WATTLE（ワトル）クッションファンデーションの定期お届けコースは、次回の商品発送予定日の10日前までに、マイページ、フリーダイヤル0120-70-8525（月〜金 9:00〜18:00）、メール（support@hoconico.com）、お問合せフォームのどれかで連絡すれば解約でき、解約金はかかりません。初回1,980円（税込2,178円）のあとは、詰め替えリフィル2個セット（税込8,734円）が2ヶ月ごとに届くため、初回だけでやめたい人は2回目の発送予定日から10日さかのぼった日が締切です。
WATTLEクッションファンデーションを販売しているのは、横浜市の株式会社grateful（ホコニコオンラインショップ）です。この記事では、ホコニコオンラインショップの「ご利用ガイド」「よくある質問」「会社概要」「特定商取引法に基づく表記」と定期コースの商品ページをもとに、窓口ごとの解約手順を公式画面つきで説明し、締切日の数え方、2回目に届く商品と金額、返品の条件まで整理します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はマイページ・電話0120-70-8525・メールsupport@hoconico.com・お問合せフォームの4つで、電話以外は土日祝や夜間でも連絡できる
- 締切は「次回の商品発送予定日の10日前」で、過ぎると次の1回はキャンセルできない場合がある
- 2回目以降は詰め替えリフィル2個セット（4,367円×2個＝税込8,734円）が2ヶ月ごとに届く
- 定期コースは「いつでも変更・キャンセル可能」で、解約金も回数の縛りもない
- 商品発送後の返品はできず、不良品の交換だけを商品出荷から10日以内に受け付けている
- 解約はマイページ・電話・メール・フォームで連絡
- 締切は次回の商品発送予定日の10日前
- 2回目はリフィル2個で税込8,734円
- 解約金・回数縛りなし、返品は不良品のみ
WATTLEクッションファンデーションの解約窓口は4つ
WATTLEクッションファンデーションの定期お届けコースは、マイページ・電話・メール・お問合せフォームの4つの窓口で解約できます。ホコニコオンラインショップの公式サイトでは、ご利用ガイドに「マイアカウントをお持ちの方はこちらからお手続きください」とマイページでの手続きが案内され、よくある質問には「お電話、メールにてご連絡ください」と書かれています。さらにご利用ガイドの問い合わせ先にはお問合せフォームも載っています。どの窓口でも締切は同じ「次回の商品発送予定日の10日前」です。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 会員登録（マイアカウント）がある人。ログイン後に自分で手続き |
| 電話 | ○ | 0120-70-8525（月〜金 9:00〜18:00、土・日・祝日休み） |
| メール | ○ | support@hoconico.com。よくある質問で解約の連絡先として案内 |
| お問合せフォーム | ○ | 公式サイトの「お問い合わせ」ページから送信 |
| LINE・チャット | × | 公式サイトに解約の窓口としての案内なし |
会社概要と特定商取引法に基づく表記には、販売業者の株式会社grateful（神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2丁目10-1 ミンダンビル301、代表者 山崎達也）の名前で、お客様窓口の電話番号・受付時間・公開メールアドレスがまとめて載っています。
解約アドバイザーホコニコオンラインショップでは、WATTLEクッションファンデーション以外に、シルキースワン・クリアプロ・WATTLE+シリーズも同じ窓口で販売しています。複数の定期を申し込んでいる人は、どの商品を止めたいのかを商品名ではっきり伝えましょう。
解約の締切は次回発送予定日の10日前｜2回目はリフィル2個8,734円
解約の連絡は「次回の商品発送予定日の10日前まで」に届くようにします。ご利用ガイドの「ご注文のキャンセル」には「キャンセルをご希望の場合は、次回の商品発送予定日の10日前までにご連絡ください。期日を過ぎるとキャンセルできかねる場合がございます」と書かれ、よくある質問の「キャンセルはいつまでにすればいいですか？」でも同じ期限が案内されています。
数える基準は商品が届く日ではなく「発送予定日」です。たとえば次回の発送予定日が12月15日（火）なら、10日前の12月5日（土）が締切になります。電話は土・日・祝日が休みなので、電話で連絡するなら前日の12月4日（金）までにかける必要があります。メール・お問合せフォーム・マイページなら12月5日（土）でも手続きできます。
初回1,980円のあとに届く商品と金額
定期コースの商品ページによると、WATTLEクッションファンデーションの初回は通常価格5,980円（税込6,578円）から約67%OFFの1,980円（税込2,178円）で、ケース付きの本体が届きます。2回目以降は「詰め替えリフィル2個セット」が1個あたり4,367円（税込）、2個で合計8,734円（税込）となり、2ヶ月ごとに届きます。内容量は1個13g（約1ヶ月分）です。
色は01ナチュラルベージュ・02ライトベージュ・マットカバー（01ナチュラルベージュ）の3タイプがあり、どの色の定期コースも初回価格・2回目以降の内容は同じです。初回だけでやめたい場合は、初回の商品と一緒に届く納品書や注文確認メール、マイページで2回目の発送予定日を確認し、その10日前までに連絡します。
