キューサイの定期お届けコースは、コラリッチもケール青汁もひざサポートコラーゲンも共通で、マイページの「定期注文の中止」か、ご注文窓口0120-09-5555（9時〜21時・年中無休）への電話で解約でき、締切は次回お届け予定日の10日前です。お届け回数の縛りはなく、2回目以降はいつでも止められます。10日前を過ぎるとその回は届き、次の予定日からの中止になります。
この記事では、キューサイ株式会社の公式通販サイトにある「定期注文の中止」の画像マニュアル、「定期お届けについてのよくあるご質問」「定期お届けコースご利用規約」「特定商取引法に基づく表示」「お問い合わせ」と、コラリッチの商品ページをもとに、解約の手順・締切・返品の条件を公式画面つきでまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月31日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はマイページ（インターネット会員）と電話0120-09-5555の2つ。お問い合わせフォームは「ご注文の変更、キャンセル等はお電話にて」と案内している
- マイページは「定期コース契約一覧」→「確認・変更」→「定期注文の中止」→理由を選んで「停止」→「OK」の順で、「停止しました。」と出れば完了
- 締切はお届け予定日の10日前。7日前は正規販売店（キューサイ健康食品販売株式会社 名古屋本店）のルールで、公式通販とは別
- 回数縛り・違約金はなし。コラリッチ リンクルホワイトジェルを初回で止めれば支払いは2,990円だけ
- 返品は初回の商品だけ・到着後8日以内・未開封が条件。肌に合わない時は規約上、次回から中止してもらえる
- 解約はマイページか電話0120-09-5555
- 締切は次回お届け予定日の10日前
- お届け回数の縛り・違約金はなし
- 発送済み・発送確定の回は止められない
キューサイの定期コースを解約できる窓口はマイページと電話の2つ
キューサイの定期お届けコースは、マイページの「定期注文の中止」か、ご注文窓口への電話で解約できます。公式の「定期お届けについてのよくあるご質問」は、解約を「マイページから以下の手順で変更することができます」と案内しています。電話については、お問い合わせページに「ご注文の変更、キャンセル等はお電話にて承っております」とあり、年中無休のフリーダイヤルが載っています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | インターネット会員のみ。24時間いつでも。LINEの「マイページ」からも手続きできる |
| 電話 | ○ | ご注文に関するお問い合わせ 0120-09-5555（9:00〜21:00、年中無休、携帯電話からも可） |
| お問い合わせフォーム | × | フォームの上に「ご注文の変更、キャンセル等はお電話にて承っております」と明記 |
| メール | × | 特定商取引法に基づく表示にアドレスはあるが、解約の受付先としての案内はない |
お問い合わせフォームの「お問合せ項目」には「注文の変更について」もありますが、フォームの冒頭で、注文の変更やキャンセルは電話で受け付けると案内しています。フォームは返信までに時間がかかることもあると書かれているため、締切が近い時に使うと間に合わないおそれがあります。
キューサイのフリーダイヤルは3つあり、用件で番号が分かれています。定期コースを止める時にかけるのは「ご注文に関するお問い合わせ」の0120-09-5555です。
| 番号 | 用件 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 0120-09-5555 | ご注文に関するお問い合わせ（注文の変更・キャンセル） | 9:00〜21:00 年中無休 |
| 0120-327-831 | 商品に関するお問い合わせ（特定商取引法に基づく表示の連絡先） | 月〜金 9:00〜18:00（土日祝休み） |
| 0120-189-555 | キューサイ医薬堂商品に関するお問い合わせ | 月〜金 9:00〜18:00（土日祝休み） |
キューサイの企業サイトのお問い合わせページにも同じ3つの番号が「個人のお客さま専用 お問い合わせ窓口」として載っています。企業サイトにある092から始まる番号は「個人のお客さま以外のお問い合わせ窓口」（報道機関・店舗や業務用商品・採用）の欄にあるもので、定期コースの手続き用ではありません。
