ヘアリティの定期配送は、マイページの右上メニュー（≡）から「発送予定のお薬の確認」を開き、「サービスを解約する場合はこちら」から解約理由を入力して処方箋をキャンセルすれば解約できます。締切は購入確定（自動決済）の前までで、自動決済は発送予定日の2日前が目安です。解約金・違約金・定期購入の縛りはありません。ただし、自動決済が済んだ回はキャンセルできず、そのお薬は受け取りと支払いが必要です。
ヘアリティ（旧ミノフィナ通販）は、医療法人社団ウェルパートナーを含む提携医療機関グループが運営する「みんなのスマートクリニック」のAGA（男性型脱毛症）・FPHL（女性型脱毛症）向けオンライン診療サービスです。解約の手順は公式サイトのLPではなく外部のヘルプページに分かれて載っていて、ボタンの名前も「解約」ではありません。この記事では、公式の画面を順番に見せながら手続きの入口をたどり、自動決済の日から逆算した締切、「解約できない」と感じる5つの原因と対処、全額返金制度の条件、解約後に薬が届いた時の返送方法まで、公式の表記をもとに整理します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月31日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約はマイページの≡→「発送予定のお薬の確認」→「サービスを解約する場合はこちら」→解約理由の入力→「現在購入可能な処方箋のキャンセル」の順で行う
- 締切は購入確定（自動決済）の前。自動決済は発送予定日の2日前が目安で、解約完了まで3営業日程度かかる場合がある
- 「自動決済の停止」はできず、やめるには処方箋のキャンセルが必要。LINEログインとメールログインは別アカウント扱いで、違う方で開くと画面が空欄になる
- マイページで進めない時は、公式LINEのチャットで「オペレーターに接続」と入力するか、ヘアリティご相談窓口050-3172-1491（9:00〜20:00）に電話する
- 全額返金制度は「初診で1ヶ月分のみ購入し、AGA薬による副作用が出た場合」だけが対象。それ以外の決済済みの薬は返品・返金できない
- 解約はマイページの「発送予定のお薬の確認」から
- 締切は自動決済（発送予定日の2日前目安）の前
- 解約金・違約金・縛りなし、初回から解約可
- 決済済みの回は止められない
ヘアリティと同じみんなのスマートクリニックが運営するAGAスマクリを使っている方は、AGAスマクリの解約手順と5日前の締切もあわせて確認してください。2つは別サービスで、マイページも解約手続きも別々です。
ヘアリティの解約窓口はマイページ｜チャット・メール・電話の使い分け
ヘアリティの定期配送を止める窓口は、マイページにある「発送予定のお薬の確認」の画面です。公式ヘルプ「次回の配送をキャンセル・治療を終了したい」は「次回お薬の購入のキャンセルは、ヘアリティのマイページから可能です」と案内しています。マイページで手続きできない時だけ、公式LINEのチャットでオペレーターにつなぐか、電話で相談します。
ヘアリティの「解約」は、手元にある処方箋をキャンセルする操作のことです。処方箋（医師が出した薬の指示書）が残っている限り、決められた日に自動で決済され、薬が届き続けます。処方箋をキャンセルすると、以降そのお薬の自動決済と発送が止まります。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ（公式LINEのメニュー・ブラウザ） | ○ | ≡→「発送予定のお薬の確認」→「サービスを解約する場合はこちら」→解約理由を入力→処方箋のキャンセル |
| 公式LINEのチャット（オペレーター） | ○ | マイページが開けない・空欄になる時。「オペレーターに接続」と入力して依頼する。営業時間9:00〜22:00 |
| メール | △ | 特定商取引に関する表記の連絡先contact@internet-clinic.jp。解約の受付方法としての案内はなく、LINEが使えない時の連絡先 |
