届け予定日の10日前で、過ぎた連絡は次々回のお届けから適用される
- 購入回数のしばりはなく、自己都合の返品は初回の商品だけ（到着後8日以内・未開封）
- 解約は電話のみ（メール・マイページ不可）
- 窓口は0120-409-300（平日9〜19時）
- 締切は次回お届け予定日の10日前
- 購入回数のしばりはなし
同じ株式会社フォーマルクラインのシミトリー（SimiTRY）を使っている方は、シミトリーを電話で止める時の番号と10日前の締切もあわせて確認してください。
フォーマルクラインが解約できない6つの原因
フォーマルクラインが解約できない原因の多くは、電話以外の方法で連絡しているか、電話がつながる平日に締切までに連絡できていないかのどちらかです。公式のよくある質問・ご利用ガイド・特定商取引法に基づく表記・定期コースについて・お知らせを読み比べると、原因は次の6つに分けられます。
| 解約できない原因 | 公式の案内 | 対処 |
|---|---|---|
| ①メール・フォームで連絡した | 「メールでの解約は承っておりません」 | 電話で連絡し直す |
| ②マイページで解約ボタンを探している | マイページはお届け日時・お届け先・支払い方法・ポイントとクーポンの変更だけ | 解約・スキップは電話で伝える |
| ③土日祝・休業日に電話した | 受付時間は9:00〜19:00（土日祝を除く） | 平日の受付時間内にかけ直す |
| ④10日前の締切を過ぎた | 10日前より後の変更は「次々回定期注文へ適用」 | 次々回分を止めるため、すぐに電話する |
| ⑤別の電話番号にかけた | 公式ページに0120-409-300、0120-409-460、0120-554-104、0120-043-469の4つが載っている | オンラインストアの定期便は0120-409-300にかける |
| ⑥ログインできず締切がわからない | 2026年3月末のシステム移行でパスワードの再設定が必要 | パスワードを再設定して次回お届け予定日を確かめる |
特に迷いやすいのが⑤です。特定商取引法に基づく表記とよくある質問の番号は0120-409-300ですが、2026年3月12日・4月27日・7月27日のお知らせには「フラビアシリーズ、その他の商品」の窓口として0120-409-460（10:00〜18:00）が載っています。さらに、公式サイト最下部に表示された0120-409-300をスマホでタップすると、リンク先の番号は0120-554-104になっています。
④の締切は、届いた日ではなく「次回お届け予定日」から数えます。2回目以降のお届けは初回の商品が届いた日から約30日・60日・90日ごとなので、初回だけでやめたい人は初回が届いたらすぐに電話するのが確実です。
解約アドバイザーメールやフォームを送っただけでは解約になりません。返事を待っている間に締切を過ぎてしまうこともあるので、解約は最初から電話で伝えましょう。
フォーマルクラインの解約窓口は電話0120-409-300だけ
フォーマルクラインオンラインストアの定期便は、電話でだけ解約できます。特定商取引法に基づく表記には「定期購入の休止・解約の際はご本人様確認が必要なため、次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。メールでの解約は承っておりません」と書かれています。よくある質問の「解約・退会したい」と、ご利用ガイドの「解約・退会について」も同じ内容です。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-409-300（平日9:00〜19:00）。本人確認あり |
| マイページ | △ | お届け日・お届け先・支払い方法の変更のみ。解約・スキップは不可 |
| お問い合わせフォーム | × | 解約は不可。質問や住所変更の連絡に使う |
| メール | × | 解約は不可（info@formalklein.co.jpは問い合わせ用） |
電話で解約を受け付ける理由として、公式は「ご本人様確認が必要なため」と書いています。確認される項目は公式ページに書かれていません。手元に商品の納品書か、注文完了・商品発送のお知らせメールを用意してから電話すると、聞かれた内容にすぐ答えられます。
公式ページに載っている4つの電話番号
