ヘアキララの解約は停止・休止フォームが確実｜10日前の締切と12回縛りの条件

ヘアキララの定期便は、次回の出荷準備予定日の10日前（その前日まで）に、マイページの「停止・休止の受付フォーム」で手続きすると確実に止められます。お問い合わせフォーム、メールinfo_hairkirara@anti-aging-pharma.co.jp、電話050-3108-5717（平日10:00〜18:00）でも受け付けていますが、電話は1時間以上つながらないこともあると公式が案内しています。ヘアキララは新規販売を停止していますが、契約中の定期便は解約の連絡をするまで自動で続きます。

ヘアキララは、東京都千代田区のアンチエイジング製薬合同会社が販売する頭皮用の美容液です。同社では「休止」「解約」「退会」を同じ意味で使っており、手続きの画面や返信メールには「休止」と書かれます。この記事では、公式サイトの画面で解約の手順を示し、締切日の数え方、解約できないと言われる4つのケース、プレミアムプランの12回縛りと更新時期、受取拒否をした時の費用まで説明します。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月25日時点で確認しています。

ヘアキララの解約窓口は4つ｜停止・休止フォームが最も確実

ヘアキララの解約は、マイページの停止・休止の受付フォーム、お問い合わせフォーム、メール、電話の4つで受け付けています。公式の「『ヘアキララ』の解約方法説明」ページには「どの方法で解約お申し込みをしていただいても構いません」とあり、そのうえで「もっとも早く確実に解約を行えるのは、『マイページの休止・解約受付フォーム』です」と書かれています。このフォームは24時間365日動いていて、手続きの結果をその場で確認できます。

一方で、特定商取引に基づく表記には「休止・解約のご連絡についても、必ずお問い合わせフォームより理由を添えてご連絡ください」と書かれています。解約方法説明ページの4つの方法と表現が違うため、両方の案内に当てはまるフォーム（停止・休止の受付フォームかお問い合わせフォーム）を使い、解約の理由も書き添えておくのが安全です。

電話は050-3108-5717、メールアドレスは2つ載っている

電話番号は、特定商取引に基づく表記と解約方法説明ページのどちらにも050-3108-5717と書かれています。解約方法をまとめたサイトの中には、0800から始まるフリーダイヤルが載っていることがありますが、2026年10月25日時点の公式ページには、その番号はどこにも載っていません。かける前に公式ページの番号と照らし合わせてください。

メールアドレスは2つあります。解約方法説明ページとマイページに載っている「お客様サポート専用」はinfo_hairkirara@anti-aging-pharma.co.jp、特定商取引に基づく表記と会社概要に載っている会社の代表アドレスはinfo@anti-aging-pharma.co.jpです。解約を送るなら、解約方法説明ページが指定しているinfo_hairkiraraの方を使います。どちらも公式サイトでは「＠」が全角で書かれているため、送る時は半角の「@」に直します。

新規販売は停止中でも、契約中の定期便は自動で続く

アンチエイジング製薬の公式サイトのトップページには「※『ヘアキララ』新規販売停止中」と書かれ、特定商取引に基づく表記にも「下記商品はすべて新規販売停止中です」とあります。ただし止まったのは新しい注文の受付で、すでに定期便を契約している人の発送は、解約の手続きをしない限り続きます。販売が止まったから自動で終わる、ということはありません。

適格消費者団体（消費者契約法にもとづいて国の認定を受け、事業者に不当な表示の取りやめを求められる団体）の消費者機構日本は、2026年10月20日に、ヘアキララの購入ページの表示について同社へ申入れをした結果を公表しました。2026年5月20日付けの申入書では、最終確認画面の「初回の商品発送日から13日目より受け付けております」という表示が、初回で簡単に解約できると誤解させるおそれがあり、2回目以降の価格や解約できる時期の表示も不十分だと指摘しています。同社からは「2026年1月をもって公式Webサイトからの新規受付を停止している」との回答があったと書かれています。

2026年1月以降に公式サイトで成立した注文はなかったとされているため、今ヘアキララが届いている人のほとんどは、2回目以降のお届けを受けている人です。次の章の手順と、その後の締切・条件の章を順に確かめてください。

ヘアキララを解約する手順｜公式サイトの画面で解説

マイページか会社サイトから「停止・休止の受付フォーム」を開き、メールアドレス・携帯電話番号・生年月日で認証してから、停止・休止専用のフォームで手続きします。認証した後の画面はログインしないと見られないため、手順3は公式の解約方法説明ページの記載で示します。フォームが使えない時はお問い合わせフォームかメール、急ぐ時は電話を使います。

