シルクザリッチ（SILK THE RICH）の定期便は、お客様窓口（050-6882-5936・平日9:00〜17:00）に、登録した電話番号から、各回の商品発送完了日から暦日で10日以内に電話すれば解約できます。マイページや公式LINE、お問い合わせフォームでは解約できず、10日目が土日祝に当たる時はその直前の平日までに電話する必要があります。
シルクザリッチの締切は「次回発送予定日の○日前」ではなく「発送完了日から10日以内」という珍しい数え方で、解約のルールはショップのよくあるご質問ではなく、運営会社の特定商取引法に基づく表記に書かれています。この記事では、公式ページの実際の画面で窓口と締切の場所を示し、締切の数え方を3つの例で計算します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月23日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口は050-6882-5936への電話だけで、受付は平日9:00〜17:00
- 電話は注文時に登録した電話番号からかける
- 締切は各回の発送完了日から暦日10日以内で、10日目が土日祝なら直前の平日まで
- 期限を過ぎると次回分の契約が成立し、受取拒否をすると送料と事務手数料を請求される
- 回数の条件は書かれておらず、初回の発送完了日から10日以内に電話すれば2回目は届かない
- 解約は電話（050-6882-5936）のみ
- 受付は平日9時〜17時、登録した番号から
- 締切は発送完了日から暦日10日以内
- 10日目が土日祝なら直前の平日まで
シルクザリッチの解約窓口は電話（050-6882-5936）だけ
シルクザリッチの定期便を解約できる窓口は、お客様窓口の電話（050-6882-5936）1つだけです。運営する株式会社THE RICHの特定商取引法に基づく表記は「お客様窓口【050-6882-5936】まで、ご登録のお電話番号にて解約を希望する旨ご連絡ください」としていて、各商品ページの注意事項にも「解約方法:発送完了日から暦日で10日以内に電話」と書かれています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 050-6882-5936。平日9:00〜17:00、登録した電話番号から |
| 公式LINE | △ | 解約の流れの案内と、解約可能期間内の注文の表示まで |
| マイページ | × | スキップ・配送周期・商品の変更だけ |
| お問い合わせフォーム | × | 種別に解約がない（営業・海外・広報・採用・その他） |
| 受取拒否 | × | 解約にならず、送料と事務手数料を請求される |
解約アドバイザー電話の前に公式LINEで、今の注文が解約可能期間内かどうかを見ておくと安心です。期間外だった場合も、次にいつ電話すればよいかがその場で分かります。
受付は平日9時〜17時、登録した電話番号からかける
電話の受付時間は、特定商取引法に基づく表記の「※受付時間：平日9:00～17:00（土日・祝日を除く）」と、ショップの「当サイトについて」の「営業時間 9:00~17:00」で一致しています。検索上位の解約まとめ記事には「9:00〜18:00」「10:00〜19:00」と書かれたものもありますが、2026年10月23日に確認した公式の表記は17時までです。17時を過ぎると受け付けてもらえないので、夕方に電話する人は早めにかけてください。
もう1つの条件が、注文時に登録した電話番号からかけることです。特定商取引法に基づく表記は「ご登録のお電話番号にて」連絡するよう求めていて、電話では契約内容の確認のために住所、契約者名、その他必要な情報を聞かれます。家族の携帯電話や会社の電話からかけると本人確認に時間がかかるおそれがあるため、登録した番号の電話を使いましょう。
解約アドバイザー機種変更や番号の変更で登録時と電話番号が変わっている人は、電話の最初に「登録した番号は○○です」と伝えると話が早く進みます。
公式LINE・マイページ・フォームでは解約できない
ショップのよくあるご質問「定期購入の停止、解約は出来ますか？」の答えは、「停止自体はできませんが、一定期間のスキップはマイページより可能」というものです。マイページでできるのは、次回配送のスキップ、配送サイクルの変更、セット商品の内容の変更で、解約のボタンはありません。
公式LINEは、解約の手続きをする場所ではなく、解約の流れと対象の注文を確かめる場所です。よくあるご質問は「公式LINEから"解約をしたい"とお問い合わせ頂きますと、解約方法のご案内をいたします」としていて、特定商取引法に基づく表記も、公式LINEで解約の流れを見ると「解約可能期間内の定期受注と解約可能期間外の定期受注が表示されます」と説明しています。運営会社サイトのお問い合わせフォームも、種類が「営業・お取引様の窓口」「海外のお取り扱いについて」「広報・PRについて」「採用について」「その他のお問い合わせ」の5つで、解約の受付先ではありません。
