エクシアホワイトの解約は通っている店舗へ｜1ヶ月前申告と解約金20,000円の条件

エクシアホワイト（ecxiaホワイトニング）の月額通い放題は、通っている店舗に解約を申し出てやめます。解約の申請はいつでもできますが、1ヶ月前までに申告していない場合と、月額の支払いが6回に届いていない場合は、解約金20,000円がかかります。

公式サイトには「解約の窓口」という案内がなく、運営会社のecxia株式会社は会社概要で「サロンへの連絡はサロンへ直接お問い合わせください」としています。この記事では、公式FAQ・会社概要・店舗ページと、国民生活センターや消費者団体の発表をもとに、申し出先の調べ方、解約金がかからない時期、クーリングオフができない理由、2026年6月に起こされた差止訴訟までをまとめました。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。

エクシアホワイトの解約は通っている店舗へ

エクシアホワイトの解約は、契約した店舗に電話かLINEで申し出るのが確実です。公式サイトのFAQには「解約はいつでも申請可能」とありますが、どこに申請するかは書かれていません。一方で会社概要の電話番号の欄には「サロンへの連絡はサロンへ直接お問い合わせください」と添えられており、本部ではなく店舗が窓口になっています。

本部の電話・メール・フォームは、店舗と連絡がつかない時や、店舗が閉店していた時、店舗の説明に納得できない時の相談先として使います。本部の電話番号は080から始まる携帯電話の番号です。お問い合わせページには「お電話からのご相談も承っております」と書かれていますが、本部が解約手続きそのものを受け付けるとは書かれていません。

エクシアホワイトを解約する手順

店舗の電話番号を調べ、やめたい月の1ヶ月以上前に「月額通い放題を解約したい」と伝えます。解約の受付方法は店舗ごとに案内が分かれる可能性があるため、電話で伝えたうえで、店舗の指示どおりに手続きを進めます。

1. 契約した店舗を確かめる初回体験を受けて契約した店舗と、普段通っている店舗が違う人は、契約書面やメールで契約先の店舗名を確認します。
2. 店舗ページで電話番号を調べる公式サイトの「SHOP 店舗一覧」から都道府県・市区町村を選び、店舗の「詳細を見る」を開きます。
3. 支払い回数と次の決済日を確かめるクレジットカードの利用明細で月額の支払いが何回あったかを数え、6回に届いているかを見ます。
4. 店舗に電話して解約を申し出る名前と電話番号、契約した店舗名を伝え、「月額通い放題を解約したい」と申し出ます。
5. 最終の利用日・最後の請求額・解約金の有無を聞く口頭で聞いた内容は、日時と担当者名と一緒にメモします。

店舗の電話番号を調べる方法

公式サイトの店舗一覧は、北海道・東北、関東、中部、近畿、中国、四国、九州・沖縄、海外の地域別に分かれています。都道府県から市区町村を選ぶと店舗の一覧が出て、「詳細を見る」を押すと住所・電話番号・定休日の欄と「LINE登録をして予約申し込み」のボタンが表示されます。

原宿店のページでは、定休日と支払い方法の欄が「店舗へお問い合わせください」となっていて、電話番号以外は載っていません。営業時間外にかけてつながらない時は、時間を変えてかけ直すか、LINEで「解約したいので電話をください」と送っておくと、連絡の記録が残ります。

申し出の内容を記録に残す

公式サイトには、解約の受付完了をメールや書面で知らせるという案内がありません。後から「1ヶ月前申告がなかった」と言われないよう、申し出た日時、対応した担当者名、伝えた内容、言われた最終利用日を控えておきます。LINEで伝えた場合は、トーク画面のスクリーンショットを残しておくと確実です。

解約金20,000円がかかる2つの条件

公式FAQによると、1ヶ月前申告がない場合と、6回以上の支払いがない場合に解約金20,000円が発生します。どちらか一方でも当てはまるとかかるため、両方を満たしてから解約するのが、解約金をかけずにやめる方法です。

FAQの回答では、解約の申請はいつでも可能なため「毎月1ヶ月のサービスを都度購入いただいている状態」と説明されています。つまり、解約の申し出そのものを断られることはありませんが、条件を満たさないうちに申し出ると解約金が上乗せされます。

