ZOZOカード（ZOZOCARD）は、発行会社ポケットカードの「ポケットカードお客さまセンター」に本人が電話し、音声応答サービスで解約（退会）します。携帯電話からは0570-064-373、携帯電話以外からは0120-12-9255で、音声応答での退会受付は8:30〜21:30です。Webサイトやアプリでの退会は受け付けていません。
利用残高が残っていても解約できますが、その場合は音声応答から9:00〜17:30のオペレーターへ転送されます。この記事では、ポケットカード公式のよくあるご質問「カードの退会（解約）手続き」をもとに、押す番号の順番、残高がある時の流れ、解約で失効するポイントをまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はポケットカードお客さまセンターへの電話だけで、Webでは退会できない
- 音声応答の退会受付は8:30〜21:30。②→③→⑨→①→カード番号→生年月日の順に入力する
- 利用残高があるとオペレーター（9:00〜17:30）に転送されるので、その時間内にかける
- 解約後も残りの支払いは口座から自動で引き落とされる
- ポケット・ポイント、Vポイント、Vマネーは解約で失効する
- 解約はポケットカードへの電話だけ
- 音声応答は8:30〜21:30
- 残高ありは9:00〜17:30にかける
- 残りの支払いは口座から自動振替
ZOZOカードの解約はポケットカードに電話する
ZOZOカードを解約できる窓口は、発行会社であるポケットカード株式会社のお客さまセンターへの電話だけです。ポケットカード公式のよくあるご質問では、「カードのご退会は、ご本人様からお電話で音声応答サービスをご利用いただく必要があります」「Webサイトでの受付は承っておりません」と案内されています。ZOZOTOWNのサイトやアプリでも解約はできません。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話（音声応答サービス） | ○ | 退会受付8:30〜21:30、本人のみ |
| 電話（オペレーター） | ○ | 9:00〜17:30（年始休業）。残高がある時や入力を間違えた時に転送される |
| Webサイト・ZOZOTOWN | × | Webでの退会は受け付けていない |
ポケットカードのお問い合わせページでは、電話をかける時は自分の電話番号を通知してかけるよう案内されています。非通知設定にしている人は、番号の頭に186を付けてかけましょう。
解約アドバイザーかけ放題プランの人は0570より06-7635-2677にかけたほうが、通話料を気にしなくていいよ。
音声応答サービスで解約する手順
押す番号の順番
ポケットカード公式に書かれている音声応答サービスの操作手順は次のとおりです。手元にZOZOカードを用意してから電話してください。
- ②番「カード会員様」を選ぶ
- ③番「各種変更」を選ぶ
- ⑨番「カード退会」を選ぶ
- ①番「カード利用無し」を選ぶ
- カード番号を入力する
- 生年月日を入力すると、退会受付が完了する
音声の途中でも番号を押せば先に進めます。21:30〜翌朝8:30は音声応答での退会手続きができないので、受付時間内にかけ直してください。
残高がある時はオペレーターにつながる
カード番号や生年月日の入力を間違えた場合と、利用残高がある場合は、オペレーター（9:00〜17:30）へ自動で転送されます。オペレーターの受付時間外にかけると「営業時間内にお掛け直しください」というアナウンスが流れて、その日は手続きできません。
最近ZOZOTOWNで買い物をした人や、分割払い・リボ払いが残っている人は残高がある状態なので、平日・土日にかかわらず9:00〜17:30の間に電話しましょう。音声応答だけで終わるのは、残高がない人です。
解約アドバイザー夜にかけても残高があると手続きが進まないから、昼の時間に電話するのが確実だよ。
解約できたか確かめる
ポケットカード公式のよくあるご質問「カードが退会（解約）されているか確認したい」では、音声ガイダンスで④→②を押すとオペレーターにつながり、退会状況を確認できると案内されています。カードを捨てていてカード番号がわからなくても、番号や暗証番号の入力は不要です。
解約のタイミングによっては、手続きのあとに行き違いで新しいカードや案内が届くことがあります。解約済みのカードは使えないので、ICチップと磁気ストライプの部分にハサミを入れて捨ててください。
解約する前に確認すること
残りの支払いは口座から引き落とされる