解約アドバイザー「10日前まで」は、締切当日の連絡も含むのか、受付時間外の連絡はいつ扱いになるのかまでは公式サイトに書かれていません。ぎりぎりを狙わず、1日でも早く連絡するのが確実です。
締切を過ぎた時と、クレジットカードの請求日
10日前を過ぎて連絡した場合、ご利用ガイドの表現は「キャンセルできかねる場合がございます」です。必ず止められないとは書かれていませんが、出荷の準備に入っていれば次の1回（リフィル2個・税込8,734円）は届くと考えておきましょう。よくある質問によると、クレジットカード払いの決済日は商品発送日です。NP後払いの場合は商品に同封された請求書で、発行日から14日以内に支払います（後払い手数料245円）。
解約アドバイザーご利用ガイドの定期コースの説明には「毎月自動でお届けします」と書かれていますが、WATTLEクッションファンデーションの現在の定期コースは、商品ページで「2ヶ月ごとのお届け」と案内されています。以前に別の内容で申し込んだ人は、届いた納品書かマイページでお届け周期を確認してください。
WATTLEクッションファンデーションの定期を解約する手順
会員登録をしている人はマイページ、電話をかけられる人はフリーダイヤル、時間が合わない人はメールかお問合せフォームが早い方法です。ここからは、それぞれの窓口の手順を公式サイトの画面で説明します。赤い枠が押す場所です。なお、マイページの中（ログイン後の画面）はログインしないと見られないため、画面は載せていません。
マイページから解約する
- ホコニコオンラインショップを開く公式サイト（hoconico.com）のパソコン版は右上の人型アイコン、スマホ版は左上の「≡」メニューを押します。
- 「ログイン」を押すメニューの「アカウント」の下にある「ログイン」を押します。
- メールアドレスとパスワードでログインする注文時に登録したメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押します。パスワードを忘れた時は「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定します。
- 定期の解約を手続きするログイン後のマイページで、定期購入中の商品から解約の手続きを進めます。ボタンの名前は公式の公開ページに載っていないため、画面の案内に従います。
解約アドバイザーパスワードが分からず再設定に手間取りそうな時や、締切が今日・明日に迫っている時は、マイページにこだわらずメールで先に解約を連絡しておくと安心です。マイページの操作が終わったかどうか不安な時も、メールで確認できます。
マイページで解約できることは、ご利用ガイドの「5. ご注文のキャンセル」にある「マイアカウントをお持ちの方はこちらからお手続きください」で確認できます。この「こちら」を押すと、定期解約の前に確認してほしいことをまとめた公式ページが開き、いちばん下の「マイページからの定期解約をご希望のお客様」から、さらに「こちら」でログイン画面に進めます。
電話で解約する
- 納品書で次回の発送予定日を確かめる10日前を過ぎていないかを先に確認します。注文番号や登録した電話番号も手元に用意します。
- フリーダイヤルに電話する0120-70-8525に、月〜金の9:00〜18:00（土・日・祝日除く）にかけます。
- 名前・電話番号・商品名を伝える「WATTLEクッションファンデーションの定期を解約したい」と伝えます。
- どの回から止まるかを確認する次回の発送分から止まるのか、その場で確認しておくと安心です。
公式サイトの各ページの下には「カスタマーサポートセンターの電話混雑状況」が載っています。混み合う可能性の高い時間帯は土日祝日明け・9時-10時・12時-13時・17時-18時、比較的つながりやすい時間帯は平日の11時-12時・14時-16時です。
解約アドバイザー電話がつながらないまま締切が近づいている時は、電話にこだわらずメールかお問合せフォームで先に連絡しましょう。送った日時が記録として手元に残るので、締切前に連絡したことを後から示せます。
メール・お問合せフォームで解約する
- 宛先かフォームを選ぶメールは support@hoconico.com に送ります。フォームは公式サイトの「お問い合わせ」ページを開きます。
- 件名を選ぶ（フォーム）「お問い合わせ件名」は、商品について／注文・お届けについて／サイトの利用方法について／その他のお問合せの4つから選びます。定期の解約は注文に関する連絡なので「注文・お届けについて」が合っています。
- 本人確認の情報を書くお名前、ひらがな、メールアドレス（確認のため2回）、電話番号を入れます。購入したことがある人は、お問い合わせ内容に住所も書くと対応がスムーズと案内されています。
- 解約したい商品と希望を書く「WATTLEクッションファンデーション（色）の定期お届けコースを次回発送分から解約したい」のように書いて送信します。
解約アドバイザーフォームやメールでは、色（ナチュラルベージュ・ライトベージュ・マットカバー）まで書いておくと、どの定期を止めるのかがはっきりします。送信した画面やメールは、返信が来るまで消さずに残しておきましょう。
ご注文確認メールや返信のメールが届かない時は、受信拒否の設定で弾かれている可能性があります。よくある質問では「support@hoconico.com」からのメールを受け取れるようにし、ドメイン指定の場合は「hoconico.com」を登録するよう案内されています。
