プロアクティブ定期便は、マイページなら次回お届けの5日前まで、カスタマーコンタクトセンター0120-010-567なら前日までに連絡すれば解約できます。公式のよくある質問では、マイページから自分で解約でき、電話は不要と案内されています。
定期便に最低購入回数の縛りはなく、肌に合わなかった時はお届け日から60日以内なら返金保証も使えます。この記事では、プロアクティブ公式の「よくある質問」「お問い合わせ」「ご利用ガイド」「プロアクティブ定期便」「60日間返金保証」をもとに、解約の手順と締切、電話の受付時間、返金保証の条件、解約せずに続ける方法をまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約はマイページかカスタマーコンタクトセンター0120-010-567
- 締切はマイページが5日前、電話が前日まで
- 電話は平日9:00〜13:00、14:00〜17:30で、土日祝は休み
- 最低購入回数の縛りはなく、いつでも止められる
- 60日間返金保証はお届け日から60日以内に連絡する。トライアルセットは対象外
- 解約はマイページか0120-010-567
- 締切はWeb5日前・電話は前日
- 最低購入回数の縛りはない
- 合わなければ60日間返金保証
プロアクティブの解約はマイページか電話で
プロアクティブ定期便を解約できる窓口は、マイページとカスタマーコンタクトセンターの2つです。マイページは24時間いつでも使え、電話は平日の受付時間内だけつながります。
| 方法 | 解約 | 締切・補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 次回お届けの5日前まで。24時間365日 |
| 電話 | ○ | 前日まで。0120-010-567（平日9:00〜13:00、14:00〜17:30） |
| LINE・お問い合わせフォーム | △ | 返信は営業時間内。締切が近い時はマイページを使う |
解約アドバイザー電話は12時台がお昼休みでつながらないよ。マイページなら夜でも手続きできる。
マイページで解約する手順
マイページにログインする
プロアクティブ公式のマイページ・ログインを開き、登録したIDとパスワードでログインします。
定期便の設定から解約する
マイページでは、定期商品の変更、次回発送日のスキップ、お届け先の変更と並んで、定期の解約を自分で設定できます。次回お届けの5日前を過ぎていないか確かめてから手続きしましょう。
解約できたか確かめる
手続きのあと、マイページで次回のお届け予定が残っていないか確かめておきます。5日前を過ぎてしまった場合は、前日までなら電話で受け付けてもらえます。
解約アドバイザー5日前を過ぎても、前日までなら電話で間に合うよ。平日の受付時間にかけよう。
電話で解約する手順
受付時間内にカスタマーコンタクトセンターへ電話する
平日の9:00〜13:00か14:00〜17:30に0120-010-567へ電話し、プロアクティブ定期便を解約したいと伝えます。土曜・日曜・祝日は休みなので、週明けにお届けがある時は金曜までに連絡しましょう。
つながらない時はLINEかフォームを使う
公式のお問い合わせページでは、電話がつながりにくい場合はLINEかお問い合わせフォームを使うよう案内されています。フォームの返信は平日9:00〜17:00で、営業時間外の問い合わせは翌営業時間内の返信です。
解約の締切と回数の条件
締切はマイページが5日前、電話が前日
マイページでの変更は次回お届けの5日前まで、電話は前日までに連絡します。お届けサイクルの変更は次々回のお届け分から反映されるので、サイクルを変えても次回分は止まりません。
最低購入回数の縛りはない
プロアクティブ定期便の案内ページには、最低購入回数の縛りは一切ないと書かれていて、自分のタイミングで定期を止められます。初回のお届けのあとでも解約できます。
60日間返金保証の条件
プロアクティブ定期便で買った商品は、肌に合わなかったり満足できなかったりした場合、使い切っていても商品容器を返送すれば商品代金が返金されます。
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| 期限 | お届け日から60日以内にカスタマーコンタクトセンターへ連絡 |
| 対象 | プロアクティブ定期便の商品（14日間トライアルセットは対象外） |
| 購入先 | 公式通販サイトで買った場合のみ |
| 返送 | 案内された方法で返品用紙を用意し、全商品と一緒に送る |
| 送料・手数料 | お客様負担 |
| 返金の時期 | 手続き完了まで3〜4週間程度 |
返品は事前の連絡が必要で、連絡せずに送った商品は受け付けてもらえません。楽天市場やAmazonで買った場合は、それぞれのモールの規約が適用されます。
解約アドバイザー解約と返金保証は別の手続きだよ。返金も受けたいなら、電話の時に両方伝えよう。
解約せずに続ける方法
次回発送日をスキップする
商品が余っている時は、マイページで次回発送日をスキップできます。解約と同じく、Webは5日前まで、電話は前日までに連絡します。
お届けサイクルやセット内容を変える
お届けサイクルは1か月・2か月・3か月・4か月から選べます。次回お届けする商品のセット内容と支払い金額も、マイページで確認・変更できます。
プロアクティブの解約でよくある質問
解約金や違約金はかかりますか？
公式サイトに解約金の案内はなく、最低購入回数の縛りもありません。締切までに手続きすれば次回分から止まります。
土日に解約したい時は？
電話は土日祝が休みなので、マイページで手続きします。マイページは24時間365日使えますが、締切は5日前です。
トライアルセットだけでやめられますか？
定期便に回数の縛りはないので、続けない時はマイページか電話で定期を止めます。トライアルセットは60日間返金保証の対象外です。
楽天市場で買った商品は？
楽天市場やAmazonで買った場合は、購入したモールの規約が適用されます。この記事の手順は、公式通販のプロアクティブ定期便の場合です。
まとめ：プロアクティブの解約はマイページなら5日前まで
- 解約はマイページかカスタマーコンタクトセンター0120-010-567
- マイページは24時間365日使え、電話は不要
- 締切はマイページが次回お届けの5日前、電話が前日まで
- 電話は平日9:00〜13:00、14:00〜17:30で、土日祝は休み
- 電話がつながらない時はLINEかお問い合わせフォームも使える
- お届けサイクルの変更は次々回から反映される
- 最低購入回数の縛りはなく、初回のあとでも止められる
- 60日間返金保証はお届け日から60日以内に連絡し、容器ごと返送する
- 返送の送料・手数料は自己負担で、返金まで3〜4週間程度
- トライアルセットとECモールでの購入は返金保証の対象外
- 続けるならスキップやサイクルの変更もできる
- プロアクティブ公式「プロアクティブ定期便を解約したいのですが、どうしたら解約できますか?」
- プロアクティブ公式「お問い合わせ」
- プロアクティブ公式「ご利用ガイド」
- プロアクティブ公式「プロアクティブ定期便」
- プロアクティブ公式「60日間返金保証」
- プロアクティブ公式「よくある質問」
2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。