イクモアの定期コースは、イクモアカスタマーサポート（0120-2828-75、平日9時〜21時）への電話でのみ解約でき、締切は次回お届け予定日の7日前です。メールやマイページでは解約できず、初回の商品が届く前は止められません。イクモアナノグロウリッチのチャレンジコースを初回だけで解約する時は、空ボトルと納品書を返送しないと通常価格との差額7,898円（初回1,980円の場合）がかかります。
この記事では、販売元のプルチャーム株式会社が運営するiqumore（イクモア）公式オンラインショップの「定期解約・停止方法のご案内」「ご利用規約」「特定商取引法に基づく表記」「会社概要」と、東京都が2026年3月23日に公表した措置命令をもとに、電話で止める手順、初回で止める時の差額、つながりやすい時間帯を公式画面つきでまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月31日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はイクモアカスタマーサポート0120-2828-75の電話だけ。メール・マイページ・お問い合わせフォームでは受け付けていない
- 締切は次回お届け予定日の7日前。過ぎるとその回は届き、解約は次々回分からの反映になる
- どの商品も継続回数は「1回（2回目から解約可能）」。初回の商品を受け取る前は定期コースを止められない
- ナノグロウリッチのチャレンジコースを初回で止める時は空ボトルと納品書を1週間以内に返送。返送しないと差額7,898円（クーポン利用時8,398円）
- 公式の混雑予想では、木・金の10時〜12時と火〜金の17時〜21時が繋がりやすく、月曜は終日混みやすい
- 解約は電話0120-2828-75のみ（平日9〜21時）
- 締切は次回お届け予定日の7日前
- 初回の商品が届いた後なら解約できる
- ナノグロウリッチ初回解約は空ボトル返送か差額
イクモアの定期コースを解約できる窓口は電話だけ
イクモアの定期コースを解約できるのは、イクモアカスタマーサポートへの電話だけです。公式の定期解約・停止方法のご案内は「お電話1本でイクモアの解約ができます」と書き、ご利用規約の「（5）休止・解約・お届け日変更について」も「本サービスの休止・解約はお電話にて承っております」としています。サプリメント、育毛剤、シャンプー、イクモアキュートのどの定期コースでも窓口は同じです。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | イクモアカスタマーサポート 0120-2828-75（フリーダイヤル、平日9時〜21時） |
| メール | × | 「メールでの解約や停止、休止は承っておりません」と公式に明記 |
| マイページ | × | 解約ボタンの案内はない。お届け日の変更と契約状況の確認に使う |
| お問い合わせフォーム | △ | 発送日の変更やスキップは受け付けるが、解約・休止は電話と案内されている |
| LINE | × | 公式LINEは友だち追加の案内だけで、解約窓口としての記載はない |
受付時間は、規約と解約の案内では「平日：9：00～21：00」だけが書かれています。同じページの「商品が余ってしまった」という質問の答えには「土日祝：10：00～15：00」とも書かれていて、表記が分かれています。解約の電話は、規約に書かれた平日に入れるのが確実です。
電話をかけると、コミュニケーターから登録情報として「住所」「電話番号」「生年月日」を聞かれます。公式は「解約や定期コースの停止、休止をされる理由をお伺いすることはございますが、無理に解約をお引止めは致しません」と書いています。
メールは、解約以外の問い合わせ用です。会社概要とお買い物ガイドにはinfo-customer@iqumore.comと書かれていて、送ると2営業日以内に返信があります。定期解約・停止方法のご案内のページだけは「info-costomer@iqumore.com」とつづりが違う表記になっているため、メールを送る時は会社概要の表記を使いましょう。