1ヶ月前申告の数え方

「1ヶ月前」が次の決済日の1ヶ月前なのか、やめたい日の1ヶ月前なのかは、公式サイトに書かれていません。知恵袋には、1ヶ月前申告の決まりがあるため「翌月分の料金と20,000円がかかる」と店舗で言われたという投稿もあります。申し出る時に「いつまで通えて、最後の請求はいつか」を店舗に確かめ、契約書面の解約の条項とも照らし合わせてください。

やめたい時期	決済日が毎月1日の場合の申し出の目安
2026年12月分から止めたい	2026年10月31日までに申し出る
2027年1月分から止めたい	2026年11月30日までに申し出る
2027年2月分から止めたい	2026年12月31日までに申し出る

上の表は、「次の決済日の1ヶ月前まで」と数えた場合の目安です。迷った時は、次の決済日よりも1ヶ月以上前に申し出ておくと安心です。たとえば毎月1日に決済される人なら、前の月の1日より前に伝えておけば、どちらの数え方でも1ヶ月前申告になります。

支払いが6回に届いていない時

月額の支払いが5回以下の時に解約すると、1ヶ月前に申告していても解約金20,000円の対象になります。申し込んですぐにやめたい人ほど、解約金を払ってでも今やめるか、6回目の支払いまで通ってからやめるかを比べる必要があります。

やめる時期	払う月額の合計	解約金	合計の目安
2回払った後	22,000円	20,000円	42,000円
4回払った後	44,000円	20,000円	64,000円
6回払った後（1ヶ月前申告あり）	66,000円	0円	66,000円

月額11,000円で計算した目安です。1ヶ月前申告の決まりで翌月分も払う場合は、そのぶん月額が1回増えます。2回目でやめても6回目まで通っても、払う総額の差は24,000円ほどなので、通える人は6回目まで使い切ってからやめるほうが損は小さくなります。

解約金の金額が20,000円と22,000円で分かれている

公式FAQの解約金は20,000円です。一方、消費者団体のホクネットが2025年1月と2026年6月に公表した内容を伝える報道では、6カ月以内の解約の違約金は2万2,000円とされています。税込みかどうかの違いとも考えられますが、公式には説明がないため、請求された金額は契約書面の金額と照らし合わせて確認してください。

契約したばかりでやめたい時

月額プランを契約した直後でも、クーリングオフはできず、支払いが6回に届かないため解約金20,000円の対象になります。公式FAQでは初回体験は無料で、体験だけでよければ料金を払わずに帰れるとされていますが、その場で月額プランを契約すると解約金の条件が付きます。

国民生活センターの事例では、無料体験の後に「今日決めないと月額料金が増える」と勧められて契約し、最低契約期間と違約金の説明は契約すると言った後だったとされています。契約の前に説明されなかった条件を後から示された場合は、そのやり取りを日付と一緒にメモし、契約書面の控えを用意して、消費者ホットライン「188」に相談してください。

エクシアホワイトはクーリングオフできない

エクシアホワイトのセルフホワイトニングは、クーリングオフの対象外です。公式FAQの「クーリングオフ制度は適応されますか？」には「されません。」と書かれています。

公式FAQが挙げる2つの理由

1つ目は、セルフホワイトニングが特定商取引法の対象サービスであるエステティックに当たらないことです。2つ目は、解約をいつでも申請できるため毎月1ヶ月分のサービスを買っている状態であり、特定商取引法が定める「5万円を超える支払」に当たらないことです。

特定商取引法では、エステティックのうち契約期間が1ヶ月を超え、支払いの総額が5万円を超えるものを「特定継続的役務提供」とし、契約書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができると定めています。エクシアホワイトはこの2つの条件のどちらにも当たらないという立場で、FAQの説明もこの決まりに沿ったものです。

国民生活センターの注意喚起

国民生活センターは2024年7月31日、「セルフエステ」の契約トラブルに注意を呼びかけ、特にセルフホワイトニングの相談が増えていると発表しました。相談件数は2022年度に400件を超え、2023年度はセルフホワイトニングの相談が大きく増えています。

紹介された事例では、SNS広告を見て無料体験に行ったところ「毎月1万円で継続して契約しないか」と勧められ、契約すると言った後に「中途解約すると違約金が約2万円かかる」と説明されました。帰宅後にメールでクーリング・オフを通知しましたが、事業者からは「クーリング・オフ対象の取引ではない」と返信があったとされています。

