デジタルクリニックが解約できない時の止め方｜決済日の2日前までにLINEかフォーム

デジタルクリニック（デジタルクリニックグループ）の定期配送は、次回決済日の2日前までに、公式LINEのメニューか、公式サイトの「お問い合わせ窓口」から開く中断フォーム「治療中断の手続き」で止められます。解約できない原因で多いのは、2回目の決済が初回決済の20日後（1ヶ月定期）と早く締切を過ぎてしまうこと、決済が終わった回はキャンセルできないこと、そして中断の前にカウンセリングとカルテの変更が必要なことです。期間の縛りや解約料はありません。

デジタルクリニックグループは、東京都中央区銀座の一般社団法人博愛会が運営するオンライン診療のクリニックです。27の診療科目（主な科目は肥満症治療（医療ダイエット）、低用量ピル、男性AGA、女性AGA、美容皮膚、ED、心療内科）で、診察のあとに薬を定期配送しています。この記事では、公式サイトの画面を順番に示しながら中断フォームまでのたどり方を説明し、プラン別の締切日の数え方、電話がつながらない時の連絡先、解約しても戻らないお金まで、公式の表記をもとにまとめます。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月25日時点で確認しています。

デジタルクリニックの定期配送を止める窓口は公式LINEと中断フォーム

デジタルクリニックの定期配送を止める窓口は、公式LINEのメニューと、公式サイトから開く中断フォームの2つです。よくある質問の「定期配送を解約したいです。」には「次回決済日の2日前までに公式LINEのメニューからお手続きが可能です」と書かれています。公式サイトの「お問い合わせ窓口」には「お薬の停止・スキップ」というページがあり、そこからGoogleフォーム「治療中断の手続き」へ進めます。

公式LINEでも中断フォームでも、手続きの締切は同じ「次回決済日の2日前」です。LINEのトーク画面を開けない人、返事を待つ時間がない人は、公式サイトの中断フォームを使うと、スマホのブラウザだけで送信まで終えられます。

電話は混雑していて、急ぎの連絡は公式LINEと案内されている

特定商取引法に基づく表記の連絡先は、電話03-6822-6973、メールcontact@digital-clinic.life、受付時間10:00〜17:00です。同じ欄には「お問い合わせにつきましてお電話が大変混み合っておりますのでお急ぎの方はクリニック公式LINEからご連絡ください」と書かれています。電話がつながらないまま締切が近づいた時は、電話をかけ続けるより公式LINEか中断フォームに切り替えるほうが確実です。

医療ローン「日本プラム」で支払っている人の問い合わせ先は別で、03-6689-7583と書かれています。販売事業者は一般社団法人博愛会（東京都中央区銀座1-22-11-2）、運営統括責任者は信澤一誠氏です。

公式LINEは2025年2月に移行。古いアカウントに送っていないか確認する

デジタルクリニックグループは、2025年2月4日のお知らせ「【重要】公式LINE移行＆決済時の情報入力に関するご案内」で、公式LINEを新しいアカウントに移したと発表しています。お知らせには「今後のお知らせやサポートは新しい公式LINEで行います」「新しいLINEアカウントの追加をお願いいたします」とあります。

2025年2月より前に友だち追加した人は、古いアカウントに解約の連絡を送っていて返事が来ない、ということがありえます。公式サイトの各ページにあるLINEボタンと、お知らせ内の「デジタルクリニックグループ【公式】」のリンクは、どちらもLINE ID「@304aycov」につながることを確認しました。トークの相手がこのアカウントになっているかを確かめてから、メニューを開いてください。

デジタルクリニックが解約できない4つの原因

デジタルクリニックの定期配送が止められない原因は、締切切れ・決済済み・カウンセリング未完了・ピルの到着前の4つに分けられます。どれも公式サイトの別々のページに少しずつ書かれていて、よくある質問の解約の回答だけを読んでも気づきにくい点です。自分がどれに当たるかを先に確認すると、次に何をすればよいかが分かります。

次回決済日の2日前を過ぎている（2回目は初回決済の20日後）

締切は「次回決済日の2日前」です。公式のオンライン診療ページの定期配送スケジュールでは、毎月の定期配送は2回目だけ初回の決済日の20日後に発送され、3回目以降が30日周期です。公式は「毎月同じ日に決済と発送」と案内しているため、2回目の決済も初回決済の20日後に来ます。つまり2回目を止める締切は初回決済から18日後で、「1ヶ月たってから考えよう」と思っていると間に合いません。