解約アドバイザー特定商取引法に基づく表示の番号は0120-327-831ですが、こちらは平日のみの商品窓口です。土日や夜に止めたい時は0120-09-5555にかけましょう。
販売元はキューサイ株式会社（運営統括責任者 代表取締役社長 石川 順朗、〒810-8588 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1）です。特定商取引法に基づく表示には、メールアドレスinfo@support.kyusai.co.jpも載っています。
キューサイの定期コースを解約する手順
インターネット会員ならマイページで9ステップ、会員登録をしていない方や電話で申し込んだ方は0120-09-5555への電話で止めます。マイページの中はログインが必要で撮影できないため、ログイン画面までは公式サイトの画面、ログイン後はキューサイ公式の画像マニュアル「定期注文の中止」の画像で案内します。
マイページで解約する手順（インターネット会員の方）
まず公式サイトを開き、画面右上の人の形のアイコン「ログイン」をタップします。パソコンでは検索窓とカートの間、スマートフォンでは画面上部の「ログイン」「検索」「カート」「メニュー」の並びの一番左にあります。
ログイン画面の「インターネット会員のお客さま」の欄に、登録したメールアドレスとパスワードを入れて「ログインする」を押します。LINEとアカウントを連携している方は「LINEでログイン」も使えます。パスワードを忘れた時は、その下の「パスワードを忘れた方・ログインできない方」から再設定します。
解約アドバイザーログイン画面の「新規会員登録する」から登録し直すと、今の定期コースとは別のアカウントになることがあります。ログインできない時は電話で止めるほうが確実です。
ログイン後の操作は、公式の画像マニュアルで次のように案内されています。①人の形のアイコン（マイページ）をタップ、②「マイページへ」をタップ、③「定期コース契約一覧」をタップします。
④一覧の中から止めたい商品の「確認・変更」をタップし、⑤「定期契約確認・変更」画面で「定期注文の中止」をタップします。⑥中止する理由を選ぶ画面になります。公式画像では「商品が余っている」「他社の商品へ切り替えるため」「価格が高い」「効果が感じられない」「お身体に合わない/お肌に合わない」「ご病気や体調面での理由」「その他」が並んでいます。
⑦「停止」をタップすると、⑧「本当に停止しますか？」と確認が出るので「OK」をタップします。⑨画面の上に「停止しました。」と表示されれば解約は完了です。この表示が出る前に画面を閉じると手続きが終わっていないため、最後まで確かめてください。
- ログインする公式サイト右上の「ログイン」から、メールアドレスとパスワードで「ログインする」。
- 定期コース契約一覧を開くマイページのアイコン→「マイページへ」→「定期コース契約一覧」。
- 商品を選ぶ止めたい商品の「確認・変更」を押す。次回お届け予定日もここで確かめる。
- 定期注文の中止「定期注文の中止」→理由を選んで「停止」→「本当に停止しますか？」で「OK」。
- 完了表示を確かめる「停止しました。」と出れば完了。
よくあるご質問の「『定期お届けコース』を解約したい。」にも同じ4つの操作と、「次回お届け予定日の10日前までにお手続きください」「既に発送済、または発送が確定された商品の解約はできません」の2つの条件が書かれています。
電話で解約する手順（会員登録していない方・電話で申し込んだ方）
マイページを使えるのはインターネット会員だけです。公式の「ログイン・登録情報管理についてのよくあるご質問」によると、ゲスト購入では定期商品を買えず、電話やハガキで注文した方は別の登録になる可能性があります。会員登録をしていない方、ログインできない方は、電話で止めるのが確実です。
- 次回お届け予定日を確かめる商品に同梱の納品書に次回お届け予定日が書かれている。
- 10日前より前か確かめる過ぎていたら、その回は届き次の予定日からの中止になる。
- 0120-09-5555に電話する9:00〜21:00、年中無休。定期お届けコースを中止したいと伝える。
