ディセンシア（DECENCIA）の定期お届けサービスをすべて解約するには、お問い合わせ窓口（0120-714-115、通話料無料）へ電話します。マイページでは解約も一部解約もできず、本人確認のため電話での確認が必須とされています。最低購入回数の縛りはなく、1回目のお届け後でも解約できます。お届け日や商品の変更の受付は次回お届け予定日の6日前までなので、解約の電話もそれより前にかけるのが安全です。
この記事では、ディセンシア公式サイトの「定期お届けサービスの解約について」と「よくあるご質問」、特定商取引法に基づく表示をもとに、電話窓口、締切の目安、解約の代わりに使える延期・一時休止・商品数の削減、返品の条件までを公式画面つきで整理しました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- すべての定期を解約するには、お問い合わせ窓口0120-714-115へ電話する
- マイページでは解約・一部解約ができない
- 最低購入回数の縛りはなく、1回目のお届け後でも解約できる
- 変更の受付は次回お届け予定日の6日前まで
- 公式サイトで買った商品は、到着後30日以内なら使用済みでも返品できる
- 解約は電話のみ（0120-714-115）
- マイページでは解約できない
- 回数の縛りなし、1回目の後でも解約可
- 変更の締切は次回お届け予定日の6日前
ディセンシアの解約は電話のみ｜窓口と受付時間
公式の「定期お届けサービスの解約について」には、「全ての定期お届けサービスの解約をご希望される方は、お客様センター(お問い合わせ窓口)へお電話ください」と書かれています。番号は0120-714-115で、返品・交換や支払いの相談も同じ窓口です。
受付時間はページによって書き方が違うため、確実につながる平日10時から18時の間に電話するのが安心です。解約は0120-714-115、お届け日やコースの変更は0120-714-885と、用件で番号が分かれています。
解約アドバイザー解約の窓口は0120-714-115と案内されています。注文用の0120-714-885と番号が似ているので、かける前に確かめましょう。
マイページでは解約できない
よくあるご質問「マイページで変更できること、できないことについて」では、マイページでできないことの1つめに「定期お届けサービスの解約、一部解約」が挙がっています。理由は、個人情報保護のために本人への直接の確認を必須にしているためと説明されています。
- 次回お届け予定日を確かめるマイページの「定期お申込み一覧」で、次回のお届け予定日と契約している商品を確認します。
- 6日前より前に電話する0120-714-115へ電話し、名前・登録の電話番号を伝えて、すべての定期お届けサービスを解約したいと申し出ます。
- 特典がなくなることを確認する解約すると定期会員特典（全品10％OFF・定期会員特典クーポン・VIPサービス）がなくなります。
- 受付日時をメモする受付日時と担当者名を控えておきます。
締切の目安は次回お届け予定日の6日前
ディセンシアは、お届けの準備のため、定期お届けサービスの変更の受付は次回お届け予定日の6日前までと案内しています。解約の締切日は明記されていませんが、配送直前の申し込みは商品のお届けと行き違いになることがあると書かれているため、6日前より前に電話しておけば安心です。
| 次回お届け予定日 | 6日前 | 電話する日の目安 |
|---|---|---|
| 11月20日（金） | 11月14日（土） | 11月13日（金）までの平日 |
| 12月1日（火） | 11月25日（水） | 11月24日（火）まで |
| 12月15日（火） | 12月9日（水） | 12月8日（火）まで |
解約アドバイザーお届け周期は30日・45日・60日ごと、または「第何週目・第何曜日」の指定から選べます。自分の周期と次回お届け予定日をマイページで確かめてから電話しましょう。
回数の縛りはなし｜1回目の後でも解約できる
よくあるご質問には「定期サービスのご利用にあたり、最低購入回数や制約や条件はございません。1回目のお届け後でも解約が可能」とあります。トライアルセットを買っただけで自動的に定期契約になることもありません。
すべての定期を解約すると、定期会員特典（定期商品もそれ以外の商品も全品10％OFF、3ヶ月に1度の割引クーポン、VIPサービス）がなくなります。特典を残したい人は、次の方法も検討できます。
解約の代わりに使える延期・一時休止・商品数の削減
商品が余っている時や、しばらく使わない時は、解約しなくても届く量を調整できます。いずれも公式の解約ページから手続きできます。
解約アドバイザー商品が余っているだけなら、延期や一時休止で全品10％OFFの特典を残せます。完全にやめると決めたら電話で解約しましょう。
返品は到着後30日以内なら全額返金
特定商取引法に基づく表示には、商品到着後30日以内であれば使用・未使用にかかわらず、返品確認後に商品代金の全額を返すと書かれています。肌に合わない、数量を変えたいという自己都合の返品は、返送料が自己負担です。
解約アドバイザー30日以内の返品保証は、使った商品も対象です。ただし事前の電話が条件なので、送り返す前に0120-714-115へ連絡しましょう。
ディセンシアが解約できない時の対処
| 困っていること | 対処 |
|---|---|
| マイページに解約ボタンがない | マイページでは解約できない仕組み。0120-714-115へ電話する |
| 電話がつながらない | 平日10:00〜18:00の間に時間を変えてかけ直す。公式サイトの電話混雑状況のページも参考にする |
| 6日前を過ぎて商品が届いた | 到着後30日以内なら返品保証の対象。返品する前に必ず電話する |
| 公式サイト以外で買った | 購入元の窓口で手続きする。返金は公式サイトで買った商品だけが対象 |
よくある質問
ディセンシアはネットで解約できますか？
すべての定期の解約はネットではできず、0120-714-115への電話が必要です。一時休止と商品数の削減はフォームで受け付けています。
トライアルセットを買ったら定期になりますか？
トライアルセットの購入だけで定期契約になることはありません。定期購入を申し込んだ場合だけ定期契約になります。
1回で解約すると違約金はかかりますか？
最低購入回数や制約・条件はないと公式に書かれています。1回目のお届け後でも解約できます。
定期を全部やめると何がなくなりますか？
全品10％OFF、定期会員特典クーポン、VIPサービスの3つの定期会員特典がなくなります。
どれくらい休止できますか？
お届け日の延期は最大100日、一時休止は最大5ヶ月（150日）です。それ以上休みたい時は解約になるため、お問い合わせ窓口へ電話します。
まとめ
- ディセンシアの定期をすべて解約するには、0120-714-115へ電話する
- マイページでは解約・一部解約ができない
- 受付は平日10:00〜18:00にかけると確実
- 変更の受付は次回お届け予定日の6日前まで。解約の電話もそれより前に
- 最低購入回数の縛りはなく、1回目のお届け後でも解約できる
- 延期は最大100日、一時休止は最大5ヶ月、商品数を減らす方法もある
- 解約すると全品10％OFF・定期会員特典クーポン・VIPサービスの特典がなくなる
- 公式サイトで買った商品は到着後30日以内なら返品・全額返金
- DECENCIA「定期お届けサービスの解約について」
- よくあるご質問「マイページで変更できること、できないことについて」
- よくあるご質問「定期サービスの制約や条件はありますか？」
- よくあるご質問「希望の時期まで、定期お届けサービスを『お休み』したい」
- DECENCIA「特定商取引法に基づく表示」
2026年10月29日に各ページの内容を確認しました。