よくある質問の「次回のお薬はいつ届きますか？」では「1ヶ月定期配送の場合は原則30日毎」「3ヶ月定期配送の場合は90日毎、6ヶ月定期配送の場合は180日毎」とされ、診療科目によって28日（4週間）毎の医薬品もあると書かれています。30日毎というのは3回目以降の話で、2回目だけ間隔が短い点に注意が必要です。

中断にはカルテの変更とカウンセリングが必要

デジタルクリニックの定期配送は、通販の定期便とは仕組みが違います。公式のオンライン診療ページによると、診察で一定の日数分を処方し、その薬をクリニックが保管して、手持ちがなくなる前に支払いを受けて届ける形です。そのため中断は「カルテの変更」として扱われ、中断フォームの冒頭にも「治療を中断される場合、カルテの変更が必要となります」と書かれています。

オンライン診療ページの「定期配送の中断をご希望の場合」には、「まずはカウンセリング/医師の診察を実施し定期配送プランの変更が可能です」「カウンセリング自体は2~3分で終了します」とあります。特定商取引法に基づく表記の返品規定でも「次回決済までにカウンセリングを受けていただくようお願いします」と案内されています。中断フォームを送っただけで終わったと思わず、クリニックから連絡が来たら次回決済日より前に応じてください。

すでに決済が終わった回は止まらない

オンライン診療ページには「既に決済が完了しているもののキャンセルはできませんので次回の発送日をご自身で確認し、対応していただくようお願いいたします」と書かれています。中断フォームの説明にも「すでに処方が完了している医薬品に関しましては、次回以降の医薬品の中断となります」とあります。締切を1日でも過ぎて決済された回は、手続きをしても届き、代金も戻りません。

低用量ピルは薬が届く前は解約できない

低用量ピル・ミニピルのページには、「お薬が手元にある状態を防ぐために定期配送となっております。（解約は医薬品が到着後いつでも可能です）」と書かれています。ピルは定期配送が前提で、初回の薬が届く前には解約を受け付けていません。届いたらその日のうちに手続きすると、2回目の締切（初回決済から18日後）に余裕を持って間に合います。

デジタルクリニックの定期配送を止める手順（公式画面つき）

公式サイトから止める場合は、フッターの「お問い合わせ窓口」から「お薬について」「お薬の停止・スキップ」「お薬の手続きへ進む」と3回押して、Googleフォーム「治療中断の手続き」を送ります。公式LINEの場合はトーク画面のメニューから手続きします。公式LINEのメニューの中はログインした本人のスマホにしか表示されないため、この記事では公式サイト側の手順を画面つきで示します。

公式サイトの中断フォームで止める手順

1. トップページ最下部の「お問い合わせ窓口」を押すデジタルクリニックグループの公式サイト（digital-clinic.life）を開き、いちばん下までスクロールします。黒い帯の中にある「お問い合わせ窓口」を押します。
2. 「お薬について」を押す「患者様お問い合わせ窓口」のページで、いちばん上の緑のボタン「お薬について」を押します。
3. 「お薬の停止・スキップ」を押す7つのボタンのうち、上から3番目の「お薬の停止・スキップ」を押します。
4. 「お薬の手続きへ進む」を押す「定期配送の中断をご希望の患者様はこちらから中断の手続きへ進んでください」の下のボタンを押すと、Googleフォームが開きます。
5. 「治療中断の手続き」に回答して送信する氏名、電話番号、メールアドレス、診療科目、中断希望の理由、中断の理由（詳細）、中断希望のプラン、決済手段の8つの質問に答えて送信します。確認メールは入力したアドレスに届きます。

手順1の「お問い合わせ窓口」は、パソコンではフッター中央の列（TOP・コラム・よくある質問・お知らせの下）、スマホではメニューの一覧の最後にあります。ページ上部のメニューには出ていないため、見つからない時は画面の最下部まで下げてください。

手順2の「患者様お問い合わせ窓口」には、「お薬について」「治療の再開について」「電話に出られなかった」「予約について」「基本情報の変更について」「症状について」の6つのボタンが並んでいます。定期配送を止める手続きは「お薬について」の中にあります。

手順3の「お薬について」の中には、「お薬の追加・発送を早める」「お薬の種類・用量の変更」「お薬の停止・スキップ」「お薬の使い方」「決済方法の変更」「返金・返品について」「お薬の配送について」の7つがあります。止める時は「お薬の停止・スキップ」を選びます。

手順4の「お薬の停止/スキップ」のページには、ボタンが2つあります。上の「お薬の手続きへ進む」が中断フォーム、下の「相談日程の調整へ進む」が、やめる前に一度相談したい人向けのカウンセリング予約です。