ポケットカード公式のよくあるご質問「支払いが残っていますが退会できますか？」では、利用残高がある状態で退会しても問題ないとされています。退会後も利用代金明細書が発行され、これまでと同じ口座から自動振替されます。支払いが終わるまで、引き落とし口座は解約しないでください。Web明細を使っていた人には、明細書が郵送で届くようになります。
ポイントとVマネーは失効する
退会すると、カードのポイント（ポケット・ポイント、Vポイント）はすべて失効し、Vマネーも同時に失効します。ポケットカード公式では、Vポイントの移行手続きはVポイントのサイトで確認するよう案内されているので、残高がある人は解約の前に移行するか使い切りましょう。
ZOZOカードで貯まるZOZOポイントは、ポケットカードのZOZOCARD紹介ページによると、申し込んだ時のZOZO IDに付与されます。ZOZOTOWN以外での利用分は、前月の利用額の1％が翌月5日に付与されます。ZOZOTOWNでの利用分は商品の配達完了から2週間程度で付与され、有効期限は付与日から90日間です。ZOZOTOWN以外での利用分の有効期限は、最後にポイントを取得した月から1年後の月末です。解約後に付与予定のZOZOポイントがどうなるかは公式に記載がないため、付与日を過ぎてから解約すると安心です。
付帯サービスが移行される場合がある
カーライフホッとライン、ポケット・サポート・サービス、マイルCLUBを付けている人は、ZOZOカード以外にポケットカードが発行した使えるカードを持っていれば、サービスが自動でそのカードに移行されて続きます。ただし、一部のカードは移行の対象外で、退会と同時にサービスも解約になります。ほかのポケットカードを持っていない人は、ZOZOカードの解約と同時にこれらのサービスも使えなくなります。
家族カード・ETCカードも解約になる
ETCカード、家族カード、追加カードを持っている場合は、本カードの退会と同時に解約になります。家族カードを使っている家族や、車にETCカードを入れたままの人は、解約する前に知らせておきましょう。
継続払いの支払い方法を変える
公共料金、携帯電話料金、インターネット料金をZOZOカードで払っている人は、自分で各契約先に連絡して支払い方法を変える必要があります。ポケットカード公式でも、継続決済サービスの登録変更はお客様自身で手続きするよう案内されています。
解約アドバイザー携帯料金やサブスクの支払いカードを先に変えてから、解約の電話をしよう。
ZOZOカードの解約でよくある質問
ZOZOTOWNのアプリやWebで解約できますか？
できません。ポケットカード公式で、Webサイトでの退会は受け付けていないとされています。
何時まで電話で解約できますか？
音声応答の退会受付は8:30〜21:30です。残高がある人はオペレーターに転送されるので、9:00〜17:30（年始休業）にかけてください。
家族が代わりに解約できますか？
できません。ポケットカード公式で、退会は本人が電話で音声応答サービスを使う必要があるとされています。
年会費はかかりますか？
ポケットカードのZOZOCARD紹介ページでは、年会費は無料とされています。解約しても年会費の精算はありません。
解約後に新しいカードが届きました。
ポケットカード公式の「カードが退会（解約）されているか確認したい」で、行き違いで届くことがあると案内されています。使えないので、ICチップと磁気ストライプにハサミを入れて捨ててください。
まとめ：ZOZOカードの解約はポケットカードに電話で
- 解約の窓口はポケットカードお客さまセンターへの電話だけで、Webでは退会できない
- 携帯電話からは0570-064-373、携帯電話以外からは0120-12-9255
- IP電話・かけ放題プランは06-7635-2677にかける
- 音声応答の退会受付は8:30〜21:30で、②→③→⑨→①→カード番号→生年月日の順に入力する
- 利用残高があるとオペレーター（9:00〜17:30）に転送される
- 解約後も残りの支払いは口座から自動で引き落とされる
- ポイントとVマネーは失効し、家族カード・ETCカードも一緒に解約になる
- 継続払いは自分で各契約先に連絡して支払い方法を変える
- ポケットカード「カードの退会（解約）手続き」
- ポケットカード「支払いが残っていますが退会できますか？」
- ポケットカード「カードが退会（解約）されているか確認したい」
- ポケットカード「お問い合わせ」
- ポケットカード「ZOZOCARD」
2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。