1. 停止・休止の受付フォームを開くマイページのメニューか、会社サイトの「会員様専用メニュー」で「停止・休止の受付フォーム」を押す。
2. 3つの項目で認証する注文時のメールアドレス、携帯電話番号（ハイフンなし）、生年月日を入れて「認証して停止・休止専用のフォームを開く」を押す。
3. 専用フォームで手続きし、結果を確かめる画面の案内に沿って進め、解約が成立したか、できない理由が出ていないかを確かめる。
4. 使えない時はフォームかメールお問い合わせフォームで「停止・休止に関するお問合せ」を選ぶか、サポート専用メールに送る。
5. 急ぐ時は電話平日10時〜18時に050-3108-5717へかける。

手順1 マイページか会社サイトの「停止・休止の受付フォーム」を押す

ヘアキララのマイページ（hairkirara.anti-aging-pharma.co.jp）を開くと、「ヘアキララ・モール」「お届け間隔の確認・変更」「お支払い方法変更」「個人情報の変更」「お問い合わせフォーム」「お知らせ・サポートメール履歴」「注文履歴」「本気の『改善報告』」「SMS・LINEの配信設定」のメニューが縦に並び、いちばん下に「停止・休止の受付はこちらから：停止・休止の受付フォーム」があります。マイページの場所が分からない時は、ヘアキララから届いたメールの末尾（フッター）にあるマイページのリンクから入れると、解約方法説明ページに書かれています。

アンチエイジング製薬の会社サイト（www.anti-aging-pharma.co.jp）からも入れます。トップページを下へ進むと「会員様専用メニュー」があり、右下の「停止・休止の受付フォーム」を押すと、ログイン画面（メールアドレスと携帯電話番号を入れる画面）に進みます。スマホではボタンの文字が「停止・休止の…」と途中で切れて表示されるため、この記事ではパソコンの画面で示しています。

手順2 メールアドレス・携帯電話番号・生年月日で認証する

マイページから進むと、「＜停止・休止に関してのお問い合わせ＞」の画面が開きます。注文した時に入れたメールアドレス、携帯電話番号（ハイフンなし）、生年月日の3つを入れ、「認証して停止・休止専用のフォームを開く」を押します。

メールアドレスと電話番号でログインできない時は、同じ画面の「一発ログインURLをメールかSMSで受け取る」を使います。注文時のメールアドレスか電話番号そのものが分からない時は、ログイン画面に書かれているとおりinfo_hairkirara@anti-aging-pharma.co.jp（平日10:00〜18:00）へ問い合わせます。

手順3 停止・休止専用のフォームで手続きし、結果を確かめる

認証した後の停止・休止専用フォームは、ログインしないと表示されないため撮影していません。解約方法説明ページには、このフォームは「24時間365日年中無休で稼働していて、即座に対応結果を確認できる」と書かれています。公式Q&Aではこの仕組みを「解約チャットボット」とも呼んでおり、画面の質問に答えながら進む形式です。

気をつけたいのは、フォームを開いただけでは解約は成立しないことです。公式Q&Aには「解約チャットボットを開いて、途中までやり取りが行われたはずですが、解約成立まで行き着いていない」ために2回目が届いたケースが載っています。解約できない時は、その理由が画面に表示されます。最後まで進めて、解約が成立したという表示と、その後に届くメールを保存してください。

手順4 フォームが使えない時はお問い合わせフォームかメールで送る

マイページのお問い合わせフォーム（hairkirara.anti-aging-pharma.co.jp/contact）は、お名前・メールアドレス・携帯電話番号・お問合せ種類・件名・メッセージを入れて送ります。「お問合せ種類」の選択肢は「新規のお申し込みに関するお問合せ」「配送・お届けに関するお問合せ」「ヘアケアアドバイスに関するお問合せ」「停止・休止に関するお問合せ」「その他のお問合せ」の5つで、解約は「停止・休止に関するお問合せ」を選びます。

メッセージ欄には、次の5つを書いておくと、やり取りが1回で済みやすくなります。メールで送る場合も、同じ内容をinfo_hairkirara@anti-aging-pharma.co.jpへ送ります。

• 解約したいこと：「ヘアキララの定期便を休止（解約）したい」
• 解約する商品名：ヘアキララ（ヘアケアセットの定期便も届いていて一緒に止めるなら、その商品名も書く）
• 氏名：注文した時と同じ名前
• 電話番号：注文した時に登録した携帯電話番号
• 解約の理由：特定商取引に基づく表記で「理由を添えて」と求められているため、一言でも書く