電話の中で何を聞かれるかは、公式サイトに書かれていません。手元に納品書を用意しておくと、商品名と次回お届け予定日をすぐ伝えられます。なお、公式サイトは「お客様よりいただいたお電話については、応対品質の向上のために録音させていただく場合があります」と案内しています。
解約アドバイザーマイページなら夜中でも手続きできて、「停止しました。」の画面が手続きの証拠になります。会員の方はマイページ、ログインできない方は電話、と使い分けるのがおすすめです。
締切は「次回お届け予定日の10日前」
キューサイの定期お届けコースを止める締切は、次回お届け予定日の10日前です。定期お届けコースご利用規約の第2条3項に「中止を希望する場合には、お届け予定日の10日前までにご連絡ください」とあり、10日前を過ぎてからの連絡は「当該予定日の次の予定日からの中止」になると書かれています。マイページで手続きする場合も、電話の場合も同じ締切です。
同じ内容は特定商取引法に基づく表示の「返品・交換について」にもあります。コラリッチの商品ページと広告ページにも「休止・中止をご希望の場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください」と書かれています。
次回お届け予定日は、マイページの「定期コース契約一覧」か、商品に同梱されている納品書で確かめられます。お届け予定日から10日さかのぼった日が締切です。
| 次回お届け予定日 | 中止の締切（10日前） | 締切を過ぎた場合 |
|---|---|---|
| 2026年11月20日（金） | 11月10日（火）まで | 11月20日分は届き、その次の回から中止 |
| 2026年12月5日（土） | 11月25日（水）まで | 12月5日分は届き、その次の回から中止 |
| 2027年1月8日（金） | 2026年12月29日（火）まで | 1月8日分は届き、その次の回から中止 |
電話は年中無休なので、締切日が土日や祝日でも手続きできます。ただし、締切前でも「既に発送済、または発送が確定された商品」は止められません。お住まいの地域によってはお届け日の変更が間に合わない可能性があるとFAQにも書かれているため、締切ぎりぎりではなく早めに手続きしてください。
解約アドバイザーコラリッチの解約を「7日前まで」と紹介している記事もありますが、キューサイ公式の規約・FAQ・商品ページはすべて「10日前」です。7日前で数えると1回分多く届くことがあります。
解約アドバイザー締切の日にちに迷ったら、納品書の次回お届け予定日を見て、その11日以上前に手続きを済ませておくと確実です。
回数縛り・違約金はなし｜コラリッチを解約するまでに払う金額
キューサイの定期お届けコースには、お届け回数の縛りも解約金もありません。よくあるご質問は「お届け回数の制約・縛りはございません」と答えており、コラリッチの商品ページにも「定期お届けコースは、お届け回数および期間の定めはございません」と書かれています。初回の商品を受け取ったあと、2回目の締切までに手続きすれば初回分の代金だけで終わります。
定期初回の割引は「初めての方限定」で、「本商品を初めて公式ショッピングサイトでご購入の方、おひとり様1回1個限り」です。2回目以降は通常価格の10%割引になり、送料は無料です。解約までに払う金額は、商品と受け取った回数で次のように変わります（公式の商品ページの価格から計算、税込）。
| 商品（55gは約1カ月分） | 初回だけで解約 | 2回受け取って解約 | 3回受け取って解約 |
|---|---|---|---|
| コラリッチ リンクルホワイトジェル（医薬部外品）55g | 2,990円 | 8,675円（2,990＋5,685） | 14,360円 |
| コラリッチ EX プレミアムリフトジェル 55g | 3,400円 | 9,540円（3,400＋6,140） | 15,680円 |
| ひざサポートコラーゲン 150g | 2,614円 | 7,517円（2,614＋4,903） | 12,420円 |
金額を左右するのは、初回割引の大きさと2回目以降の定期価格です。コラリッチ EX ブライトニングリフトジェル（55g）はリンクルホワイトジェルと同じ価格で、通常6,317円、定期初回2,990円、2回目以降5,685円です。通常価格はリンクルホワイトジェル6,317円、EX プレミアムリフトジェル6,822円、ひざサポートコラーゲン5,447円です。
