Pontaカード（ポンタカード）の解約（退会）は、Pontaカスタマーセンターに電話して申し出ます。電話番号は0120-0-76682（携帯からは0570-0-76682、通話料有料）で、受付は年中無休の9:00〜21:00です。
退会すると、ためたPontaポイントは残高のすべてが失効します。この記事では、Ponta公式の「よくあるご質問」と「Ponta会員規約」をもとに、退会の手順、退会できないケース、ポイントと会員証の扱い、退会と一緒に解約されないサービスをまとめました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 退会はPontaカスタマーセンター（0120-0-76682）に電話する
- 受付は年中無休の9:00〜21:00で、メールや有人チャットでは問い合わせできない
- 本人確認のため、Ponta会員IDと名前を聞かれる
- 退会するとPontaポイントは残高のすべてが失効する
- クレジット機能付きPontaカードはクレジットカード会社で手続きする
- 退会はPontaカスタマーセンターへ電話
- 受付は年中無休 9:00〜21:00
- 退会するとポイントはすべて失効
- クレジット機能付きはカード会社で手続き
Pontaカードの解約はカスタマーセンターへの電話で
Pontaの退会は、Pontaカスタマーセンターで受け付けています。公式のよくあるご質問では、Pontaカードやポイントに関する問い合わせや手続きは、Pontaカスタマーセンターに連絡するよう案内されています。
| 方法 | 退会 | 補足 |
|---|---|---|
| Pontaカスタマーセンター | ○ | 0120-0-76682（年中無休 9:00〜21:00） |
| メール・有人チャット | × | 問い合わせに対応していない |
| チャットボット | × | 自動応答のみ。よくあるご質問の右下のアイコンから使う |
| リクルートIDサポートデスク・KDDIお客様センター | × | Pontaの退会は受け付けていない |
解約アドバイザーメールやチャットでは退会できないよ。退会したい時は電話しよう。
Pontaカードを退会する手順
Ponta会員IDを用意する
本人確認のため、電話ではPonta会員IDと名前を聞かれます。Pontaカードやアプリで会員IDを確かめて、手元に用意しておきます。電話は、Ponta会員IDに登録している本人がかけます。
Pontaカスタマーセンターに電話する
0120-0-76682に電話します。携帯からかける場合は0570-0-76682（通話料有料）です。通話は応対の品質向上のために録音されます。
音声ガイダンスのあとに退会を申し出る
音声ガイダンスに沿ってメニューの番号を選びます。どの番号を選べばよいか分からない時は、しばらく待つとオペレーターにつながります。本人確認のあと、退会したいと伝えます。
解約アドバイザー番号に迷ったら、そのまま待てばオペレーターにつながるよ。
Pontaカスタマーセンターで退会できないケース
公式のよくあるご質問では、次の場合はPontaカスタマーセンターで退会を受け付けられないと案内されています。
| ケース | 手続き先 |
|---|---|
| クレジット機能付きPontaカード | クレジットカード会社 |
| 登録状況によって受け付けられない場合 | Pontaカスタマーセンターで確かめる |
クレジット機能付きPontaカードの年会費も、クレジットカード会社によって違います。カード会社の窓口で解約の方法とあわせて確かめましょう。
退会と一緒に解約されないサービス
Pontaを退会しても、リクルートIDやau ID、Pontaパスは解約されません。これらはPontaカスタマーセンターでは受け付けていないので、それぞれのサービスで手続きします。
| サービス | 手続き先 |
|---|---|
| リクルートIDの退会 | リクルートのサービスのお問合せ窓口 |
| au IDの解約 | KDDIの窓口（auチャットサポート） |
| Pontaパスの退会 | KDDIの窓口（auチャットサポート） |
解約アドバイザーPontaパスを使っているなら、Pontaの退会とは別に手続きが必要だよ。
退会したポイントと会員証の扱い
ポイントは残高のすべてが失効する
Ponta会員規約では、会員が退会した時点で、ポイントの残高のすべてが失効し、使ったり交換したりできなくなると定められています。ポイントが残っている人は、退会の前に使い切っておきましょう。
なお、退会しなくても、最後にポイントをためたか使った時から1年間ポイント残高の変動がないと、残高のすべてが失効します。
会員証は返却するか破棄する
退会すると会員証（Pontaカード）は無効になります。会員規約では、無効になった会員証は、運営会社に返却するか、運営会社の指定する方法で破棄すると定められています。
退会せずにできること
メールやDMだけ止める
メールニュースやDM（郵送）が届かないようにしたいだけなら、退会せずに配信を止められます。公式のよくあるご質問に、配信停止の方法が案内されています。
ポイントが失効しても同じIDで続けられる
ポイントが失効したあとも、同じPonta会員IDでまたポイントをためられます。Pontaは年会費無料なので、持っているだけで料金がかかることはありません。
Pontaカードの解約でよくある質問
メールやチャットで退会できますか？
できません。Pontaはメールと有人チャットでの問い合わせに対応しておらず、退会はPontaカスタマーセンターの電話で受け付けています。
電話は土日もつながりますか？
Pontaカスタマーセンターは年中無休の9:00〜21:00です。携帯からは0570-0-76682（通話料有料）にかけます。
退会したらポイントはどうなりますか？
会員規約では、退会した時点でポイントの残高のすべてが失効すると定められています。
au IDやPontaパスも一緒に解約されますか？
されません。au ID、Pontaパス、リクルートIDはPontaカスタマーセンターでは受け付けていないので、それぞれの窓口で手続きします。
まとめ：Pontaカードの解約はポイントを使い切ってから電話で
- 退会はPontaカスタマーセンター（0120-0-76682）に電話する
- 携帯からは0570-0-76682（通話料有料）
- 受付は年中無休の9:00〜21:00
- メールや有人チャットでは問い合わせできない
- 本人確認でPonta会員IDと名前を聞かれる
- 番号に迷ったら待てばオペレーターにつながる
- クレジット機能付きPontaカードはクレジットカード会社で手続きする
- リクルートID・au ID・Pontaパスは別に手続きする
- 退会するとポイントは残高のすべてが失効する
- 無効になった会員証は返却するか破棄する
- メールやDMは退会せずに止められる
2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。