フォーマルクライン関係の公式ページには、2026年10月24日時点で次の4つのフリーダイヤルが載っています。オンラインストア（shop.formalklein.com）で申し込んだ定期便なら、特定商取引法に基づく表記の0120-409-300にかけます。
| 番号 | 載っている場所 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 0120-409-300 | 特定商取引法に基づく表記、よくある質問、ご利用ガイド、会社概要、公式サイト最下部の表示 | 9:00〜19:00（土日祝を除く） |
| 0120-409-460 | 2026年3月12日「オンラインストアのシステム移行のお知らせ」、4月27日・7月27日の営業日のお知らせ（フラビアシリーズ、その他の商品） | 10:00〜18:00（土日祝を除く） |
| 0120-554-104 | 4月27日・7月27日のお知らせ（Toyo Wellness（東洋ウェルネス）の商品）、公式サイト最下部の番号のタップ先 | 10:00〜18:00（土日祝を除く） |
| 0120-043-469 | クロセッカ炭酸ジェルパックの販売サイト（kurosecca.com）の特定商取引法に基づく表示（FKオンラインストア カスタマーサポートセンター） | 10:00〜17:00（土日祝を除く） |
2026年7月27日のお知らせでは、電話の窓口が「フラビアシリーズ、その他の商品はこちら」の0120-409-460と、「Toyo Wellness（東洋ウェルネス）の商品はこちら」の0120-554-104に分けて書かれています。一方、同じオンラインストアの特定商取引法に基づく表記とよくある質問は0120-409-300（9:00〜19:00）のままで、どちらが新しい案内なのかは公式ページに説明がありません。
公式サイト最下部の「株式会社フォーマルクラインに関してのお問い合わせ窓口」には0120-409-300と表示されていますが、この番号のリンクは「tel:0120-554-104」になっているため、スマホでタップすると0120-554-104に発信されます。表示どおり0120-409-300にかけたい時は、番号を手で入力してください。
クロセッカ炭酸ジェルパックの販売サイトには、販売業者が株式会社フォーマルクラインで、電話番号が0120-043-469と書かれています。「KUROSECCAはFKオンラインストアの販売商品です」とあり、FKオンラインストア（ecwa.jp）で買った商品の窓口です。ただし、2026年10月24日にecwa.jpを開こうとすると表示されませんでした。
解約アドバイザーどの番号にかけるか迷ったら、届いた納品書やメールに書かれた番号を見ましょう。オンラインストアで申し込んだ定期便なら、特定商取引法に基づく表記の0120-409-300が基本です。つながらない平日は0120-409-460も試せます。
解約アドバイザースマホで公式サイトの番号をタップして電話した時は、つながった窓口で「フォーマルクラインオンラインストアの定期便を解約したい」と伝え、担当の窓口かどうかを最初に確かめましょう。
マイページでできること・できないこと
マイページに解約のボタンはありません。「定期コースについて」のよくあるご質問では、マイページでできる手続きと電話でしかできない手続きが次のように分かれています。
| 手続き | マイページ | 電話 |
|---|---|---|
| 解約 | × | ○（10日前まで） |
| スキップ（1回休む） | × | ○（10日前まで） |
| お届けサイクルの変更 | × | ○（10日前まで。一部変更できない商品あり） |
| 再開 | × | ○（10日前まで） |
| 次回のお届け日時の変更 | ○（定期注文詳細の「お届け日時」） | ○ |
| お届け先の変更 | ○（定期注文詳細の「お届け先」） | ○ |
| 支払い方法の変更 | ○（クレジットカード・NP後払い） | ○（後払いへの変更） |
| ポイント・クーポンの利用 | ○ | － |
マイページの「次回お届け予定日時」の変更は、締切まで日がない時の時間かせぎにもなります。ただし、お届け日を後ろにずらしただけでは定期便は止まりません。解約は必ず電話で伝えてください。
フォーマルクラインを電話で解約する手順｜公式画面で解説
