スマルナの定期便は、スマルナWeb版かアプリにログインし、マイページ（人マーク）の「定期便」から解約したい定期便を選んで「解約手続きへすすむ」を押せば、請求日（次回決済日）の前日まで解約できます。違約金や解約手数料、回数のしばりはありません。ただし、ピルとピル以外の定期便はそれぞれ別に手続きが必要で、処方が確定して決済が済んだ薬は返品・キャンセルができず、電話でも解約は受け付けていません。
スマルナは、株式会社ネクイノが運営するオンライン診療のプラットフォームで、提携医療機関の医師がビデオ通話で診察し、ピル（低用量・超低用量・ミニピル）、メディカルダイエット、女性AGA、メディカルスキンケアの薬を定期便で届けています。この記事では、公式サイトの画面を順番に示しながら解約の入口をたどり、1シートずつ・3シートずつ・12シート一括のプラン別に締切日を計算します。あわせて、解約できない・止まらない6つの原因、戻らないお金、退会との違いまで、公式の表記をもとにまとめます。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約はWeb版かアプリのマイページ（人マーク）→「定期便」→解約したい定期便→最下部の「解約手続きへすすむ」→アンケート（約1分）で完了する
- 締切は請求日（次回決済日）の前日。ピルの1シートずつ決済は2回目が23日後、3シートずつ決済は79日後に決済される
- ピルの定期便とピル以外の定期便は別々に解約する。特定商取引法に載っている電話番号では、利用者の問い合わせを受け付けていない
- 違約金・解約手数料・回数のしばりはないが、処方が確定した薬は返品・キャンセル・返金ができない
- 最初の決済が終わるまでは解約できず、ログアウトやアプリの削除では定期便は止まらない
- 解約はマイページの「定期便」から
- 締切は請求日（次回決済日）の前日
- ピルとピル以外は別々に手続き
- 違約金なし、処方確定後の返金なし
スマルナの解約窓口はマイページの「定期便」｜電話では解約できない
スマルナの定期便を止める窓口は、スマルナWeb版またはスマルナアプリのマイページにある「定期便」の画面です。公式FAQ「定期便を解約したい」は「解約手続きは、スマルナWeb版またはアプリからアカウントへログインして請求日の前日までに行ってください」と案内しており、利用者が自分で手続きを終えられます。
電話・メール・LINEで「解約したい」と伝える方法は、公式には案内されていません。困った時に使うのはアプリの「質問」から開くカスタマーサポートのチャットで、手続きそのものはマイページで行うと考えておきましょう。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページの「定期便」（Web版・アプリ） | ○ | 人マーク→定期便→解約したい定期便→「解約手続きへすすむ」。請求日の前日まで |
| アプリ「質問」のチャット（カスタマーサポート） | △ | 受付10:00〜19:00。ログインできない、定期便が表示されない時の相談先 |
| お問い合わせフォーム | △ | スマルナをまだ使っていない人、アプリが使えない人向け。アカウント確認に時間がかかる |
| スマルナ医療相談室（チャット） | △ | 受付10:00〜18:00。副作用や飲み忘れで迷う時に助産師・薬剤師へ無料で相談できるが、解約の手続き窓口ではない |
| 電話 | × | 特定商取引法に基づく表記に番号はあるが「電話対応を行っておりません」 |
| ログアウト・アプリの削除 | × | 発送の停止や定期便の解約にはならない |
アプリでもWeb版でも手順は同じ
解約の操作は、スマルナアプリでも、ブラウザで開くスマルナWeb版（app.smaluna.com）でも同じです。スマルナアプリの対応OSは2025年6月12日からiOS 16以上・Android 10以上に変わり、公式のお知らせでは「アプリをご利用いただけなくなった場合でも、スマルナWeb版にて引き続きスマルナをご利用いただけます」とされています。古いスマホでアプリが開けなくても、Web版から同じアカウントでログインすれば解約できます。
ログインは、登録したメールアドレスとパスワードで行います。以前はLINEやGoogleのアカウントでもログインできましたが、公式FAQ「ログインできない」によると、LINE・Googleのログイン機能は終了しています。
解約アドバイザーLINEやGoogleでログインしていた人が新しくメールアドレスで登録すると、元の定期便が表示されない別のアカウントができてしまいます。新規登録する前に、アプリ内「質問」かお問い合わせフォームで元のアカウントのことを相談しましょう。
カスタマーサポートと医療相談室の使い分け