| 電話 | △ | 050-3172-1491（9:00〜20:00、年末年始除く）。説明を聞くための窓口で、折り返しの電話を予約する形 |
| LINEのブロック・通知オフ | × | 処方箋は残るため、自動決済・発送は止まらない |
マイページで自分で手続きするのが基本
解約は、24時間いつでもマイページから手続きできます。マイページは、ヘアリティ公式LINEのトーク画面下部の【メニューを開く】→【マイページ】から開くか、ブラウザで公式ヘルプに載っているマイページのURL（hairlity.customer.crm2.internetclinic-app.com/mypage）を開きます。手続きの途中で電話をかけたり、医師の診察を受けたりする必要はありません。
特定商取引に関する表記では、解約の方法を「マイページからサポートデスクへご連絡ください」と書いています。公式ヘルプでは、マイページの中で自分で処方箋をキャンセルする手順が案内されているので、まずはヘルプの手順で進め、画面で操作できない時にサポートへ連絡する、と考えると迷いません。
解約アドバイザー同じ運営元のAGAスマクリやスマクリEDとは、マイページがサービスごとに分かれています。ヘアリティの薬を止めたいのに別サービスのマイページを開いていると、「発送予定のお薬」が何も表示されません。
マイページで進めない時はオペレーターか電話へ
マイページが開けない、画面が空欄になる、「サービスを解約する場合はこちら」が見当たらないという時は、公式LINEのチャットで連絡します。公式ヘルプ「お問い合わせの電話番号について」によると、ヘアリティはチャットでの問い合わせを基本にしています。
注意したいのは、チャットに普通のメッセージを送るだけでは、担当部署が気づかないことがある点です。公式ヘルプは、発送の停止のように至急確認が必要な依頼は「通常のメッセージ送信だけでは担当部署で検知できない場合があります」とし、次の6ステップでオペレーターに接続するよう案内しています。
- ヘアリティ公式LINEのトーク画面で【メニューを開く】をタップ
- 【チャットで相談】をタップ
- 【チャットをはじめる】を選択
- 【質問・相談をする】を選択
- 入力欄に「オペレーターに接続」と入力
- 「次回以降の処方箋をキャンセルしたい」と依頼内容を入力して送信
チャットの営業時間は9:00〜22:00（年末年始除く）で、問い合わせは24時間受け付けていますが、返信は営業時間内に順番に行われます。公式ヘルプは、続けて送信すると情報が最新化されて対応が遅れる場合があるので、追加の送信は控えて待つよう案内しています。
電話で説明を聞きたい時は、ヘアリティご相談窓口050-3172-1491（受付時間9:00〜20:00、年末年始除く）にかけます。自動音声が流れたら「1：お電話の折り返し」を選び、続けて「2」を押すと、折り返しの電話を受ける流れです。公式ヘルプにはチャットの窓口では電話対応をしていないとあり、電話での説明はこの番号に自分でかける必要があります。
LINEを使っていない人や、海外滞在中でLINEが開けない人は、ブラウザでマイページのURLを開いてログインし、当院からの案内メールへの返信かSMSで連絡できると公式ヘルプにあります。特定商取引に関する表記の連絡先はcontact@internet-clinic.jpです。
解約アドバイザー電話は「折り返しの予約」に近い使い方です。解約そのものは電話を待たずにマイページで済ませ、電話は画面でエラーが続く時の相談先と考えると、自動決済の日に間に合わせやすくなります。
ヘアリティを解約する手順｜公式画面で見る5ステップ
マイページでの解約は、ログインから処方箋のキャンセルまで5ステップです。ボタンの名前が「解約する」ではなく「サービスを解約する場合はこちら」なので、画面を見ながら進めると迷いません。ログイン後のマイページの中は撮影できないため、ログイン画面までは公式の実際の画面、その先は公式ヘルプの手順説明の画面で、押す場所を赤枠で示します。
