キヌユイの解約はマイページのチャットか電話で｜10日前の締切と解約できない原因

キヌユイ（KINUI）の定期コースは、初回の商品を受け取った後、次回配送予定日の10日前までに、マイページのチャットか電話0570-055-999（平日10:00〜17:00）で解約できます。お問い合わせフォームとメールでは解約を受け付けていません。10日前を過ぎると次の1回分を受け取った後の解約になり、受け取り回数の縛りはありません。

キヌユイは、東京都港区の株式会社SHINNが販売する2層式ブースター美容液「KINUI タマヌピュアオイルセラム」を中心に、C25リッチセラム、カームセブンスージングセラム、モイスチャークレンジングオイル、イトシルククリームを販売するスキンケアブランドです（英語表記はKINUI、読みは「きぬゆい」）。この記事では、公式サイトの画面で解約の手順を示し、締切日の数え方、チャットで解約できない時の原因、初回だけでやめた時にかかるお金まで、公式の表記をもとに説明します。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月25日時点で確認しています。

キヌユイの解約窓口はマイページのチャットと電話の2つ

キヌユイ（kinui）の定期コースを解約できる窓口は、マイページのチャットと電話の2つです。公式のご利用ガイドには「初回商品のお受け取り後から、マイページのチャット、もしくはお電話にて休止・解約が可能です」と書かれています。特定商取引法に基づく表記とよくあるご質問も、チャットと電話の2つを案内しています。

ご利用ガイドの最後にある「ご解約について」には、電話番号0570-055-999と「次回配送予定日の10日前までにお電話にて解約を承ります」という一文があります。チャットはログイン後のマイページの中にあり、公式サイトのトップページから直接開くことはできません。

お問い合わせフォームとメールでは解約できない

公式のお問い合わせフォームの上には、「※定期コースのご解約はこちらのフォームからは行えません。チャット、もしくはお電話にて受付ております。」と書かれています。お問い合わせ種別にも「定期解約についてのご質問（解約手続きはチャットかお電話のみで受け付けております）」という選択肢があり、フォームで送れるのは解約についての質問だけです。

特定商取引法に基づく表記にはメールアドレスsupport@kinui.tokyoが載っていますが、解約の手続きをメールで受け付けるという案内はありません。メールやフォームで「解約したい」と送っても締切に間に合ったことにはならないおそれがあるため、手続きはチャットか電話で行います。

電話0570-055-999はナビダイヤル・平日10時〜17時

キヌユイの電話窓口は0570-055-999で、受付は平日10:00〜17:00です。0570から始まる番号はNTTのナビダイヤルで、通話料がかかり、携帯電話のかけ放題プランの対象にならないことが多い番号です。待ち時間にも通話料がかかるため、つながりにくい時はチャットに切り替えます。

他の解約情報サイトでは、電話番号が03-6626-6623、所在地が「港区赤坂9-4-1」と書かれていることがあります。今の公式の特定商取引法に基づく表記は、電話0570-055-999、所在地「東京都港区麻布台1-11-10 日総第22ビル」です。2026年4月24日の公式のお知らせでも、問い合わせ窓口は0570-055-999と案内されています。

公式のお知らせでは、2025年5月7日にナビダイヤルの障害で電話がつながりにくくなったことや、年末年始（2025年は12月30日〜2026年1月4日）にサポートセンターが休みになることも告知されています。締切が連休や年末年始に重なる時は、24時間使えるマイページのチャットで手続きします。

キヌユイをマイページのチャットで解約する手順｜公式サイトの画面で解説

チャットでの解約は、公式サイト右上の人の形のアイコンからログインし、マイページのチャットで解約を選ぶ流れです。公式の利用ガイドとよくあるご質問は「マイページのチャットからいつでもお手続き可能」と案内していますが、チャットの中で出てくるボタンの名前は公式ページに書かれていません。ログイン後の画面は撮影できないため、手順3以降は公式の記載の範囲で説明します。

