ドクターシーラボの定期便は、公式オンラインショップのマイページ（「ご契約の定期便」→「解約する」）か、定期便に関するお問い合わせ0120-000-025（9時〜21時・年中無休）への電話で、次回お届け日の5日前までに手続きすれば解約できます。ただし解約できるのは2回目のお届け後からで、1回目・2回目のお届け分は止められません。初回のお届けが始まる前にやめたい時だけは、初回お届け日の5日前までに電話でキャンセルします。
この記事では、販売業者のJNTLコンシューマーヘルス株式会社が運営するドクターシーラボ公式オンラインショップの「定期便」ページ、「よくある質問」、「お問い合わせ先一覧」、商品ページの注意書き、利用規約をもとに、窓口の電話番号の見分け方、マイページでの手順、締切、初回半額や定期便セットで申し込んだ時の条件を公式画面つきでまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月31日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はマイページの「ご契約の定期便」と、定期便専用の電話0120-000-025の2つ。0120-000-859と0120-371-217は別の窓口
- 締切は次回お届け日の5日前（2月28日お届けなら2月23日まで）。過ぎると発送準備中の分は届く
- 解約できるのは2回目のお届け後で、止められるのは3回目以降のお届け分から
- 初回のお届け前なら、初回お届け日の5日前までに電話すればキャンセルできる
- 初回半額の定期便を2回で解約した時の支払総額は、アクアコラーゲンゲル エンリッチリフトEX 100gで12,298円
- 解約はマイページか0120-000-025
- 締切は次回お届け日の5日前
- 解約できるのは2回目のお届け後から
- 初回お届け前のキャンセルは電話のみ
ドクターシーラボの定期便を解約できる窓口はマイページと定期便専用の電話
公式が案内している解約の方法は、会員マイページでの手続きと、定期便に関するお問い合わせ窓口への電話の2つです。定期便ページには「解約は2回目のお届け後であれば、いつでも可能です。WEB、お電話いずれかから簡単にご解約いただけます。」と書かれています。以前は「定期トクトク便」という名前で、解約は電話だけでしたが、今はマイページでも解約できます。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 「ご契約の定期便」→「お申し込み中の定期便」→商品を選んで「解約する」。2回目のお届け後から |
| 電話 | ○ | 定期便に関するお問い合わせ 0120-000-025（9:00〜21:00・年中無休）。初回お届け前のキャンセルは電話のみ |
| お問い合わせフォーム | × | 選べる項目は「会員登録について」「クーポンのご利用について」「商品の返品・交換について」「美顔器修理のご相談」「その他のお問い合わせ」の5つで、定期便の項目はない |
| 店舗（百貨店・ショッピングセンターのドクターシーラボコーナー） | × | 定期便は「WEB・通販限定」のサービスで、店舗では扱いの案内がない |
公式サイトには電話番号が3つ載っています。お問い合わせ先一覧では、0120-000-025が「定期便に関するお問い合わせ」で「定期便の追加・解約については、こちらから。」と案内されています。ログイン画面の下に出ている0120-000-859は「サイトに関するお問い合わせ」（メールが届かない、画面が表示されない時の窓口）、0120-371-217は「受注窓口」（商品の注文と定期便の新規契約）です。
解約アドバイザー解約方法をまとめた記事の中には、0120-000-859を解約の番号として載せているものがあります。公式の一覧では859はサイトの不具合の窓口なので、定期便は025にかけるのが確実です。
販売業者は、特定商取引法に基づく表記でJNTLコンシューマーヘルス株式会社（販売責任者 梨田 竜大、東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエア14F）と確認できます。ドクターシーラボのブランド名で販売していますが、契約の相手はこの会社です。
