シロッシュ（SIROSHU）の定期便は、マイページの【定期コースの確認・変更】→【定期購入キャンセル(解約理由)】、フロムココロのフリーダイヤル0120-556-073（平日9:00〜18:00）、メール（info@fromcocoro.com）のどれかで、次回発送予定日の10日前までに解約できます。ただし、初回は商品を受け取った後（出荷後11日以降）でないと解約できず、「2回お受け取りコース」「２箱４回お受取りコース」のような回数便コースは、決められた回数を受け取るまで解約できません。
「解約できない」と感じる原因の多くは、この初回の受付時期と回数便コースの条件、そして電話の混雑です。この記事では、販売元の株式会社フロムココロの特定商取引法に基づく表記とよくあるご質問をもとに、公式画面つきの解約手順、自分のコース名から解約できる時期を判断する方法、解約できない時の対処、20日間の返金保証の条件まで説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月26日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約窓口はマイページ（24時間）・フリーダイヤル0120-556-073（土日祝休み）・メールinfo@fromcocoro.comの3つ
- 締切は次回発送予定日の10日前。次回発送予定日は商品明細書とマイページで確認できる
- 初回だけでやめる場合は、商品を受け取ってから・出荷の11日後から受付になる
- コース名に「2回お受け取り」「4回お受取り」とある回数便コースは、その回数を受け取るまで解約できない
- 返金保証は初めての購入1回限り・到着から20日以内の連絡が条件で、回数便コースは対象外
- 解約はマイページ・電話・メールの3つ
- 締切は次回発送予定日の10日前
- 初回は受け取り後・出荷の11日後から
- 「○回お受け取りコース」は回数を満たすまで不可
同じフロムココロのサラフィネも、シロッシュと同じ「10日前まで・初回は受け取り後」のルールです。両方使っている方はサラフィネの解約手順と電話の受付時間もあわせて確認してください。
シロッシュの解約はマイページ・電話・メールの3つ
シロッシュの定期便は、マイページ・フリーダイヤル・メールのどれでも解約できます。特定商取引法に基づく表記（以下、特商法）では、シロッシュは「次回発送予定日の10日前までにメール、電話又は公式ページ設置のマイページでもアンケート回答の上、解約ができます」とされています。時間を選ばずに手続きできるのはマイページとメールで、電話は平日の9:00〜18:00だけです。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 【定期コースの確認・変更】→【定期購入キャンセル(解約理由)】。解約可能期間外はボタンが出ない |
| 電話 | ○ | 0120-556-073（9:00〜18:00、土日祝・年末年始休み）。つながらない時はSMSで届くマイページから解約できる |
| メール | ○ | info@fromcocoro.com。返信は順次で、時間がかかることがある |
| お問い合わせBOT | △ | 公式FAQで配送サイクル変更や問い合わせの窓口として案内。解約の窓口としては特商法に記載なし |
| FAX・LINE | × | FAXは注文用、LINE公式アカウントはお得情報の配信用で、解約の窓口として案内されていない |
電話番号と受付時間は、シロッシュの商品ページ下部の「ご注文方法について」にも載っています。営業日カレンダーで赤字になっている日は、電話の受付も発送もお休みです。
解約アドバイザー特商法には「電話が不通の場合、SMS配信にてお送りするマイページ解約可能です」とあります。電話がつながらなくても、SMSで届く案内からマイページで手続きできるので、締切が近い時は電話を待ち続けずにマイページを使いましょう。
コース名で解約できる時期が決まる｜回数便コースと初回の条件
シロッシュの定期便には、回数の約束がないコースと、受け取る回数が決まっている「回数便コース」があり、どちらに申し込んだかで解約できる時期が変わります。公式商品ページのレビューには、「シロッシュ(初回1箱定期便)」「[定期] シロッシュ(2回お受け取りコース)」「[定期] シロッシュ(２箱４回お受取りコース)」「[定期] シロッシュ(3箱4回お受取りコース)」の4つのコース名が表示されています。
| コース名 | 解約できる時期 | 返金保証 |
|---|---|---|
| シロッシュ(初回1箱定期便) | 初回を受け取った後（出荷の11日後から）、次回発送予定日の10日前まで | 対象（到着から20日以内に連絡） |
| [定期] シロッシュ(2回お受け取りコース) | 2回受け取るまで解約できない | 対象外 |
| [定期] シロッシュ(２箱４回お受取りコース) | 4回受け取るまで解約できない | 対象外 |
| [定期] シロッシュ(3箱4回お受取りコース) | 4回受け取るまで解約できない | 対象外 |