特定商取引に基づく表記には、解約の申請後「1週間以内に解約処理手続きをさせていただきます。1週間以内にその結果についてメールでお知らせします」とあります。フォームやメールで送る時は、締切まで1週間以上の余裕を持って送ってください。

手順5 急ぐ時は平日10時〜18時に電話する

電話は050-3108-5717（アンチエイジング製薬サービスサポートセンター）で、受付は平日10:00〜18:00です。解約方法説明ページには「繋がるまで1時間以上待ってしまうことも多々ある」「できるだけお電話でのお問い合わせは避けていただければ幸い」と書かれています。電話には画面がないため、この手順はスクリーンショットがありません。

同じページには、フォームやメールで当月の解約ができなかった人が電話しても「結果は同じ」とも書かれています。電話は、フォームが使えない時や返信が来ない時の確認に使うのが現実的です。サポートセンターは受電専用で、「電話してほしい」と頼んでも折り返しの電話はありません。

締切は次回の出荷準備予定日の10日前｜その前日までに成立させる

解約の締切は「次回の出荷準備予定日の10日前」です。出荷準備予定日は、商品の製造と出荷作業を始める予定の日で、実際の出荷はその日から1〜3営業日以内が目安です。届く日でも発送日でもない日から数えるため、思っているより早く締切が来ます。

締切日の扱いは、公式Q&Aの例がいちばん分かりやすい資料です。「三回目の出荷準備予定日が4/12なので10日前の4/2に解約と連絡したのに」解約できなかったという質問に、公式は「10日前の4/2より製造に着手させていただいているため、4/1までに解約が成立している必要がございました」と答えています。つまり、10日前の当日では間に合わず、その前日までに解約が成立していなければなりません。

次回の出荷準備予定日	10日前（製造が始まる日）	解約を成立させる最終日
2026年11月12日（木）	11月2日（月）	11月1日（日）
2026年11月20日（金）	11月10日（火）	11月9日（月）
2026年12月1日（火）	11月21日（土）	11月20日（金）

最終日が土日に当たる時は電話がつながらないため、停止・休止フォームを使います。フォームやメールは処理と結果の連絡に最大1週間かかるため、上の最終日よりさらに早めに送っておくと安心です。

2回目以降のお届けは、特定商取引に基づく表記で「前回の出荷から28日を目処に発送」とされています。3本セットコースと3ヶ月まとめコースは、2回目のお届けが84日後（約3ヶ月後）です。どのコースでも、実際の日付は次のH3の方法でマイページから確かめてください。

出荷準備予定日はマイページの「お届け間隔の確認・変更」で確かめる

次回の出荷準備予定日は、人によって違います。マイページの「お届け間隔の確認・変更はこちら」を押すと「定期便のお届け管理メニュー」が開き、「次回の出荷準備予定日を確認したい」のボタンから確かめられます。分からない時は、お問い合わせフォームで尋ねることもできます。

同じメニューには「お届け間隔はそのままで次回出荷準備予定日だけを変更したい」もあります。ただし公式Q&Aによると、初回の時点（2回目を受け取る前）は次回出荷準備予定日を変更できず、変更できるのは2回目を受け取った後です。締切に間に合わない時に、予定日を先へずらして解約を間に合わせることは、初回の時点ではできません。

連絡しただけでは成立しないことがある

特定商取引に基づく表記には「ご連絡を受けただけでは休止・解約は成立しない場合がございます」とあり、その場合は同社から理由をメールで知らせるので「必ずお問い合わせ返信メールをご確認ください」と書かれています。返信メールが迷惑メールのフォルダに入って気づかないまま締切を過ぎることがないよう、送った後は受信箱と迷惑メールのフォルダを毎日確かめてください。

なお、ご利用規約の「休止・解約」の欄には、各店舗の定期コースに共通するルールとして、2回目の注文の休止は「初回の商品発送日から13日目より受け付けております」と書かれています。2026年1月以降は新規の注文がないため当てはまる人は少ないものの、初回を受け取ったばかりの人は、13日目から2回目の締切までの数日間しか解約の手続きができない点に注意してください。

ヘアキララが解約できないと言われる4つのケースと対処

締切に間に合っていても、次回の同梱品、回数の約束があるプラン、未払金、本人認証の4つのどれかに当たると、その月は解約できません。解約方法説明ページの「解約に必要な条件の一覧」には、条件を「１つでも満たさない場合は、当月での解約は成立しないため、次月の商品をお受取りいただく必要がございます」と書かれています。