ドクターシーラボの定期便を解約する手順
マイページなら「ログイン→ご契約の定期便→商品を選んで解約する」の3段階、電話なら0120-000-025にかけて解約を伝えるだけです。マイページの中はログインしないと見られないため、この記事ではログイン画面までを公式画面で示し、その先は定期便ページに載っている公式のガイド画像と表記で説明します。
マイページで解約する
パソコンでは、ドクターシーラボ公式オンラインショップ（ci-labo.com）のトップページ右上にある人の形のアイコン「マイページ」を押します。
スマホでは右上の「メニュー」を押し、開いた画面の「ログイン マイページ」ボタンを押します。
ログイン画面で「メールアドレス（ログインID）」と「パスワード」を入力し、「同意してログイン」を押します。画面には「LINEでログイン」「楽天IDでログイン」「Yahoo! JAPAN IDでログイン」のボタンもあります。
- マイページの「ご契約の定期便」を開く会員サービスにある「ご契約の定期便」の「確認・変更」を押す。よくある質問では「ご契約の定期便の確認・変更」とも書かれている。
- 「お申し込み中の定期便」で止めたい商品を選ぶ公式のガイド画像では、画面の見出しは「定期便の確認・変更・解約」。複数の商品を契約している時は1つずつ選ぶ。
- 「解約する」を押す次回のお届け日の横に「変更する」と「解約する」のボタンが並んでいる。画面の案内に従って申し込む。
- 次回お届け日の5日前までに終える2月28日お届けなら2月23日まで。手続き後は「ご契約の定期便」で表示が変わったかを確かめておく。
よくある質問の「定期便の解約手続きのしかたを教えてください。」にも、「マイページにログイン・メニューを選択いただき、会員サービスにある【ご契約の定期便】のメニューを選択、『お申込み中の定期便』画面から商品を選択し『解約する』を選んでお申込みください。」と同じ手順が書かれています。
解約アドバイザーログインIDを忘れた時は、「【ドクターシーラボ®】会員登録完了のお知らせ」が届いているメールアドレスを試します。パスワードは登録のメールアドレスと電話番号で再設定でき、手続きは30分以内に終える必要があります。
電話で解約する
電話の場合は、定期便に関するお問い合わせ0120-000-025（9:00〜21:00・年中無休）にかけます。定期便ページの「解約の方法」の下にも「お電話での解約をご希望の場合」としてこの番号が載っています。お問い合わせ先一覧には「一部窓口では音声自動受付にてお手続きを承っております」とあり、自動音声で手続きした内容はマイページでは確認できないとよくある質問に書かれています。
解約アドバイザー電話の受付は9時〜21時です。締切日に電話するなら21時までにかけ終える必要があるので、時間が合わない時はマイページで手続きしましょう。
電話の前に、契約している商品名と次回のお届け日を手元に用意しておくと話が早く進みます。定期便セットの案内ページでは「スムーズにご案内させていただくため、発信者番号通知の上、お電話ください」とあり、定期便セットを契約している人は「定期便セット」と伝えるよう書かれています。電話では別の商品や定期便を案内される場合があることも、同じページに明記されています。
初回のお届け前にやめたい時は電話だけ
申し込んだばかりで、まだ1回目が届いていない時は、マイページの解約ではなく電話でのキャンセルになります。よくある質問には「定期便の初回ご契約後、まだお届けが開始されていない状態でご契約のキャンセルをご希望の場合は、初回お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします」と書かれています。
解約アドバイザー「2回目までは解約できない」と聞いて諦める人がいますが、まだ1回目が届く前なら話は別です。初回お届け日の5日前を過ぎると1回目も2回目も受け取ることになるので、迷っている時は早めに025へ電話しましょう。
解約の締切は次回お届け日の5日前
解約・お届け日の変更・スキップは、どれも次回お届け日の5日前までに手続きします。定期便ページのよくある質問「解約はいつまでに、どこからできますか？」の答えは「次回お届け日の5日前までに解約のお手続をお願いいたします」で、例として「2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です」と示されています。