解約金・回数縛り・返品の条件
WATTLEクッションファンデーションの定期お届けコースには、解約金も回数の縛りもありません。ご利用ガイドの「ホコニコの定期コース割引について」には「いつでも変更・キャンセル可能! 解約金もなしで安心」と書かれています。初回の1,980円（税込2,178円）だけでやめても、追加の請求があるという記載は公式サイトにありません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約金 | なし（「解約金もなしで安心」） |
| 回数の縛り | なし（「いつでも変更・キャンセル可能」） |
| 初回 | 1,980円（税込2,178円）、商品ページに「送料無料」表示 |
| 2回目以降 | 詰め替えリフィル2個セット 税込8,734円、2ヶ月ごと |
| 定期の送料 | 宅配便 全国一律440円・メール便 220円（税込） |
| 返品 | 商品発送後は不可。不良品のみ良品と交換（出荷から10日以内に連絡） |
返品については、よくある質問とご利用ガイドに「商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。商品が不良の場合のみ良品と交換致します」とあります。不良品の場合は、商品出荷より10日以内に連絡し、連絡から7日以内に返送の手配をします。商品不良のように会社側の不具合で返品する時の送料は会社負担です。
解約アドバイザー初回は2,178円でも、2回目は8,734円とまとまった金額になります。届いてから返品することはできないので、続けるか迷っている人は、初回が届いたらすぐ納品書で2回目の発送予定日を確かめておきましょう。
なお、商品の受け取りを拒否しても、解約したことにはなりません。ご利用ガイドでは、長期不在や受け取り拒否で商品が返送された場合は「キャンセル扱い」とされていますが、定期そのものを止める手続きではないため、必ず4つの窓口のどれかで解約を連絡してください。
解約前に確認しておきたいこと
「余っている」「色が合わない」が理由なら、解約しなくても周期の変更・お休み・色の変更で続けられます。ご利用ガイドの「マイアカウントをお持ちの方はこちら」から開く公式ページには、定期を解約すると会員限定の特典を受けられなくなる可能性があることと、次のような選択肢が載っています。
解約アドバイザーお休みや周期の変更も、締切は解約と同じ「次回の商品発送予定日の10日前」です。迷っているうちに締切を過ぎるとリフィル2個が届いてしまうので、まずは止めるか延ばすかを決めて早めに連絡しましょう。
よくある質問
土日や夜でも解約できますか？
電話（0120-70-8525）は月〜金の9:00〜18:00だけですが、メール（support@hoconico.com）・お問合せフォーム・マイページは土日祝や夜間でも手続きできます。締切が週末に当たる時は電話以外を使いましょう。
マイページで重複注文の片方だけキャンセルできますか？
できません。よくある質問では、誤って重複注文した場合の片方のキャンセルはマイページではできないため、電話で連絡するよう案内されています。
楽天市場やAmazonで買った場合も同じ窓口ですか？
この記事の手順は、ホコニコオンラインショップ（公式サイト・電話・ハガキでの注文）で申し込んだ定期お届けコースが対象です。別のショップで注文した場合は、注文したショップの注文履歴から問い合わせてください。
解約の連絡をしたのに商品が届きました。
連絡が次回発送予定日の10日前を過ぎていた可能性があります。送ったメールや通話の日時が分かるものを用意して、0120-70-8525に確認しましょう。ファンデーションの定期でよくある締切の失敗は、リンクルカバーファンデーションの解約手順と注意点でも紹介しています。
支払い方法だけ変えたい時は？
よくある質問によると、定期コースの支払い方法はマイページの「会員のお客様専用ログイン」から変更できます。変更できない時は電話で問い合わせます。発送済みの商品の支払い方法は変えられません。
まとめ
- WATTLE（ワトル）クッションファンデーションは株式会社grateful（ホコニコオンラインショップ）が販売している
- 解約の窓口はマイページ・電話0120-70-8525・メールsupport@hoconico.com・お問合せフォームの4つ
- 電話は月〜金9:00〜18:00で、平日の11時-12時・14時-16時が比較的つながりやすい
- 締切は次回の商品発送予定日の10日前で、届く日ではなく発送予定日から数える
- 締切が土日祝に当たる時は、メール・フォーム・マイページで連絡する
- 初回は1,980円（税込2,178円）、2回目以降はリフィル2個セット税込8,734円が2ヶ月ごとに届く
- マイページの解約はログイン画面から進み、ゲスト購入の人は電話・メール・フォームを使う
- フォームの件名は「注文・お届けについて」を選び、商品名と色を書く
- 解約金も回数の縛りもなく、初回だけでやめられる
- 商品発送後の返品はできず、不良品の交換だけを出荷から10日以内に受け付けている
- 受け取り拒否では定期は止まらないので、必ず窓口に解約を連絡する
- 余っている・色が合わない時は、周期変更・お休み・色の変更も10日前までに相談できる
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2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。