エシエンス（ESIENCE）のナノシープセラムやダーマインショットの定期便は、マイページ・電話（0120-8484-17・平日9:00〜18:00）・公式のお問い合わせフォームのどれかで、次回発送予定日の10日前までに手続きすれば解約できます。通常定期便は初回の商品を受け取った後ならいつでもやめられますが、6回・5回・4回・3回お受け取り定期便のような回数便は決められた回数を受け取るまで解約できません。
エシエンスを販売しているのは、福岡市博多区の株式会社はぐくみプラスです。ナノシープセラム、C×AZ ダーマインショット、ナノディープローション、ナノシールドミルク、ナノシープフェイスマスクはすべて同じ窓口で解約します。この記事では、2026年10月24日に開いた公式ページの画面で手順を示し、締切日の数え方と、電話がつながらない時・マイページに入れない時の申し込み方も説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月24日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はマイページ（24時間）、0120-8484-17（平日9:00〜18:00）、公式のお問い合わせフォームの3つ
- 締切は次回発送予定日の10日前で、ダーマインショット14包の初回だけは2回目発送予定日の8日前
- 通常定期便は初回受け取り後いつでも解約でき、6回・5回・4回・3回お受け取り定期便は既定の回数まで解約できない
- 電話は平日9時〜12時が混雑しやすく、火曜〜金曜の14時〜18時が比較的つながりやすい
- 「3分で解約可能」「即日解約サポート」とうたう解約代行サイトは公式と無関係で、公式は個人情報を入力しないよう注意喚起している
- 解約はマイページ・電話・フォームのどれかで
- 締切は次回発送予定日の10日前
- 回数お受け取り定期便は既定回数まで解約不可
- 解約代行サイトは使わない
同じ株式会社はぐくみプラスの酵素ドリンクを定期にしている方は、このめの恵み（旧ハグクミの恵み）の電話・フォームでのやめ方もあわせて確認してください。
エシエンス（ナノシープセラム）の解約窓口はマイページ・電話・フォームの3つ
エシエンスの定期便を解約できる窓口は、マイページ、フリーダイヤル0120-8484-17、公式のお問い合わせフォームの3つです。特定商取引法に基づく表記は「電話（0120-8484-17／平日9時-18時）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。電話が不通の場合は、マイページからアンケート回答の上、解約可能です」と案内し、定期便サービスのページは「マイページなら、24時間ご自身の都合がいいタイミングで、いつでも変更や解約が可能です」と書いています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 24時間手続きできる。ログインIDは登録したメールアドレス |
| 電話 | ○ | 0120-8484-17（通話料無料・携帯可・平日9:00〜18:00） |
| お問い合わせフォーム | ○ | 「公式ページ設置のお問い合わせフォームでも解約ができます」（特商法） |
| 公式LINE | △ | 問い合わせはできるが、解約の受付窓口としての案内はない |
| 解約代行サイト | × | 第三者を経由した解約・変更は受け付けていない |
解約アドバイザー土日や夜に解約したい人はマイページが早道です。電話は平日の日中しか受け付けていないので、締切が近い時は電話を待たずにマイページかフォームを使いましょう。
ナノシープセラムもダーマインショットも窓口は同じです。エシエンスの公式通販（esience.shop）で定期便にしている商品は、すべて同じ窓口で解約します。公式サイトのラインナップに並ぶのは次の5商品です。
| 商品名 | 内容量 | 定期初回価格 | 通常価格 |
|---|---|---|---|
| ナノシープセラム（導入美容液・医薬部外品） | 55g（約1ヶ月分） | 1,980円 | 6,130円 |
| C×AZ ダーマインショット（美容液） | 28包（約1ヶ月分） | 1,980円 | 4,980円（14包は3,280円） |
| ナノディープローション＆ナノシールドミルクセット | 120mL／50mL | 1,980円 | 化粧水3,450円・乳液3,980円 |
| ナノシープフェイスマスク | 5枚 | ― | 1,980円 |
価格はすべて税込で、定期初回価格は「おひとり様１回限り」です。定期便の送料は初回が無料、2回目以降は8,000円（税込）以上で無料、8,000円未満は390円（税込）です。複数の商品を定期にしている人は、解約したい商品名をすべて伝えます。