手順5のGoogleフォームの質問は次の8つです。*が付いたものは必須で、メールアドレスには「治療中断の確認メールが届くアドレスを入力してください」と注意書きがあります。

• 氏名：予約時に登録した名前
• 電話番号：ハイフンなしで入力
• メールアドレス：治療中断の確認メールが届くアドレス
• 診療科目：メディカルダイエット、睡眠障害/不眠症、禁煙治療、低量量ピル/中用量ピル、医療用まつ毛育毛、性感染症、美容皮膚、多汗症、男性AGA、女性AGA、高血圧/高脂血症、ED/勃起不全、医療用漢方、インフルエンザ予防内服、ドクターズコスメ、ニキビ治療、花粉症、便秘治療、ドライアイの19科目から選ぶ
• 中断希望の理由：症状が改善した／副作用が強い／効果が感じられない／金銭的な理由／他のクリニックで処方を受ける／薬が余っている／他の病気が見つかった／その他の8つから選ぶ
• 中断の理由（詳細）：任意の記入欄
• 中断希望のプラン：記入例は「〇〇30錠_1ヶ月定期」。薬の名前・錠数・定期の周期を書く
• 決済手段：クレジットカード／デビットカード／後払い／銀行振込／代引きの5つから選ぶ

「中断希望のプラン」は、届いた薬の箱や決済の明細を見て書くと正確です。名前と電話番号は、予約や決済のときに入力したものと同じにしてください。2025年2月のお知らせでは、決済時の名前や電話番号が問診の情報と違うと手続きが正しく進まないケースが多発していると案内されています。

公式LINEのメニューで止める手順

公式LINEで止める場合は、LINE ID「@304aycov」のデジタルクリニックグループ公式アカウントを友だち追加し、トーク画面下のメニューから定期配送の手続きに進みます。よくある質問は「次回決済日の2日前までに公式LINEのメニューからお手続きが可能です」と案内しています。

LINEのメニューに並ぶボタンの名前は、公式サイトやよくある質問に書かれておらず、トーク画面もログインした本人にしか表示されないため、この記事では画面を載せていません。メニューの中で定期配送の項目が見つからない時は、トークに「定期配送を中断したい」「次回決済日を教えてほしい」と送るか、上の中断フォームを使ってください。公式サイトのLINEボタンは、トップページ最下部の黒い帯にあるLINEのアイコンと、スマホで見た時に画面下に固定表示されるLINEのアイコンです。

先に相談したい時は「相談日程の調整へ進む」

中断するか、薬の種類や量を変えて続けるか迷っている人は、「お薬の停止/スキップ」のページの下のボタン「相談日程の調整へ進む」から、カウンセリングの日時を予約できます。公式LINEからも日程調整ができると、特定商取引法に基づく表記に書かれています。予約する日時は、次回決済日の2日前より前にしてください。

しばらく休みたいだけの人向けに、オンライン診療ページには「お薬が合わなくなった場合や休薬時には、翌月から配送の休止が可能です」とも書かれています。休止も中断も、「お薬の停止・スキップ」の窓口か公式LINEで伝えます。

解約の締切はいつ？プラン別の2回目の決済日

締切は次回決済日の2日前で、2回目の決済日は、初回決済の20日後（1ヶ月定期・ピル1シート定期）、76日後（ピル3シート定期）、80日後（3ヶ月定期）とプランごとに決まっています。3回目以降の周期も、30日（1ヶ月定期）・28日（ピル1シート定期）・84日（ピル3シート定期）・90日（3ヶ月定期）とプランで違います。初回決済日を2026年11月2日（月）とした時の締切を、公式の配送スケジュールから計算すると次のとおりです。

プラン	2回目の決済・発送	2回目を止める締切	3回目の決済・発送	根拠
1ヶ月定期	20日後の11月22日（日）	11月20日（金）	12月22日（火）	オンライン診療ページ「毎月のお薬定期配送スケジュール」
3ヶ月定期	80日後の2027年1月21日（木）	2027年1月19日（火）	2027年4月21日（水）	オンライン診療ページ「3ヶ月毎の場合のお薬定期配送スケジュール」
ピル1シート定期	20日後の11月22日（日）	11月20日（金）	12月20日（日）	低用量ピルページ【配送周期】

同じ11月2日に始めても、1ヶ月定期とピルの1シート定期は締切が18日後、3ヶ月定期は78日後です。3回目以降はピルの28日周期のほうが1ヶ月定期の30日周期より2日早く決済が来るため、毎回の締切も2日ずつ早まります。