販売元はプルチャーム株式会社（Pulchram Inc.、代表者 田島一貴、〒153-0042 東京都目黒区青葉台三丁目6-28 住友不動産青葉台タワー8階）です。特定商取引法に基づく表記の電話番号も0120-2828-75で、会社に手紙を送ったり別の番号にかけたりする必要はありません。
一方、東京都が2026年3月23日に公表した資料では、プルチャーム株式会社の所在地は「東京都目黒区青葉台二丁目3番1号」、設立は「平成25年5月2日」と書かれていて、公式サイトの会社概要（設立2021年6月15日）と表記が分かれています。解約の連絡先は所在地の表記に関係なく0120-2828-75の電話なので、手続きには影響しません。
解約アドバイザーメールで「解約します」と送っても、公式は受け付けていません。締切が近い時ほど、メールではなく電話で伝えましょう。
初回で止める時の条件と差額を確かめる
イクモアの定期コースは2回目から解約できますが、初回の商品を受け取る前は止められず、ナノグロウリッチの2つのコースは初回だけで止めると空ボトルの返送か差額の支払いが必要です。公式ページには「定期購入回数の縛りなし」と大きく書かれていますが、細かい条件は特定商取引法に基づく表記やご注意事項の下のほうにあります。自分のコースと商品を、次の表で確かめてください。
| コース | 届き方 | 回数の約束 |
|---|---|---|
| チャレンジコース／トク得コース（90日定期） | 初回1本（約30日分）、その約1か月後から3か月ごとに90日分 | 継続1回（2回目から解約可能） |
| セカンドコース（60日定期） | 初回1か月分、2回目以降は2か月ごとに60日分 | 継続1回（2回目から解約可能） |
| 毎月コース（30日定期） | 1か月ごとに1か月分 | 継続1回（2回目から解約可能） |
解約アドバイザーチャレンジコースは2回目から90日分がまとめて届くため、1回あたりの支払いが大きくなります。2回目が要らないと決めたら、初回が届いた後の早いうちに電話しておきましょう。
ご利用規約の「（3）本サービスの継続回数について」では、イクモアサプリメント、イクモアナノグロウリッチ、イクモアリスグロウリッチ、イクモアピュアグロウリッチ、イクモアハーバルヘアケアジェル、イクモアプレミアムサプリメント、イクモアフローラ、イクモアボリューミーシャンプー、イクモアブラックサプリメント、イクモアロイヤルサプリメント、イクモアクロカミシャンプーの11商品すべてが「1回（2回目から解約可能）」です。よくあるご質問の定期購入のページでは、イクモアキュート ヘアケアエッセンス、イクモアハーブティー、イクモアヘアマスクも同じ1回とされています。
規約には「キャンペーンなどにより継続回数に変更がある場合がございます」「各キャンペーンページにてご確認ください」ともあります。広告から特別価格で申し込んだ人は、注文確認メールと納品書の商品名を確かめておくと、電話で条件を聞き直す手間が減ります。
初回の商品が届く前は止められない
特定商取引法に基づく表記の「定期購入の解約条件・方法」には、「定期コースの初回分の商品をお受け取りいただく前に、定期コースを停止することはできません」と書かれています。1回だけ試したい人には、定期コースではなく通常購入を案内しています。初回を注文した直後に気が変わった場合も、まず初回の商品を受け取り、次回お届け予定日の7日前までに電話するのが公式の流れです。
ナノグロウリッチの初回解約は空ボトルと納品書の返送が必要
薬用育毛剤（医薬部外品）の「イクモアナノグロウリッチ チャレンジコース」は、初回を受け取った後、2回目の前に解約する場合、「商品の空ボトル」と「納品書」の2点を、電話で解約を伝えてから1週間以内に送料自己負担で返送する必要があります。返送しない場合は、初回特別価格と通常価格9,878円の差額を請求されます。