シルクザリッチの定期便を解約する手順｜公式画面で解説
解約の流れは「公式ページで番号と期限を確かめる→公式LINEで解約できる注文を確かめる→登録した番号から電話する」の3段階です。シルクザリッチのショップには「解約」というメニューがなく、解約のルールはフッターのリンクから開く特定商取引法に基づく表記にまとまっています。ここでは公式サイトの実際の画面で、見る場所を順に示します。
手順1：ショップ下部の「キャンセル・解約について」を開く
SILK THE RICHの公式ショップ（silktherich.com）を開き、ページのいちばん下までスクロールします。パソコンでもスマホでも、フッターの「MEMBER」の欄にある「キャンセル・解約について」を押します。
このリンクの移動先は、運営会社のサイト（about.silktherich.com）にある「特定商取引法に基づく表記」です。フッターの「特定商取引法に基づく表記」も同じページへ移動します。
解約アドバイザーショップのよくあるご質問には解約の電話番号が書かれていません。番号と受付時間は、このフッターのリンク先で確かめるのが確実です。
手順2：特定商取引法に基づく表記の10項（4）で番号と期限を確かめる
ページの下の方にある「10.定期購入に関する事項」の「(4) 解約・休止の方法および期限」に、解約のルールがすべて書かれています。赤枠が、期限（暦日で10日間以内）、電話番号、登録した電話番号からかけること、土日祝の扱い、受付時間です。
同じ内容は、定期便の商品ページの【注意事項】にも書かれています。商品ページでは「契約期間:定めなし(解約申出まで自動継続)」と「受領拒否の場合」の請求の決まりもあわせて確認できます。
解約アドバイザー特定商取引法に基づく表記のページには「※マイページに表示されている【配送予定日】と実際の【発送完了日】は異なります」とも書かれています。締切を数える時は、マイページの日付を使わないようにしましょう。
手順3：公式LINEで解約できる注文と発送完了日を確かめる
次に、ショップのよくあるご質問を開き、「定期購入の停止、解約は出来ますか？」を押して答えを表示します。答えの中の「こちら」が公式LINEの友だち追加のリンクです（特定商取引法に基づく表記にも同じリンク https://lin.ee/0WQ6oOQ が載っています）。
公式LINEで「解約をしたい」と送ると解約の流れが案内され、解約可能期間内の定期受注と期間外の定期受注が表示されると公式は説明しています。発送完了日が分からない時は、よくあるご質問のとおり公式LINEで「発送状況について」と問い合わせると確認できます。公式LINEのトーク画面は、友だち追加した本人のLINEアプリにしか表示されないため、この記事では撮影していません。
手順4：登録した電話番号から電話して解約を伝える
解約できる期間内の注文だと分かったら、平日9時〜17時に電話します。電話での流れは次のとおりです。
- 手元に情報をそろえる登録した住所、契約者名、注文した商品名、直近の発送完了日をメモしておきます。
- 登録した番号から電話するお客様窓口（050-6882-5936）に、平日9:00〜17:00の間にかけます。
- 定期便を解約したいと伝える住所、契約者名、その他必要な情報を聞かれるので答え、定期便の解約を希望すると伝えます。
- 次回分が止まるか確かめる次回分の発送と請求がないことを確認し、電話した日時と担当者名をメモします。
なお、マイページでスキップや配送周期を変える場合は、ショップの「ログイン」画面から、登録したメールアドレスまたは携帯電話番号とパスワードでログインします。パスワードが分からない時は「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。
ログインした後のマイページの画面は、登録者本人のアカウントでしか表示されないため確認していません。マイページの操作手順は、公式のよくあるご質問に書かれているボタン名で後の章にまとめています。
締切は「各回の発送完了日から暦日10日以内」
解約の締切は、届いた商品の発送完了日から数えて暦日（土日祝も含めた日数）で10日以内で、10日目が土日祝に当たる時はその直前の平日までに電話が必要です。多くの定期便は「次回発送予定日の○日前」が締切ですが、シルクザリッチは届いた回を起点に数えるため、1ヶ月ごとのお届けなら、締切は次の発送の約20日前に来ます。
マイページの配送予定日ではなく発送完了日から数える
起点になるのは、マイページに出ている「配送予定日」ではなく、実際に商品が発送された「発送完了日」です。公式もこの2つは異なると注意しています。商品が手元に届いた日でもないので、届いた日から数えると、配送にかかった日数の分だけ締切を遅く見積もってしまいます。
X（旧Twitter）には「次回発送の10日以上前であれば解約できるものだと思ってたら商品発送後10日以内の連絡じゃないと解約できない」と書いた投稿もあり、この数え方の違いが「解約できない」と感じる大きな原因になっています。