スマルナの公式ページ「相談したい」では、問い合わせ先が3つに分かれています。医師の診察（ビデオ通話）、薬・生理・避妊の相談（スマルナ医療相談室のチャット）、アプリの不具合を含むサービスの利用に関するお問い合わせ（カスタマーサポートのチャットとフォーム）です。解約がうまくいかない時の相談先は、カスタマーサポートです。
カスタマーサポートは、アプリのメニューから「質問」を押し、希望のお問い合わせカテゴリを選び、よくある質問で解決しない時に「チャットで相談する」を選んでメッセージを送ります。受付時間は10:00〜19:00で、それ以降に送った分は翌日に返信されます。スマルナをまだ使っていない人とアプリが使えない人は、公式サイトの「お問い合わせ」ページから進むお問い合わせフォームを使いますが、アカウント情報の確認のため返事に時間がかかると書かれています。
電話については、特定商取引法に基づく表記に電話番号が載っていますが、すぐ下に「※スマルナのご利用に関するお問い合わせは、電話対応を行っておりません」「お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします」とあります。同じ表記のお問い合わせ先メールアドレスはinfo@nextinnovation-inc.co.jpですが、解約の受付先としては案内されていません。
同じ表記によると、運営事業者は株式会社ネクイノ（代表取締役 石井 健一、大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル 29階）で、ページ上部には医療法人社団DMHの名前も並んでいます。スマルナは医療機関と利用者をつなぐプラットフォームで、診察は提携医療機関の医師が行い、診療受付は24時間です。
解約アドバイザーカスタマーサポートは19時まで、医療相談室は18時までです。請求日の前日の夜に困っても返事は翌日になるので、締切の数日前にマイページで手続きを終えておくと安心です。
スマルナの定期便を解約する手順（公式サイトの画面つき）
スマルナWeb版かアプリにログインし、マイページアイコン（人マーク）→「定期便」→解約したい定期便（お薬）を選び、画面の最下部にある「解約手続きへすすむ」を押してアンケートに答えます。「解約手続きが完了しました」と表示されたら終わりです。公式サイトからWeb版に入る場合は、画面右上の「診察予約」からWeb版を開き、メニューの「ログイン・新規登録」か「定期便」に進みます。
- Web版を開く公式サイト（smaluna.com）の画面右上「診察予約」を押すと、スマルナWeb版が開きます。アプリを使っている人はアプリを起動します。
- メニューからログインするWeb版の右上のメニュー（三本線）を押し、「ログイン・新規登録」か「定期便」を選び、登録したメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押します。
- マイページの「定期便」を開くマイページアイコン（人マーク）→「定期便」→解約したい定期便（お薬）を押します。ピルとピル以外の定期便がある場合は、1つずつ手続きします。
- 「解約手続きへすすむ」を押す最下部までスクロールし、「解約手続きへすすむ」を押します。
- アンケートに答えて完了を確かめるアンケート（所要時間1分ほど）に答え、「解約手続きが完了しました」と表示されたら完了です。
公式サイトの「診察予約」からWeb版に入り、ログインする
スマルナの公式サイト（smaluna.com）は、上部の「…」メニューを開いても「ログイン」の項目がありません。パソコンやアプリを入れていないスマホから手続きする時は、画面右上の「診察予約」ボタンを押します。診察を予約するボタンですが、押すとスマルナWeb版（app.smaluna.com）の「科目選択」の画面が開き、ここからログインできます。スマルナアプリを入れている人は、アプリを起動してログインし、マイページアイコン（人マーク）から次の見出しの手順に進めば、Web版を開く必要はありません。
Web版の画面右上にあるメニュー（三本線のアイコン）を押すと、「ログイン・新規登録」「診察の予約をする」「マイページ」「予約一覧」「定期便」「クーポン」が並んだメニューが開きます。ログイン前でも「定期便」の項目は見えるので、「ログイン・新規登録」か「定期便」を押してログイン画面に進みます。
ログイン画面では、「メールアドレス」と「パスワード（英数字8文字以上）」を入れて「ログイン」を押します。パスワードを忘れた時は、同じ画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から登録メールアドレスを入れて再設定のメールを受け取り、届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定します。メールアドレスとパスワードの両方が分からない時は、アプリ内「質問」かお問い合わせフォームでカスタマーサポートに連絡します。
