SOKUYAKUウェルネスの解約は電話のみ｜10日前営業日の締切と解約できない原因

SOKUYAKUウェルネス（ソクヤクウェルネス）の定期購入は、次回お届け予定日の10日前営業日までに、カスタマーセンター0120-770-328（平日9:30〜18:30）へ電話すれば解約できます。解約の受付はこのフリーダイヤルだけで、メール・お問い合わせフォーム・マイページ・LINEでは解約できません。2023年12月以前から漢方商品を定期購入している人は、旧運営サイトJFDオンラインショップの0120-501-068（平日9:00〜17:00）が窓口です。

SOKUYAKUウェルネスは、東京都渋谷区のジェイフロンティア株式会社が運営する通販サイトで、漢方薬の「生漢煎」、健康食品の「酵水素328選」「カフェリーチェ」、化粧品の「ホワイピュア」「ファブール」「LILAY」を定期コースで販売しています。この記事では、公式サイトの画面を順番に示しながら電話窓口までのたどり方を説明し、「10日前営業日」の数え方、解約できない時に多い原因、商品ごとの継続回数の条件まで、公式の表記をもとにまとめます。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月25日時点で確認しています。

同じジェイフロンティアの漢方を飲んでいる方は、生漢煎「防風通聖散」の定期コースを止める電話の手順もあわせて確認してください。

SOKUYAKUウェルネスの解約窓口は電話0120-770-328だけ

SOKUYAKUウェルネスの定期購入を解約できるのは、カスタマーセンター（総合窓口）0120-770-328への電話だけです。よくあるご質問の「定期購入を解約したい場合はどうすればいいですか？」には「解約は上記フリーダイヤルからのみ、受付させていただきます」と書かれ、電話窓口の混雑状況ページにも「定期購入のご解約はお電話のみでの受付となり、メールでは承りかねます」とあります。

お問い合わせフォームとメールアドレスinfo@wellness.sokuyaku.jpは、商品や注文についての質問には使えますが、解約の連絡を送っても受付になりません。締切が近い時ほど、フォームに書き込むより先にフリーダイヤルへ電話してください。

医薬品（漢方薬）相談窓口0120-506-260では解約を受け付けていない

お問い合わせページには電話番号が2つ並んでいます。上の総合窓口0120-770-328には「定期コースの解約・休止、ご注文内容の変更、その他製品全般に関するお問い合わせはこちらでお受けしております」と書かれています。下の医薬品（漢方薬）相談窓口0120-506-260（月・水・木10:00〜15:00）は、登録販売者が飲み合わせや服用方法の相談に答える専門窓口で、「その他のお問合せはSOKUYAKUウェルネス カスタマーセンター（総合窓口）へ」と案内されています。

2023年12月以前からの漢方の定期はJFDオンラインショップ0120-501-068

よくあるご質問には「2023年12月以前に漢方商品を定期購入されてご継続されているお客様は、JFDオンラインショップの窓口へお問合せください」とあり、番号は0120-501-068（平日9:00〜17:00）です。ログイン画面でも「2023年12月20日以前に漢方商品のご購入履歴があり、現在も定期コースをご継続中のお客様」はJFDオンラインショップのマイページを使うよう案内されています。JFDオンラインショップはジェイフロンティアの旧運営サイトで、特定商取引法に基づく表示には「定期コースのご解約はお電話のみの受付となります」と書かれています。

どちらで契約しているか分からない時は、届いた納品書や注文確認メールの送り主の表記を見てください。生漢煎の防風通聖散を長く続けている人は、JFD側の契約になっていることがあります。

SOKUYAKUウェルネスの定期購入を電話で解約する手順

解約は「次回お届け予定日を確かめる → 10日前営業日までに0120-770-328へ電話する」の2段階です。公式サイトのどこに番号と条件が書かれているかを、トップページから順に画面で示します。マイページの中（ログイン後）の画面は撮影できないため、公式のよくあるご質問に書かれたメニュー名で説明します。