「イクモアナノグロウリッチプレミアム セカンドコース」のうち、商品コード「NGP30tei1980_sec」（商品名「【初回限定】【転売防止対象】イクモアナノグロウリッチプレミアムセカンドコース(初回30日定期)」）も、同じく空ボトルと納品書の返送が必要で、返送がなければ通常価格10,980円との差額がかかります。商品コードと商品名は納品書（明細書）に載っています。この条件は対象の2コースだけに適用され、それ以外の商品には適用されないと公式に書かれています。
空ボトルと納品書を返送しなかった時の差額は、初回に払った金額で変わります。公式の計算式（通常価格−初回に払った価格）で3つの例を出すと次のとおりです。
| パターン | 初回に払った価格 | 返送しない時の差額 | 根拠 |
|---|---|---|---|
| ナノグロウリッチ チャレンジコース（初回特別価格） | 1,980円 | 7,898円 | 公式の記載（9,878円−1,980円） |
| 同（500円割引クーポン利用） | 1,480円 | 8,398円 | 公式の記載（9,878円−1,480円） |
| ナノグロウリッチプレミアム セカンドコース | 1,980円だった場合 | 9,000円 | 通常価格10,980円からの計算 |
差額は、空ボトルと納品書の2点を1週間以内に返送すればかかりません。自分が初回にいくら払ったかは、商品に同梱された明細書（納品書）の金額で確かめられます。差額を振り込む場合の振込先は住信SBIネット銀行 法人第一支店（106）普通口座2458725 プルチャーム株式会社で、振込手数料は自己負担です。
チャレンジコースの案内には「解約のお電話から1週間以内にお振込みをいただけない場合は、定期2回目の発送受け取りをもってのご解約処理とさせていただきます」ともあります。返送も振り込みもしないと、2回目の商品が届いてから解約扱いになります。
解約アドバイザー返送する時は、ボトルの中身が残っていても公式の条件は「空ボトル」です。どう処分するかに迷う場合は、解約の電話でそのまま聞いておくと安心です。
返送も連絡もなく受け取りを拒否すると1万円
初回だけ受け取り、空ボトルと納品書の返送も電話連絡もしないまま、正当な理由なく2回目の受け取りを拒否した場合は、「初回価格と定価販売価格との差額料金、配送料、解約事務手数料、返品作業費、資材費用」として1万円を一律で請求すると公式に書かれています。2回目を止めたい時は、受け取り拒否ではなく、締切までの電話で伝えましょう。
解約アドバイザー「縛りなし」という言葉だけを見て、2回目の荷物を受け取り拒否で止めようとするのは危険です。電話で解約を伝えてから、必要なら空ボトルと納品書を返送する順番を守りましょう。
イクモアを電話で解約する手順
手順は「公式サイトで電話番号を確かめる→マイページで次回お届け予定日を確かめる→7日前までに電話する→初回解約なら返送する」の4段階です。公式サイトのどこを見ればよいかを、パソコンとスマートフォンの画面で順番に示します。
- 電話番号を確かめる公式サイトの「よくあるご質問」→「定期解約・停止方法のご案内」で0120-2828-75と受付時間を見る。
- 次回お届け予定日を確かめるマイページの「お届け情報の確認・変更」で、次の発送日と契約中のコースを見る。
- 7日前までに電話する平日9時〜21時に電話し、住所・電話番号・生年月日を伝えて解約を申し出る。
- 初回解約なら返送するナノグロウリッチの対象コースは、電話後1週間以内に空ボトルと納品書を送る。
公式サイトで電話番号と受付時間を確かめる
iqumore（イクモア）公式サイトをパソコンで開いたら、ページの一番下までスクロールし、フッターの「― よくある質問」を押します。スマートフォンでは右上の「≡」メニューを開き、「よくあるご質問」を押します。
よくあるご質問のページでは、「特によくあるご質問」の4番目にある「定期解約・停止方法のご案内」を押します。
開いたページを下へ進むと、「イクモアの電話での解約の方法は？」という見出しの下に、電話番号0120-2828-75と「受付時間:平日：9：00～21：00」が載っています。スマートフォンでは、記事内の番号をタップするとそのまま電話をかけられます。