解約アドバイザーパスワードの再設定メールが届かない時は、迷惑メールのフォルダも確かめましょう。それでも届かなければ、アプリ内「質問」かお問い合わせフォームでカスタマーサポートに連絡します。
マイページ→「定期便」→「解約手続きへすすむ」を押す
ログインしたら、マイページアイコン（人マーク）→「定期便」の順に開き、解約したい定期便（お薬）を押します。定期便の詳しい画面を最下部までスクロールすると「解約手続きへすすむ」のボタンがあります。ログイン後の画面は契約者しか見られないため、ここからは公式FAQ「定期便を解約したい」に書かれている手順をそのまま示します。
同じFAQには「ピルの定期便とピル以外の定期便がある場合、それぞれ手続きする必要があります」と書かれています。たとえば低用量ピルの定期便とメディカルダイエットの定期便を両方契約している人は、ピルの定期便を解約したあと、もう一度「定期便」の一覧に戻ってメディカルダイエットの定期便も解約します。
解約アドバイザーピルを止めたつもりで、女性AGAやメディカルスキンケアの定期便が残っていた、という取りこぼしが起きやすいところです。解約したら「定期便」の一覧に戻り、契約中のものが残っていないかを見ておきましょう。
アンケートに答えて「解約手続きが完了しました」を確認する
「解約手続きへすすむ」を押すと、アンケートが出ます。所要時間は1分ほどで、答え終えて「解約手続きが完了しました」と表示されれば完了です。この表示が出る前に画面を閉じると、手続きが終わっていない可能性があります。
定期便の画面を最下部までスクロールしても「解約手続きへすすむ」が見当たらない時は、1回目の決済がまだ済んでいない可能性があります（利用規約第9条で、初めての決済が完了するまでは解約できないとされています）。マイページの「決済履歴」で支払い状況を確かめ、それでも分からなければアプリ内「質問」でカスタマーサポートに、解約したい定期便の薬の名前を添えて問い合わせてください。
公式FAQでは、解約の理由が「副作用があって継続しづらい」「効果がわからない」「飲み忘れが多くなってきた」「他のお薬を服用することになった」の4つに当たる場合、解約の前にスマルナ医療相談室へ相談できると案内しています。進み方は、アプリの質問タブ【お薬やからだの悩みのご相談はこちら】から当てはまる悩みを押し、【チャットで相談する】を押す流れです。
解約アドバイザー完了の画面は、スクリーンショットで残しておくと安心です。後から「解約したはずなのに決済された」と感じた時に、いつ手続きしたかをカスタマーサポートへ示せます。
締切は請求日の前日｜プラン別の請求日の目安
スマルナの定期便は、請求日（次回決済日）の前日までに解約すれば、次の決済とお届けは行われません。請求日に自動で決済が行われ、決済が済むと契約したプランの薬が発送されるため、請求日の当日に解約しても、その回の決済は止められません。
- 締切：請求日の前日まで（FAQの表記）。特定商取引法と利用規約では「次回決済日の前日まで」と書かれており、同じ日を指す
- 請求日の変更：できない（公式FAQ「定期便とは？」）
- 自分の請求日の確かめ方：ログインしてマイページの「定期便」で、契約中の定期便を開く
- 12シート一括決済プラン：最初の1回で12シート分を決済するため、2回目の請求はない
締切は特定商取引法に基づく表記の「定期便の処方、解約条件について」にも書かれています。ピルの定期便は「12シート一括プラン以外のプランは次回決済日の前日までに」、ピル以外の定期便は「次回請求日の前日までに」解約します。
解約アドバイザー「次回発送予定日の前日まで」と書いている記事もありますが、スマルナの公式の基準は請求日（決済日）です。発送は決済のあとなので、発送日を基準にすると締切を過ぎてしまうことがあります。
ピルの定期便は1シート・3シート・12シート一括で請求日が違う
ピルの定期便の対象になるのは、低用量ピル（ファボワール錠28、ラベルフィーユ28錠、マーベロン28、トリキュラー錠28、アンジュ28錠）、超低用量ピル（フリウェル配合錠ULD「モチダ」21錠、ルナベル配合錠ULD、ドロエチ配合錠「あすか」、ヤーズ配合錠、ヤーズフレックス配合錠）、ミニピル（スリンダ錠28）です。どの薬を選んでも、解約の手順と締切の考え方は同じです。
ピルの定期便には、1シートずつ決済プラン、3シートずつ決済プラン、12シート一括決済プランの3つがあります。公式サイトの低用量ピル・超低用量ピルとミニピルのページにある「ピル定期便 お届けサイクル」によると、どのプランも1回目は処方後すぐに決済し、2回目以降は次のように決済されます。
| プラン | 1回目 | 2回目 | 3回目以降 | 全体 |