- マイページを開いてログイン公式LINEのメニュー【マイページ】から開き、「LINEで簡単ログイン」を押す。
- 右上の≡から「発送予定のお薬の確認」次回のお薬情報（発送予定のお薬）の画面に進む。
- 「サービスを解約する場合はこちら」を押す止めたいお薬の欄にあるリンクを選ぶ。
- 解約理由を入力案内に沿って進める。途中で継続特典が表示されることがある。
- 「現在購入可能な処方箋のキャンセル」を選んで完了。発送予定のお薬が消えたかを確かめる。
手順1 マイページを開いてログインする
ヘアリティ公式LINEのトーク画面で、下部の【メニューを開く】→【マイページ】を押します。メニュー内の表示が【マイページに行く】になっている場合は、その項目を押します。メニューが出ない時は、入力欄の横にある三本線のボタン→メニューボタンの順に押すと表示されます。
ブラウザで開いた場合は、ログイン画面で「LINEで簡単ログイン」を押します。メールアドレスとパスワードで登録した人は、「ID/パスワードでログインをご希望の方は こちらから」を選びます。「LINEで簡単ログイン」で登録した人は、メールアドレスとパスワードの欄には何も入れず、そのまま【LINEでログイン】を押します。
解約アドバイザーLINEから開くと白い画面や「有効期限が切れています」と出る時は、公式ヘルプのとおり、先にブラウザでマイページのURLを開いてログインしてから、もう一度LINEで操作します。LINEアプリとスマホのOSの更新、Wi-Fiとモバイル通信の切り替えも効果があります。
手順2 右上のメニューから「発送予定のお薬の確認」を選ぶ
マイページが開いたら、画面右上のメニュー（3本線の≡）を押し、【発送予定のお薬の確認】を開きます。公式ヘルプ「マイページにログインしたい」の「発送前のお薬（処方箋）をキャンセルしたい場合」に、ここから最後までの順番が5行で書かれています。
公式ヘルプによると、「発送予定のお薬の確認」は、ログイン中のアカウントに購入・配送予定のある有効な処方箋がある場合にだけ表示されます。何も出ない時は、別のアカウントでログインしているか、すでに処方箋がキャンセル・期限切れになっている可能性があります。見分け方は後の「解約できない時の原因と対処」で説明します。
手順3 「サービスを解約する場合はこちら」を押す
次回のお薬情報の画面で、止めたいお薬の欄にある【サービスを解約する場合はこちら】を押します。公式ヘルプ「次回の配送をキャンセル・治療を終了したい」では、この画面を直接開くリンク（LINEミニアプリの次回のお薬情報ページ）も案内されています。近くにある【配送情報を変更する】は配送日や配送サイクルを変えるボタンで、解約にはならないので押し間違えないようにしましょう。
解約アドバイザー1枚の処方箋に複数の薬が入っている「セット処方」は、一部の薬だけを止めることができません。公式ヘルプでは、薬の種類や量を変えたい場合も、原則として今の処方箋をすべてキャンセルしてから、改めて診療を予約する流れとされています。
手順4 解約理由を入力し、処方箋をキャンセルして完了を確かめる
リンクを押すと、解約理由を入力する画面に進みます。案内に沿って進め、最後に【現在購入可能な処方箋のキャンセル】を選ぶと手続きが終わります。途中で「料金を安くする」という案内が出ることがありますが、公式ヘルプによると、これは原則として値引きではなく、続けた場合にポイントがもらえる「継続特典」です。やめると決めているなら、案内を閉じて先へ進みます。
手続きが終わると、以降そのお薬の自動決済と発送は止まります。ただし、公式ヘルプには、マイページの表示（解約リンクの有無）だけでは手続きが終わっていないように見える場合があると書かれています。完了したかは、次の2点で確かめます。
- 表示で見る:「発送予定のお薬の確認」に次回の発送予定が出ていなければ、今後の自動決済・発送は行われない
- チャットで聞く:解約のリンクが画面に残っていて不安な時は、チャットで処方箋の状態を確認してもらう