解約アドバイザーマイページにログインできない人も、電話の時に次回お届け予定日を聞けば、締切に間に合うかがその場で分かります。締切が近い時は、ログインに時間をかけるより先に電話しましょう。
マイページで次回お届け予定日を確かめる
締切を数える元になるのは次回お届け予定日です。公式の「定期便お届け日変更方法」によると、マイページ（ログインページ https://cart.iqumore.com/account/my_page_login）に登録したメールアドレスとパスワードでログインし、一覧の「お届け情報の確認・変更」を選ぶと、契約中の定期コースの内容とお届け日が表示されます。
マイページとお問い合わせフォームがあるcart.iqumore.comは、編集部の確認環境からはアクセス制限で表示されなかったため、上の画像は公式ガイドに載っている画面（2020年5月時点）です。ログインできない、またはインターネット会員でない人は、納品書や注文確認メールの日付から次回分を確かめるか、電話の時に次回お届け予定日を聞いてください。
締切の7日前までにつながりやすい時間に電話する
定期解約・停止方法のご案内の「ご注意事項」には、「イクモアを解約や休止、停止する際は次回のお届け予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください」とあり、それより近いと出荷済みの可能性があると書かれています。特定商取引法に基づく表記では、7日前を過ぎた連絡は「次々回分からの反映となります」とされています。
7日前の締切は、次回お届け予定日から7日さかのぼって数えます。たとえば次回お届け予定日が2026年11月20日（金）なら締切は11月13日（金）、12月6日（日）なら締切は11月29日（日）で、平日に電話するなら11月27日（金）までが確実です。2027年1月12日（火）なら締切は1月5日（火）ですが、年末年始の休業と重なる可能性があるため早めに電話しましょう。
電話番号の下には、公式の「コールセンター混雑予想カレンダー」が載っています。月曜〜金曜の時間帯ごとに、繋がりやすさを3段階で示したものです。
| 繋がりやすさ | 時間帯（公式の混雑予想） |
|---|---|
| 繋がりやすい（受電率90％以上） | 木・金の10時〜12時、火〜金の17時〜21時 |
| とても混雑（受電率80％未満） | 月曜は9時〜17時の全時間帯、火・水の9時〜10時と15時〜17時、火の10時〜12時 |
| 混雑しやすい（受電率80〜90％） | 上の2つ以外の時間帯（月曜の17時〜21時を含む） |
電話の時は、商品名とコース名（納品書に記載）、次回お届け予定日、登録した住所・電話番号・生年月日を手元に用意しておくと、本人確認から解約までが短く済みます。電話を切る前に、どの回から止まるのか、差額や返送が必要かを聞いて控えておきましょう。
解約アドバイザー仕事帰りに電話するなら、火曜〜金曜の17時以降が狙い目です。月曜の日中は公式でも「とても混雑」とされているので、締切ぎりぎりの月曜に電話する予定は避けておきましょう。
初回解約なら1週間以内に空ボトルと納品書を送る
ナノグロウリッチ チャレンジコースか、ナノグロウリッチプレミアム セカンドコース（NGP30tei1980_sec）を初回だけで解約した人は、電話の後1週間以内に空ボトルと納品書（明細書）の2点を、送料自己負担で「〒366-0812 埼玉県深谷市折之口2015-1 イクモアカスタマーサービス宛」へ送ります。中身が残っている場合も、公式の条件は「商品の空ボトル」の返送です。発送した日と伝票番号を控えておくと、届いたかどうかを問い合わせる時に役立ちます。
対象の2コース以外の商品を使っている人や、2回目以降に解約する人は、電話で解約を伝えれば手続きは終わりです。返送や振り込みは必要ありません。
解約せずにお届け日の変更や休止もできる
商品が余っているだけなら、解約ではなくお届け日の変更や休止を選べます。お届け日の変更はマイページで自分でできますが、休止と解約は電話だけです。締切はどちらも次回発送日の7日前です。
| したいこと | 窓口 | 締切・条件 |
|---|---|---|