Amazonの「定期おトク便」で買っている場合は、Amazonが管理する定期便なので、Amazonのアカウントの「定期おトク便の管理」から止めます。エシエンスの窓口で手続きするのは、公式通販と電話で申し込んだ定期便です。
解約アドバイザー定期初回1,980円は1人1回限りの価格です。2回目からは定期便価格になるので、続けるか迷っている人は初回が届いた時点で締切日を確認しておきましょう。
エシエンスを解約する手順｜公式画面で解説
ネットで解約する流れは「公式サイトのお問い合わせ→マイページ→メールアドレスとパスワードでログイン→定期便の解約手続き（アンケートに回答）」の順です。電話なら0120-8484-17に平日9:00〜18:00にかけ、どちらも使えない時はお問い合わせフォームで申し込みます。始める前に、商品と一緒に届いた「お買上げ明細書（納品書）」を手元に置いてください。
マイページで解約する
ESIENCE公式サイト（esience.shop）の上部メニュー「CONTACT」を押すと、お問い合わせのページが開きます。左側の「ご注文情報の変更・確認」の下にある赤い「マイページ」ボタンを押します。スマホでは上下に並んで表示され、上がマイページです。
マイページログインの画面で、登録したメールアドレスとパスワードを入力し、赤い「ログイン」を押します。パスワードが分からない時は、その下の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定します。ログイン画面はスマホでもPCと同じレイアウトで表示されます。
ログインした後の画面は本人の契約情報でしか表示されないため、この記事ではボタン名を確認していません。公式の案内では、マイページでは次回発送予定日・お届け先情報・お支払い方法を変更でき、電話がつながらない時は「マイページからアンケート回答の上、解約可能」とされています。定期便の画面を開き、アンケートに答えて解約を確定させます。
- お問い合わせを開く公式サイト上部の「CONTACT」を押す。
- マイページへ進む「ご注文情報の変更・確認」の「マイページ」を押す。
- ログインメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押す。
- 解約手続き定期便の画面でアンケートに答え、解約を確定する。
- 画面を残す完了画面をスクリーンショットで保存する。
解約アドバイザーマイページのログインIDはメールアドレスです。電話や広告のページから注文してメールアドレスを登録していない人は、そのままではログインできません。その場合は電話かフォームで解約しましょう。
電話で解約する
電話で解約する時は、フリーダイヤル0120-8484-17（通話料無料・携帯電話からも可）に、平日の9:00〜18:00にかけます。お問い合わせページの右側（スマホでは下側）の「ご注文情報の確認・変更」にある番号のボタンです。
スマホでこのボタンを押すと、すぐには発信されず「フリーダイヤル混雑時間帯」の表が開きます。表の下の「0120-8484-17」ボタンを押すと電話がかかります。
電話では、納品書の顧客ID（分かれば）、氏名、注文時の電話番号、解約したい商品名を伝えます。定期便サービスのページには、肌に合わない時はスキンケアサポートの専門スタッフが話を聞くと書かれていて、休止やコース変更を案内されることもあります。続けるつもりがなければ、解約したいことをはっきり伝えましょう。
お問い合わせフォームで解約する
特商法の表記には「公式ページ設置のお問い合わせフォームでも解約ができます」とあります。ただし公式サイトのお問い合わせページにはフォームへのボタンがなく、フォームは公式のお知らせ（2026年7月28日のLINE不具合の告知）から案内されているESIENCE公式のお問合せフォームです。
フォームでは、名前、登録したメールアドレス、電話番号を入力し、「お問合せ商品」で解約する商品にチェックを入れます。選べる商品はナノシープセラム（炭酸導入美容液）、ナノディープローション（化粧水）、フェイスマスク、ダーマインショット（ニードル美容液）、ナノシールドミルク（乳液）、その他の6つです。
「お問合せの種類」は、お届けについて・コース内容について・ご登録情報について・商品について・その他の5つで、解約専用の項目はありません。編集部としては「コース内容について」を選び、お問合せ内容に「定期便の解約希望」「顧客ID」「次回発送予定日」を書くことをおすすめします。
フォームの注意事項には「ご回答までにお時間いただく場合もございます」「しばらくご返信がない場合は、お電話にてお問合せください」とあります。返信メールは info@esience.shop と mmm@esience.shop から届くので、迷惑メールに振り分けられないよう受信設定をしておきます。