言われる理由	解約できる時期	その間にできること
次回に同梱品がある	次回分を受け取った後	解約予約フォームで「次回受取後に自動で解約」を頼む
モールで定期便を買った	モールの定期便を2回受け取った後	モールの定期便も一緒に止める連絡をする
プレミアム・半年プラン	12回・6回受け取った後	途中でやめるなら残りの回数分を一括で受け取って支払う
未払金がある	未払金を払い、保留中の商品を受け取った後	請求書の代金を先に払う
本人認証が通らない	本人確認ができた後	身分証明書の写真を添えて問い合わせる

次回に同梱品がある・モールで定期便を買った

会員限定の「ヘアキララ・モール」で買った商品や、アンケートのプレゼント品は、次回のヘアキララの定期便と一緒に届くことが規約で決まっています。そのため、同梱する商品が1つでもあると、次回のヘアキララを受け取るまで解約できません。モールの商品は注文後のキャンセルもできません（誤って注文した時は、注文から20分以内なら注文履歴にキャンセルのリンクが出ます）。

モールの「定期便販売」で商品を申し込んだ場合は、その定期便を最低2回受け取るまで止められず、モールの定期便が続いている間はヘアキララ本体の定期便も解約できません。モールで「単品販売」の商品を買っただけなら1回のお届けで終わりますが、それでも次回のヘアキララの受け取りは必要です。

「次回分を受け取ってから改めて連絡を」と言われた人は、解約予約フォーム（マイページにログインして開く）を使えます。解約方法説明ページによると、ここで申し込むと「次回お受け取り後に自動的に解約する」設定をしてもらえるので、受け取った後に連絡し忘れて次の回が届く心配がなくなります。

プレミアムは12回、半年プランは6回まで解約できない

通常の定期モニターコースについて、ご利用規約は「定期縛無しの定期購入」と書いています。一方、あとから希望して加入する年間プラン「ヘアキララ・プレミアム」は「合計12回以上お受け取りいただくプラン」で、12回に満たずにやめる時は「残す回数分を一括でお受け取り及びお支払い」が必要です。公式Q&Aでも、残りの回数分を一括で受け取って支払えば、その日のうちに解約できると説明しています。

プレミアムは「10回目の出荷を過ぎますと次年度も自動契約更新」され、次の年に続けない場合は9回目の出荷後から10回目の出荷前までに連絡します。2年目は21回目の出荷後から22回目の出荷前までです。28日ごとのお届けで日付を変えていない場合の目安は、次のとおりです。

1回目の出荷（例）	1年目の連絡期間（9回目〜10回目）	2年目の連絡期間（21回目〜22回目）
2025年6月2日	2026年1月12日〜2月9日	2026年12月14日〜2027年1月11日
2025年9月1日	2026年4月13日〜5月11日	2027年3月15日〜4月12日
2025年12月1日	2026年7月13日〜8月10日	2027年6月14日〜7月12日

2026年1月以降は新規受付がないため、2025年中に始めた人は、1年目の連絡期間をすでに過ぎていることが多くなります。その場合は2年目の契約に入っており、次に連絡できるのは21回目の出荷後です。お届け間隔を変えた人は日付がずれるため、解約方法説明ページの案内どおり、マイページで出荷済みの回数を確かめてください。

半年プラン「ヘアキララ・半年」（優先予約コース）は合計6回受け取るプランで、6回に満たずにやめる時は残りの回数分を一括で受け取って支払います。ご利用規約では、6回目の出荷を過ぎると自動で契約が更新され、解約の申し出は6回受け取った後、次回お届けの10日前までとされています。申し出の方法は、規約では「お問い合わせフォームよりメール・LINE」か「マイページ」、解約方法説明ページでは「お電話かマイページ」と表記が分かれているため、どちらにも書かれているマイページで手続きするのが確実です。

未払金があると解約の処理ができない

ご利用規約には「未払金がある状態において定期便の休止・解約処理はできかねます」と書かれています。出荷済みの未払金が2回分ある時や、未払金と保留中の商品の合計が5万円以上になった時は、次回の定期便が出荷保留になります。保留中の商品がある場合は、未払金を払っても自動では解約にならず、その商品を受け取って支払った後に、改めて解約の手続きをします。

コンビニ後払いの請求書を払い忘れていると、解約したつもりでも処理が止まったままになります。支払期限を過ぎると、請求書を送り直すたびに550円の発行手数料がかかるため、先に請求書の代金を払ってから解約を送ってください。

本人認証が通らない

停止・休止フォームの認証は、注文時のメールアドレス、携帯電話番号、生年月日の3つが登録内容と一致しないと通りません。公式Q&Aでは、正しく入れているのに通らない時は、生年月日・氏名・住所が分かる身分証明書の写真を添えてお問い合わせフォームから連絡するよう案内しています。本人確認ができれば、身分証明書の生年月日で登録し直してもらえます。

