ジェネリック製薬の定期便は、購入した商品の専用窓口に電話するか、マイページ登録済みなら解約チャットボットで手続きし、次回発送の10日前（30日未満の周期や指定コースは3日前）までに終えれば次の商品は届きません。窓口はカンシャ・ザコツフェリン（0570-093-117）、エクソテリド（0570-008-626）、AGA-LU（050-1790-3842）、それ以外のカカるるん・ピュアリーピンク・シュサノンシリーズ・ニノピールシリーズ・イビカン（0570-093-834）の4つに分かれ、違う窓口にかけると対応してもらえません。
この記事では、ジェネリック製薬株式会社の「特定商取引法に基づく表記」「利用規約」「よくあるご質問」をもとに、商品別の電話番号、チャットボットの入口、締切が3日前になるコース、返金保証の条件、2026年10月に公表された情報漏えいのおそれへの注意点までを公式画面つきで整理しました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約は商品ごとの専用窓口への電話（10:00〜17:00）。購入した商品以外の窓口では受け付けてもらえない
- マイページに登録していれば、カカるるん・ピュアリーピンク・カンシャを含む13商品は解約チャットボットでも手続きできる
- 締切は次回発送の10日前。30日未満の周期と、コイクラセリド・ザコツフェリン・エクソテリドの指定コースは3日前
- 一部コースを除き受け取り回数の決まりはないが、エクソテリドの7回特別定期コースのように回数の約束があるコースもある
- 2026年10月28日に配送委託先経由の情報漏えいのおそれが公表された。ジェネリック製薬を名乗る不審な連絡に注意する
- 解約は商品別の専用窓口へ電話
- マイページ登録済みなら解約チャットボットも使える
- 締切は次回発送の10日前（指定コースは3日前）
- 受付は10:00〜17:00（土日祝休み）
ジェネリック製薬の解約窓口は商品で4つに分かれる
ジェネリック製薬の解約は、購入した商品の専用窓口に電話するのが基本です。利用規約には「ご購入希望商品以外の窓口へお電話をいただいた場合、お問い合わせに対応致しかねます」と書かれています。明細書や注文確認メールで商品名を確かめてから、下の表の番号にかけてください。
| 購入した商品 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| カンシャ、ザコツフェリン強腰冷散 | 0570-093-117 | 10:00〜17:00（土日祝休み） |
| エクソテリド | 0570-008-626 | 10:00〜17:00（土日祝休み） |
| AGA-LU（ジェネリック製薬クリニック） | 050-1790-3842 | 10:00〜17:00（年末年始休み） |
| 上記以外（カカるるん、シュサノンシリーズ、ピュアリーピンク、ニノピールシリーズ、イビカン、ムクキュットナチュレ、リポジャロ、シローセ内服錠） | 0570-093-834 | 10:00〜17:00（土日祝休み） |
解約アドバイザー0570から始まる番号はナビダイヤルなので、通話料がかかります。かける前に、明細書と次回発送予定日を手元に用意しておくと短い時間で済みます。
ジェネリック製薬を解約する手順
電話でもチャットボットでも、最初に次回発送予定日を確かめて締切に間に合うかを見ておくことが大切です。次回発送予定日は、商品に同梱されている明細書の上部か、マイページで確認できます。
電話で解約する
- 明細書かマイページで次回発送予定日を確かめる明細書の上部に記載があります。マイページでは、注文が確定していなければ「定期管理」＞「次回配送予定日」で見られます。
- 購入した商品の専用窓口に電話する平日10:00〜17:00に、商品に合った番号へかけます。AGA-LUの窓口は、休みが年末年始だけと案内されています。
- 名前・電話番号・商品名を伝えて解約を申し出る定期便を解約したいことと、登録した名前・電話番号、定期で届いている商品名を伝えます。
- 次回分が止まったことを確認する締切に間に合ったか、次回分の発送が止まるかを確かめてから電話を切ります。
解約アドバイザー複数の商品を定期にしている人は、商品ごとに窓口が違うことがあります。カンシャとカカるるんのように別の窓口なら、それぞれに電話が必要です。
マイページ登録済みなら解約チャットボットも使える
特定商取引法に基づく表記には、「一部の商品を除きマイページのご登録をいただいている場合は、下記チャットボットからもお手続きいただけます」として、ピュアリーピンク、ニノピール、カカるるん、コイクラセリド、ニノピールEXクリームⅡ、カンシャ、ザコツフェリン強腰冷散、イビカン、シュサノン内服錠、シュサノンα、ムクキュットナチュレ、リポジャロ、シローセ内服錠の13商品の解約リンクが並んでいます。マイページのログインIDは、会員登録時のメールアドレスです。
