アクニー（AKNIR）の定期便は、電話（0120-026-232、平日9:00〜18:00）か、マイページの右下に表示される「自動チャット」から、お買い上げ明細書に書かれた次回発送予定日の10日前（休業日なら前営業日）までに連絡すれば解約できます。お問い合わせフォームでは解約を受け付けておらず、受取回数の指定があるコースを規定回数の前にやめる場合は解約手数料がかかります。
アクニーの解約窓口は、公式サイトのページごとに「電話」「自動チャット」と書き方が違い、ネット上には「LINEで解約できる」という古い情報も残っています。この記事では、2026年10月24日に開いた公式ページの実際の画面で手順を示し、初回だけでやめる場合の締切日をコース別に計算します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月24日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口は電話0120-026-232（平日9:00〜18:00）と、ログインしたマイページ右下の自動チャットの2つ
- お問い合わせフォームは誤配送防止のため解約を受け付けず、LINEでの解約は今の公式ページに案内がない
- 締切はお買い上げ明細書の次回発送予定日の10日前で、その日が休業日なら前営業日まで
- シャンプー＆トリートメントセットを初回だけでやめるなら、初回発送から15日目が締切
- 受取回数の指定があるコースは規定回数の前に解約すると手数料がかかり、金額は公式サイトに載っていない
- 解約は電話かマイページの自動チャットから
- 締切は次回発送予定日の10日前（休業日は前営業日）
- 解約できるのは初回商品が届いてから
- 回数指定コースは規定回数前だと手数料
アクニーの解約窓口は電話とマイページの自動チャット
アクニーの定期便を解約できる窓口は、電話（0120-026-232）と、マイページの右下に出る「自動チャット」の2つです。販売元の株式会社イングリウッドは、特定商取引法に基づく表記と「定期コースについて」のページで電話を、よくあるご質問で自動チャットを解約の窓口として案内しています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-026-232。平日9:00〜18:00、土日祝は休み |
| マイページの自動チャット | ○ | 24時間受付。ログインしたマイページの右下に表示 |
| お問い合わせフォーム | × | 誤配送防止のため解約は受け付けていない |
| LINE | △ | 公式アカウントはあるが、今の公式ページに解約の案内なし |
| メール | × | 解約の窓口として案内されていない |
解約アドバイザー平日の日中に電話できない人は、夜でも土日でも使えるマイページの自動チャットが便利です。ただしログインが必要なので、パスワードは早めに確かめておきましょう。
自動チャットは、公式のお知らせ（2026年3月10日）によると、メンテナンスの間は「解約の受け付け」を含むチャットの機能が使えなくなります（このお知らせにはメンテナンスの期間が書かれていません）。その間の解約は電話で受け付けると案内されているため、チャットが動かない時は締切に間に合うよう電話に切り替えてください。
お問い合わせフォームでは解約できない
公式サイトのお問い合わせページには、「誤配送防止のため、お問い合わせフォームからは解約の受付を行っておりません」と書かれています。フォームの種別にも「お問い合わせ(※ご解約はこちらからは受け付けておりません)」とあり、ここに解約したいと書いて送っても手続きにはなりません。
利用規約の第5条には「お問い合わせフォームまたは当社が指定する方法」で連絡すると書かれていますが、今のお問い合わせページと「定期コースについて」のページはどちらもフォームでの解約を受け付けないと明記しています。締切のある手続きなので、電話か自動チャットを使ってください。
解約アドバイザーお問い合わせフォームは入力欄がそろっていて送りやすいのですが、解約は受け付けていません。返事を待っている間に締切を過ぎてしまうのが一番の失敗です。
LINEでの解約は今の公式ページに案内がない
ネット上の体験記事には、AKNIR公式LINEの「LINEからの解約申請」から解約したという情報があります。一方で、2026年10月24日時点の公式サイトのよくあるご質問やお問い合わせページには、LINEで解約できるという案内はなく、LINEについては会員情報とつなぐ「LINE連携」の手順だけが載っています。