| お届け日を遅らせる・早める | マイページ「お届け情報の確認・変更」→「お届け日を変更」→「変更を保存する」、または電話・お問い合わせフォーム | 出荷が確定していない注文だけ変更できる |
| しばらく休止する | 電話 0120-2828-75 | 次回発送日の7日前まで |
| 解約する | 電話 0120-2828-75 | 次回お届け予定日の7日前まで |
| 休止や解約の後に再開する | 電話 0120-2828-75 | 停止前と同じ金額・同じサポートで再開できると公式に記載 |
公式は「長期海外出張でイクモアの受け取りが難しい」「妊娠したためイクモアをしばらくお休みしたい」という例を挙げ、こうした人には解約ではなく定期休止をすすめています。お届け日の変更方法のページには「お電話での受付は大変混雑し、繋がらないことがございます」とあり、お届け日を動かすだけならマイページで済ませるほうが早いと案内しています。
解約アドバイザー休止中もいつ再開するかを決めておかないと、止めたつもりの定期が動き出すことがあります。休止を頼む電話では、再開の扱いもあわせて確かめておくと安心です。
返品できる場合と販売終了した商品の定期
届いた商品は、不良品や注文と違う商品だった場合を除いて返品できません。ご利用規約は「ご注文後のお客様都合の返品・キャンセルはご対応できかねます」とし、不良品・ご注文と異なる商品は「商品のお受取日より1週間以内」に連絡するよう求めています。締切を過ぎて届いた回を、開けずに送り返して解約する方法は案内されていません。
イクモアでは販売終了の商品が続いています。公式のお知らせと商品一覧で確かめた内容は次のとおりです。
| 商品 | 状況 |
|---|---|
| イクモアクロカミシャンプー | 2026年11月末日で販売終了（2026年10月16日のお知らせ） |
| イクモアボリューミーシャンプー | 2026年10月末日で販売終了（2026年8月21日のお知らせ） |
| イクモアフローラ | 販売終了（2026年4月9日のお知らせ） |
| イクモアピュアグロウリッチ | 販売終了（2025年6月2日のお知らせ） |
| イクモアブラックサプリメント、イクモアハーブティー、イクモアハーバルヘアケアジェル、イクモアトリートメントヘアオイル | 商品一覧で【販売終了】と表示 |
| 販売中の主な商品（通常価格・税込） | ナノグロウリッチ9,878円、ナノグロウリッチプレミアム10,980円、リスグロウリッチ9,988円、サプリメント90粒8,067円、プレミアムサプリメント90粒8,618円、ロイヤルサプリメント12,000円、キュート ミルキィオイル3,480円、オーロラヘアマスク3,980円、ヘアケアエッセンス4,980円 |
クロカミシャンプーとボリューミーシャンプーのお知らせには、「定期購入いただいているお客様につきましては、販売終了のご案内を別途ご連絡させていただきたく存じます」とあります。定期がどう終わるか、別の商品に切り替わるのかはお知らせに書かれていないため、案内が届かないまま次回お届け予定日が近づいた時は、7日前までに電話で確かめてください。
解約アドバイザー販売終了の商品は、案内が来るまで何もしなくてよいのか不安になりがちです。次回お届け予定日の7日前より前に案内がなければ、電話で止め方を確かめておきましょう。
解約前に確認しておきたいこと
電話をかける前に、商品名とコース名、初回に払った金額、次回お届け予定日の3つを納品書とマイページで確かめておくと、差額や締切で迷いません。あわせて、広告から申し込んだ人は購入時の条件も見直しておきましょう。
東京都の発表によると、措置命令の対象は「＼国が育毛効果を認可／」「アンケート回答で85％OFF」という文言で始まる2つのウェブサイトと自社販売ウェブサイトの表示で、効果の表示、ノーベル賞受賞級という表示、加工した比較画像、実在しない人物のSNS投稿、完売表示、広告であることを隠した表示（ステルスマーケティング）が不当表示とされました。この命令は広告の表示についてのもので、定期コースの解約方法を変えるものではありません。