|---|---|---|---|---|
| 1シートずつ決済 | 処方後すぐ | 23日後に1シート分 | 28日周期 | 全12シート |
| 3シートずつ決済 | 処方後すぐ | 79日後に3シート分 | 84日周期 | 全12シート |
| 12シート一括決済 | 処方後すぐに12シート分 | なし | なし | 12シートで再診が必要 |
ミニピルのページには「処方日により決済周期が異なります」との注記もあるため、上の日数は目安として使い、正確な請求日はマイページの「定期便」で確かめてください。12シート一括決済プランは、12シートが終わったら定期便を続けるために再度診察が必要で、公式は「診察から11ヶ月が経ちましたら再診にお越しください」と案内しています。同じ欄には「請求日の前日まででしたら、途中解約が可能です。解約手数料はかかりません」とも書かれています。
送料は550円（税込）で、12シート一括決済プランだけが送料無料です。1シートずつ決済は12回、3シートずつ決済は4回に分けて決済されて届くため、途中で解約すると、その後の回の薬代と送料はかかりません。
処方日から締切を計算する3パターン
2026年11月1日（日）に処方を受け、その日に1回目の決済をした場合を例に、公式の「お届けサイクル」の日数で2回目の請求日と解約の締切を計算すると、次のようになります。
| パターン | 2回目の請求日（目安） | この日までに解約 | 根拠 |
|---|---|---|---|
| 1シートずつ決済 | 2026年11月24日（火） | 11月23日（月・祝） | 2回目は23日後、3回目は28日後の12月22日（火） |
| 3シートずつ決済 | 2027年1月19日（火） | 2027年1月18日（月） | 2回目は79日後、3回目は84日後の4月13日（火） |
| 12シート一括決済 | なし | 追加の請求はない（決済済み分の返金もない） | 1回で12シート分を決済 |
1シートずつ決済は、1回目の薬を飲み始めて3週間ほどで2回目の請求日が来るため、「1シートだけ試したい」人ほど締切が早く来ます。3シートずつ決済は2回目まで2か月半ほどあり、締切を忘れやすい点に注意が必要です。2回目まで受け取ってから止める場合の締切は、1シートずつ決済なら3回目の請求日の前日の12月21日（月）、3シートずつ決済なら2027年4月12日（月）です。
自分の請求日は、スマルナWeb版（ログイン画面）かアプリにログインし、マイページアイコン（人マーク）→「定期便」で契約中の定期便を開くと確かめられます（ログインだけで見られ、料金はかかりません）。決済が済んだかどうかは、マイページの「決済履歴」で確認できます。
解約アドバイザー表の11月23日のように、締切が祝日や週末に当たってもマイページの手続きはできます。ただ、困った時のカスタマーサポートは10:00〜19:00なので、締切の前日までに一度ログインできるかを試しておきましょう。
ピル以外の定期便（女性AGA・メディカルスキンケア・メディカルダイエット）
ピル以外の定期便には、1ヶ月分ずつ決済プラン、3ヶ月分ずつ決済プラン、6ヶ月分ずつ決済プランがあり、解約は「次回請求日の前日までに」行います。女性AGAのページの「お届けサイクル」では、1ヶ月分ずつは2回目が25日後で3回目以降は30日周期、3ヶ月分ずつは2回目が85日後で3回目以降は90日周期、6ヶ月分ずつは2回目が175日後で、どれも全12ヶ月分です。12ヶ月分ずつ決済プランもあり、12ヶ月分が終わると再度診察が必要です。
女性AGAの定期便を2026年11月1日（日）に処方・決済した場合に当てはめると、2回目の請求日と締切の目安は次のとおりです。
| プラン | 2回目の請求日（目安） | この日までに解約 |
|---|---|---|
| 1ヶ月分ずつ決済（25日後） | 2026年11月26日（木） | 11月25日（水） |
| 3ヶ月分ずつ決済（85日後） | 2027年1月25日（月） | 2027年1月24日（日） |
| 6ヶ月分ずつ決済（175日後） | 2027年4月25日（日） | 2027年4月24日（土） |
ピルと同じく、正確な請求日はマイページの「定期便」で確かめてください。
メディカルスキンケアのページにも、3回目以降は30日周期・90日周期、6ヶ月分ずつは2回目が175日後という同じお届けサイクルが載っています。メディカルダイエットの定期便は、3ヶ月または6ヶ月ごとに定期問診があり、問診の結果に応じて医師の判断で定期便が解約される場合と、定期問診に答えなかった場合に解約される場合があると特定商取引法に基づく表記に書かれています。
アフターピル（緊急避妊薬）と中用量ピルは定期便ではなく、お届けは1回だけです。これらは解約の手続きは要りませんが、処方が確定したあとはキャンセルできません。