LINEのメニューが変わっている可能性があるため、LINEで解約できなかった時に慌てないよう、最初から電話か自動チャットで手続きするのが確実です。メールアドレスsupport@aknir.jpは特定商取引法に基づく表記に載っている連絡先ですが、解約の窓口としては案内されていません。
解約アドバイザー「LINEで解約できない」と検索する人が多いのは、窓口が変わったためと考えられます。LINEで進めなくなったら、その日のうちに電話か自動チャットに切り替えましょう。
アクニーを解約する手順｜公式画面で解説
自動チャットで解約する流れは「公式サイト右上の人型アイコン→メールアドレスとパスワードでログイン→マイページ右下の自動チャット→解約を伝える」の4段階です。電話の場合は、お買い上げ明細書を手元に置いて0120-026-232にかけ、定期便を解約したいと伝えます。
手順1：公式サイト右上の人型アイコンからログインする
AKNIR公式オンラインサイト（aknir.jp）を開き、画面右上のカートの左にある人型のアイコンを押します。パソコンでもスマホでも同じ位置にあり、押すと「ログインはこちら」の画面に移ります。
「ログインはこちら」の画面で、購入時に登録したメールアドレスとパスワードを入れて「ログインはこちら」を押します。はじめてログインする時やパスワードを忘れた時は、「パスワードをお忘れの方」から登録メールアドレスを入れると、パスワード設定用のメールが届きます。
解約アドバイザーパスワード設定のメールが届かない時は、「～@aknir.jp」からのメールが迷惑メールフォルダに入っていないか確かめてください。締切の前日で時間がない時は、電話で手続きするほうが早く終わります。
手順2：マイページ右下の「自動チャット」で解約を伝える
公式のよくあるご質問「定期便を解約したいです」には、「お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにマイページの右下に表示されている『自動チャット』からご連絡ください」と書かれています。ログインした後、マイページの右下に出るチャットを開き、定期便の解約を選んで案内どおりに進めます。
お問い合わせページにも「24時間自動チャット」の枠と「自動チャットを始める」ボタンがあり、「定期便の確認・解約手続き」ができると書かれています。ただし2026年10月24日に編集部がログインしていない状態でこのボタンを押した時は、チャットが開きませんでした。チャットはマイページにログインしてから使ってください。
- ログインする公式サイト右上の人型アイコンから、メールアドレスとパスワードでマイページに入る。
- 自動チャットを開くマイページの右下に表示される「自動チャット」を押す。
- 解約を選ぶ定期便の解約の項目を選び、解約したい定期便を選んで案内どおりに進める。
- 解約の表示を残す手続きが終わったら画面をスクリーンショットで保存する。
- マイページで確かめる「定期便の確認・変更」で、その定期便が「ご解約済みの定期便」に移っていれば完了。
ログインした後のチャットの画面は本人のアカウントでしか表示されないため、この記事ではチャット内のボタン名を確認していません。手順4・5は、公式のよくあるご質問に書かれた「定期便の確認・変更」「ご解約済みの定期便」の表示をもとにしています。
電話（0120-026-232）で解約する場合
電話の窓口は0120-026-232で、受付は9:00〜18:00、土日祝日は休みです。特定商取引法に基づく表記の「定期便の解約について」と、「定期コースについて」の各コースの説明には、どちらも「10日前までにお電話」と書かれています。
- お買い上げ明細書を手元に用意し、次回発送予定日と注文者の名前・電話番号を確かめる
- 平日9:00〜18:00に0120-026-232へ電話し、定期便を解約したいと伝える
- 名前・電話番号の本人確認に答え、解約する定期便（商品名）を伝える
- 回数指定のあるコースなら、解約手数料の有無と金額をその場で確かめる
- 電話した日時と担当者名をメモし、後日マイページで「ご解約済みの定期便」に移っているか確かめる
公式のよくあるご質問は、電話がつながりにくい時間帯を公表していません。締切の当日や連休明けは電話が混むことも考えられるため、締切の数日前までに電話すると安心です。
解約アドバイザー土日祝は電話がつながらないので、締切が月曜日の人は実際には前の金曜日までに電話する必要があります。自動チャットが使えれば土日でも手続きできます。
締切は次回発送予定日の10日前｜初回でやめる日付