自分のコース名は、マイページにログインして【定期コースの確認・変更】で確認できます。公式FAQでは、受け取り回数の指定があるコースは「商品名(○箱△回お受け取りコース)」と表示され、受け取る個数と約束の回数が分かると説明されています。注文完了時のメールも、マイページの【受信メールの確認】から読み返せます。
回数便コースは決められた回数まで解約できない
特商法では、商品1個の無料提供や割引がある回数便コース（「４回お受取り必須の定期便・６回お受け取り必須の定期便など」）は、既定の受け取り回数に満たない場合は解約を受け付けないとされています。「2回お受け取りコース」なら2回、「4回お受取りコース」なら4回受け取るまでは、マイページでも電話でも解約できません。
同じ欄には「特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談下さい」とあります。回数便コースを途中でやめたい事情がある時は、メールやマイページではなく0120-556-073に電話して相談します。回数を満たした後は、通常の定期便と同じく次回発送予定日の10日前までに手続きします。
解約アドバイザー競合の解説記事には「シロッシュは回数縛りなし」と書かれているものがありますが、それはコース名に回数の記載がない定期便の話です。Yahoo!知恵袋にも「四回受け取りコース」で解約できるか不安という相談があります。まずコース名を確かめましょう。
初回は出荷の11日後から・受け取り後に解約できる
回数の約束がないコースでも、1回目の直後には解約できません。特商法の「初回解約」欄には、商品転売の対策のため「初回注文後の解約は出荷後11日以降のお受付」とあり、シロッシュはこの除外商品（デイリーワンプレミアム、するるん緑茶、スラヘル、オモニストン、コレスタート、NICOMEDICOキョータップTFクリームEX）に入っていません。出荷は注文日から2営業日以内です。
この欄には「※初回から2回目のお届けが30日後以上の場合のみ」という条件も付いています。また「中途解約」欄には「初回のみ商品お受取後でないと解約ができません」とあります。つまり、初回だけでやめられるのは「商品を受け取り、出荷の11日後になってから、2回目の発送予定日の10日前まで」の期間です。
| 日付（計算例） | できごと | 解約 |
|---|---|---|
| 11月4日（水） | 初回出荷 | まだ受け付けられない |
| 11月15日（日） | 出荷の11日後 | ここから受付（電話は休みなのでマイページかメール） |
| 11月24日（火） | 2回目発送予定日の10日前 | この日までに手続き |
| 12月4日（金） | 2回目の発送予定日（初回出荷の30日後と仮定） | 過ぎると2回目が届く |
2回目の発送日は申し込んだコースによって違い、特商法では「前回発送日から15日後」「30日毎」「60日毎」の3つが書かれています。上の表は30日後の場合の例です。実際の次回発送予定日は、商品と一緒に届く商品明細書か、マイページで確かめてください。
なお、フロムココロでは商品ごとに締切が違います。たとえばデイリーワンプレミアムは、初回15包のコースが7日前、初回30包のコースが10日前と分かれています。同じ会社でも条件が違う例として、デイリーワンプレミアムの電話・メール・マイページでの解約も参考になります。
解約アドバイザー初回だけでやめると決めている場合、手続きできる期間は計算例で10日ほどしかありません。届いた日に商品明細書で次回発送予定日を確かめ、「出荷の11日後」と「10日前」の2つの日付をカレンダーに入れておくと安心です。
シロッシュを解約する手順｜公式画面つき
おすすめは、24時間手続きでき、解約できたかもその場で確かめられるマイページです。マイページにログインした後の画面は公開されていないため、ログイン画面までは公式サイトの画面で、その先は公式FAQに書かれたボタン名で説明します。
マイページで解約する
- 「マイページ」を開くフロムココロ公式サイトの右上（パソコン）または上部（スマートフォン）にあるオレンジ色の「会員様専用マイページ」をタップします。
- ログインする購入時に登録したメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押します。メールアドレスを登録せずに買った人には、購入時にSMSで仮のアドレス・パスワードが届いています。
- 【定期コースの確認・変更】を開くログイン後のメニューから【定期コースの確認・変更】を選び、解約したいシロッシュの定期便を選択します。
- 【定期購入キャンセル(解約理由)】で手続きする解約理由のアンケートに答えて手続きします。解約可能期間外の場合はこのボタンが表示されません。
- ステータスが「キャンセル」になったか確認する【定期コースの確認・変更】の【定期購入ステータス】が「キャンセル」なら解約済みです。「通常」は継続中です。
手順1の「マイページ」ボタンは、シロッシュの商品ページを含む公式サイトの全ページの上部にあります。パソコンでは「会員様専用マイページ」、スマートフォンでは「マイページ」と表示されます。
