京福堂（プロキオンの公式通販）の定期コースは、お客様サポートセンター（0570-200-885・平日10:00〜18:00）に電話するか、プロキオンなら解約専用チャットで、次回発送予定日の10日前までに連絡すれば解約できます。「解約できない」と感じる時は、電話の混雑、締切切れ、半年・年間コースの回数約束、チャットのログイン情報、連絡先の間違いのどれかが原因です。
京福堂の解約手順は特定商取引法に基づく表示には書かれておらず、外部のよくあるご質問ページの1項目と、商品ページの小さな注記に分かれて載っています。この記事では、公式ページと解約専用チャットの実際の画面を照らし合わせて、原因ごとの対処と手順、締切の数え方をまとめます。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月23日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の電話は0570-200-885（平日10〜18時）で、ガイダンスの1番が定期コース解約
- プロキオンは解約専用チャットでも手続きでき、登録メールアドレスとパスワードで本人確認をする
- 締切は次回発送予定日の10日前。過ぎた分は届いてから解約の手続きになる
- 半年コースは2回目、年間コースとがっちり実感コースは4回目を受け取るまで止められない
- 新規注文専用ダイヤル（0120-946-851）とお問い合わせフォームは解約の窓口ではない
- 解約は電話かプロキオン解約専用チャット
- 締切は次回発送予定日の10日前
- 電話は平日10時〜18時。土日祝は休み
- 半年・年間コースは約束の回数まで解約不可
同じ京福堂の育毛剤を使っている方は、アンサードEX7を電話で解約する手順と返金保証の受取回数もあわせて確認してください。窓口と締切がプロキオンとは違います。
京福堂が解約できない5つの原因と、その場でできる対処
京福堂の定期コースが解約できない原因は、ほとんどが次の5つのどれかです。京福堂は定期コースの解約そのものを断っているわけではなく、トクトク定期コースのご案内ページでも「2回目以降は次回発送日の10日前までにご連絡いただければ解約が可能」としています。止められない時は、連絡の時期・コース・窓口のどこかが条件と合っていません。
- 電話がつながらない:公式トップに「現在お電話が混み合っており繋がりにくい状況です」と告知が出ている。比較的つながりやすいのは11:00〜13:00と14:00〜15:00
- 締切を過ぎていた:次回発送予定日の10日前を過ぎると、その回の発送は止められず、商品発送後の解約手続きになる
- 回数の約束があるコース:半年コースは2回、年間コースとがっちり実感コースは4回の受け取りが約束になっている
- チャットで先に進めない:解約専用チャットはプロキオン専用で、登録メールアドレスとパスワードが必要
- 連絡先が違う:24時間受付の0120-946-851は新規注文専用。アンサードやバロニーは別の窓口
解約専用チャットにも「一部ご利用状況によりご解約できない場合もございます」と表示されます。どの状況が当てはまるかは公式に書かれていませんが、商品ページと特定商取引法に基づく表示を読むと、上の3つ目（回数の約束があるコース）がこれに当たると考えられます。自分のコース名は、注文時のメールか納品書で確かめられます。
解約アドバイザー「解約できない」と言われたら、まず「自分のコース名」と「次回発送予定日」の2つを聞き返しましょう。この2つが分かれば、いつ止められるかがはっきりします。
京福堂の解約窓口は電話と解約専用チャットの2つ
京福堂の公式通販（kyoufukudou.com）で買った定期コースの解約窓口は、お客様サポートセンターの電話と、プロキオン用の解約専用チャットの2つです。よくあるご質問「定期コースを解約したい」（2026年3月2日更新）は、次回発送予定日の10日前までに専用ダイヤルへ連絡すること、プロキオンはご解約専用URLからも手続きできることを案内しています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0570-200-885。平日10:00〜18:00、ガイダンス1番 |
| 解約専用チャット | △ | プロキオンのみ。登録メールアドレスとパスワードが必要 |
| お問い合わせフォーム | × | 種別に「解約」がなく、プロキオンはチャットへ案内 |
| 新規注文ダイヤル | × | 0120-946-851はプロキオン新規ご注文専用 |
| 受取拒否 | × | 解約の手続きにはならない |
解約アドバイザー番号を探す時は、特定商取引法に基づく表示の「TEL」欄を見るのが早道です。上がお客様サポートセンター、下が新規注文専用ダイヤルです。