なお、特定商取引に関する表記では「解約完了までに3営業日程度を要する場合があります」とされています。サポートへ連絡して手続きしてもらう場合は特に、自動決済の直前だと処理が終わる前に決済が進むおそれがあるため、次の章の締切を目安に早めに動きましょう。
解約の締切は自動決済の前｜発送予定日の2日前が目安
次の請求を止められるかどうかは、問い合わせた日ではなく、自動決済（購入確定）が済んでいるかどうかで決まります。公式ヘルプ「自動決済について」によると、発送予定日が表示されている場合、自動決済は発送予定日の2日前を目安に行われます（状況により前後することがあります）。公式ヘルプ「次回の配送をキャンセル・治療を終了したい」は「購入確定後のキャンセルはできません」としています。
- 公式の締切:購入確定（自動決済）の前まで。自動決済は発送予定日の2日前が目安（公式ヘルプ）
- 手続き後の処理:解約完了までに3営業日程度を要する場合がある（特定商取引に関する表記）
- 編集部の目安:処理の3営業日と週末を考えて、発送予定日の1週間前までに手続きしておくと安心
公式には「何日前まで」という日数の決まりはなく、特定商取引に関する表記も「ご希望の解約日までに余裕を持ってご申請ください」という書き方です。そこで、公式の自動決済の目安と処理日数から、具体的な日付で逆算してみます。マイページに表示された次回の発送予定日が12月10日なら、自動決済の目安はその2日前の12月8日です。
| 日付（発送予定日12月10日の例） | 起きること | 解約できるか |
|---|---|---|
| 12月3日まで | 編集部の目安（発送予定日の1週間前） | ○ 処理に3営業日かかっても決済前に終わる |
| 12月5日ごろ | 自動決済の3日前の通知 | △ 決済前なら間に合う。マイページですぐ手続きする |
| 12月8日ごろ | 自動決済＝購入確定 | × 確定後はキャンセル・配送日変更ができない |
| 12月10日 | 発送予定日 | × この回の薬は受け取る。次回以降は止められる |
自分の次回発送予定日は、マイページの≡→「発送予定のお薬の確認」で見られます。公式ヘルプ「サービスについて」によると、自動決済の3日前に届く通知には、ポイントを使う前の金額が表示される仕様です。通知の金額が違って見えても、決済日が近づいているサインとして受け取りましょう。
解約アドバイザー公式ヘルプには、まれに自動決済の処理が遅れて翌日以降に決済されることや、処方箋が出ている状態で購入手続きをしなくても、一定時間がたつと前回と同じ支払い方法で自動決済が進むことがあると書かれています。「まだ決済されていないから大丈夫」と待たず、やめると決めた日に手続きしましょう。
毎月配送と3ヶ月おまとめ配送で変わる決済のタイミング
次の自動決済がいつ来るかは、配送サイクルで変わります。公式ヘルプ「配送サイクルについて」によると、処方箋が出たあと最初の3ヶ月分は1ヶ月ごとに届き、4ヶ月目からは3ヶ月分をまとめて配送する形になります。4ヶ月目以降も1ヶ月ごとの配送を選ぶと、送料550円（税込）がかかります。
| 時期 | 配送と決済 | 送料 | 解約の目安 |
|---|---|---|---|
| 1〜3ヶ月目 | 1ヶ月ごとに1ヶ月分を配送・決済 | 無料 | 毎回、次の自動決済の前まで |
| 4ヶ月目以降（3ヶ月おまとめ配送） | 3ヶ月分（90日分）をまとめて配送 | 無料 | まとめ配送の決済前まで。決済が済んだ分は止められない |
| 3ヶ月おまとめ配送／月々支払い | 発送は3ヶ月分でも、請求（決済）は毎月発生 | 無料 | 発送済みの3ヶ月分の各月の請求は続く |
| 4ヶ月目以降（毎月配送） | 毎月1ヶ月分を配送・決済 | 550円（税込） | 毎回、次の自動決済の前まで |