手順2のログイン画面では、メールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」ボタンを押します。パスワードを忘れた時は、その下の「パスワードを忘れた方はこちら」から登録メールアドレスに再設定メールを受け取れます。
手順3〜4のボタン名は、公式FAQ「定期便を解約したいです。」の回答に書かれています。FAQは「よくあるご質問」ページの「定期便に関するご質問」を選ぶと表示されます。
手順5の定期購入ステータスは、「通常」が定期便継続中、「キャンセル」が定期便キャンセル済み、「エラー停止」がエラーによる一時停止中です（公式FAQ「キャンセルできたか確認したいです。」より）。「エラー停止」はエラーで発送が一時的に止まっている状態で、解約ではありません。
解約アドバイザーログイン後の【定期コースの確認・変更】の画面は、会員でないと見られないためこの記事には載せていません。ボタン名は公式FAQの表記どおりなので、同じ名前のボタンを探してください。
電話・メールで解約する
- 電話の場合平日9:00〜18:00に0120-556-073へかけ、シロッシュの定期便を解約したいと伝えます。登録した名前と電話番号を聞かれるので、注文時のメールか商品明細書を手元に用意します。
- メールの場合info@fromcocoro.com宛てに、名前・登録の電話番号・「シロッシュの定期便の解約希望」を書いて送ります。締切の10日前より余裕をもって送ります。
- 解約できたか確かめるどちらの方法でも、後でマイページの定期購入ステータスが「キャンセル」になっているか確認します。
電話・メール・マイページの3つの窓口と10日前の締切は、特商法の「中途解約」欄で、シロッシュを含む17商品（デイリーワンプレミアム(初回30包)、サラフィネ、シロッシュ、ばぶりーキッズ、ビタン、和漢爽快、リクリア、ホットタブ、潤睡ハーブ、百寿の元気種、いぶきの実、高麗のめぐみ、うららか、フレピュア、海宝の力、むしばいばい、キントルネ）の共通ルールとして書かれています。
解約アドバイザーメールは送った時点では受付が確定したか分かりません。公式FAQにも「お問い合わせは順次ご返信しております」とあり、返信まで時間がかかることがあります。締切まで日がない時は、メールよりマイページの方が確実です。
シロッシュが解約できない5つの原因
シロッシュが解約できない時は、ほとんどが「回数便コース」「初回の受付時期」「締切」「電話の混雑」「ログインできない」のどれかです。上から順に当てはまるものがないか確かめてください。
- 回数便コースで回数を満たしていない：「2回お受け取り」「4回お受取り」のコースは、その回数まで解約できません。事情がある時は電話で相談します。
- 初回の受付期間の前：初回は商品を受け取った後、出荷の11日後からの受付です。それより前はマイページにボタンが出ません。
- 締切を過ぎている：次回発送予定日の10日前を過ぎると、次の分は発送されます。注文後のキャンセルは受け付けていないため、次回分を受け取ってから手続きします。
- 電話がつながらない：受付は平日9:00〜18:00だけで、時間帯によって混み合います。SMSで届くマイページか、メールを使います。
- マイページにログインできない：メールアドレスを登録していない人はSMSの仮アドレス・パスワードを確認し、それでも入れない時は「パスワードを忘れた方はこちら」で再設定します。
電話をかけるなら時間帯を選びましょう。公式FAQ「電話が繋がりません。」では、比較的つながりやすい時間帯を水曜日〜金曜日の13:00〜16:00としています。お問い合わせページにはフリーダイヤルの混雑時間帯の表があり、月曜日の午前中、特に10時台が最も濃い色（非常に混雑）になっています。
マイページのボタンが出ない時の切り分けは、まずコース名（回数便かどうか）、次に初回の出荷日から11日たったか、最後に次回発送予定日の10日前を過ぎていないか、の順で確認すると早く原因が分かります。どれにも当てはまらないのにボタンが出ない時は、電話で問い合わせます。
解約アドバイザー知恵袋には「定期購入とは知らずに買った」「電話がつながらない」という相談もあります。どうしても解決しない時は、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターに相談できます。その際は注文時のメールと商品明細書を用意しておきましょう。
返金保証と返品の条件
シロッシュを初めて購入した人は、商品到着日を1日目として20日以内に電話かメールで連絡すれば、初回分の商品代金の返金を受けられます（1人1回）。ただし、対象は「お体に合わなかった場合」で、受け取り回数が決まっている回数便コースは対象外です。
- 期限：商品到着日を1日目として20日以内に、電話（0120-556-073）かメール（info@fromcocoro.com）で連絡
- 対象になる状態：特商法の表現では「かぶれ、痛み、発疹、腫れ、じんましん等の異常を感じた場合」
- 返送するもの：商品外箱（使用済みでも可）とお届け明細書（納品書）。どちらかが欠けると対象外