締切を過ぎた時の扱いについては、定期便ページに「すでに発送準備中の商品はお届けとなり、次回分より変更となります」とあります。つまり5日前を過ぎて解約しても、目の前の1回分は届いて支払いが発生し、止まるのはその次からです。
次回のお届け日は、マイページの「ご契約の定期便」で次回と次々回の分まで確認できます。それより先の予定は0120-000-025で確認します。お届け予定のメールは、お届け日の2〜3週間前にno-reply@mail.ci-labo.comから送られるので、受信できるようにしておくと締切を忘れにくくなります。
締切に間に合わずに届いた商品は、返品・交換の条件に当てはまれば返品できます。条件は「①未開封・未使用の商品 ②商品到着後8日以内」で、返送の前に0120-000-025へ連絡が必要です。返送先は〒344-0122 埼玉県春日部市下柳1584-1 SOSiLA春日部 3階 ドクターシーラボ 配送センター返品係です。自分の都合による返品は、返送時と商品発送時の送料が自己負担になります。セット商品の一部だけの返品はできません。
解約アドバイザー締切の5日前は「お届け日の5日前」です。発送日から数えるのではないので、お届けメールに書かれた日付から5日さかのぼって手続き日を決めましょう。
解約できるのは2回目のお届け後から
ドクターシーラボの定期便は、2回目のお届けまでは解約できず、3回目以降のお届け分から止められます。よくある質問には「2回目までのお届け分についてのご解約はお受けしかねますが、2回目の商品をお届けした後、その後のお届け分については、マイページまたはお問い合わせ窓口へのお電話で簡単にご解約いただけます」とあります。商品ページの購入ボタンの下にも「2回目のお届け後から変更・解約が可能です。」と書かれています。
定期便の価格は単品価格の20%OFFで、商品1点からでも毎回送料無料です。お届け間隔は1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月から選べます。解約金や違約金についての記載は、定期便ページ・よくある質問・利用規約のどれにもありません。
初回半額の定期便を最短でやめた時の支払総額
商品名に【初回半額】と付いた定期便は、商品ページの「■必ずお読みください」に条件があります。【定期半額】の条件は「初回お届け時に通常価格より50%割引いたします。2回目以降のお届けは20%割引となります」「ご解約は2回目のお届け後いつでも承っております」「本キャンペーンのご利用は、お1人様各1点1回限り」「他キャンペーンや、割引クーポンとの併用はできません」の4つです。
初回半額の対象のうち、アクアコラーゲンゲル エンリッチリフトEXを例に、2回受け取ってすぐ解約した時の支払総額を公式の価格から計算しました。1回目は通常価格の50%、2回目は定期便価格（20%OFF）です。
| 容量 | 通常価格 | 1回目 | 2回目 | 2回で解約した総額 |
|---|---|---|---|---|
| 50g | 5,500円 | 2,750円 | 4,400円 | 7,150円 |
| 100g | 9,460円 | 4,730円 | 7,568円 | 12,298円 |
| 200g | 13,860円 | 6,930円 | 11,088円 | 18,018円 |
金額を決めるのは容量で、2回目は割引率が50%から20%に下がるため、1回目より高くなります。自分の商品の金額は、公式サイトの商品ページで「容量を選択」から容量を選び、「単品・定期を選択」で定期便を選ぶと、定期便価格と「単品価格より20%OFF！」の表示で確認できます（【初回半額】定期便アクアコラーゲンゲルエンリッチリフトEXの商品ページ）。
解約アドバイザー初回半額は「お1人様各1点1回限り」です。一度解約して同じ商品で申し込み直しても、1回目の50%OFFはもう使えない前提で考えておきましょう。
定期便セットも2回目のお届け後から