解約アドバイザー女性AGAやメディカルスキンケアの6ヶ月分ずつ決済は、2回目まで半年近くあります。申し込んだ時にカレンダーへ「請求日の前日」を入れておくと、解約し忘れを防げます。
スマルナの定期便が解約できない・止まらない6つの原因
「解約ボタンが見つからない」「解約したのに決済された」という時は、次の6つのどれかに当たることがほとんどです。原因ごとに、公式に書かれている対処をまとめます。
| 原因 | 起きること | 対処 |
|---|---|---|
| 最初の決済がまだ | 解約できない | 処方日から5日以内に決済しないと自動でキャンセルされる |
| ピル以外の定期便が残っている | 別の科目の決済が続く | 定期便の一覧に戻り、1つずつ解約する |
| 請求日の当日以降に手続きした | その回は決済・発送される | 次の回からは止まる。決済済みの薬は返品不可 |
| ログアウト・アプリの削除だけ | 定期便は続く | ログインしてマイページで解約する |
| 定期便が表示されない・ログインできない | 解約画面に進めない | パスワード再設定、またはアプリ内「質問」かフォームで相談 |
| システムメンテナンス中 | 全機能が使えない | 2026年11月5日（木）3:00〜7:00を避けて手続きする |
最初の決済が終わるまでは解約できない
スマルナの利用規約第9条（定期便）には、「定期便の解約は、次回決済日の前日まで可能ですが、定期便が処方されて初めての決済が完了するまでは解約はできません」と書かれています。処方を受けたあと、1回目の決済をする前に「やっぱりやめたい」と思っても、解約の手続きはできません。
同じ第9条では、処方後の初めての決済が処方日から5日以内に行われなかった場合、定期便は解約されるとしています。公式FAQ「定期便とは？」も「処方は、5日以内に決済が行われなかった場合は、自動キャンセルされます」と案内しています。決済せずに5日待てば、1回目の薬も届かず定期便も始まりません。
解約アドバイザー2回目以降の決済が請求日から18日以内に行われなかった場合も、定期便は自動で解約されます。ただし決済できなかった回の扱いはカスタマーサポートの判断になるため、止めたい時は放置せずマイページで解約しておくのが確実です。
ピルとピル以外、請求日の当日以降、ログアウトだけ
ピルの定期便を解約しても、メディカルダイエット、女性AGA、メディカルスキンケアの定期便は別に続きます。公式FAQには「科目が異なる定期便は同時契約が可能」とあり、例としてピルの定期便を契約中にメディカルダイエットの定期便が処方された場合が挙げられています。止めたい定期便が複数ある時は、全部の解約が終わるまで「定期便」の一覧を確かめてください。
請求日の当日に手続きすると、その日の自動決済はすでに行われているか、行われる予定のため止められません。決済が済んだ薬は発送され、返品やキャンセルはできないので、その回の薬は受け取ったうえで、次の回から止まることになります。
ログアウトとアプリの削除では、定期便は止まりません。公式FAQ「退会について」に「ログアウトでは、発送の停止や定期便の解約はされておりません」、退会のページに「アプリを削除してもスマルナの退会にはなりません」と書かれています。スマホを機種変更してアプリを入れ直していない人も、定期便は契約したまま続いています。
定期便が表示されない・ログインできない・メンテナンス中
マイページの「定期便」に契約が表示されない時は、別のアカウントでログインしている可能性があります。LINE・Googleのログイン機能が終わったあとに「新規登録」から作ったアカウントや、別のメールアドレスで作ったアカウントには、元の定期便は表示されません。公式FAQ「定期便を解約したい」には「マイページに定期便の契約情報が表示されない場合」の案内ページへのリンクがあり、ログインできない時と同じく、アプリ内「質問」かお問い合わせフォームでカスタマーサポートに連絡するのが確実です。
2026年10月22日の公式のお知らせによると、2026年11月5日（木）午前3:00〜午前7:00はシステムメンテナンスのため、スマルナアプリとスマルナWeb版の全機能が使えません。この時間に請求日の前日が重なる人は、11月4日までに手続きを終えておきましょう。
解約できたかどうかは、手続きの最後に「解約手続きが完了しました」と表示されたかで判断します。請求日を過ぎたら、マイページの「決済履歴」に新しい決済が増えていないかも確かめておくと安心です。決済が増えていた場合は、解約した日時（完了画面のスクリーンショット）を添えて、アプリ内「質問」でカスタマーサポートに問い合わせます。
解約アドバイザーカスタマーサポートに連絡する時は、登録したメールアドレス、氏名、契約している薬の名前、解約したい定期便を書いておくと、アカウントの確認が早く進みます。