解約は「公式サイトで窓口の番号を確かめる→よくある質問で受付方法を確かめる→マイページで次回お届け予定日を確かめる→平日9時〜19時に電話する」の順に進めます。番号と締切を先に確かめておくと、電話が1回で済みます。
手順1 公式サイト最下部で窓口の番号を確かめる
フォーマルクラインオンラインストア（shop.formalklein.com）を開き、ページの一番下までスクロールします。「株式会社フォーマルクラインに関してのお問い合わせ窓口」に0120-409-300と受付時間が表示されています。PCでは、その下の「よくある質問」から解約の案内に進めます。
スマホでも同じく一番下に窓口の番号があり、さらに下の「このサイトについて」の中に「よくある質問」があります。前の章で説明したとおり、スマホでこの番号をタップすると0120-554-104に発信されるため、0120-409-300にかける時は番号を入力します。
手順2 よくある質問「解約・退会したい」で受付方法を確かめる
よくある質問のページで「解約・退会したい」を押すと、答えが開きます。「お電話にて受け付けております。メールでの解約は承っておりませんので、あらかじめご了承ください」と書かれ、カスタマーサポートセンターの番号0120-409-300と受付時間が載っています。
手順3 マイページで次回お届け予定日を確かめる
締切を出すために、次回お届け予定日を確かめます。ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押し、マイページの注文情報「定期コース」から該当の定期便を選ぶと、「次回お届け予定日時」が表示されます（ログイン後の画面は本人の契約でしか表示されないため、公式のよくある質問の説明によります）。商品発送時に届く「商品発送のお知らせ」メールにも次回のお届け日が書かれています。
ログインできない時は、ボタンの上の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定します。オンラインストアは2026年3月末にシステムを移行し、それ以前のパスワードは引き継がれていません。2026年8月24日のお知らせでは、4月以降にログインしていない人にパスワードの再設定をお願いしています。
再設定の流れは、パスワード再設定ページでこれまでのメールアドレスを入力→「パスワードリセットメールを送信」→届いたメールの「認証コード」と登録済みの「電話番号」を入力→「送信」→新しいパスワードを入力→「パスワードを再設定する」です。マイページを登録していない人や、再設定してもログインできない人は、電話で次回お届け予定日を聞けば、そのまま解約まで進められます。
解約アドバイザーログインにこだわる必要はありません。マイページは締切を確かめるための道具です。締切が近い時は、ログインできなくてもそのまま電話しましょう。
手順4 平日9時〜19時に電話して解約を伝える
電話で伝える内容は、公式の案内（本人確認が必要・次回お届けの10日前まで）をもとに、次の5つの順番に整理しました。
- 手元に用意する納品書か注文・発送のお知らせメール、次回お届け予定日、登録した電話番号を用意する。
- 平日に電話する0120-409-300に、平日9:00〜19:00の間にかける。
- 最初に用件を言う「定期便を解約したい」と最初に伝え、解約したい商品名を言う。
- 本人確認に答えるオペレーターに聞かれた契約者の情報に答える。
- 適用される回を確かめる次回のお届けから止まるのか、次々回からなのかを聞き、日付と担当者名をメモする。
電話では、使用状況を聞かれたり、スキップやお届けサイクルの変更を案内されたりすることがあります。続けるつもりがなければ「解約でお願いします」とはっきり伝えると話が早く進みます。なお、フォーマルクラインは2026年10月1日に定めたカスタマーハラスメントに対する基本方針で、お客様窓口の電話を録音・記録していると公表しています。
解約は「退会」と同じ窓口で受け付けています。定期便をやめたあと会員情報も消したい時は、同じ電話で退会もしたいと伝えましょう。
解約アドバイザー電話がつながりにくい時間は公式に書かれていません。休み明けの朝は混みやすいので、締切に余裕を持って、平日の早めの日に電話しておくと安心です。
解約の締切は次回お届け予定日の10日前｜土日祝は電話が休み