電話はガイダンス1番、平日10時〜18時だけ
電話は0570-200-885にかけ、自動音声のガイダンスで「1番 定期コース解約のお手続き」を選びます。2番は「ご注文のお手続き」、3番は「その他のお手続き」です。よくあるご質問には「SMS送信は携帯からお電話いただいたお客様のみご利用いただけます」とあり、携帯電話からかけるとSMS（ショートメッセージ）での案内を受けられる仕組みです。
受付は平日の10:00〜18:00で、土曜・日曜・祝日、臨時休業日、長期休業、年末年始は休みです。2026年の年末年始は12月30日（水）から1月4日（月）まで休業すると告知されています（公式の表記は「令和8年12月30日（水）～令和8年1月4日（月）」）。0570で始まるナビダイヤルなので、通話料がかかります。
特定商取引法に基づく表示には、もう1つ「プロキオン新規ご注文専用ダイヤル」の0120-946-851（24時間・年中無休）が並んでいます。こちらは新しい注文の受付で、解約の窓口ではありません。夜や土日につながるからといってこの番号にかけても、解約は受け付けてもらえないので注意してください。
解約アドバイザー電話がつながらない時は、公式が「比較的繋がりやすい」と案内している11時〜13時か14時〜15時にかけ直しましょう。受付開始の10時すぐと終了前の18時近くは避けるのが無難です。
チャットはプロキオンだけ、登録メールとパスワードが必要
解約専用チャット（ご解約専用URL）は、プロキオンの定期コースを止めるための窓口です。チャットの中にも「プロキオン以外をご利用のお客様は、お客様サポートセンターへご連絡をお願いいたします」と表示されます。チャットの対象は「プロキオン定期コース」とだけ書かれていて、エールマカ、エヌオーワンブースト、プロキオン V&βサポートの定期コースが含まれるかは書かれていません。これらの商品は電話で手続きするのが確実です。
チャットで解約へ進むと、本人確認のために「ご登録いただいたメールアドレスとパスワード」の入力を求められます。電話で注文してパスワードを決めていない人や、忘れた人はここで止まります。チャットには「パスワードを設定されていない・ご不明な場合はこちらより再設定」のリンクがあるので、再設定するか、電話に切り替えます。
なお、お問い合わせフォームの種別は「お問い合わせ」「発送日変更」「決済方法変更」「住所変更」「お支払い方法について」「キャンペーン・商品について」「振込用紙の再発行」「会員登録・パスワードについて」「メールマガジン・DMについて」「LINE連携・その他LINEに関して」の10種類で、解約はありません。フォームには「プロキオンの定期コース解約に関してはコチラ」と、解約専用チャットへのリンクが置かれています。
京福堂の定期コースを解約する手順｜公式画面で解説
解約は「よくあるご質問で窓口を開く→プロキオンはチャット、それ以外は電話で手続きする」の流れです。京福堂の公式サイトには「解約」というメニューがなく、窓口はよくあるご質問の中にあります。ここでは公式サイトの実際の画面で、押す場所を順に示します。
手順1：よくあるご質問の「定期コースを解約したい」を開く
京福堂の公式通販サイト（kyoufukudou.com）を開きます。パソコンではヘッダーのメニュー右端、スマホではメニューの中にある「よくあるご質問」を押します。トップには電話が混み合っている旨の告知も出ています。
よくあるご質問のページ（kyoufukudoufaq.relationfaq.jp）が開いたら、一覧の「定期コースを解約したい」を押します。赤枠の①がお客様サポートセンターの電話番号と受付時間、②がプロキオンのご解約専用URLです。②の「コチラ」を押すと解約専用チャットが開きます。
解約アドバイザーよくあるご質問のページは京福堂の通販サイトとは別のドメイン（relationfaq.jp）ですが、通販サイトから移動する公式のページです。ページ右上の「ショッピングページへ戻る」で通販サイトに戻れます。
手順2：プロキオンは解約専用チャットで進める
チャットが開いたら、次の順にボタンを押します。2026年10月23日にスマホ表示で確認した画面です（パソコン表示ではチャットが起動しなかったため、スマホでの操作をおすすめします）。
- 「お問い合わせしたい内容をご選択ください」で「定期コースについて」を押す
- カテゴリの中から「定期コースを解約したい」を押す
- 「定期コースの解約の手続きを行いますか？」で「はい」を押す
- 案内を読み、「解約の手続きへ進む」を押す
- 登録メールアドレスとパスワードを入れて「送信」を押す