自分の商品の定期価格は、公式サイトの各商品ページで「定期初回半額」「定期お届け」「1回のみのお届け」の3つの価格を見比べると分かります。例としてコラリッチ リンクルホワイトジェルの商品ページでは、カートボタンの上に3つの価格が並んでいます。
全額返金保証は、2026年10月31日に確認したコラリッチ リンクルホワイトジェル・EX ブライトニングリフトジェル・EX プレミアムリフトジェルの商品ページと、リンクルホワイトジェルの広告ページには載っていませんでした。返金保証があると紹介している記事もありますが、現在の公式ページでは返品は次の章の条件だけです。
解約アドバイザー一度解約して申し込み直すと、初回割引はもう使えません。FAQは「初回特典を一度適用されている方は、通常の定期お届けコースにてお申し込みください」としています。
返品・クーリング・オフ・肌に合わない時の扱い
自己都合の返品ができるのは初回の商品だけで、到着後8日以内に連絡し、未開封であることが条件です。2回目以降に届いた商品は、お客さまの都合では返品・交換できません。一方で、規約の第7条には、商品がお体やお肌に合わない場合の決まりがあります。
| 場面 | 扱い | 根拠 |
|---|---|---|
| 初回の商品を返品したい | 到着後8日以内にお問い合わせフォームか電話で連絡。開封後・使用後は不可。返送料は自己負担 | 規約第9条・返品FAQ |
| 2回目以降の商品を返品したい | お客さまの都合による返品・交換は不可 | 規約第2条5項・第9条5項 |
| お体やお肌に合わない | 申し出れば次回のお届けから中止。行き違いで届いた分は中止扱いで、返品すれば返金その他の必要な措置 | 規約第7条2項 |
| 電話勧誘で契約した | 契約内容の書面が届いた日から8日間はクーリング・オフ可（2回目以降の商品は対象外） | 規約第9条6項 |
| 返金の時期 | 返品を確認してから約2週間（クレジットカードはカード会社の規約による） | 返品FAQ・特定商取引法に基づく表示 |
第7条2項は「万が一、商品がお体やお肌に合わない場合はお申し出ください」としたうえで、10日前の締切にかかわらず次回のお届けから中止すると定めています。申し出た日によっては商品が届いてしまう場合がありますが、その時は中止があったものとして返金その他の必要な措置をとり、届いた商品は返品する決まりです。この申し出は、内容を説明できる電話（0120-09-5555）が向いています。
クーリング・オフは、電話勧誘販売で契約した場合だけ、書面を受け取ってから8日間は理由を問わず契約を取り消せる制度です。キューサイの通販サイトやテレビ・新聞の広告を見て自分から申し込んだ場合（電話勧誘販売以外）は対象外だと、規約の第9条6項に書かれています。
解約アドバイザー初回の返品は「8日以内」「未開封」の両方が必要です。試してみて合わなかった時は返品ではなく、2回目の締切までに解約するのが現実的です。
解約せずに休む・お届けを変える方法
商品が余っているだけなら、解約せずに次回のお届け日を最長180日先まで延ばせます。よくあるご質問は「次回のお届け日を最長180日先に変更することができます」と案内しており、規約の第7条3項も「最長6カ月まで休止」を認めています。解約すると再開できないため、また使う予定がある方は休止のほうが損をしません。
| やりたいこと | マイページでの操作 | 期限・注意 |
|---|---|---|
| 次回だけ休む（スキップ） | 定期契約確認・変更→「お届けをスキップ」 | 10日前まで。次回のお届けが終わるまで再スキップ不可 |
| お届け日を先にする | 「お届け日を変更」→次回お届け予定日を選んで「保存」 | 最長180日先まで |
| お届けの間隔を変える | 「お届けサイクルを変更」 | 10日前まで |
| 数量を変える | 「定期情報を編集」→「個数」 | 10日前まで |
| 商品を変える | できない。いったん解約して申し込み直す | 初回特典は再適用されない |
解約アドバイザースキップは一度使うと次のお届けが終わるまで再びスキップできません。長く休みたい時は「お届け日を変更」で日付を先にしましょう。