低用量ピルは、まとめるシート数で周期が決まっています。ピルのページの【配送周期】は次のとおりです。

ピルの定期	2回目の発送	3回目以降
1シート定期	20日後	28日周期
3シート定期	76日後	84日周期
6シート定期	160日後	168日周期
12シート定期	328日後	336日周期

自分の次回決済日は、公式LINEのトークで「次回の決済日を教えてください」と送れば確認できます。前回の決済日が分かる場合は、決済の明細（クレジットカードの利用日、コンビニ後払いの請求メールの日付）に、上の表の日数を足して計算できます。公式は「次回の発送日をご自身で確認し」と求めているので、薬が届いた日にカレンダーへ締切を入れておくと確実です。

解約しても戻らないお金と、縛り・解約料

デジタルクリニックの定期配送には期間の縛りも解約料もありませんが、処方が確定した薬の代金と、予約後のキャンセル費用5,500円は戻りません。よくある質問の「定期配送に期間の縛りはありますか？」には「定期配送は、期間の縛りや解約料はございません」とあり、肥満症治療（医療ダイエット）のページの各プランにも「※期間の縛りはございません。プランの変更や停止は、公式 LINEにてお手続きが可能です。」と書かれています。

項目	公式の扱い	出典
期間・回数の縛り	なし（1・3・6・12ヶ月定期、24ヶ月定期とも）	よくある質問、各診療科目ページ
解約料	なし	よくある質問
決済済みの回	キャンセル不可。次回以降の中断になる	オンライン診療ページ、中断フォーム
返品・返金	処方確定後は原則不可（運営側の発送ミス、クリニックに瑕疵があった場合を除く）	特定商取引法に基づく表記、よくある質問
予約後のキャンセル	医療スタッフ調整費5,500円（税込）。処方なしでも5,500円	よくある質問
初診料・再診料	初診料1,650円、再診料0円	特定商取引法に基づく表記、よくある質問
送料・手数料	送料550円（クール便1,100円）、コンビニ後払い・代引き手数料330円	特定商取引法に基づく表記

返品について、特定商取引法に基づく表記は「処方確定後、運営側の発送ミス以外ではお薬の返品・交換・キャンセルは致しかねます」としています。よくある質問でも、返金は「処方が確定した後の返金は原則できません」、例外は「当クリニックに瑕疵があった場合」だけです。締切を過ぎて決済された回は、薬が余っていても返品できないと考えてください。

予約のキャンセルについては、よくある質問の「予約はキャンセルできますか？」に「ご予約後のキャンセルに関しましては、医療スタッフ調整費として5,500円（税込）がかかります（診察のみで医薬品を受け取らない場合も含む）」「お電話がつながった場合でも処方が無い場合は5,500円の費用が発生します」と書かれています。定期配送をやめた後に診察の予約が残っている人は、予約日時の変更（追加料金なし）かキャンセル（5,500円）かを決めて、公式LINEで連絡します。

解約前に確認しておきたいこと

中断フォームを送る前に、次の4点を確認しておくと、手続きがやり直しにならずに済みます。どれも公式サイトの記載をもとにしています。

別のオンライン診療から乗り換える人や、同じように定期配送を止めたい人は、DMMオンラインクリニックを退会・解約する手順も比べてみてください。同じオンライン診療でも、定期配送を止める窓口と締切の決まり方はクリニックごとに違います。

デジタルクリニックの解約でよくある質問

まとめ

• デジタルクリニックの定期配送は、公式LINEのメニューか中断フォーム「治療中断の手続き」で止める
• 中断フォームは、トップページ最下部「お問い合わせ窓口」→「お薬について」→「お薬の停止・スキップ」→「お薬の手続きへ進む」で開く
• フォームは氏名・電話番号・メールアドレス・診療科目・中断理由・詳細・中断希望のプラン・決済手段の8項目
• 締切は次回決済日の2日前。決済日と発送日は同じ日
• 1ヶ月定期とピル1シート定期の2回目は初回決済の20日後、3ヶ月定期は80日後。2回目を止める締切は18日後・78日後
• 中断にはカルテの変更が必要で、公式は次回決済までに2〜3分のカウンセリングを案内している
• 決済済みの回はキャンセルできず、次回以降の中断になる
• 低用量ピルは薬が届いた後から解約できる
• 期間の縛り・解約料はないが、処方確定後の返品・返金は不可、予約後のキャンセルは5,500円
• 電話03-6822-6973（10:00〜17:00）は混雑。急ぎは公式LINE（@304aycov、2025年2月に移行）