特に気をつけたいのが「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」です。公式ヘルプ「自動決済について」は、この形では「発送は3ヶ月分でも請求（決済）は毎月発生します」と説明しています。薬は90日分がまとめて届いているので、解約してもすでに届いた分の毎月の請求は続き、「解約したのに請求が来る」と感じる原因になります。
公式ヘルプ「サービスについて」によると、現在、12ヶ月分を一括で買うプランはありません。マイページで「30日分を3セット」と表示される場合は、合計90日分（3ヶ月分）という意味です。3ヶ月でやめるつもりなら、4ヶ月目のまとめ配送の決済が来る前に解約しておくと、まとめて届く分の支払いが発生しません。
支払い方法の変更と処方箋の期限
支払い方法は、クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club International）、ブランド付きのデビットカード・プリペイドカード、Amazon Pay、商品到着後のお支払い（GMO後払い）、銀行振込（お支払後に商品発送）の5種類で、代金引換は使えません。公式ヘルプは、支払い方法の変更はすでに確定した購入分には反映されず、次回以降に反映させたい場合は自動決済日の3日前までを目安に手続きするよう案内しています。
また、処方箋には期限と回数があります。公式ヘルプによると、処方箋の有効期限は購入手続き（決済）完了日から1年間で、AGA治療薬で「12/12回」のように所定の回数をすべて購入すると、有効な処方箋がなくなって配送が止まります。「らくらく再購入」で出た処方箋は3回分のような所定の回数で終わります。続けない人は、解約しなくてもこの時点で配送は止まりますが、それまでの決済は進むので、やめると決めたら早めに手続きしましょう。
解約アドバイザー銀行振込（お支払後に商品発送）を選んでいる場合は、振り込むまで発送されません。公式ヘルプでは、自動決済日に購入を確定させたくない人には銀行振込を選ぶ方法も案内されていますが、やめる場合はやはり処方箋のキャンセルが必要です。
ヘアリティが解約できない時の原因と対処
「ヘアリティが解約できない」と感じる時は、ほとんどが次の5つのどれかです。どれも公式ヘルプに原因と対処が書かれています。自分の状況に近いものから確認してください。
| 困っていること | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 自動決済だけを止めたい | 公式ヘルプ「ヘアリティはサブスクのため、自動決済の停止は出来かねます」 | やめるなら処方箋をキャンセルする（解約） |
| 「発送予定のお薬の確認」が空欄 | LINEログインとメールログインは別アカウント扱い。処方箋が出たアカウントと違う方で開いている | 登録時のアカウントでログインし直す。AGAスマクリやスマクリEDの利用歴がある人は「メールでログイン」 |
| マイページが開けない | LINEアプリ・OS・キャッシュ、ログインの有効期限 | ブラウザでURLを開いてログイン→LINEで再操作。だめならスクリーンショットを添えてチャット |
| チャットで送ったのに止まらない | 通常のメッセージは担当部署で検知できない場合がある | 「オペレーターに接続」と入力してから依頼する |
| 延期・ブロックしたのに決済された | 延期やLINEのブロックは解約ではない | マイページで処方箋をキャンセルする |
一番多い誤解は「自動決済の設定を外せば、手動で買う形に変えられる」という考えです。公式ヘルプ「自動決済について」は、自動決済は診療後1回目のお薬購入手続きの時に自動的に設定され、「ヘアリティはサブスクでの利用となり、自動決済の停止は出来かねます」としています。続けない場合は、自動決済ではなく処方箋そのものをキャンセルしましょう。
画面が空欄になる時は別アカウントを開いている可能性
公式ヘルプ「マイページにログインしたい」によると、「LINEで簡単ログイン」で作ったアカウントと、メールアドレスとパスワードでログインするアカウントは別のアカウントとして扱われ、原則として引き継ぎや統合はできません。処方箋が出たのと違う方でログインすると、「発送予定のお薬の確認」が空欄になり、キャンセルの操作ができません。