1. トップページ最下部の「お問い合わせ」を開くフッターのメニューにあります。スマホでも同じ位置です。
2. 総合窓口の番号0120-770-328を確認するお問い合わせページの上の水色の枠が解約・休止の窓口です。
3. よくあるご質問で締切と条件を確認する「定期購入について」の「定期購入を解約したい場合はどうすればいいですか？」に締切と番号があります。
4. 次回お届け予定日を確かめる納品書の表面か、マイページ「定期便情報」で確認します。
5. 10日前営業日までに電話して解約を伝える受付は平日9:30〜18:30です。

手順1〜3：お問い合わせページとよくあるご質問で番号と締切を見る

トップページを一番下までスクロールすると、水色のフッターに「お問い合わせ」と「よくあるご質問」が並んでいます。「お問い合わせ」を押すと、総合窓口と漢方相談窓口の2つの電話番号が表示されます。

よくあるご質問の「定期購入を解約したい場合はどうすればいいですか？」には、締切（次回お届け予定日の10日前営業日まで）、番号、JFDの窓口、そして「解約時にすでに次回お届け日の10日営業日を過ぎているお荷物については、解約してもキャンセルできません」という注意がまとめて書かれています。

手順4：次回お届け予定日は納品書かマイページ「定期便情報」で見る

次回お届け予定日は、商品と一緒に届く納品書の表面に書かれています。マイページで見る場合は、トップページ右上の「ログイン」から登録のメールアドレスとパスワードでログインし、マイページTOPの「定期便情報」を開きます。公式の説明では、次回お届け予定まで10日を切っていない時は「定期コース一覧」、10日を切っている時は「購入履歴」に表示されます。

SOKUYAKUウェルネスのログイン画面には「2026年5月21日以降に初めてログインする方はこちら」というリンクがあり、それ以降に初めてログインする人はパスワードの設定から始めます。電話だけで注文した人にはマイページがないため、納品書で日付を確認するか、電話の際にオペレーターに次回お届け予定日を聞いてください。

手順5：0120-770-328に電話して定期コースの解約を伝える

受付時間の平日9:30〜18:30に0120-770-328へ電話し、定期コースを解約したいと伝えます。注文者の氏名、登録の電話番号、解約したい商品名と次回お届け予定日を手元に用意しておくと、本人確認と商品の特定が早く済みます。休止やお届け間隔の変更で足りる場合も、同じ電話で相談できます。

電話がつながりやすいのは火〜木の12:30〜15:30

公式の「お問い合わせ電話窓口の混雑状況」ページでは、0120-770-328の混み具合が曜日と時間帯ごとに示されています。「繋がりやすい時間帯」（◎）は火・水・木の12:30〜15:30、「混雑している場合」（△）は月曜の9:30〜15:30と金曜の15:30〜18:30です。年始や連休明けは表とは異なり、さらに混み合うと書かれています。

同じページには「類似した電話番号の個人・法人様へ、間違い電話が多発しています」という注意もあります。0120-770-328の番号を1桁ずつ確かめてからかけてください。

締切「10日前営業日」の数え方と過ぎた時の扱い

「10日前営業日」は、次回お届け予定日の10日前の日です。その日が土日祝や年末年始の休業日なら、その前の平日が締切になります。よくあるご質問「10日前営業日とは？」では、「次回お届け予定日が11月11日(金)の場合、10日前の11月1日(火)まで」「11月15日(火)の場合、10日前が11月5日(土)で土日祝日にあたりますので、その前営業日の11月4日(金)まで」という2つの例が示されています。

公式の数え方に沿って、2026年11月のお届け予定日で締切を計算すると次のとおりです。

パターン	次回お届け予定日	10日前の日	電話の締切
10日前が平日	11月20日（金）	11月10日（火）	11月10日（火）18:30まで
10日前が土曜	11月24日（火）	11月14日（土）	11月13日（金）18:30まで
10日前が祝日	11月13日（金）	11月3日（火・文化の日）	11月2日（月）18:30まで