解約アドバイザーフォームは送った時点で解約が確定するとは限りません。送信画面を保存し、返信メールで解約の受付を確かめるまで安心しないようにしましょう。
エシエンスの解約締切は次回発送予定日の10日前
解約の締切は次回発送予定日の10日前で、ダーマインショット14包の初回コースだけは2回目発送予定日の8日前です。締切は「届く日」ではなく「発送予定日」から数えるので、到着日から数えると間に合わないことがあります。
特商法の表記では、初回から2回目のお届けが30日後以上のナノシープセラム・ナノディープローション・ナノシールドミルクは「2回目以降のお届け分：次回発送予定日の10日前まで」、初回から2回目が20日後のダーマインショット（14包）は「2回目のお届け分：2回目発送予定日の8日前まで」「3回目以降のお届け分：次回発送予定日の10日前まで」です。
公式のカレンダーでは、21日に発送予定の分は11日が「変更締切」で、1日〜11日が変更できる期間です。つまり「10日前」の当日も手続きできます。
次回発送予定日は納品書かマイページで確かめる
次回発送予定日は、商品に同梱される納品書（お届け明細書）か、マイページで確認できると特商法に書かれています。電話やフォームで伝える顧客IDは、お買上げ明細書（納品書）の上部に「顧客ID」として印字されている「N」から始まる番号です。
締切日を3つのケースで計算した例
同じ「10日前」でも、コースと曜日によって手続きできる最終日は変わります。電話は平日しか受け付けていないため、締切が土日祝に当たると電話の締切はその前の平日になります。
| ケース | 次回発送予定日 | マイページ・フォームの締切 | 電話の締切 |
|---|---|---|---|
| ナノシープセラムの通常定期便を2回目の前にやめる | 2026年11月21日（土） | 11月11日（水） | 11月11日（水）18:00 |
| ダーマインショット14包の初回コースを2回目の前にやめる | 2026年11月21日（土） | 11月13日（金）（8日前） | 11月13日（金）18:00 |
| 3回お受け取り定期便を3回受け取って終える | 4回目が2027年1月20日（水） | 1月10日（日） | 1月8日（金）18:00 |
根拠は、特商法の「次回発送予定日の10日前まで」「2回目発送予定日の8日前まで」と、定期便サービスのカレンダー（21日発送分は11日締切）です。3つ目のケースは、3回を受け取るまでは解約できないため、3回目を受け取った後、4回目の締切までに手続きします。
自分の締切日は、納品書の次回発送予定日から10日（ダーマインショット14包の2回目は8日）を引けば分かります。マイページにログインすれば、次回発送予定日をいつでも確認できます（無料）。
解約アドバイザー初回が届いたらすぐに次回発送予定日を確かめて、締切の数日前にスマホのカレンダーへ入れておくと安心です。届いた日から数えると間に合わないことがあります。
エシエンスが解約できない4つの原因
「エシエンスが解約できない」と言われる原因は、初回の受け取り前、回数お受け取り定期便の途中、締切切れ、マイページにログインできない、の4つです。どれも公式ページに書かれている条件で、当てはまるかを確かめれば対処できます。
初回の商品を受け取る前は解約できない
特商法の表記には「初回商品をお受け取りいただく前の定期便解約はできません」とあります。注文した直後に電話しても解約にはならないため、初回の商品が届いてから手続きします。初回だけでやめたい場合も、届いた後に2回目の締切までに連絡すれば、初回1回でやめられます。
回数お受け取り定期便は既定の回数まで解約できない
定期便サービスのQ&Aは「通常定期便をご利用の方は、初回お受け取り後いつでも解約可能です」としたうえで、「○回お受け取り定期便といった回数便をご利用の方は、既定の回数のお受け取りをお願いいたします」と書いています。
特商法の表記で挙げられている回数便は、6回お受け取り定期便・5回お受け取り定期便・4回お受け取り定期便・3回お受け取り定期便で、商品1個の無料提供やさらに割り引いた価格と引きかえに回数を約束するコースです。既定の回数に満たない場合は解約を受け付けず、「特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談ください」とされています。
解約アドバイザー「縛りなし」と紹介している記事もありますが、それは通常定期便の話です。注文完了メールや納品書のコース名に「○回お受け取り」と入っていないか確かめましょう。
締切を過ぎると次の1回は届く
次回発送予定日の10日前を過ぎてから連絡すると、次の1回は発送されます。ナノシープセラムの定期便価格は2026年11月5日発送分から4,600円（税込）なので、初回1,980円で始めて2回目の締切に遅れると、合計6,580円になります。