フォーマルクラインの解約の締切は、次回お届け予定日の10日前です。「定期コースについて」には「次回定期注文のお届け予定日から10日前までの変更は、次回定期注文に適用されます。それ以降の変更は、次々回定期注文へ適用されます」とあり、次回お届け予定日が7月5日（土）なら6月25日（水）までの連絡で7月5日分に間に合う、という例が載っています。
注意したいのは、電話の窓口が土曜・日曜・祝日に休みになることです。締切の日が休日に当たると、その日は電話できません。公式の例と同じ数え方で、電話できる最終日を3つのケースで計算しました。
| 次回お届け予定日（例） | 10日前（締切） | 電話できる最終日 |
|---|---|---|
| 2026年11月20日（金） | 11月10日（火） | 11月10日（火） |
| 2026年12月1日（火） | 11月21日（土） | 11月20日（金）。土曜は休み |
| 2026年12月3日（木） | 11月23日（月・勤労感謝の日） | 11月20日（金）。土日と祝日が続く |
締切が週末や祝日に重なると、電話できる最終日は2〜3日早くなります。日付は計算例で、実際の次回お届け予定日はマイページの「次回お届け予定日時」か、商品発送のお知らせメールで確かめてください。
2回目のお届けがいつ来るかは商品で違います。たとえばフラビア ザ ブライトネス ジェルの定期コースは、初回が1個1,980円、初回のお届けの約30日後に2回目として2個セット8,756円が届き、その後は約60日ごとです。初回が届いてから2回目の締切までは約20日しかありません。フラビア コンセントレート ローションの定期コースは1個6,722円で、約60日ごとのお届けです。
大型連休は電話の休みが増えます。2026年は、ゴールデンウィークが4月29日と5月2日〜5月6日、夏季が8月11日と8月15日〜8月16日に電話とメールのお問い合わせが休みでした。夏季休業のお知らせには、定期便のお届け日の変更・商品変更・ご解約の手続きが「通常より早めに反映させていただく場合がございます」とも書かれていたので、連休前後のお届け分は早めに電話しましょう。
解約アドバイザー初回だけでやめると決めているなら、商品が届いた週の平日に電話しておくのが安全です。解約しても、届いた初回の商品はそのまま使えます。
締切を過ぎた・2回目が届いた時の扱い
締切の10日前を過ぎてから電話すると、次回分は届き、解約は次々回のお届けから適用されます。締切を過ぎてしまっても、その日のうちに電話しておけば3回目以降は止まります。過ぎたからといって連絡を後回しにすると、次々回の締切も過ぎてしまうので注意してください。
届いた商品を返品できるかどうかは、初回か2回目以降かで決まります。特定商取引法に基づく表記の返品条件は次のとおりです。
- 自己都合の返品・交換は、初めての注文に限り、商品到着後8日以内に連絡した未開封品だけ
- 返品の送料はお客様負担で、配達記録の残る方法（公式の例はゆうパック）で送る
- 2回目以降に届いた商品は、自己都合では返品・交換できない
- 不良品・破損品・注文と違う商品は、送料を会社が負担して交換する
- 初回購入時に返金保証がついている商品は、商品ページに書かれた返金保証の条件が優先される
返品先は、福岡県糟屋郡須恵町大字新原1-3の佐川グローバルロジスティクス株式会社 須恵第2営業所「フォーマルクラインオンラインストア 返品係」です。送る前に、お問い合わせフォームか電話（0120-409-300）で返品することを連絡します。
解約アドバイザー2回目の商品が未開封でも、自己都合では返品できません。締切を過ぎた時は返品で取り戻そうとするより、すぐに電話して3回目以降を止めることを優先しましょう。
支払いは、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay、請求書の発行日から14日以内）、クレジットカード（商品発送時に請求）、Amazon Pay（初回購入時のみ）の3つです。届いた2回目の商品の代金は、解約しても支払いが必要です。後払いの請求書は商品に同封されているので、捨てずに期日までに支払ってください。
解約前に確認しておきたいこと
電話の前に、次回お届け予定日・どこで買ったか・定期便の数の3つを確かめておくと、手続きのやり直しを防げます。
美白ケアの定期便を別の通販会社でも使っている方は、電話とマイページの両方で手続きできる例としてキミエホワイトを電話かマイページでやめる手順も比べてみてください。解約の受付方法は通販会社ごとに違います。