解約の締切は次回発送の10日前（3日前のコースもある）
通常は次回発送予定日の10日前、お届け周期が30日未満なら3日前が締切です。期限を過ぎると発送準備に入るため、変更や停止はできないと案内されています。また、次のコースは定期の回数に関係なく、次回発送の3日前までの連絡で受け付けています。
| 締切が3日前になる商品 | 対象のコース名 |
|---|---|
| ニノピールコイクラセリド | 【定期コース】【定期コース】_SN【1箱定期コース】 |
| ザコツフェリン強腰冷散 | 【定期コース】【1箱定期コース】【定期コース】_CHG |
| エクソテリド | 【永久2本無料・7回特別定期コース】の3種類、【180日間全額返金保証・初回11,000円オフ定期コース】_IM |
| シュサノン内服錠・シローセ内服錠・ムクキュットナチュレ | 【1袋定期コース】 |
| ピュアリーピンクフェムウォッシュ | 【1本定期コース】 |
自分のコース名は、注文確認メールや明細書に書かれています。解約ではなく発送日やお届け周期を変えたいだけなら、よくあるご質問のとおりお問い合わせフォームからも相談できます。
解約アドバイザー受付は平日の10:00〜17:00だけです。締切日が土日祝に当たる時は、前の平日のうちに電話しておきましょう。
解約前に確認したい回数・返品・返金保証の条件
解約アドバイザー返金保証を使うつもりなら、途中で解約すると保証の対象から外れます。保証を使うか、今すぐやめるかを決めてから電話しましょう。
ジェネリック製薬が解約できない時の対処
| 困っていること | 対処 |
|---|---|
| 電話で「担当外」と言われた | 購入した商品の専用窓口ではない可能性が高い。上の表で番号を確かめてかけ直す |
| チャットボットで手続きできない | マイページ未登録か、一覧にない商品の可能性がある。専用窓口へ電話する |
| 締切を過ぎて商品が届いた | 未開封なら到着後8日以内に電話で返品を申し込む |
| 電話がつながらない | 受付時間内にかけ直す。締切が迫っていれば、お問い合わせフォームか hello@generics.co.jp にも名前・商品名・解約希望を送り記録を残す |
解約アドバイザー公式の窓口番号は、特定商取引法に基づく表記のページで確かめられます。届いたSMSやメールに書かれた番号にはかけないようにしましょう。
よくある質問
マイページの「定期管理」から解約できますか？
マイページでは次回配送予定日の確認や変更ができますが、解約は電話か、マイページ登録者向けの解約チャットボットで手続きします。
カカるるんとカンシャを両方定期にしています。どこに電話すればいいですか？
窓口が別なので、カカるるんは0570-093-834、カンシャは0570-093-117にそれぞれ電話します。どちらもチャットボットの対象商品です。
土日に解約できますか？
AGA-LU以外の窓口は土日祝が休みです。チャットボットの対象商品なら、マイページ登録者はチャットボットからも手続きできますが、受付時間は公式に書かれていません。締切が近い時は平日に電話するのが確実です。
届いた初回をキャンセルできますか？
まず発送状況を確認するため、お問い合わせフォームか電話で連絡します。発送状況によっては受け取りを求められることがあります。
メールだけで解約できますか？
公式の案内では、定期便の停止・変更は電話（とマイページ登録者向けのチャットボット）で受け付けています。メールは締切前に連絡した記録として使い、手続きは電話で済ませてください。
まとめ
- ジェネリック製薬の定期便は、購入した商品の専用窓口へ電話して解約する
- カンシャ・ザコツフェリンは0570-093-117、エクソテリドは0570-008-626
- AGA-LUは050-1790-3842、それ以外の商品は0570-093-834
- 受付は10:00〜17:00。AGA-LU以外は土日祝休み
- マイページ登録済みなら、13商品は解約チャットボットでも手続きできる
- 締切は次回発送の10日前。30日未満の周期と指定コースは3日前
- 次回発送予定日は明細書の上部かマイページの「定期管理」で確かめる
- 受け取り回数の約束があるコースは、申込時の規約と最終確認画面を見直す
- 自己都合の返品は未開封・到着後8日以内で、電話で申し込む
- 情報漏えいのおそれが公表されたため、ジェネリック製薬を名乗る不審な連絡には応じない
- ジェネリック製薬「特定商取引法に基づく表記」（ジェネリック製薬株式会社）
- ジェネリック製薬「利用規約」
- ジェネリック製薬「よくあるご質問・お問い合わせ」
- ジェネリック製薬「当社の委託する配送事業者が利用するシステムへの不正アクセスによるお客様情報漏えいのおそれに関するお詫びとお知らせ」（2026年10月28日）
- ジェネリック製薬「利用規約の一部改定に関するお知らせ（改定日：2026年10月30日）」
2026年10月29日に各ページの内容を確認しました。