解約アドバイザー発送完了日が分からない時は、届いた日から数えずに、公式LINEの「発送状況について」で日付を確かめてから電話しましょう。届いたその日のうちに電話すれば、まず間に合います。
締切の数え方｜3パターンの具体例
特定商取引法に基づく表記は「発送完了日から起算し、暦日で10日間以内」と「10暦日後が土日祝の場合は、その直前の平日までに架電」という2つの言い方をしています。発送完了日を1日目と数えるか、翌日を1日目と数えるかで締切が1日ずれるため、下の表では早い方の日（発送完了日を1日目と数えた10日目）を基準に、電話できる最後の平日を出しています。
| 発送完了日 | 10日目（完了日を1日目） | 電話する最後の日 |
|---|---|---|
| 2026年10月26日(月) | 11月4日(水) | 11月4日(水)17時まで |
| 2026年10月30日(金) | 11月8日(日) | 11月6日(金)17時まで |
| 2026年11月14日(土) | 11月23日(月・勤労感謝の日) | 11月20日(金)17時まで |
10日目が平日なら当日の17時まで電話できますが、10日目が日曜日の例では2日前の金曜日、祝日の月曜日に当たる例では3日前の金曜日が実際の締切になります。発送完了日の翌日から数えた「10暦日後」はそれぞれ11月5日(木)・11月9日(月)・11月24日(火)ですが、遅い方を基準にすると間に合わないおそれがあるので、早い方で動くのが安全です。
解約アドバイザーカレンダーで数える時は、祝日も休みの日として扱います。11月は3日（文化の日）と23日（勤労感謝の日）が祝日なので、締切がこの前後に来る人は特に注意しましょう。
自分の締切を確かめるには、公式LINEで「解約をしたい」と送り、表示される解約可能期間内の注文を見るのが確実です。日付が分かったら、上の表と同じように10日目を出し、土日祝に当たる時は前の平日に電話します。
期限を過ぎると次回分が成立し、改定後の価格になる
シルクザリッチの定期便は、商品の発送ごとに個別の売買契約が成立する仕組みです。特定商取引法に基づく表記の10項(3)は、解約可能期限までに解約または休止の手続きがなければ、次回発送分の契約が成立し、改定後の送料・価格を含む最新の条件に同意したとみなすとしています。
送料や価格を改定する時は、効力発生日の1ヶ月前までに公式サイトへの掲載と、会員登録したメールアドレスへの通知を行うと書かれています。値上げのお知らせメールが届いたら、次の発送完了日から10日以内が、改定前に止める最後の機会と考えてください。
シルクザリッチが解約できない5つの原因と対処
「解約できない」と言われる原因は、ほとんどが次の5つのどれかです。シルクザリッチは回数の条件を設けておらず、解約そのものを断っているわけではありません。止められない時は、連絡の時期・時間・方法のどこかが条件と合っていません。
- 発送完了日から10日を過ぎていた:次回分の契約がすでに成立しているため、その回は届き、代金もかかる
- 次回発送予定日から数えていた:締切は届いた回の発送完了日が起点。次回発送の10日前では遅い
- 17時以降や土日祝に電話した:受付は平日9:00〜17:00だけ。10日目が休みなら前の平日が締切
- マイページやLINE、フォームで済ませようとした:どれも解約の受付先ではなく、電話が必要
- 登録と違う電話番号からかけた:公式は登録した電話番号からの連絡を求めている
1つ目の場合、締切を過ぎた回の解約は受け付けてもらえません。先ほどのXの投稿にも「次回発送連絡の後に再度電話してこないと無理」とあり、次の商品が発送された後の10日以内に改めて電話することになります。次の回を受け取った後、その発送完了日から10日以内に電話すれば、その次の回からは止められます。
解約アドバイザー締切を過ぎてしまった時は、次の商品の発送完了日をカレンダーに書き込んでおき、届いたらすぐ電話するのが確実です。1回分の代金はかかりますが、それ以上は増えません。
初回で解約する時の料金と、受取拒否で請求される金額
シルクザリッチの定期便には回数の条件が書かれておらず、初回の商品の発送完了日から10日以内に電話すれば、2回目は届かず初回分の支払いだけで終わります。商品ページの契約期間は「定めなし(解約申出まで自動継続)」で、何回受け取ると解約できるという決まりは、商品ページにも特定商取引法に基づく表記にもありません。
| コース（税込） | 初回 | 2回目以降 |
|---|---|---|
| 定期便（約30日分）シャンプー＋トリートメント | 1,980円＋送料650円＝2,630円 | 3,300円＋送料250円＝3,550円〜 |
| 3ヶ月定期便（約90日分） | 8,180円（送料無料） | 9,000円＋送料650円＝9,650円〜 |
| ヘアミルクの定期便 | 1,980円（通常2,200円） | 1,980円＋送料650円 |