解約の締切は、お買い上げ明細書に書かれた次回発送予定日の10日前です。10日前が休業日に当たる時は、前営業日までに連絡します。次回発送予定日は、商品に同梱されるお買い上げ明細書と、マイページの「定期便の確認・変更」→該当する定期便の「詳細」→【配送情報】欄の「次回お届け予定日」でも確かめられます。
もう1つの条件が、解約できるのは初回の商品が届いてからという点です。「定期コースについて」のページは「最低購入回数の制限はありません。初回商品の到着後より解約が可能です」としていて、受取回数の指定がない定期便は初回を受け取った後ならいつでもやめられます。
10日前が土日祝なら前営業日まで
10日前の数え方は、次回発送予定日から10日さかのぼった日です。例えば次回発送予定日が11月27日(金)なら、10日前は11月17日(火)です。10日前が日曜日なら、前営業日の金曜日が締切になります。
10日前を過ぎると次の1回分は配送準備に入るため、止められません。よくあるご質問でも、次回発送予定日まで10日を切った注文は変更の対象にならず、次々回の定期便から反映されると説明されています。締切を過ぎた場合も、その場で解約の手続きはしておけば、次の1回を受け取った後は届かなくなります。
解約アドバイザー締切は商品が届いた日ではなく、お買い上げ明細書の「次回発送予定日」から数えます。届いたらすぐ明細書を見て、カレンダーに締切日を書き込んでおきましょう。
初回でやめる締切｜3パターンの具体例
アクニーの定期便は、2回目が初回発送の25日後（ヘアケアの主なコース）、30日後（ヘアオイル・ヘアマスク・オーラルケアの各コース）、75日後（3本分おまとめコース）に発送されます。公式の「定期コースについて」に書かれた日数をもとに、初回発送日が2026年11月2日(月)だった場合の締切を計算しました。
| 2回目の発送 | 該当するコース | 2回目の発送日 | 解約の締切 |
|---|---|---|---|
| 初回発送の25日後 | 薬用ヘアシャンプー＆トリートメントセット、薬用ヘアスカルプセラム、パーフェクトセット | 11月27日(金) | 11月17日(火)まで（初回発送から15日目） |
| 初回発送の30日後 | プレミアムモイストヘアオイル、ヘアマスク、ホワイトニングセット、デンタルペースト、スペシャルカラージェル、クリーニングジェル | 12月2日(水) | 10日前の11月22日が日曜日のため、11月20日(金)まで |
| 初回発送の75日後 | 各3本分おまとめコース（シャンプー＆トリートメント）、3本おまとめコース（スカルプセラム） | 2027年1月16日(土) | 1月6日(水)まで |
25日後に2回目が届くコースは、商品が届くまでに1〜3日かかるため、受け取ってから手続きできる期間は12〜14日ほどです。30日後のコースは10日前が土日に当たると締切が早まり、75日後のコースは締切が年明けすぐに来るため、年末年始の休業に重なる前の12月中に手続きすると安心です。
自分のコースと次回発送予定日は、お買い上げ明細書か、ログインしたAKNIR公式のマイページの「定期便の確認・変更」→「詳細」で確かめられます。シャンプー＆トリートメントセットの場合、締切を過ぎると2回目の13,440円（各2本分）がかかります。
解約手数料がかかるのは受取回数の指定があるコースだけ
アクニーの通常の定期便に回数の縛りはなく、解約手数料もかかりません。手数料がかかるのは「受取回数に指定のある定期コース」を規定回数の前にやめる場合だけです。公式のよくあるご質問は「規定回数分お受け取り後に解約可能です。規定回数未満で解約をご希望の場合は、解約手数料を頂戴いたします」としています。
解約手数料の金額は公式サイトのどのページにも書かれておらず、よくあるご質問では「解約手数料につきましては大変お手数ですがお問い合わせいただければご確認いただけます」と案内されています。利用規約の第5条4項も、購入回数や途中解約の条件は各商品ページと注文確認画面に書かれているとしています。
自分のコースに回数の指定があるか確かめる方法
マイページにログインし、マイページトップの「ご利用中の定期便」から「詳細」を押すと、お受け取り回数を確かめられます。公式のよくあるご質問によると、受取回数に指定がない定期便には「回数お受け取りコース」という記載がありません。
- 「回数お受け取りコース」の記載がない:受取回数の指定なし。初回が届いた後ならいつでも手数料なしで解約できる
- 「回数お受け取りコース」の記載がある:規定回数を受け取った後なら手数料なし。規定回数より前なら解約手数料がかかる
- 手数料の金額:公式サイトに掲載なし。電話0120-026-232で確かめる