国民生活センターは、セルフエステは一般にクーリング・オフできないこと、“無料”という言葉に注意すること、契約前に契約期間や違約金の有無を確かめることを挙げています。契約や解約でトラブルになった時は、消費者ホットライン「188」に相談するよう案内しています。

消費者団体がecxiaの解約金の条項で差止訴訟を起こしている

2026年6月25日、特定適格消費者団体の消費者支援ネット北海道（ホクネット）が、ecxia株式会社の契約条項の使用中止を求めて札幌地方裁判所に提訴しました。ホクネットは、役務提供契約に消費者契約法に抵触する不当な条項があると主張しています。

提訴までの経緯

時期	出来事
2025年1月6日	ホクネットが契約条項の開示を請求。電子メールでの回答案は届いたが、書面での正式回答はなし
2025年9月10日	契約条項の使用中止・改訂の申入れと、違約金の算定根拠の説明を要請
2025年11月17日	回答がないため催告書を送付（期限12月12日）
2026年6月1日	消費者契約法41条1項に基づく事前差止請求書を送付
2026年6月5日	ecxiaが回答期限の猶予を求める文書を送付
2026年6月25日	札幌地方裁判所に差止請求訴訟を提起

申入れから提訴まで約1年半かかっており、その間ecxiaから書面での正式な回答は得られなかったとされています。ホクネットは、違約金の算定根拠の説明を消費者契約法12条の4第1項に基づいて求めていましたが、期限の2025年10月6日までに説明はありませんでした。

経緯はホクネットの発表と、ウェルネスニュースの報道（2025年1月14日、2025年11月19日、2026年6月28日）をもとにしています。

争点になっている条項

報道によると、差止めを求めた条項は14項目あります。中心になっているのは、契約から6カ月以内に解約した時に違約金を払う条項です。ホクネットは、入会金や月会費で薬剤費の費用は一定程度まかなわれていること、予約キャンセル料が別に決められていることから、この違約金は事業者に通常生じる損害を超える可能性があると主張しています。

違約金の条項に加えて、事業者の判断でサービス内容やコースを変えられる条項、利用を始めたら規約の変更に同意したとみなす条項、体に影響が出た時の損害賠償を限る条項も対象です。会員同士が店舗の外で連絡先を交換したり交流したりするのを禁じる条項、裁判所を東京地方裁判所に限る条項も含まれています。

差止訴訟で解約金が返ってくるわけではない

ホクネットは、内閣総理大臣から認定を受けた適格消費者団体・特定適格消費者団体です。今回の差止請求訴訟で求めているのは、問題とする条項を今後使わないことと、契約書や利用規約から削除することです。差止めの判決が確定した場合には、その内容を従業員に周知し、ホームページに載せる措置も求めています。

つまり、この訴訟は個々の利用者にお金を返させる手続きではありません。ホクネットは2025年9月の申入れの際、違約金に不当利得が含まれる場合に返還する意向があるか、返還するなら対象の消費者に個別に知らせる意向があるかもecxiaに照会しましたが、回答はなかったと報じられています。

利用者が今できること

2026年10月27日時点で、この訴訟の判決が出たという発表は見当たりません。現時点では解約金の条項が無効と決まったわけではないため、解約する時は公式FAQの条件どおりに解約金を求められる可能性があります。解約金の請求に納得できない時は、支払う前に契約書面を手元に用意し、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターに相談してください。

エクシアホワイトの料金と通い放題の内容

エクシアホワイトの料金は月額11,000円で、期間中は何度でも通えます。公式サイトの「月額11,000円の継続しやすい料金形態」の欄では、他店の回数券だと月2〜3万円かかるところ、エクシアは月11,000円で通い放題だと説明されています。

月額料金	11,000円で通い放題（FAQと代表挨拶では「月額1万円」）
初回体験	無料。体験だけなら料金はかからない
施術時間	初回は説明込みで1時間ほど、2回目以降は30分
通う目安	通常5〜8回で白くなるとされ、効果を保つには最低でも月2回
解約金	1ヶ月前申告なし、または支払い6回未満で20,000円
クーリングオフ	対象外

月額は価格の欄で11,000円、FAQや代表挨拶では「月額1万円」と書かれています。税込みと税抜きの違いとも考えられますが、公式には説明がないため、カードの明細で実際に引き落とされている金額を確かめてください。