1. マイページを開く公式サイト（kinui.tokyo）右上の人の形のアイコンを押す。
2. ログインするメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押す。
3. チャットを開くマイページのチャットを開き、定期コースの解約の手続きを選ぶ。
4. 解約を確定する休止や配送スキップの案内が出ても、解約を選んで最後まで進む。
5. 解約できたか確かめるマイページの「定期便一覧」で、次回の配送予定が残っていないかを見る。

手順1 公式サイト右上の人の形のアイコンを押す

KINUI公式サイト（kinui.tokyo）を開くと、画面の右上、カートのマークの左に人の形のアイコンがあります。ここを押すとログイン画面に進みます。画面左上の三本線のメニューを開き、「ログイン」を押しても同じ画面に進めます。

手順2 メールアドレスとパスワードでログインする

ログイン画面で「メールアドレス」と「パスワード」を入れて、「ログイン」ボタンを押します。メールアドレスは注文した時に入れたもの、パスワードは申込みフォームで決めたものです。パスワードを忘れた時は、同じ画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定します。LINEとアカウントを連携している人は、画面右側の「LINE連携で簡単ログイン！」の欄からもログインできます。

Amazon Payで申し込んだ人や、申込み時のメールアドレスが分からない人は、ログインできないことがあります。再設定のメールを待つ時間がない時は、平日10:00〜17:00に電話で解約します。

手順3〜5 マイページのチャットで解約を選び、定期便一覧で確かめる

ログインしたら、マイページのチャットを開いて定期コースの解約を選びます。公式の特定商取引法に基づく表記では、タマヌピュアオイルセラムとC25リッチセラムの定期コースの解約について「次回配送予定日の10日前までに、マイページのチャットからいつでもお手続きいただけます」と書かれています。

チャットの途中で、休止（スキップ）や配送の間隔を延ばす案内が出ることがあります。公式のご利用ガイドでは、使い切れない時の「一時的な休止」や、20〜45日の間での配送間隔の変更も受け付けています。続けるつもりがないなら、休止ではなく解約を選びます。休止したままだと、休止期間が終わった後に配送が再開されます。

手続きが終わったら、チャットの最後の画面をスクリーンショットで残し、マイページの「定期便一覧」を開いて次回の配送予定が残っていないかを確かめます。次回配送予定日はマイページで確認できると公式に書かれているので、予定日が表示されたままの時は電話で受付状況を確かめます。

電話で解約する時に伝えること

電話は、平日10:00〜17:00に0570-055-999へかけます。オペレーターに「キヌユイの定期コースを解約したい」と伝え、注文した人の名前・電話番号・住所と、商品名（タマヌピュアオイルセラム・C25リッチセラムのうち届いている商品）を答えます。最後に「次回分から止まるか」と次回配送予定日を確かめ、受け付けた日時をメモしておきます。電話には画面がないため、この手順はスクリーンショットがありません。

締切は次回配送予定日の10日前｜2回目は初回発送から20日後まで

キヌユイの解約の締切は「次回配送予定日の10日前」です。ご利用ガイドによると、初回は注文の完了から5日以内に発送され、2回目以降は前回発送日の30日後を発送予定日として準備に入ります。そのため、2回目を受け取らずに止めたい人の締切は、初回の発送日から20日後が目安です。

初回の発送日	2回目の発送予定日（30日後）	10日前（締切の目安）
2026年11月2日（月）	12月2日（水）	11月22日（日）※電話は休み。チャットで手続きする
2026年11月10日（火）	12月10日（木）	11月30日（月）
2026年11月20日（金）	12月20日（日）	12月10日（木）

表の日付は「前回発送日の30日後」「10日前まで」という公式の決まりから計算した例です。公式には「多少前後することがございます」「マイページに表示される次回配送予定日は目安となります」とも書かれているので、実際の締切はマイページの次回配送予定日から10日引いて確かめます。配送間隔を20〜45日に変えている人は、その間隔で予定日が決まります。