4番目の案内には、プロキオン以外はサポートセンターへ連絡すること、解約は次回発送の10日前まで可能なこと、「一部ご利用状況によりご解約できない場合もございます」という注意が書かれています。「やっぱり継続する」を押すと解約は進まないので、押し間違えないようにします。
メールアドレスとパスワードを送信した後の画面は、登録者本人のアカウントでしか表示されないため、この記事では確認していません。手続きが終わったら、チャットの最後の画面を保存しておくと、あとで解約した日を示せます。よくあるご質問は「チャットからの解約手続きができない場合はお客様サポートセンターの専用ダイヤルへ」としています。
解約アドバイザーチャットの完了画面はスクリーンショットで残しておきましょう。万一次回分が届いた時に、締切前に手続きした証拠になります。
手順3：電話で解約する
プロキオン以外の商品や、チャットにログインできない時は電話で解約します。流れは次のとおりです。
- 注文時の情報を手元に置く注文者の名前、登録した電話番号、商品名とコース名、納品書（次回発送予定日が書かれています）を用意します。
- 平日10時〜18時に電話するお客様サポートセンター（0570-200-885）にかけます。土日祝は休みです。
- ガイダンスで1番を押す「定期コース解約のお手続き」を選び、オペレーターに定期コースを解約したいと伝えます。
- 次回の発送と請求を確かめる次回分が止まるか、コースの約束回数が残っていないかを確認し、電話した日時と担当者名をメモします。
パスワードが分からない時はログイン画面から再設定
チャットで使うパスワードが分からない時は、公式サイトのヘッダー「ログイン」を押し、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定します。ログインできると、マイアカウントの「購入履歴」や「定期購入情報」で注文内容を確かめられると、よくあるご質問に書かれています。
ログインした後のマイアカウントで解約ボタンがあるかどうかは、公式に案内がなく、この記事でも確認できていません。マイアカウントは次回発送予定日やコース名の確認に使い、解約そのものは電話かチャットで行ってください。
締切「次回発送予定日の10日前」とコースの回数約束
解約の締切はどのコースも次回発送予定日の10日前で、半年コースと年間コースは、さらに決まった回数を受け取るまで止められません。1ヶ月ごとのコースは前回発送日から30日以内、3ヶ月ごとのコースは90日以内に次の商品が発送されると特定商取引法に基づく表示に書かれています。
10日前の数え方｜3パターンの具体例
次回発送予定日から10日さかのぼった日が締切です。電話は平日しか受け付けていないため、締切が土日や年末年始の休業に当たると、電話できる最後の日はさらに早くなります。
| 例 | 10日前（締切） | 電話するなら |
|---|---|---|
| 次回発送予定日 2026年11月10日(火) | 10月31日(土) | 10月30日(金)18時まで。31日はチャット |
| 次回発送予定日 2026年11月25日(水) | 11月15日(日) | 11月13日(金)18時まで |
| 次回発送予定日 2027年1月8日(金) | 2026年12月29日(火) | 12月29日(火)18時まで（30日から休業） |
締切が平日なら当日の18時まで電話できますが、土日に当たる例と年末年始の例では、前の平日が実質の締切になります。次回発送予定日は納品書かマイアカウントの定期購入情報に書かれているので、分かった時点で連絡するのが安全です。
解約アドバイザー締切の日は「10日前の当日まで」と数える例で示していますが、数え方の解釈で行き違いが起きないよう、1日以上の余裕を持って連絡するのが安全です。
よくあるご質問によると、京福堂はクレジットカードの場合、発送日の1週間前に仮決済（利用枠の確保）を行い、発送日当日に本決済をします。仮決済の時点では請求は確定しないため、カードの利用通知が来ても、締切前なら慌てず解約を連絡してください。
半年コースは2回、年間コースは4回まで止められない
プロキオンの商品ページ（「もっとみる」を押すと出るコース一覧）には、コースごとに止められる時期が書かれています。トクトク定期コースと3ヶ月定期コースは1回目の受け取り以降いつでも止められますが、半年コースと年間コースは回数の約束があります。
| コース | お届けと価格（税込） | 止められる時期 |
|---|---|---|
| トクトク定期コース | 1ヶ月ごとに1箱 8,300円 | 1回目の受け取り以降 |
| 3ヶ月定期コース | 3ヶ月ごとに3箱 22,200円 | 1回目の受け取り以降 |