同じ運営元のAGAスマクリやスマクリEDに登録したことがある人は、「LINEで簡単ログイン」ではログインできないことがあります。その場合はログイン画面で【すでに会員の方はこちら（メールでログイン）】を選び、以前登録したメールアドレスとパスワードでログインします。パスワードが分からない時は、公式ヘルプのパスワード再設定ページから再設定できます。
LINEアカウントを削除・変更して以前のアカウントにログインできない場合は、マイページ上での解約の手続きが行えないことがあると公式ヘルプに書かれています。この時は自分で操作しようとせず、新しいLINEアカウントから「お名前」「お電話番号」「メールアドレス」を本文に書いて問い合わせると、本人確認が早く進みます。
解約アドバイザー複数のLINEアカウントを使っている人は、ヘアリティの公式LINEを友だち追加したのがどのアカウントかを先に確かめましょう。公式ヘルプでは、友だち追加しているアカウントで出た処方箋でないと購入・決済に進めない場合があるとされています。
延期・LINEのブロックでは自動決済は止まらない
「とりあえず届かないようにしたい」と思って、解約以外の操作をしてしまう人もいます。次の操作は、どれも定期配送の解約にはなりません。
| 操作 | 何が起きるか | 自動決済は止まるか |
|---|---|---|
| 処方箋のキャンセル（解約） | 以降そのお薬の自動決済・発送が止まる。再開には再診が必要 | ○ 止まる |
| 配送日の延期（後ろ倒し） | 次回の発送日を手続き日から最大90日先までずらせる | × 変更後の発送予定日にあわせて自動決済される |
| 配送サイクルの変更 | 毎月配送と3ヶ月おまとめ配送を切り替える | × 止まらない |
| LINEのブロック・通知オフ | 当院からの連絡（重要なお知らせを含む）が届かなくなるだけ | × 止まらない |
| 診療予約のキャンセル | 予約していた診察だけが取り消される | × 処方箋は残る |
公式ヘルプ「次回の配送をキャンセル・治療を終了したい」は、延期を「次回の発送日を先送りする手続きです。設定した発送予定日にあわせて自動決済・発送が行われます」、キャンセル（解約）を「発行済みの処方箋をキャンセルし、次回以降の自動決済・発送を停止します」と分けて説明しています。延期の手順は、次回のお薬情報ページで対象のお薬の【配送情報を変更する】を押し、【配送サイクル・配送日】を選んで、配送日時と変更理由を選び【変更する】を押す流れです。
解約アドバイザー延期を繰り返しても、自動決済の日がずれるだけで処方箋は残り続けます。「しばらく様子を見たい」が「もうやめる」に変わったら、延期のままにせず、その時点で解約の手続きをしておきましょう。
解約金・返金保証・届いた薬のルール
ヘアリティには、解約金・違約金・定期購入の縛りがありません。公式ヘルプ「サービスについて」は「診察料も含まれた価格設定で、定期購入の縛りや解約金もなく、当サービスへのご連絡でいつでも解約が可能です」と明記しています。お金の面で気をつけるのは、すでに決済した分と、届いた薬の扱いです。
| 項目 | 公式の扱い |
|---|---|
| 解約金・違約金・手数料 | なし。発送前までのキャンセルは手数料が一切かからない |
| 定期購入の縛り | なし。初回から解約できる |
| 決済済み（購入確定）の回 | キャンセルの対象外。解約前に確定した商品は退会後も発送され、代金が請求される場合がある |
| 返品 | 医薬品の性質上、原則不可。商品違い・不良品は返金。返品は事前にサポートデスクへ連絡が必要 |
| 返品の送料 | お客様負担。当サービスの不備（商品違い・不良品）の場合は当サービス負担 |
| 返金の時期 | 返品受付後3営業日以内に返金処理。着金まで30営業日程度かかる場合あり |