違約金・返金・送料｜解約で払わなくていいお金と戻らないお金
スマルナの定期便は、どの薬でも中途解約による違約金は発生せず、解約手数料もかかりません。一方で、スマルナは特定商取引法上の通信販売ではなく、通常の医療機関の受診と同じ扱いのため、処方が確定した薬は返品・交換・キャンセルができません。
| お金 | 扱い | 公式の表記 |
|---|---|---|
| 違約金・解約手数料 | かからない | 「どのお薬の定期便であっても中途解約による違約金は発生いたしません」 |
| 回数のしばり | なし | 1回目の決済後、次回決済日の前日まで解約できる |
| 決済済み・処方確定後の薬 | 返金されない | 処方確定後の返品・交換・キャンセルは不可 |
| 12シート一括決済の残り | 返金されない | 処方確定後はキャンセル不可（2回目の請求はない） |
| 送料 | 1回550円（税込） | 12シート一括決済プランは送料無料 |
| 診察料 | 0円 | 診療メニューの「料金・決済プラン」 |
| 無断キャンセル料 | 3,000円（税別） | 予約の終了1分前までに診察室へ入らなかった場合 |
解約アドバイザー届いた薬が処方と違う、破損している、足りないという時は、発送から14日以内の連絡が条件です。開封したらすぐに中身を確かめ、写真を撮っておくと連絡がスムーズです。
返品できない原則には例外があります。処方された薬と届いた薬が違う場合と薬が破損している場合は交換、薬が不足している場合と配送会社またはスマルナ側の原因で紛失した場合は再発送で対応され、発送から14日以内にお問い合わせフォームで連絡します。14日を過ぎると対応できない場合があり、交換の送料はスマルナ側の負担です。医師の処方間違いや意思疎通のない処方があった場合も、アプリ内「質問」かお問い合わせフォームで連絡すれば担当医師に確認してもらえます。
支払い方法は、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club INTERNATIONAL）、atone翌月払い、つど後払いの3つで、定期便の2回目以降は選んだ方法で自動決済されます。公式FAQには「すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更はできません」とあり、atone翌月払いやつど後払いで決済した分は、解約しても翌月以降の請求として支払います。
atone翌月払いは、毎月確定した金額をまとめて翌月にメールかSMSで請求され、支払い期限はコンビニ端末・銀行ATM（Pay-easy）と電子バーコードが翌月10日、はがき請求書が翌月20日、口座振替が翌月27日です。利用した月だけ請求手数料がかかります。つど後払いは注文確定の翌日にメールとSMSで請求が届き、コンビニ端末か銀行ATM（Pay-easy）で、請求が届いた日から10日後までに支払います。どちらも薬に請求書は同封されないため、解約後にメールやSMSで請求が届いても、それは解約前に決済した回の代金です。
クレジットカード・atone翌月払い・つど後払いのどれも使えない人は、カスタマーサポートに「銀行振込希望」と連絡すると銀行振込の案内を受けられます。定期便の2回目以降は「atone翌月払い」か「つど後払い」で自動決済され、銀行振込を希望する場合は請求日以降に連絡するよう公式FAQに書かれています。銀行振込の人も、止めたい時は請求日の前日までにマイページで解約します。
解約アドバイザー回数のしばりがない点は、他のピルのオンライン診療と比べた時の違いです。たとえばメデリピルの3シート目まで解約できない決まりと5日前の締切と比べると、スマルナは1回目のあとすぐに止められます。
解約する前に確認したいこと
解約の理由によっては、定期便を解約しない方が手間もお金もかからないことがあります。公式の案内で分かる4つのケースを確認しておきましょう。
副作用や飲み忘れが理由なら医療相談室で相談できる
スマルナ医療相談室は、助産師・薬剤師が薬・生理・避妊の悩みにチャットで答える窓口で、相談は無料です。受付時間は10:00〜18:00で、受付時間後に送った相談は翌日に返信されます。相談には会員登録が必要で、スマルナアプリの「質問」から次の流れで進みます。
- メニューから「質問」を押す
- 悩みのカテゴリを選ぶ。よくある質問で解決できない時は「どれにも当てはまらない」を選ぶ
- 「チャットで相談する」を選んでメッセージを送る
医療相談室は相談の窓口で、定期便の解約や診察の代わりにはなりません。相談したうえで止めると決めたら、請求日の前日までにマイページの「定期便」で解約します。
薬やプランを変える時の手順と注意点