| 半年コース | 3ヶ月ごとに3箱 20,700円 | 2回目の受け取り以降 |
| 年間コース | 3ヶ月ごとに3箱 17,700円 | 4回目の受け取り以降 |
| お試しパック | 1袋（10粒入5日分）1,560円 | 定期ではない（おひとり様1回限り） |
エールマカ（トクトク定期は初回980円・2回目以降5,980円）とエヌオーワンブースト（トクトク定期は初回2,900円・2回目以降5,980円）にも、同じように4回以上の継続を約束する年間コースがあります。特定商取引法に基づく表示でも、「プロキオンがっちり実感コース」は4回以上の継続を前提に特典を用意しており、4回目の受け取り以降はいつでも停止できるとしています。
約束の回数より前にやめたい場合に、違約金や差額がかかるかどうかは、商品ページにも特定商取引法に基づく表示にも書かれていません。回数が残っている時は、電話で「残りの回数」と「途中でやめた場合の扱い」を確かめてから判断してください。
解約アドバイザー半年コースと年間コースは、1回のお届けが3箱（90日分）です。年間コースの4回は約1年分、半年コースの2回は約半年分の受け取りになる計算です。
締切を過ぎた・次回分が届く時は受取拒否しない
10日前を過ぎてしまった場合、よくあるご質問は「次回発送予定日の10日前を過ぎている場合は商品発送後に定期コース解約のお手続きが可能です」としています。その回の商品は届き、代金もかかるので、届いた後に改めて電話かチャットで解約を連絡します。
届いた商品を受け取らずに返す「受取拒否」は、解約の手続きにはなりません。京福堂の特定商取引法に基づく表示は、お客様都合による返品・返金・キャンセルを受け付けないとしています。また、保管期限切れで商品が戻った場合は再度送り、クレジットカード払いは決済をいったん取り消して再決済すると書かれています。
解約前に確認したい京福堂の返金保証の条件
プロキオンシリーズには全額返金保証がありますが、どれも「事前の電話」と「決められた量を飲み切ること」が条件です。解約だけでなく返金も考えている人は、解約の電話と同じタイミングで返金保証の連絡もできるか確かめましょう。連絡先はどの保証もお客様サポートセンター（0570-200-885）です。
| 保証 | 主な条件 | 事務手数料 |
|---|---|---|
| 35日間全額返金保証 | 1箱を飲み切る。初回注文から35日以内に電話。お試しパックは対象外 | 550円または1,000円（コースによる） |
| 45日間返金保証（初回15日間お試しサイズ） | 15日分＋1ヶ月分を飲み切る。1回目の出荷日から45日後からの10日間に申請 | 1,000円 |
| 95日間返金保証（トリプルコース） | 3ヶ月分を飲み切る。初回注文から95日以内に電話 | 1,000円 |
| 365日全額返金保証（がっちり実感コース） | 1年間（12箱）購入。1回目の出荷日から365日後からの30日間に申請 | 1,000円（振込手数料も自己負担） |
| 90日間返金保証（エールマカ） | 3ヶ月分を飲み切る。初回注文から90日以内に電話 | 220円 |
どの保証も、電話で連絡した後に「商品の空箱（開封済みで可）」「納品書」と、振込先（銀行名・支店名・口座番号・名義人カナ）を書いた書面を送ります。返送の送料は自己負担で、商品の到着を確認してから1か月程度で指定の口座に振り込まれます。対象は京福堂の公式サイトで買った人だけで、公式サイト以外（Amazon、ヤフーショッピング、その他の販売サイト）で買った商品は対象外です。
解約アドバイザー返金保証は、連絡せずに商品を送ると受け付けてもらえない場合があります。空箱と納品書は捨てずに取っておき、送る前に必ず電話しましょう。
京福堂のブランド別の解約窓口｜アンサード・バロニーは別
株式会社京福堂は、プロキオンとは別に、Answered・BARONY・KIMEKIの公式サイトでもブランドを販売していて、解約の窓口と締切はブランドごとに違います。プロキオンの番号にかけても、Answered・BARONY・KIMEKIの解約はスムーズに進みません。手元の納品書や注文メールで、どのサイトから買ったかを確かめてから連絡します。
| ブランド（サイト） | 解約の窓口 | 締切 |
|---|---|---|
| プロキオンシリーズ（kyoufukudou.com） | 電話0570-200-885／解約専用チャット | 次回発送予定日の10日前 |
| Answered（answered-official.jp） | 電話06-7633-8977（平日10:00〜17:00） | 次回発送予定日の5日前 |
| BARONY（barony.jp） | ご解約専用チャット（24時間） | 次回発送日の10日前 |