| 送料 | 全国一律無料。4ヶ月目以降に毎月配送を選んだ場合は550円（税込） |
公式LPと特定商取引に関する表記の「解約に関する取り扱い条件」は「サービスご利用の解約は、購入・決済前であればいつでも可能です。ただし、既に確定している商品購入・決済についてはキャンセルの対象外となります」です。つまり、解約で損をしないかどうかは、次の自動決済の前に手続きできるかどうかで決まります。
全額返金制度は初診1ヶ月分＋副作用の場合だけ
ヘアリティの公式サイトには「縛り無し 全額返金保証付きの安心制度」と大きく書かれていますが、条件はその下の小さな注記にしかありません。注記は「全額返金制度は初診にて1ヶ月分のみをご購入された方でAGA薬による副作用が発現した場合に適用対象となります」です。
つまり、対象になるのは「初診で1ヶ月分だけを購入した」「AGA薬による副作用が出た」の両方に当てはまる場合です。2回目以降の購入分や、3ヶ月おまとめ配送の分、「効果が感じられない」「飲むのが面倒になった」という理由の解約は、この注記の条件には入っていません。使いたい時の申し出方法は公式サイトに書かれていないため、副作用が気になる時は服用をやめて、チャットで医師への相談と返金の可否をあわせて問い合わせましょう。
解約アドバイザー副作用かどうかは自分で判断せず、医師に相談するのが先です。公式ヘルプでも、強い症状がある・症状が続く時は医師へ相談するよう案内されています。返金の話は、その相談の中で確認するのが確実です。
解約後に届いた薬と後払いの請求
解約の手続きと出荷のタイミングが重なると、解約したのに薬が届くことがあります。公式ヘルプ「次回の配送をキャンセル・治療を終了したい」によると、お薬が未開封の状態で届いた場合は着払いで返送できます。すでに配送が進んでいる場合は配達状況によって対応が変わるため、返送する前にサポートへ確認します。
- 開封しない:着払いで返送できるのは未開封のお薬
- 返送の前にサポートへ確認:配達状況によって対応が変わるため、返送先と方法をチャットで聞く
- 発送の通知が来ても慌てない:キャンセル後でも、通知の行き違いやシステムの反映のタイミングで「発送しました」の通知が届くことがある。マイページで今後の発送予定が止まっているかを確かめる
- 引き戻しの後に受け取りたい時:当院が配送会社へ返送依頼をした後は解除できない場合がある。受け取りたい時はサポートへ連絡すると、営業所留めでの再送を案内されることがある
支払い方法ごとの扱いも、公式ヘルプに書かれています。商品到着後のお支払い（GMO後払い）の場合、キャンセルが効くのは未発送・今後の処方分だけで、すでに配送が完了したお薬の請求書は止められない場合があります。返送が当院で確認できた分は、当院がGMO後払いの請求キャンセルを行うので、請求書が届いていても払わずにサポートへ問い合わせます。GMO後払いには請求書の手数料（例：203円）がかかる場合があります。
クレジットカードの場合、決済キャンセル（返金）はカード会社を通じた「カードへの戻し入れ（明細上のマイナス計上）」で行われ、反映の目安は決済キャンセルの操作日の翌月頃です。デビットカード・プリペイドカードは、カード会社の処理のタイミングで「引き落とし」と「返金」の表示が前後して見えることがあります。
解約アドバイザーカードの明細には「みんなのスマートクリニック」という名前で載ることがあります。公式ヘルプによると、ヘアリティの請求はこの名義で行われます。見覚えのない名前でも、まずはマイページの決済履歴と照らし合わせてみましょう。
解約前に確認しておきたいこと
手続きそのものは数分で終わりますが、やり直しがきかない点がいくつかあります。解約のボタンを押す前に、次の4つを確認しておくと後から困りません。
ED治療薬もヘアリティで処方を受けている人は、薬ごとに処方箋が分かれています。公式ヘルプによると、AGA治療薬とED治療薬は同じ処方箋・同じ配送にまとめられず、ED治療薬を止める時も決済（請求）の前までに、同じ「発送予定のお薬の確認」→「サービスを解約する場合はこちら」から処方箋をキャンセルします。両方やめる時は、それぞれの処方箋をキャンセルしましょう。