締切を過ぎた時は、公式の表記どおり「次回お届け予定分のお受け取り後の解約」になります。つまり、次の1回分は届いて代金がかかり、その次の回から止まります。クレジットカードとAmazon Payは、毎回のお届け予定日の2〜5日前に自動で決済されます。

キヌユイが解約できない5つの原因と対処

キヌユイが解約できない時は、①初回の受け取り前、②10日前を過ぎている、③代金の未払い、④フォームやメールで連絡した、⑤一括配送で申し込んだ、のどれかに当てはまることがほとんどです。どれも公式の表記に書かれている決まりなので、当てはまるものを確かめて対処します。

原因	公式の決まり	対処
①初回の受け取り前	解約は1回目の商品を受け取った後から有効	商品が届いてから、もう一度チャットか電話で手続きする
②10日前を過ぎた	次回分を受け取った後の解約になる	次回分を受け取ったら、すぐ次の回の解約を手続きする
③代金の未払い	届いた商品の代金が未払いだと解約できない	届いてから払い・ペイディの請求を先に払う
④フォーム・メールで連絡	フォームでは解約を受け付けない	チャットか電話で手続きし直す
⑤一括配送	初回に3本届き、7日間返金保証の対象外	受け取った後、2回目（90日後）の10日前までに解約する

チャットで「システムが反映されていない」と出る時

Yahoo!知恵袋には、次のような質問が投稿されています。

至急です。6日前にキヌユイの美容液を購入し、解約をしたいと思っているのですがチャットで解約の手続きに進むとシステムが反映されていないと出てくるのですがどうしたらいいですか？

出典：Yahoo!知恵袋（投稿日：2025年1月2日）

キヌユイの公式表記では、定期コースの解約は「原則として1回目の商品をお受け取り後から有効」です。購入から数日で、まだ初回の商品が届いていない（または発送の記録が反映される前の）段階では、チャットで解約に進んでも受け付けられません。初回の商品を受け取った後にもう一度チャットで手続きし、それでも同じ表示が出る時は平日に電話で伝えます。

一括配送を選ぶと初回に3本届き、請求が高くなる

キヌユイには、3本をまとめて届ける「一括配送」があります。ご利用ガイドによると、一括配送では初回に3本が届き、2回目のお届けだけ90日後になります。配送の負担を減らす取り組みのため、お客様都合の返品はできず、7日間返金保証の対象外です。肌に合わないか不安な人は、1本ずつ届く「分割配送」を選ぶよう案内されています。

「1,980円のつもりで申し込んだら一括配送になっていて1万円以上の請求だった」という質問もYahoo!知恵袋に投稿されています。注文完了メールで、届く本数と請求金額、配送方法（一括配送か分割配送か）を確かめてください。一括配送で申し込んだ場合も、受け取った後に、2回目の発送予定日（90日後）の10日前までに解約すれば次の3本は届きません。

初回だけでやめた時にかかるお金｜価格・送料・7日間返金保証

キヌユイの定期コースは受け取り回数の縛りがなく、公式の特定商取引法に基づく表記・利用規約・よくあるご質問に解約手数料の記載はありません。よくあるご質問の「定期購入の回数縛りなどありますか？」には「特に縛りはございません」と書かれています。初回だけで解約した場合にかかるのは、受け取った初回分の代金です。

公式の販売ページに載っている定期コースの価格は次のとおりです（税込）。2026年3月31日のお知らせで定期コースの価格が改定され、4月1日の注文分から新しい価格になっています。

商品	通常価格	定期の初回	2回目以降
タマヌピュアオイルセラム（30ml・約30日分）	3,960円	1,980円（50%OFF）	3,168円（20%OFF）
C25リッチセラム（28ml・約30日分）	4,950円	販売ページの画像は1,980円、申込み欄は2,980円と表示が分かれている	3,168円（36%OFF）