| サジーすっきりPREMIUM（kimeki.jp） | 電話0120-40-3700（平日10:00〜17:00） | 次回発送日の10日前（お試し定期コースは5日前） |
Answeredの「アンサード100日育毛プログラム」は合計3回の受け取りが前提で、それより前に解約すると違約金15,980円（税込）がかかると特定商取引法に基づく表記に書かれています。サジーすっきりPREMIUMの「お試し定期毎月コース（初回15包）」も、初回で解約すると解約手数料2,490円がかかります。
解約アドバイザー同じ京福堂の商品でも、Answeredは締切が5日前、プロキオンとBARONYは10日前です。複数のブランドを定期で買っている人は、ブランドごとに連絡しましょう。
男性用シャンプーのBARONYは、電話ではなく24時間対応のご解約専用チャットが窓口です。詳しい手順はバロニーマグネットシャンプーの解約専用チャットと10日前の締切にまとめています。
京福堂を解約する前に確認しておきたいこと
解約の連絡をする前に、次の4つを確かめておくと、電話やチャットが1回で終わります。どれも納品書と注文メールで分かる内容です。
解約せずにお届けの間隔だけを変えたい場合は、次回発送日の10日前までに電話、お問い合わせフォーム（種別「発送日変更」）、チャットのどれかで連絡できます。よくあるご質問によると、発送日の変更は次回発送日の1ヶ月先まで受け付けています。
解約アドバイザー在庫が余っているだけなら、解約より発送日の変更が向いている場合もあります。ただし変更できるのは1ヶ月先までなので、続ける気がなければ解約を選びましょう。
京福堂の解約でよくある質問
京福堂は1回目で解約できますか？
トクトク定期コースと3ヶ月定期コースは、1回目の受け取り以降いつでも止められます。トクトク定期コースのご案内ページにも「1回からでもご注文可能」とあります。半年コースは2回、年間コースは4回の受け取りが必要です。
メールで解約できますか？
公式のよくあるご質問が案内している解約の窓口は、お客様サポートセンターの電話とプロキオンの解約専用チャットです。特定商取引法に基づく表示にはinfo@kyoufukudou.comの記載がありますが、解約先としての案内はありません。
電話が全くつながらない時はどうすればいいですか？
プロキオンなら解約専用チャットに切り替えます。それ以外は11時〜13時か14時〜15時にかけ直します。電話とメールで受け付けるハクアリードのようにメールで記録が残るブランドもありますが、京福堂の電話は記録が残らないため、かけた日時と担当者名をメモしておきます。
解約したのに次回分が届きました。
締切の10日前を過ぎてからの連絡だった可能性があります。受取拒否はせず、お客様サポートセンター（0570-200-885）に解約日と次回発送予定日を確かめてください。
解約した定期コースを再開できますか？
よくあるご質問は、定期コースの再開もお客様サポートセンターへの連絡で受け付けるとしています。
京福堂の解約のまとめ
- 解約の窓口はお客様サポートセンター0570-200-885と、プロキオンの解約専用チャットの2つ
- 電話は平日10時〜18時でガイダンス1番。2026年は12月30日〜1月4日が休業
- 電話が混み合っている時は11時〜13時か14時〜15時にかけ直す
- チャットはプロキオン専用で、登録メールアドレスとパスワードが必要
- 0120-946-851は新規注文専用、お問い合わせフォームには解約の種別がない
- 締切は次回発送予定日の10日前。土日や休業に当たれば前の平日に電話する
- 半年コースは2回、年間コースとがっちり実感コースは4回を受け取るまで止められない
- 締切を過ぎた回は届いてから解約になり、受取拒否では定期は止まらない
- 返金保証は事前の電話と、空箱・納品書の返送が条件で、事務手数料が引かれる
- Answeredは06-7633-8977で5日前、BARONYは解約専用チャットで10日前と、ブランドごとに窓口が違う
- 京福堂公式 よくあるご質問「定期コースを解約したい」
- 京福堂公式「チャットでのお問い合わせ」（ご解約専用URL）
- 京福堂公式「特定商取引法に基づく表示」
- 京福堂公式「トクトク定期コースのご案内」
- 京福堂公式「プロキオン」商品ページ
- 京福堂公式「お問い合わせフォーム」
- 京福堂公式「2026年_年末年始休業期間のお知らせ」
- Answered公式「特定商取引法に基づく表記」
- BARONY公式「特定商取引法に基づく表記」
- KIMEKI公式「特定商取引法に基づく表記」
2026年10月23日に各ページの内容を確認しました。