解約アドバイザー薬の量や組み合わせを変えたいだけなら、解約ではなく再診で処方を出し直す方法もあります。その場合も、今の処方箋をキャンセルしてから診療を予約する流れになるので、締切の考え方は解約と同じです。
よくある質問
ヘアリティは電話で解約できますか？
公式ヘルプに電話で解約する手順は書かれておらず、解約はマイページで行います。ヘアリティご相談窓口050-3172-1491（9:00〜20:00、年末年始除く）は、自動音声で折り返しを予約して説明を受ける窓口です。マイページで進めない時の相談先として使いましょう。
ミノフィナ通販の頃の解約方法と同じですか？
ヘアリティは旧ミノフィナ通販です。以前の解説記事には「解約は公式LINEのみ・電話番号なし」と書かれたものがありますが、2026年10月31日時点の公式ヘルプでは、マイページで自分で処方箋をキャンセルでき、電話の相談窓口も案内されています。
何ヶ月続ければ解約できますか？
定期購入の縛りはなく、初回の購入後から解約できます。決済済みの回は止められないので、次の自動決済（発送予定日の2日前が目安）の前に手続きします。
解約したあと、また治療を始めたくなったら？
処方箋をキャンセルした後の再開には、改めて診察が必要です。問診に回答して診療を予約し、処方箋を出し直してもらいます。
別のオンライン診療の定期配送も止めたい時は？
締切の決め方はサービスごとに違います。たとえばクリニックフォアの定期配送は前日23:59が締切です。使っているサービスごとに、次の決済日を確認してから手続きしましょう。
まとめ
- ヘアリティの解約は、マイページの≡→「発送予定のお薬の確認」→「サービスを解約する場合はこちら」→解約理由の入力→「現在購入可能な処方箋のキャンセル」で行う
- マイページは公式LINEの【メニューを開く】→【マイページ】から開き、「LINEで簡単ログイン」でログインする
- 締切は購入確定（自動決済）の前。自動決済は発送予定日の2日前が目安で、解約完了まで3営業日程度かかる場合がある
- 編集部の目安は発送予定日の1週間前。自動決済の3日前の通知を待たずに手続きする
- 自動決済だけの停止はできない。やめるには処方箋のキャンセルが必要
- 画面が空欄なら別アカウントの可能性。LINEログインとメールログインは別扱いで、AGAスマクリやスマクリEDの利用歴がある人は「メールでログイン」を試す
- マイページで進めない時は、公式LINEのチャットで「オペレーターに接続」と入力して依頼するか、050-3172-1491（9:00〜20:00）で相談する
- 解約金・違約金・定期購入の縛りはなく、初回から解約できる
- 3ヶ月おまとめ配送／月々支払いは、発送は3ヶ月分でも請求は毎月。解約しても届いた分の請求は続く
- 全額返金制度の対象は「初診で1ヶ月分のみ購入＋AGA薬による副作用」の場合だけ
- 解約後に届いた薬は未開封なら着払いで返送できる。返送の前にサポートへ確認する
- 配送日の延期・配送サイクルの変更・LINEのブロックでは自動決済は止まらない
- ヘアリティ公式ヘルプ「次回の配送をキャンセル・治療を終了したい」
- ヘアリティ公式ヘルプ「マイページにログインしたい」
- ヘアリティ公式ヘルプ「自動決済について」
- ヘアリティ公式ヘルプ「お問い合わせの電話番号について」
- ヘアリティ公式ヘルプ「サービスについて」
- ヘアリティ公式ヘルプ「配送サイクルについて」
- ヘアリティ公式ヘルプ「次回の配送日を変更したい」
- 特定商取引に関する表記（みんなのスマートクリニック）
- ヘアリティ公式サイト（解約に関する取り扱い条件）
- ヘアリティ公式サイト（全額返金制度の注記）
2026年10月31日に公式情報を確認しました。料金や手順は変更されることがあるため、手続きの前に上記の公式ページで最新の内容を確かめてください。