解約アドバイザー次にフラビアを買う時は、商品名に「【WEB単品】」とある単品の商品（フラビア ザモイスチャーローション RN、同エッセンス RN、同クリーム RN、基本の3点セット RN）を選べば、定期便の解約の電話はいりません。注文前に、商品名に「定期コース」と書かれていないか確かめましょう。
解約アドバイザー電話で解約を伝えた日付と担当者名は、メモかスマホに残しておきましょう。次の商品が届いた時に、いつ連絡したかをすぐに伝えられます。
フォーマルクラインの解約でよくある質問
何回か続けないと解約できませんか？
続ける回数の決まりはありません。「定期コースについて」に「最低購入回数の制限はありません。初回商品の到着後より定期便の解約は可能です」と書かれており、初回だけで解約できます。
土日に解約したい時はどうすればいいですか？
土曜・日曜・祝日は電話が休みで、メールやマイページでも解約できません。平日の9:00〜19:00に電話してください。週末に締切が来る時は、その前の金曜日までに電話します。
メールで解約を送ってしまいました。解約されていますか？
よくある質問には、メールでの解約は受け付けていないと書かれています。メールを送っていても、締切までに電話で解約を伝えてください。
スキップや配送間隔の変更もマイページでできませんか？
スキップとお届けサイクルの変更は、解約と同じく次回お届け予定日の10日前までの電話だけです。マイページで変えられるのは、次回のお届け日時・お届け先・支払い方法・ポイントとクーポンの利用です。
ハリアスもフォーマルクラインに電話すればいいですか？
ハリアス（HARIAS）は株式会社HARIASの通販で、窓口が違います。ハリアスのチャットボットでの解約手順を確かめてください。
フォーマルクラインが解約できない時のまとめ
- フォーマルクラインオンラインストアの定期便は電話でだけ解約でき、メール・お問い合わせフォーム・マイページでは解約できない
- 特定商取引法に基づく表記の窓口は0120-409-300で、受付は平日9:00〜19:00（土日祝は休み）
- お知らせには0120-409-460（10:00〜18:00）も載っており、つながらない平日に試せる
- 公式サイト最下部の番号をスマホでタップすると0120-554-104に発信されるので、0120-409-300は手で入力する
- マイページで変えられるのはお届け日時・お届け先・支払い方法・ポイントとクーポンで、解約・スキップ・サイクル変更は電話
- 締切は次回お届け予定日の10日前で、過ぎた連絡は次々回のお届けから適用される
- 締切が土日祝に当たる時は、その前の平日が電話できる最終日になる
- ログインできない時は「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定するか、電話で次回お届け予定日を聞く
- 購入回数のしばりはなく、初回の商品が届いた後から解約できる
- 自己都合の返品は初回の商品だけで、到着後8日以内の連絡・未開封・送料お客様負担が条件
- 電話では最初に「定期便を解約したい」と伝え、次回分が止まるかを確かめてから切る
- フォーマルクラインオンラインストア公式「特定商取引法に基づく表記」
- フォーマルクラインオンラインストア公式「よくある質問」
- フォーマルクラインオンラインストア公式「ご利用ガイド」
- フォーマルクラインオンラインストア公式「定期コースについて」
- フォーマルクラインオンラインストア公式「会社概要」
- フォーマルクラインオンラインストア公式「ログイン」
- フォーマルクラインオンラインストア公式 トップページ（最下部のお問い合わせ窓口）
- 同「オンラインストアのシステム移行のお知らせ」（2026年3月12日）
- 同「ゴールデンウィーク期間中の営業日のお知らせ」（2026年4月27日）
- 同「夏季休業期間中の営業日のお知らせ」（2026年7月27日）
- 同「【重要】パスワード再設定のお願い」（2026年8月24日）
- 同「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2026年10月1日制定）
- 同「フラビア ザ ブライトネス ジェル」
- 同「フラビア コンセントレート ローション」
- KUROSECCA公式「特定商取引法に基づく表示」
- 株式会社フォーマルクライン 会社情報サイト「会社概要」
2026年10月24日に各ページの内容を確認しました。