解約アドバイザー広告のページから申し込んだ人は、公式サイトの通常の定期コースと価格や条件が違うことがあります。申し込んだページの画面や確認メールが残っていれば、電話の前に見返しておきましょう。
よくある質問
イクモアは初回だけで解約できますか？
初回の商品を受け取った後なら、2回目の前に解約できます（継続回数は1回）。ただし初回の商品が届く前は止められず、ナノグロウリッチ チャレンジコースとナノグロウリッチプレミアム セカンドコース（NGP30tei1980_sec）は、空ボトルと納品書を返送しないと通常価格との差額がかかります。
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
公式の混雑予想では、木・金の10時〜12時と火〜金の17時〜21時が繋がりやすい時間帯です。締切の数日前に一度かけておくと、つながらなくても締切までにかけ直せます。
マイページに解約ボタンはありますか？
公式の案内では、マイページでできるのはお届け日・支払方法・お届け情報の確認と変更で、解約・休止は電話で受け付けています。
締切を過ぎてから電話したらどうなりますか？
7日前を過ぎると商品の発送準備に入っているため、その回は届き、解約は次々回分からの反映になります。届いた商品はお客様都合では返品できません。
電話で解約するタイプの女性向け育毛剤は、イクモア以外にもありますか？
たとえばマイナチュレの専用ダイヤルと解約の注意点も電話での手続きです。商品ごとに締切の日数や回数の約束が違うため、それぞれの公式の条件で確かめましょう。
解約アドバイザー迷った時は「納品書・次回お届け予定日・登録した生年月日」の3つを手元に置いて電話するだけで大丈夫です。返送が必要かどうかも、その電話で確定します。
まとめ
- イクモアの定期コースは、イクモアカスタマーサポート0120-2828-75への電話だけで解約できる
- 受付は平日9時〜21時。土日祝の表記は1か所だけなので、平日に電話するのが確実
- メール・マイページでは解約できない。メールは解約以外の問い合わせ用
- 締切は次回お届け予定日の7日前で、過ぎると次々回分からの反映になる
- 全商品の継続回数は1回で、初回の商品を受け取る前は止められない
- ナノグロウリッチ チャレンジコースを初回で止める時は、空ボトルと納品書を1週間以内に返送しないと差額7,898円（クーポン利用時8,398円）
- ナノグロウリッチプレミアム セカンドコース（NGP30tei1980_sec）は通常価格10,980円との差額
- 返送も連絡もなく2回目を受け取り拒否すると、一律1万円の請求
- 繋がりやすいのは木・金の10時〜12時と火〜金の17時〜21時。月曜の日中は避ける
- お届け日の変更はマイページで、休止・再開は電話でできる
- お客様都合の返品はできず、不良品・誤配は受取日から1週間以内に連絡
- クロカミシャンプーは2026年11月末、ボリューミーシャンプーは2026年10月末で販売終了
- iqumore（イクモア）公式「定期解約・停止方法のご案内」
- iqumore（イクモア）公式「ご利用規約」
- iqumore（イクモア）公式「特定商取引法に基づく表記」
- iqumore（イクモア）公式「会社概要」
- iqumore（イクモア）公式「よくあるご質問」
- iqumore（イクモア）公式「よくあるご質問（定期購入・会員登録について）」
- iqumore（イクモア）公式「よくあるご質問（お届け・返品交換・送料について）」
- iqumore（イクモア）公式「定期便お届け日変更方法」
- iqumore（イクモア）公式「お買い物ガイド」
- iqumore（イクモア）公式「イクモアブランド商品一覧」
- iqumore（イクモア）公式「イクモアクロカミシャンプー販売終了のお知らせ」
- iqumore（イクモア）公式「イクモアボリューミーシャンプー販売終了のお知らせ」
- 東京都生活文化局「景品表示法に基づく措置命令」（令和8年3月23日）
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