| ボディウォッシュの定期便 | 1,590円（通常1,760円） | 1,590円＋送料650円 |
解約アドバイザー初回の1,980円は2回目から3,300円＋送料に変わります。続けるかどうかは初回が届いた日のうちに決めると、締切に余裕を持って電話できます。
定期便（約30日分）は、初回がシャンプー250mlとトリートメント250mlのボトル各1本、2回目以降は詰替パウチ220ml各1本に変わり、送料はネコポス250円です（ボトルでの配送を希望すると650円、沖縄・北海道・離島は800円）。3ヶ月定期便の2回目以降は、商品ページの料金表では9,000円ですが、同じページの説明文には「2回目以降は9,300円」とあり、公式の表記が割れています。
電話をせずに次の商品を受け取らずに返す「受取拒否」は、解約の代わりになりません。特定商取引法に基づく表記の8項は、定期購入の契約が成立した商品を受け取らなかった場合、次の実損害相当額を請求するとしています。
- 配送料:コンパクトBOXは1回650円（沖縄・北海道・離島は800円）、ネコポスは1回250円
- 返送料:運送会社の定める金額
- 事務手数料:1回あたり200円×商品数
- 回数:受取拒否が続くと、拒否した回数分（最大3回分）を請求
お客様の都合による申込みの撤回・返品・交換も受け付けていません。届いた商品に不良や破損があった時だけ、商品到着日を含め7日以内に不良品報告フォームから連絡し、7日以内に返送すれば交換の対象になります（中身が90%以上、250mlボトルなら225ml以上残っていることが条件）。
解約アドバイザー後払いの請求書が届いているのに払わずにいると、オンライン調停の「ワンネゴ」から通知が来ることがあると公式のよくあるご質問に書かれています。解約しても、受け取った回の代金は期限内に支払いましょう。
シルクザリッチを解約する前に確認したいスキップ・周期変更
シャンプーが余っているだけなら、解約せずにマイページで次回配送のスキップや配送周期の変更をする方法もあります。ただし公式は「停止自体はできません」としていて、何ヶ月も止めておく休止の仕組みはありません。内容の変更とスキップは、次回発送予定日の10日前まで受け付けています。
解約アドバイザースキップの締切は次回発送予定日の10日前、解約の締切は発送完了日から10日以内と、数え方が逆になっています。どちらの手続きかで起点の日を取り違えないようにしましょう。
スキップや周期の変更をしても、定期便の契約は続きます。続ける気がない場合は、スキップで先送りせず、発送完了日から10日以内に電話で解約してください。
シルクザリッチの解約でよくある質問
シルクザリッチは1回目で解約できますか？
できます。回数の条件は書かれておらず、初回の商品の発送完了日から暦日10日以内に050-6882-5936へ電話すれば、2回目は届きません。
メールで解約できますか？
公式が案内している解約の方法は電話だけです。特定商取引法に基づく表記には連絡先としてinfo@silktherich.comも載っていますが、解約方法としての案内はありません。
電話がつながらないまま締切が来そうです。
受付は平日9時〜17時なので、17時の受付終了間際を避け、早めの時間にかけ直します。並行して公式LINEで「解約をしたい」と送り、解約可能期間内の注文を確かめておくと、つながった時の話が早く進みます。ZACCシャンプーのように専用フォームで受け付けるブランドもありますが、シルクザリッチは電話が必要です。
解約したのに次の商品が届きました。
電話した日が、前の回の発送完了日から10日を過ぎていた可能性があります。受取拒否はせず、お客様窓口に解約日と、届いた回が契約成立済みかどうかを確かめてください。
解約した後もアカウント（会員登録）は残りますか？
定期便の解約と会員の退会の関係は公式に書かれていません。退会も希望する時は、解約の電話の際にあわせて伝えて確かめてください。
シルクザリッチの解約のまとめ
- 解約の窓口はお客様窓口050-6882-5936への電話だけ
- 受付は平日9:00〜17:00で、公式の表記は18時・19時までではない
- 注文時に登録した電話番号からかけ、住所と契約者名を伝える
- 締切は各回の発送完了日から暦日10日以内。次回発送予定日からではない
- 10日目が土日祝に当たる時は、その直前の平日の17時までに電話する
- マイページの配送予定日は発送完了日と違うので、公式LINEで日付を確かめる
- 期限を過ぎると次回分の契約が成立し、改定後の価格・送料で届く
- 回数の条件はなく、定期便（約30日分）は初回の発送完了日から10日以内に電話すれば初回の2,630円だけで終わる
- 受取拒否は解約にならず、配送料・返送料・事務手数料を最大3回分請求される
- マイページでできるのはスキップ・配送周期・商品の変更で、休止の仕組みはない
- 株式会社THE RICH「特定商取引法に基づく表記」（キャンセル・解約について）
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