マイページにログインできない
マイページのログインIDはメールアドレスです。公式の「メールアドレス設定」フォームには「マイページへのログインに必要なメールアドレスの設定はこちらのページで」「ご入力情報の反映までに、約3営業日いただいております」とあり、登録してもすぐにはログインできません。
メールアドレスを登録していない人や、パスワードの再設定メールが届かない人は、締切まで3営業日以上ない時はマイページを待たず、電話かお問い合わせフォームで解約を申し込みます。
エシエンスの電話がつながらない時の対処
電話がつながらない時は、混雑しにくい火曜〜金曜の14時〜18時にかけ直すか、24時間使えるマイページ・フォームで手続きします。お問い合わせページの混雑表には「現在、全時間帯お電話がつながりにくくなっております」とも書かれています。
| 時間帯 | 月曜 | 火曜〜金曜 |
|---|---|---|
| 9時〜12時 | 混雑しやすい | 混雑しやすい |
| 12時〜14時 | 混雑しやすい | やや混雑しにくい |
| 14時〜16時 | やや混雑しにくい | 混雑しにくい |
| 16時〜18時 | やや混雑しにくい | 混雑しにくい |
休業日にも注意が必要です。2026年9月19日〜9月23日のシルバーウィークは電話受付が休みで、「インターネットからのご注文・お問い合わせは休業期間中も24時間いつでも承っております」と告知されていました。連休前に締切が来る時は、ネットで早めに手続きします。電話の受付時間内につながらなかった例はシートラスを電話で解約する時の注意点のように他の化粧品でも多く、平日の午後に余裕を持って連絡するのが基本です。
なお、特商法の表記ページの電話番号をタップすると、表示されている0120-8484-17ではなく0120-899-317に発信されます。これは同じ株式会社はぐくみプラスの「このめの恵み」で案内されている番号です。エシエンスの番号は、お問い合わせページと会社概要に載っている0120-8484-17です。
「3分で解約可能」をうたう解約代行サイトは使わないでください。ESIENCEは2026年7月24日に、GoogleやYahoo!で「エシエンス 解約」と検索すると「3分で解約可能」「即日解約サポート」とうたう非公式のサイトが表示されるとして注意を呼びかけました。これらは公式と一切関係がなく、入力した個人情報が不正に取得される可能性があるとしています。
公式は「第三者のWebサイトや代行業者を経由した解約・変更手続きは受け付けておりません」と明言し、マイページか0120-8484-17で手続きするよう案内しています。不審なサイトでクレジットカード情報を入力してしまった場合は、すぐにカード会社へ連絡し、カードの利用停止を依頼してください。
解約アドバイザーマイページのアドレスは cart.esience.shop です。検索結果から開いたページで手数料の支払いやカード番号の入力を求められたら、公式ではないので閉じましょう。
解約アドバイザー電話がつながらないまま締切の日になったら、その日のうちにマイページかフォームで申し込みましょう。電話をかけた日時のメモも残しておくと、あとで説明しやすくなります。
エシエンスの返金保証と2026年11月5日の価格改定
返金保証の対象は「定期便の初回お届け商品」だけで、申し込みは電話のみです。回数受け取りコースは「初回解約不可・返金保証の対象外」と特商法に書かれています。
| 区分 | 条件 | 返送するもの・費用 |
|---|---|---|
| 返金保証（定期便の初回） | 事前に電話で連絡。連絡がない返品は受け付けない。回数受け取りコースは対象外 | 納品書（ご利用明細書）と商品（使い切っても空パッケージ）。返送料は自己負担 |
| お客様都合の返品 | 初回お届け分に限り、未開封かつ商品到着後8日以内 | 返送料は自己負担 |
| 不良品 | 着払いで返品後、良品と交換 | 返送料は会社負担 |
返金は「一度ご入金いただいたのち、返送商品の確認が取れ次第」手続きされます。後払いの人は、返金保証を使う場合でも先に請求書の代金を払います。特商法の表記には返金保証の受付期限は書かれていないため、使う場合は初回が届いてから早めに電話で確認しましょう。通販での購入にはクーリング・オフは適用されないとも明記されています。返金保証の使い方は、アスハダ美容液の全額返金保証の手順と比べると、電話のみ・空容器も返送という条件の違いが分かります。
価格は2026年11月5日（木）発送分から一部改定されます。続けるかどうかを決める前に、2回目以降にいくら払うかを確かめておきましょう。
| 商品・価格種別 | 11月4日発送分まで | 11月5日発送分から |