10日前の日が土日祝に重なると締切は1〜2日早まり、3連休をはさむとさらに前の平日になります。自分の締切は、手順4のとおり納品書かマイページ「定期便情報」で次回お届け予定日を確かめ、そこから10日戻して計算してください。

締切を過ぎてから電話した場合、直近のお届け分は解約も変更もできず、届いた商品の代金を支払ったうえで次々回分からの解約になります。公式は「当店から次回お届け日に関する事前のご案内は行っておりません」としており、お知らせが来るのは発送完了メールだけなので、次回お届け予定日はスマホのカレンダーや手帳に自分で記録しておく必要があります。

JFDオンラインショップで契約している人は、特定商取引法に基づく表示の書き方が「次回お届け日の10営業日前まで」で、SOKUYAKUウェルネスの「10日前営業日」と表記が異なります。10営業日前と読むと土日を除いて約2週間前になるため、JFDの契約の人は次回お届け予定日の2週間前までに電話しておくと安全です。

SOKUYAKUウェルネスが解約できない時に多い5つの原因

SOKUYAKUウェルネスが解約できない原因は、ほとんどが「窓口違い」か「締切切れ」です。公式の案内と照らし合わせると、次の5つに分けられます。

原因	何が起きるか	対処
メール・フォームで連絡した	解約はフリーダイヤルのみのため受付にならない	0120-770-328へ電話し直す
漢方相談窓口にかけた	0120-506-260は服用相談の専門窓口	総合窓口0120-770-328へかける
JFDで契約している	SOKUYAKUウェルネス側に定期の登録がない	JFDオンラインショップ0120-501-068へかける
10日前営業日を過ぎた	直近分は止まらず次々回分から	届いた分は受け取り、早めに電話する
土日祝・18:30以降に電話した	休業日・受付時間外でつながらない	平日9:30〜18:30にかけ直す

LINE公式アカウントをブロックしたり、LINE ID連携を解除したりしても、定期コースは解約されません。公式のよくあるご質問にも「LINE公式アカウントのブロックやLINE ID連携の解除を行っても、ご利用中の定期コースは解約されません」と書かれています。

受取拒否で解約の代わりにしようとするのも避けてください。受取拒否・長期不在で商品が返送されると、送料・事務手数料2,000円（税込）が請求され、支払わない場合は債権回収会社に依頼することがあると書かれています。

回数縛り・注文後のキャンセル・返品の条件

継続回数の条件は商品ごとに違い、多くの商品ページは「継続回数のお約束はありません」、酵水素328選 生サプリメントは「原則3回のお受け取りがお約束」です。利用規約にも「定期購入をご注文いただいた場合は、コースによって複数回以上の継続がご購入条件となる場合がございます」とあります。解約料についての定めは、公式のよくあるご質問・利用規約・特定商取引法に基づく表記のいずれにも書かれていません。

商品ページの継続回数の表記は「お約束なし」と「原則3回」がある

2026年10月25日に公式の商品ページを確認したところ、定期コースの申込みボタンの下にある注記は次の3通りでした。自分の商品がどれに当たるかで、何回目から解約できるかが変わります。