洗顔料・化粧水・ゲル（セットにより導入美容液や美容液）を組み合わせた「定期便セット」は4種類（うるおいハリケア定期便セット10,972円、贅沢ハリケア定期便セット34,900円、デュオセラム＋贅沢ハリケア定期便セット42,535円、金の導入美容液＋贅沢ハリケア定期便セット42,384円）です。案内ページには「お届け日の変更、休止、解約については、『定期便サービス』と同様の扱いとなります。次回お届けの5日前までにお手続きをお願いいたします。なお、ご解約は2回目のお届け後に承っております」とあります。
定期便セットは、セットの中身やお届けコース（毎月か3ヶ月に1回）を変えられません。続けるほど割引率が1%ずつ上がる仕組みは、お届け日の変更や休止をせずに続けた場合に限られます。同じ「2回目まで」の約束でも、コスメデコルテの定期便は3回お約束と11日前の締切なので、ブランドごとに条件を確かめておくと安心です。
解約アドバイザー2回目が届いた日から3回目のお届け日の5日前までが、解約できる最初の期間です。2回目を受け取ったら、その日のうちにマイページで手続きしておくと締切を逃しません。
解約前に確認しておきたいこと
しばらく使わないだけなら、解約ではなくスキップや商品変更で足りる場合があります。どれも締切は次回お届け日の5日前です。
解約アドバイザー2回連続で休みたい時は、公式のよくある質問でも「マイページより解約手続きを」と案内されています。長く使わない予定なら、スキップを重ねるより解約して必要な時に申し込み直すほうが確実です。
よくある質問
ドクターシーラボの定期便は電話でないと解約できませんか？
今はマイページの「ご契約の定期便」から「解約する」で手続きできます。電話でも解約でき、窓口は0120-000-025（9時〜21時・年中無休）です。初回のお届け前のキャンセルだけは電話のみです。
定期便は自動で終わりますか？
自動では解約になりません。よくある質問に「定期便は一度契約するとそのまま継続してお届けをお約束するサービスです。そのため、自動で解約にはなりません」とあります。
メールやお問い合わせフォームで解約できますか？
フォームの選択肢に定期便の項目はなく、公式が解約の方法として案内しているのはマイページと電話だけです。ヘルプのメール問い合わせ先はci_info@ci-labo.co.jpですが、締切に間に合わせるならマイページか電話を使います。
会員を退会すれば定期便も止まりますか？
退会はマイページの【退会のお申し込み】で手続きしますが、退会で定期便が止まるという記載はありません。先に定期便を解約し、止まったことを確かめてから退会してください。
値上げの通知が来たらどうなりますか？
利用規約第14条では、定期便の内容（価格、送料、お届け方法、お届け日）を変える時は事前に通知し、その回の発送前に解約しないまま続けると変更に同意したものとみなすとされています。続けない場合は通知を見て締切までに解約します。
まとめ
- 解約はマイページの「ご契約の定期便」→「お申し込み中の定期便」→「解約する」
- 電話は定期便に関するお問い合わせ0120-000-025（9時〜21時・年中無休）
- 0120-000-859はサイトの不具合、0120-371-217は注文と新規契約の窓口
- 締切は次回お届け日の5日前。過ぎると発送準備中の1回分は届く
- 解約できるのは2回目のお届け後で、3回目以降のお届け分から止まる
- 初回お届け前のキャンセルは、初回お届け日の5日前までに電話
- 初回半額は1回目50%OFF・2回目以降20%OFFで、100gを2回で解約すると12,298円
- 定期便セットも5日前・2回目のお届け後から解約で、中身とコースは変えられない
- スキップは1回まで。2回連続で休みたい時は解約する
- 届いた商品の返品は未開封・未使用で到着後8日以内、送る前に電話
- ドクターシーラボ公式「WEB・通販限定定期便」
- ドクターシーラボ公式「よくある質問」
- ドクターシーラボ公式「お問い合わせ先一覧」
- ドクターシーラボ公式「【初回半額】定期便アクアコラーゲンゲルエンリッチリフトEX 100g」
- ドクターシーラボ公式「アクアコラーゲンゲル エンリッチリフトEX」
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