|---|---|---|
| ナノシープセラム 都度価格 | 5,980円 | 6,130円（10月13日注文分から） |
| ナノシープセラム 定期便価格 | 4,480円 | 4,600円 |
| ナノシープセラム 回数お受け取り定期便（11月4日以前から利用） | 4,180円 | 4,180円（変更なし） |
| ナノシープセラム 回数お受け取り定期便（11月5日以降に2回目発送・コース変更） | ― | 4,290円 |
| ナノディープローション 都度価格 | 3,300円 | 3,450円 |
| ナノディープローション 定期便価格 | 2,475円 | 2,580円 |
ダーマインショット、ナノシールドミルク、フェイスマスクは価格改定の対象外です。
解約アドバイザー返金保証は電話で先に連絡しないと受け付けてもらえません。商品を送り返す前に、必ず0120-8484-17に電話しましょう。
エシエンスを解約する前に確認しておきたいこと
商品が余っているだけなら、解約せずにお届けを先に延ばす方法もあります。公式に書かれている制度のうち、解約前に知っておくと損をしにくいものをまとめました。
延期を繰り返しても定期便は続いたままで、180日を超えて止めておくことはできません。使う予定がなければ、延期ではなく解約を選びましょう。同じ導入美容液の定期では、アクニーのマイページの自動チャットでの解約のように、ネットで解約まで完結できるブランドもあります。
解約アドバイザー休止や延期は「やめたつもり」になりやすい手続きです。もう使わないと決めたら、締切までに解約まで済ませておきましょう。
エシエンスの解約でよくある質問
エシエンスの解約電話番号は何番ですか？
フリーダイヤル0120-8484-17（通話料無料・携帯可）で、受付は平日9:00〜18:00です。土・日・祝日は休みです。
ナノシープセラムを初回だけで解約できますか？
通常定期便ならできます。初回の商品を受け取った後、2回目の次回発送予定日の10日前までに手続きします。回数お受け取り定期便は初回で解約できません。
メールで解約できますか？
特商法の表記にはメールアドレスinfo@hugkumiplus.netが載っていますが、解約の窓口としてメールは案内されていません。ネットで申し込むなら、マイページかお問い合わせフォームを使います。
エシエンスはどこの会社が販売していますか？
株式会社はぐくみプラス（代表取締役 山村昌平、福岡市博多区住吉2-16-36）です。配送センターは埼玉県上尾市にあります。
定期便を休止したい時はどうしますか？
次回のお届けを一度休止できると定期便Q&Aに書かれています。次回発送予定日の延期（最大180日後まで）はマイページで、10日前までに手続きします。
エシエンス（ナノシープセラム）の解約のまとめ
- 解約はマイページ、0120-8484-17（平日9:00〜18:00）、公式のお問い合わせフォームのどれかで申し込む
- マイページは公式サイトの「CONTACT」→「マイページ」から開き、メールアドレスとパスワードでログインする
- マイページのメールアドレス設定は反映まで約3営業日かかるため、締切直前は電話かフォームを使う
- 締切は次回発送予定日の10日前（当日を含む）で、ダーマインショット14包の2回目だけは8日前
- 次回発送予定日は納品書かマイページで確かめ、到着日ではなく発送予定日から数える
- 初回の商品を受け取る前は解約できず、通常定期便は受け取り後いつでも解約できる
- 6回・5回・4回・3回お受け取り定期便は既定の回数まで解約できず、返金保証の対象外
- 電話は平日9時〜12時が混雑しやすく、火曜〜金曜の14時〜18時がつながりやすい
- 返金保証は定期便の初回お届け分だけで、事前に電話し、納品書と商品（空容器も）を自己負担で返送する
- ナノシープセラムの定期便価格は2026年11月5日発送分から4,480円→4,600円になる
- 「3分で解約可能」「即日解約サポート」とうたう解約代行サイトは公式と無関係で、個人情報やカード情報を入力しない
- ESIENCE公式「特定商取引法に基づく表記」
- ESIENCE公式「定期便サービス」
- ESIENCE公式「お問い合わせ」
- ESIENCE公式「マイページログイン」
- ESIENCE公式「お問合せフォーム」
- ESIENCE公式「メールアドレス設定」
- ESIENCE公式「【注意喚起】「エシエンス」の解約手続きに関する非公式・悪質サイトにご注意ください」（2026年7月24日）
- ESIENCE公式「【重要】一部商品 価格改定のお知らせ」（2026年9月4日）
- ESIENCE公式「ナノシープセラム」商品ページ
- ESIENCE公式「会社概要」
2026年10月24日に各ページの内容を確認しました。