商品ページの表記	該当する主な商品（2026年10月25日確認）
継続回数のお約束はありません	生漢煎 防風通聖散、防風通聖散錠SS、八味地黄丸、防已黄耆湯、防已黄耆湯錠SX、大柴胡湯錠SP、ホワイピュア（ホワイピュアEX、薬用W・ホワイトクリアパック、薬用W・ナノバブルホワイトローション、W・VCブースターエッセンス、W・薬用美白パーフェクトクリーム、W・薬用VCクリアジェル、薬用美白UVモイスチャークリーム）、ファブール（F・リフトエッセンスブースターCC、F・バイオセルロースマスクCC、F・リフトスパークリングフェイスウォッシュCC、F・リフトクールジェルCC、F・ニードルアイ＆リップリフトクリームCC）、カフェリーチェ＋、カフェリーチェプレミアム、ヘルキュット、もぎたて生スムージー（ミックスベリー味、はちみつレモンジンジャー味）、酵水素328選ドリンク
原則3回のお受け取りがお約束	酵水素328選 生サプリメント、酵水素328選 生サプリメント 燃（1袋コースの定期3回総合計12,213円、2袋コース23,067円）
回数の表記なし	完全ドリンク酵水素328選もぎたて生スムージー（リッチグリーンアップル味）の定期コース

広告やキャンペーンページから初回だけ安い価格で申し込んだコース（カートの商品名が「【定期購入】…※初回1,980円 2回目以降4,980円」のような形のもの）は、公開されている商品ページに継続回数の表記がありません。申込み時の画面や注文確認メールに回数の条件が書かれていないか確かめ、解約の電話の際に「何回目のお届けから解約できるか」をオペレーターに確認してください。

同じジェイフロンティアの化粧品「ホワイピュア」を続けている方は、ホワイピュアの定期コースを電話で解約する流れも参考になります。

注文後のキャンセルと自己都合の返品はできない

よくあるご質問の「注文をキャンセルしたい」には「ご注文後のキャンセル、内容変更はお受けできませんので、予めご了承ください」とあります。定期購入を申し込んだ直後で商品がまだ届いていなくても、初回分はキャンセルできず、止められるのは次回お届け分からです。

お客様都合の返品・交換も「商品の性質上お断りしております」とされています。届いた商品が注文と違う、不良・破損があるという場合だけ、商品の受け取りから7日以内に連絡すると送料当社負担で交換されます（7日を過ぎた場合や商品を捨てた場合は対象外、返品ではなく交換対応）。

クーリング・オフ（訪問販売や電話勧誘販売で、契約後一定期間内なら無条件で解約できる制度）は通信販売には適用されません。SOKUYAKUウェルネスが例外として認めるのは、①電話だけで案内している商品で、②定期購入の初回お届け分のみ、③お届け日から8日以内、の3つをすべて満たす場合で、健康食品や化粧品は使用・開封すると対象外です。

解約前に確認しておきたいこと

電話の前に、解約以外の選択肢と、支払い・手元の商品の扱いを確認しておくと、通話の途中で迷わずに済みます。

解約の電話が終わったら、通話した日時と対応した担当者の名前をメモしておきましょう。次回お届け予定日を過ぎても商品が届かないことを確かめるまでが、解約の確認です。

SOKUYAKUウェルネスの解約でよくある質問

まとめ

• SOKUYAKUウェルネスの定期購入の解約は、カスタマーセンター0120-770-328（平日9:30〜18:30）への電話だけ
• メール・お問い合わせフォーム・マイページ・LINEでは解約できない
• 医薬品（漢方薬）相談窓口0120-506-260は服用相談の専門窓口で、解約は受け付けていない
• 2023年12月以前から漢方を定期購入している人はJFDオンラインショップ0120-501-068（平日9:00〜17:00）
• 締切は次回お届け予定日の10日前営業日。10日前が土日祝なら前の平日
• 締切を過ぎると直近分は止まらず、次々回分からの解約になる
• 次回お届け予定日は納品書の表面かマイページ「定期便情報」で確認し、事前の案内は届かない
• 電話がつながりやすいのは火〜木の12:30〜15:30、混むのは月曜の9:30〜15:30と金曜の15:30〜18:30
• 多くの商品は「継続回数のお約束はありません」、酵水素328選 生サプリメントは原則3回の受け取りが条件
• 注文後のキャンセルと自己都合の返品はできず、受取拒否で返送されると2,000円（税込）がかかる
• LINEのブロックやLINE ID連携の解除では定期コースは解約されない