同じQ&Aには「本人確認が取れなければ、次回商品お受け取り後の解約となります」ともあります。認証で手間取りそうな時は、締切に余裕があるうちに問い合わせを済ませておきましょう。

解約するまでにかかる費用と返品・受取拒否のルール

通常の定期モニターコースに解約手数料の定めはありませんが、締切を過ぎて届いた分は返品も返金もできず、受取拒否をすると費用が増えます。ヘアキララは注文を受けてから作る受注生産のため、特定商取引に基づく表記では、お客様の都合による返品は「不可」とされています。

コース	初回	2回目以降	お届けの間隔
定期モニターコース	1,980円	7,980円	前回の出荷から28日が目処
3本セットコース	11,960円	17,940円	2回目は84日後（約3ヶ月後）
3ヶ月まとめコース	15,960円	15,960円	2回目は84日後（約3ヶ月後）

価格はすべて税込・送料無料（0円）で、定価は1本12,000円です。止める時期と支払いの関係を、定期モニターコースで計算すると次のようになります。

止めた時期	支払う合計	計算
2回目を受け取った後、3回目の締切までに解約	9,960円	1,980円＋7,980円
3回目の締切に遅れ、3回目を受け取ってから解約	17,940円	1,980円＋7,980円×2
3回目を受取拒否した	19,590円	17,940円＋返送送料1,100円＋請求書発行手数料550円

受取拒否は、届いた回の代金がなくなるどころか1,650円多くかかります。コンビニ後払いの人は、このほかに1回300円（2026年4月18日から。それまでは266円）の後払い手数料がかかります。締切を過ぎた回は受け取って支払い、次の回の締切までに解約するのが、いちばん出費の少ない方法です。

特定商取引に基づく表記では、受取拒否・差出人戻しをしても商品代金を支払う必要があり、返送送料1,100円と請求書発行手数料550円も請求されます。ただし、商品の出荷から7日以内に「受け取りたいので再送してほしい」と連絡すれば、この2つの費用はかかりません。未開封で返品しても返金はなく、着払いで送り返すと送料1,100円と請求書発行手数料550円が請求されます。

届いた商品が違う・足りない・壊れていた時は、受け取った日から3日以内にお問い合わせフォームで連絡すると、確認のうえ同じ商品を送り直してもらえます。インターネットでの購入はクーリング・オフ（契約後の一定期間なら無条件で解約できる制度）の対象外だと、公式Q&Aにも書かれています。

ヘアキララを解約する前に確認しておきたいこと

手続きを始める前に、次の4点を確かめておくと、締切に間に合わなかったり、解約できないと言われたりする失敗を減らせます。

髪や頭皮のケアを別の定期便に切り替える人は、新しく申し込む前に解約の窓口と締切を確かめておくと安心です。別のヘアケア商品の例として、ラリッチスカルプの解約窓口と15日前の締切では、マイページでいつでも止められる定期便の手順を紹介しています。

ヘアキララの解約でよくある質問

ヘアキララの解約のまとめ

• ヘアキララの解約窓口は、停止・休止の受付フォーム、お問い合わせフォーム、メール、電話050-3108-5717（平日10:00〜18:00）の4つ
• 公式が「もっともオススメ」とするのは、24時間365日使えて結果をすぐ確認できる停止・休止の受付フォーム
• 停止・休止フォームは、メールアドレス・携帯電話番号・生年月日で認証して開き、最後まで進めないと解約は成立しない
• 新規販売は2026年1月に停止したが、契約中の定期便は解約の手続きをしない限り続く
• 締切は次回の出荷準備予定日の10日前で、その前日までに解約が成立している必要がある（4月12日なら4月1日まで）
• 出荷準備予定日は、マイページの「お届け間隔の確認・変更」→「次回の出荷準備予定日を確認したい」で確かめる
• 次回にモール商品やプレゼント品が同梱される時は、その回を受け取った後の解約になり、解約予約フォームで自動解約を頼める
• プレミアムは12回、半年プランは6回まで解約できず、途中でやめるには残りの回数分を一括で受け取って支払う
• プレミアムを次の年に続けない連絡は、9回目の出荷後から10回目の出荷前まで（2年目は21回目〜22回目）
• 未払金がある間は解約の処理ができないため、請求書の代金を先に払う
• お客様都合の返品・返金はできず、受取拒否をすると返送送料1,100円と請求書発行手数料550円が上乗せされる