- 返送方法：追跡できる方法・元払いで、埼玉県上尾市領家丸山30-1のfrom COCORO 配送センターへ。着払いは送料実費を差し引いて返金
- 返金額：初回分の商品代金のみ。送料・手数料、返送料、振込手数料は自己負担
- 返金時期：返送品の到着確認後5営業日以内に指定口座へ振込
注意したいのは、公式サイトの中で期限の書き方が分かれている点です。特商法ではシロッシュは「20日以内にご連絡が必要な商品」ですが、よくあるご質問の「返金保証はありますか？」では「初回のお届けから10日以内のご連絡が対象」「商品・パッケージ・納品書の返送が必要」と書かれています。どちらで扱われても間に合うよう、使う予定がないと決めたら届いてから10日以内に連絡しておくと確実です。
返金保証以外の返品は限られています。特商法では、商品破損は到着後10日以内、不良品は引き取り交換か着払い返品後の良品交換で、注文後のキャンセルは受け付けていません。FAQでも返品・交換は「原則受け付けていない」とされています。
解約アドバイザー返金保証の連絡は電話かメールです。電話が混んでいる時はメールで「シロッシュの返金保証を利用したい」と送り、送信日時が分かるようにしておくと、期限内に連絡した記録になります。
解約アドバイザー返金保証を申し込んでも、定期便そのものが自動で止まるとは公式に書かれていません。返金の連絡をする時は、同時に定期便の解約もお願いし、マイページのステータスが「キャンセル」になったかを確認しておきましょう。
解約前に確認しておきたいこと
余っているだけなら、解約せずに次回の発送日を延ばす方法もあります。ただし一時停止の仕組みはありません。
メールマガジンだけを止めたい時は、公式FAQのリンク先でメールアドレスを入力し「解除する」を押します。配信停止の反映には時間がかかり、1週間以内は行き違いで届くことがあります。定期便の解約やメルマガ解除をしても、マイページのアカウントは別に残ります。
解約アドバイザーシロッシュの単品購入（15g・4,980円、送料無料）は定期コースではないので、解約の手続きはいりません。自分の注文が単品か定期かは、マイページの【定期コースの確認・変更】に表示されるかどうかで分かります。
よくある質問
シロッシュに回数縛りはありますか？
コース名に回数の記載がない定期便には回数の約束はありませんが、「2回お受け取りコース」「２箱４回お受取りコース」「3箱4回お受取りコース」は、その回数を受け取るまで解約できません。回数の約束があるコースの考え方はオンマイスキンの縛りの例外も参考になります。
土日でも解約できますか？
マイページとメールは土日も手続きできます。電話（0120-556-073）は土日祝・年末年始が休みです。
商品の受け取りを拒否すれば止まりますか？
受け取りを拒否しても定期便が解約されるとは公式に書かれていません。注文後のキャンセルも受け付けていないため、必ずマイページ・電話・メールで解約の手続きをしてください。
楽天市場やAmazonで買ったシロッシュも同じ手続きですか？
フロムココロは会社概要で「楽天・Amazon等での転売」を禁止しており、フロムココロ以外の店舗で買った商品は保証の対象外としています。この記事の解約・返金の手続きは、フロムココロ公式サイトで申し込んだ定期便が対象です。
解約したのに次の商品が届きました。
次回発送予定日の10日前を過ぎてから手続きした可能性があります。まずマイページのステータスと手続き日を確認し、フリーダイヤルに問い合わせてください。
まとめ
- シロッシュ（SIROSHU）は株式会社フロムココロの定期便で、解約はマイページ・電話・メールの3つ
- 締切は次回発送予定日の10日前で、発送予定日は商品明細書とマイページで分かる
- マイページは【定期コースの確認・変更】→定期便を選択→【定期購入キャンセル(解約理由)】
- 電話は0120-556-073（9:00〜18:00、土日祝休み）、つながりやすいのは水〜金曜13:00〜16:00
- 電話が不通の時は、SMSで届く案内からマイページで解約できる
- 初回は商品を受け取った後、出荷の11日後から解約の受付になる
- 「2回お受け取りコース」は2回、「２箱４回」「3箱4回お受取りコース」は4回受け取るまで解約できない
- マイページのボタンが出ないのは、解約可能期間外（回数未達・初回の受付前・締切後）のサイン
- 解約できたかは定期購入ステータスが「キャンセル」になっているかで確認する
- 返金保証は初回購入1回限り・到着から20日以内（FAQでは10日以内）の連絡で、回数便コースは対象外
- 一時停止はできないが、マイページの【次回配送日変更】で発送日を延ばせる
- 注文後のキャンセルや自己都合の返品は受け付けていない
- フロムココロ「特定商取引法に基づく表記」
- フロムココロ「よくあるご質問」
- フロムココロ「SIROSHU（シロッシュ）」商品ページ
- フロムココロ「マイページログイン」
- フロムココロ「お問い合わせ」
- フロムココロ「会社概要」
2026年10月26日に各ページの内容を確認しました。