公式サイトの各商品ページには「［ 解約OK / 周期変更OK / スキップOK ］」と書かれていますが、広告のページから回数指定のあるコースで申し込んだ場合は条件が違います。注文完了メールと注文確認画面の内容も見直してください。
解約アドバイザー回数指定のあるコースは、手数料を払って途中でやめるか、規定回数まで受け取ってから解約するかを選べます。電話で手数料の金額を聞いてから決めると損をしません。
解約アドバイザーマイページで「回数お受け取りコース」の表示があるか分からない時は、電話で「受取回数の指定があるか」と「あと何回で手数料なしになるか」を一緒に聞くと一度で済みます。
15日間返金保証は解約より先に連絡する
お客様都合の返品は原則受け付けていませんが、「15日間返金保証」を個別に明示している定期便の対象商品だけは、初回分を返品して返金を受けられます。公式のよくあるご質問は、返品を希望する時点で定期コースを継続中であることを条件にしていて、既に解約済みの場合は対象外です。
- 連絡の期限:初回発送後15日以内（特定商取引法に基づく表記は電話、よくあるご質問は「お問い合わせ」からと案内）
- 対象:初回お届け分だけ。2回目以降は対象外
- 継続中であること:返品を希望する時点で定期コースを解約していないこと
- 返送するもの:初回に届いた全商品（開封済み・空の容器も含む）とお買い上げ明細書
- 送料:元払いで自己負担。配達追跡ができる方法で送る
届いた商品に液漏れや破損の不良、誤配送があった場合は、到着後7日以内に連絡すれば代わりの商品が送られます（送料は会社負担）。
解約せずにスキップ・周期変更する方法
シャンプーが余っているだけなら、解約せずに次回のお届け日を延ばしたり、お届けの周期を変えたりする方法もあります。どちらもマイページから手続きでき、次回発送予定日まで10日を切った注文は次々回からの反映になります。
一度解約した定期便は、マイページの「定期便の確認・変更」→「ご解約済みの定期便」→「詳細」→「定期便を再開」から、次回お届け予定日を選んで再開できます。続けるつもりがない場合は、お届け日を延ばすより解約したほうが確実です。
アクニーの解約でよくある質問
アクニーは初回だけで解約できますか？
受取回数の指定がない定期便ならできます。初回の商品が届いた後、2回目の発送予定日の10日前までに電話か自動チャットで連絡してください。シャンプー＆トリートメントセットなら初回発送から15日目が締切です。
定期便だと知らずに注文しました。届く前にキャンセルできますか？
注文のキャンセルは、注文完了メールが届いてから1時間以内に、マイページの「お問い合わせ」から連絡します。1時間を過ぎた場合は、初回の商品が届いてから解約の手続きをします。
解約できたかどうかはどこで確かめますか？
マイページの「定期便の確認・変更」を開き、その定期便が「ご解約済みの定期便」に入っていれば解約されています。電話で解約した時は、電話した日時と担当者名を控えておくと確認が早く進みます。
電話以外で、平日の日中に時間がなくても解約できますか？
マイページの右下に出る自動チャットは24時間使えます。チャップアップシャンプーのように電話かLINEで10日前が締切のシャンプーもあり、使える窓口は商品ごとに違います。
解約したら会員登録も消えますか？
定期便の解約と会員の退会は別の手続きです。会員情報の削除を希望する時は、マイページの「お問い合わせ」から連絡します。メールマガジンだけ止めたい時は、マイページの「会員情報」で配信不要に設定できます。
アクニーの解約のまとめ
- 解約の窓口は電話0120-026-232（平日9:00〜18:00）とマイページ右下の自動チャット
- お問い合わせフォームは誤配送防止のため解約を受け付けていない
- LINEで解約できるという案内は今の公式ページにない
- 自動チャットはログインが必要で、メンテナンス中は電話で手続きする
- 締切はお買い上げ明細書の次回発送予定日の10日前で、休業日なら前営業日
- 解約できるのは初回の商品が届いた後
- 2回目が25日後のコースは初回発送から15日目、30日後のコースは20日目が締切
- 受取回数の指定があるコースを規定回数の前にやめると解約手数料がかかり、金額は電話で確かめる
- 回数の指定はマイページ「ご利用中の定期便」→「詳細」で確かめられる
- 15日間返金保証は定期コースを継続中であることが条件で、先に解約すると対象外
- 余っているだけなら、次回お届け予定日を最大30日先まで延ばせる
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