ホクネットの申入れを伝える報道によると、ecxiaの規約には月額とは別に予約キャンセル料の決まりがあります。金額は公式サイトに載っていないため、解約前の最後の予約を取り消す時は、キャンセル料がかからない期限を店舗に確かめてください。

白さを保つには最低でも月2回は通う必要があると公式サイトにあるため、月2回通えば1回あたりは5,500円になります。仕事や引っ越しで月1回も通えなくなったら、解約金の条件を確かめたうえで早めに申し出たほうが、払い続けるより負担は軽くなります。

エクシアホワイトが解約できない時の対処

契約書面の控えがない時

国民生活センターの事例では、契約書をタブレットで見せられて署名したとされています。知恵袋にも、契約書の控えをもらっていないまま「翌月分と20,000円がかかる」と言われたという投稿があります。解約の条件は契約書面で決まるため、控えが手元にない人は、解約を申し出る時に契約書面を書面かデータで見せてほしいと店舗に頼みましょう。

ホクネットの申入れの経緯でも、ecxiaの契約条項はホームページで公開されていないと報じられています。契約書面を確かめられないまま解約金を払う前に、店舗とのやり取りを記録し、188に相談してください。

本部のフォームで相談する時の書き方

店舗と話が進まず本部に連絡する時は、お問い合わせフォームの種別で「ホワイトニングについて」を選びます。内容の欄には、契約した店舗名、契約した月、月額の支払い回数、解約を申し出た日と相手、店舗で言われた内容を順に書くと、本部が状況をつかみやすくなります。送った内容は控えを取っておきます。

消費生活センターに相談する時に用意するもの

相談の前に、契約した店舗名と契約日、契約書面の控え、月額の引き落としが載ったクレジットカードの明細、解約を申し出た日時と担当者名のメモをそろえておきます。LINEでやり取りした人は、トーク画面のスクリーンショットも用意します。契約書面の控えを受け取っていない人は、そのことも伝えてください。

消費者ホットライン「188」にかけると、住んでいる地域の市町村や都道府県の消費生活センターを案内してもらえます。

エクシアホワイトを解約した後の確認

• 申し出た日時・担当者名・最終の利用日をメモしておく
• 最後の請求月の翌月に、月額11,000円の引き落としが止まったかを明細で確かめる
• 解約金がかかる場合は、金額と支払い方法を確かめる
• 解約後に予約が入っていないか、LINEのトークを確かめる
• 請求が続いた時は、記録を手元に用意して店舗に連絡する

解約したのに翌月も引き落としがある時は、カードの締め日と引き落とし日のずれで、前の月の利用分が後から請求されている可能性もあります。利用した月と請求の回数が合わない時は、記録を持って店舗に問い合わせましょう。

エクシアホワイトの運営会社と問い合わせ先

運営会社	ecxia株式会社（代表取締役 宮本聖菜）
所在地	〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23番17号 シティコート桜丘408
本部の電話	080-4439-4861（サロンへの連絡はサロンへ直接）
メール	ecxia.info@gmail.com
お問い合わせフォーム	公式サイトの「CONTACT」から（種別「ホワイトニングについて」）
店舗の連絡先	店舗一覧から店舗の「詳細を見る」を開くと電話番号が載っている
設立	2012年9月24日

本部の事業内容は「ホワイトニング事業、FC事業」で、公式サイトではFC加盟店の募集もしています。解約はまず店舗、店舗と話が進まない時に本部、それでも解決しない時に消費生活センターと、順番に相談してください。

エクシアホワイトの解約でよくある質問

まとめ：エクシアホワイトの解約は1ヶ月前までに店舗へ

• 解約の申し出先は契約した店舗で、電話番号は公式サイトの店舗ページに載っている
• 本部は「サロンへの連絡はサロンへ直接」と案内している
• 解約の申請はいつでもできる
• 1ヶ月前申告がない場合と、支払いが6回未満の場合は解約金20,000円がかかる
• 「1ヶ月前」の数え方は公式に書かれていないため、店舗と契約書面で確かめる
• セルフホワイトニングはクーリングオフの対象外
• 消費者団体のホクネットが、解約金を含む14条項の差止めを求めて2026年6月に提訴している
• 申し出た日時と担当者名を記録し、翌月の明細で請求が止まったか確かめる
• 解約金に納得できない時は、払う前に消費者ホットライン188に相談する