公式FAQ「定期便に加入したがお薬が合わなくなったので変更したい」によると、決済プランや薬の種類を変えるには、ログインしてもう一度診察を予約し、新しい定期便の処方を受けます。流れは次の4ステップです。
- ホームから診察を予約する
- 問診に回答し、予約日時に診察室へ進む
- 医師に「決済プラン／お薬を変更したいため、新しい定期便処方を希望する」と伝える
- 処方後に決済する
新しい定期便が処方されると、前の定期便は自動で解約されます。ただし、科目が違う定期便は同時に契約できるため、自動では解約されません。変更は定期便の請求日の前日までに行い、処方後はすぐに新しい定期便の1回目の請求日になります。公式FAQ「2回目以降のお薬はいつ届く？」は、プランを切り替えると切り替えたプランの発送スケジュールになり、決済のすぐあとに切り替えると手元で保管する薬が多くなることがあるため、次回決済の10日ほど前の切り替えを勧めています。
変更や再診のために診察を予約したものの、都合が悪くなった時は、ログインしてマイページの「予約一覧」から予約を確認・変更・キャンセルできます。予約日時を過ぎると変更もキャンセルもできず、予約枠の終了時刻の1分前までに診察室に入らないと無断キャンセルとみなされ、3,000円（税別）のキャンセル料を請求されることがあります。診察が始まったあとにやめたい時は、医師に診察終了を希望すると伝えれば、途中で終わっても料金はかかりません。
解約アドバイザー薬を変えたいのに先に定期便を解約してしまうと、新しい処方までの間に薬が届かない期間ができることがあります。変更が目的なら、解約の前に診察を予約しましょう。
解約アドバイザー定期便を解約しても、アカウントは残ります。また使いたくなったら、同じアカウントでログインして診察を予約し、処方を受ければ新しい定期便を始められます。
スマルナを退会する手順と条件
退会は、住所やその他の登録情報を消したい人向けの手続きで、定期便の解約とは別です。公式の退会ページでは、サービスを止めたいだけならマイページ画面下部の「ログアウト」で停止できるとしたうえで、情報の削除を希望する人に退会の手順を案内しています。
| 手続き | 止まるもの | 残るもの | 向いている人 |
|---|---|---|---|
| 定期便の解約 | 選んだ定期便の次回以降の決済・お届け | アカウント、他の科目の定期便、診療の記録 | 薬を止めたいが、また使うかもしれない人 |
| ログアウト | その端末でのログイン状態だけ | 定期便を含むすべて | 一時的に使わない人（定期便は止まらない） |
| 退会 | アカウントと住所やその他の登録情報、契約中の定期便 | 医療機関に保存される診療情報（最低5年。本人はアクセス不可） | 今後スマルナを使わず、情報を消したい人 |
退会できるのは、「定期便契約中ではありません」「未決済のお薬がありません」「現在、診察中ではありません」の3つの条件に当てはまる時です。定期便の利用中に退会の手続きをすると、契約中の定期便も同時に解約されます。処方確定後に未決済の薬がある場合は、決済して薬が届いてから退会できます。診察中の場合は、診察室で医師に「診察終了希望」と伝えれば退会できます。
- アプリの「マイページ」を押す
- 「退会する」を押す
- 「退会アンケートに進む」を押す
- アンケート（全7問）に答える
- 「送信して退会」を押す
- 「退会手続きが完了しました」が表示されたら退会完了
退会のページでは、退会する前に、スマルナに残っているとできることとして「ピルの処方を好きな時間にいつでも受診」「生理や避妊、ピルについて薬剤師・助産師に無料相談」「避妊の悩み・体験談、生理についてユーザー同士で相談・共有」「薬の服用時間を通知して飲み忘れを防止」の4つを挙げています。定期便を止めても、アカウントを残しておけばこれらは使い続けられます。
退会の手続きには数日かかり、完了までの間にメルマガが届く場合があります。診療情報は法令により最低5年間、医療機関に保存されますが、一度退会すると再びその診療情報にアクセスすることはできません。公式も、今後使う予定がある人には退会せずそのまま利用することを勧めています。
解約アドバイザー退会すると定期便も一緒に解約されますが、手続きに数日かかります。請求日が近い時は、先にマイページで定期便を解約してから退会すると、請求日をまたいで決済される心配がありません。
よくある質問
1回だけ受け取って解約できる？
できます。回数のしばりも違約金もなく、1回目の決済が終わったあと、2回目の請求日の前日までに解約すれば止まります。ピルの1シートずつ決済プランは2回目の決済が23日後に来るので、早めに手続きしてください。
電話で解約できる？