送料は、2026年4月24日の注文分から変わりました。公式のお知らせによると、タマヌピュアオイルセラム・C25リッチセラム・W定期は初回と2回目が送料無料、3回目以降は1回ごとに送料がかかります（ゆうパケット385円、宅急便コンパクト550〜825円）。モイスチャークレンジングオイルとカームセブンスージングセラムの定期は2回目以降から送料がかかり、一括配送は送料無料のままです。

支払い方法による手数料もあります。クレジットカードとAmazon Payは無料、あと払い（ペイディ）は242円、届いてから払いは330円です。届いてから払いの請求書は商品に同封され、発行から14日後までに払います。期限を過ぎると再発行手数料390円がかかり、未払いのままだと解約を受け付けてもらえません。

7日間返金保証は初回分だけ・電話で連絡

タマヌピュアオイルセラムとC25リッチセラムの定期コースには、7日間返金保証があります。肌に合わない時は、初回のお届け分に限り、開封済みでも商品到着後7日以内に電話で連絡すれば返品・返金を受け付けています。返送料は自分で払い、商品が届いた後に返金されます。

• 対象は初回のお届け分だけで、2回目以降のお客様都合の返品・返金は受け付けていない
• 商品到着後8日以降は返品・返金できない
• 一括配送を選んだ場合は対象外
• 空の容器を返品した場合は対象外で、交換もできない
• 連絡は電話0570-055-999だけ（平日10:00〜17:00）

返金保証を使う人も、定期コースの解約は別に必要です。返金の電話のときに「定期コースも解約したい」とあわせて伝えると、手続きを一度で済ませられます。注文そのもののキャンセルは、商品に欠陥がある場合を除いて受け付けていません。

「初回のみで解約は3,000円」の記載について

公式の販売ページの画像に付いている説明文（代替テキスト）には、旧価格（通常価格7,260円・2回目以降5,810円）とともに「初回のみのお受け取りで、お客様都合の解約をご希望の場合のみ、3,000円のキャンセル料が発生いたします」という文言が残っています。一方で、今表示されている販売ページの画像、特定商取引法に基づく表記、利用規約、よくあるご質問には、キャンセル料の記載はありません。

どちらが自分の注文に当てはまるかは、公式の表記だけでは確定できません。旧価格の頃に申し込んだ人や、初回だけで解約してキャンセル料の請求が来た人は、電話で「申し込んだ時のコースの条件」を確かめてください。注文完了メールと申込み時の画面の記録があれば、あわせて伝えます。

キヌユイを解約する前に確認しておきたいこと

解約の前に、次の4つを確かめておくと、余計な1回分や手続きのやり直しを防げます。

同じようにチャットで定期コースを止める美容液には、ハリアスのチャットボットでの解約の流れがあります。チャットの操作に迷った時の参考になります。

キヌユイの解約でよくある質問

キヌユイの解約のまとめ

• キヌユイ（KINUI）の解約窓口は、マイページのチャットと電話0570-055-999（平日10:00〜17:00）の2つ
• お問い合わせフォームとメールでは解約を受け付けていない
• 03-6626-6623・港区赤坂は古い情報で、今の所在地は港区麻布台。0570の番号はナビダイヤルで通話料がかかる
• チャットは公式サイト右上の人の形のアイコンからログインして開く。休止と解約を取り違えない
• 締切は次回配送予定日の10日前で、2回目を止める締切は初回発送から20日後が目安。過ぎると次の1回分を受け取った後の解約になる
• 解約は初回の商品を受け取った後から。受け取り前にチャットで進むと「システムが反映されていない」と出ることがある
• 代金の未払いがあると解約できないため、届いてから払い・ペイディの請求を先に払う
• 一括配送は初回に3本届き、2回目は90日後。7日間返金保証の対象外
• タマヌピュアオイルセラムは初回1,980円・2回目以降3,168円。3回目以降は送料385円（ゆうパケット）がかかる
• 7日間返金保証は初回分だけで、到着後7日以内に電話で連絡する。返金と解約は一緒に伝える