規約の第7条3項では、休止を申し出る時に次回のお届け日を伝えなかった場合は中止扱いになると定めています。電話で休止を頼む時は、再開したい月日を決めてから連絡してください。
解約前に確認しておきたいこと
手続きの前に、どこで買ったか、解約したあと何ができなくなるかを確かめておくと、二重に届いたり、思わぬ差額が出たりするのを防げます。
解約アドバイザー届いた箱の送り状や納品書で、販売元がキューサイ株式会社か、キューサイ健康食品販売株式会社かを確かめてから連絡すると迷いません。
キューサイの定期コースの解約でよくある質問
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
インターネット会員ならマイページで24時間手続きできます。電話は0120-09-5555が9時〜21時の年中無休なので、時間を変えてかけ直してください。平日のみの0120-327-831は商品についての窓口です。
お問い合わせフォームやメールで解約できますか？
お問い合わせフォームは「ご注文の変更、キャンセル等はお電話にて承っております」と案内しています。メールアドレスも解約の受付先としては案内されていないため、マイページか電話で手続きしてください。
支払い方法をキャリア決済に変えたいのですが？
定期お届けコースの途中でキャリア決済に変えることはできません。FAQは、いったんマイページで解約して申し込み直すよう案内していますが、定期回数がリセットされ回数に応じた特典の対象外になる場合があります。
解約を引き止められませんか？
マイページなら理由を選んで「停止」を押すだけで、引き止めの画面はありません。電話の場合も、10日前までに中止したいと伝えれば規約上その回の次から止まります。同じように電話とマイページで止められるカナデルの解約手順も参考にしてください。
コラリッチ以外のケール青汁やひざサポートコラーゲンも同じ方法ですか？
はい。キューサイ公式通販の定期お届けコースは商品にかかわらず同じ規約で、マイページの「定期注文の中止」か電話、締切は10日前です。
解約アドバイザーキャリア決済への変更や商品の切り替えも「いったん解約」が必要です。申し込み直すと初回特典は使えないので、手続きの前に損得を比べておきましょう。
キューサイの定期コースの解約のまとめ
- 解約はマイページの「定期注文の中止」か、ご注文窓口0120-09-5555（9時〜21時・年中無休）への電話
- お問い合わせフォームは注文の変更・キャンセルを電話で受け付けると案内している
- マイページは「定期コース契約一覧」→「確認・変更」→「定期注文の中止」→「停止」→「OK」、「停止しました。」で完了
- マイページを使えるのはインターネット会員だけ。会員でない方・電話で申し込んだ方は電話で止める
- 締切は次回お届け予定日の10日前。過ぎるとその回は届き、次の予定日から中止
- 発送済み・発送確定の商品は止められない
- お届け回数の縛り・解約金はなく、リンクルホワイトジェルを初回で止めれば2,990円だけ
- 自己都合の返品は初回の商品・到着後8日以内・未開封が条件。2回目以降は不可
- お体やお肌に合わない時は、申し出れば次回のお届けから中止してもらえる
- 休みたいだけならお届け日を最長180日先へ変更でき、解約後は再開も初回特典の再適用もできない
- 正規販売店（名古屋本店）で買った定期は7日前までに052-908-9931へ電話する
- キューサイ公式「定期注文の中止」
- キューサイ公式「定期お届けについてのよくあるご質問」
- キューサイ公式「定期お届けコースご利用規約」
- キューサイ公式「特定商取引法に基づく表示」
- キューサイ公式「お問い合わせ」
- キューサイ公式「返品・キャンセルについてのよくあるご質問」
- キューサイ公式「ログイン・登録情報管理についてのよくあるご質問」
- キューサイ公式「お届けをスキップ」
- キューサイ公式「コラリッチ リンクルホワイトジェル」
- キューサイ公式「コラリッチ EX ブライトニングリフトジェル」
- キューサイ公式「コラリッチ EX プレミアムリフトジェル」
- キューサイ公式「ひざサポートコラーゲン（150g）」
- キューサイ企業サイト「お問い合わせ」
- キューサイ健康食品販売（株）名古屋本店「【定期購入】キューサイ ひざサポートコラーゲン150g」
2026年10月31日に各ページの内容を確認しました。