できません。特定商取引法に基づく表記に電話番号は載っていますが、スマルナの利用に関する問い合わせは電話対応をしておらず、お問い合わせフォームへ案内されています。同じ表記のメールアドレスも、解約の受付先としては案内されていません。解約はマイページの「定期便」から行います。
解約したのに薬が届いたのはなぜ？
請求日の当日以降に手続きした、ピル以外の定期便が残っていた、完了の表示が出る前に画面を閉じた、のどれかが考えられます。マイページの「決済履歴」と「定期便」で確かめ、分からない時はアプリ内「質問」でカスタマーサポートに問い合わせてください。届いた薬は処方が確定しているため返品できません。
薬が合わない時も解約するしかない？
薬の種類やプランを変えたいだけなら、解約せずに診察室へ進み、医師の診察で変更します。新しい定期便が処方されると前の定期便は自動で解約されます。他社のオンライン診療でも手続きの決まりは違い、Oops（ウープス）の前日締切の解約チャットのように、マイページ以外の窓口を使うサービスもあります。
診察を受けたけれど、定期便を始めたくない時は？
診察が始まる前なら、マイページの「予約一覧」から予約をキャンセルできます（予約日時を過ぎると不可）。診察中なら、医師に診察終了を希望すると伝えれば料金はかかりません。処方が出たあとは、処方日から5日以内に決済しなければ自動でキャンセルされ、定期便も始まりません。
公式LINEから解約できる？
公式には案内されていません。スマルナの公式LINEは診察のリマインドやお知らせを受け取るためのアカウントで、2026年4月17日のお知らせで旧アカウントは運用を終了し、新アカウントへ移っています。解約はマイページの「定期便」で行い、相談はアプリ内「質問」を使います。
機種変更してアプリが開けない時は？
ブラウザでスマルナWeb版を開き、同じメールアドレスとパスワードでログインすれば解約できます。アプリの対応OSはiOS 16以上・Android 10以上です。メールアドレスが使えなくなり、パスワードも忘れた場合は、お問い合わせフォームでカスタマーサポートに連絡します。
決済できずに止まっている定期便はどうなる？
2回目以降の決済が請求日から18日以内に行われなかった場合、定期便は自動で解約されます。決済が完了しないと薬は発送されず、atone翌月払い・つど後払いは審査の承認でスマルナ上の決済完了になります。支払い状況はマイページの「決済履歴」で確認できます。
12シート一括決済を途中でやめたら返金される？
返金はされません。処方確定後の薬は返品・キャンセルができないためです。12シート一括決済プランは最初に12シート分を決済するので2回目の請求はなく、12シートが終われば定期便も終わります。
解約したあと、また使いたくなったら？
定期便を解約してもアカウントは残るので、ログインして診察を予約し、医師の処方を受ければ新しい定期便を始められます。退会した場合は、以前の診療情報にはアクセスできなくなります。
まとめ
- スマルナの定期便は、Web版かアプリのマイページ（人マーク）→「定期便」→解約したい定期便→「解約手続きへすすむ」→アンケートで解約する
- 公式サイトから手続きする時は、右上の「診察予約」からWeb版を開き、メニューの「ログイン・新規登録」か「定期便」に進む
- 「解約手続きが完了しました」と表示されたら完了。表示の前に画面を閉じない
- 締切は請求日（次回決済日）の前日で、請求日は変更できない
- ピルの1シートずつ決済は2回目が23日後・以降28日周期、3シートずつ決済は79日後・以降84日周期で、12シート一括決済は2回目の請求がない
- ピルとピル以外の定期便（メディカルダイエット・女性AGA・メディカルスキンケア）は、それぞれ別に解約する
- 最初の決済が終わるまでは解約できず、処方日から5日以内に決済しないと自動でキャンセルされる
- ログアウトやアプリの削除では定期便は止まらない
- 電話での解約は不可。困った時はアプリ内「質問」のカスタマーサポート（10:00〜19:00）かお問い合わせフォームへ
- 違約金・解約手数料・回数のしばりはないが、処方確定後の薬は返品・キャンセル・返金ができない
- 薬やプランを変えたいだけなら解約せず診察へ。新しい定期便が処方されると前の定期便は自動で解約される
- 2026年11月5日（木）3:00〜7:00はメンテナンスで手続きできない。退会は定期便も同時に解約されるが、完了まで数日かかる
- スマルナ公式「定期便を解約したい」
- スマルナ公式「定期便のよくある質問」
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- スマルナ公式「退会手続きの方法」
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- スマルナ公式「スマルナアプリ対応OS変更のお知らせ」
2026年10月29日に各ページの内容を確認しました。