Nオーガニックの定期便は、次回お届け予定日の8日前までに、マイページの「定期便情報の確認・変更」から停止するか、ログイン後のチャット、またはお客様サポートセンター0120-150-508（平日9:00〜18:00）への電話で解約できます。公式の「定期購入プランガイドライン」第4条に、会員専用ページから次回お届け予定日より8日前までにキャンセルの手続きをすると定められています。受取回数の条件は書かれておらず、2回目からでも止められます。
Nオーガニック（N organic、エヌオーガニック）は、東京都渋谷区の株式会社シロクが「シロクオンラインショップ」（sirok.jp）で販売しているスキンケアブランドです。この記事では、公式サイトの画面で停止ボタンまでたどる手順と、締切が土日祝に重なる時の考え方、会員の退会だけでは定期便が止まらない点を含む5つの「解約できない」原因、初回の全額返金保証の条件まで説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月26日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はマイページ・ログイン後のチャット・電話0120-150-508の3つで、ログインできない時はメールフォームも使える
- 締切は次回お届け予定日の8日前で、8日前を過ぎるとお届けの準備に入り、次回分は届く
- 会員の退会だけでは定期便は止まらないため、必ず先に定期便を停止する
- 公式のガイドラインに受取回数の縛りはなく、定期便の価格は通常価格の20%OFF
- 対象の定期便初回特別セットは、商品到着後60日以内に電話で申し込めば初回分の代金が全額返金される
- 解約はマイページ・チャット・電話で
- 締切は次回お届け予定日の8日前
- 電話は平日9:00〜18:00だけ
- 退会だけでは止まらないので先に停止
Nオーガニックの解約窓口はマイページ・チャット・電話の3つ
Nオーガニックの定期便を解約できる窓口は、マイページ、ログイン後のチャット、お客様サポートセンターへの電話の3つです。公式の定期購入プランガイドラインが手続きの場所として定めているのは会員専用ページ（マイページ）で、よくあるご質問の「定期便を停止したい」「定期の停止をしたい」にはマイページの停止ページとチャットへのリンクが載っています。電話は特定商取引法に基づく表記にお問い合わせ先として書かれ、返品・キャンセルの案内ページには電話での「定期便停止の受付」があると書かれています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 「定期便情報の確認・変更」から該当の定期便を停止する。電話の受付時間に関係なく手続きできる |
| チャット | ○ | ログイン後のチャットで「休止(解約)」の手続きに進む |
| 電話 | ○ | 0120-150-508（フリーダイヤル、9:00〜18:00、土日祝・年末年始は休み） |
| メールフォーム | △ | ログインできない人向けの窓口。回答は土日祝・年末年始を除き数日以内なので、締切直前には向かない |
| 公式LINE | △ | LINE連携でログインはできるが、LINEのトークは解約の窓口として案内されていない |
マイページとチャットはログインして手続きする
マイページで止める場合は、シロクオンラインショップにログインし、「定期便情報の確認・変更」で止めたい定期便を選んで停止の手続きをします。よくあるご質問「定期便を停止したい」の「定期便の停止お手続きはこちらから」を押すと、ログイン画面を経由して定期便の停止ページに進みます。次回お届け予定日も同じ「定期便情報の確認・変更」で確認できます。
チャットは、よくあるご質問「定期の停止をしたい」と「会員を退会したい」にある「休止(解約)お手続きはこちらから」から開きます。ログインが必要なページなので、メールアドレスとパスワードかLINE連携でログインしてから、チャットの案内に沿って休止（解約）を選びます。手続きが受け付けられると、ガイドライン第4条のとおり、マイページ上か電子メールでキャンセル承諾の連絡が届きます。
解約アドバイザー手続きが終わったら、マイページの定期便が停止になっているか、承諾のメールが届いたかを必ず見ておきましょう。画面を閉じる前にスクリーンショットを撮っておくと、後で確認する時に役立ちます。
電話0120-150-508は平日9:00〜18:00
電話の窓口は「Nオーガニック公式オンラインショップ お客様サポートセンター」で、番号は0120-150-508（フリーダイヤル）、受付は9:00〜18:00、土・日・祝日・年末年始は休みです。フリーダイヤルなので通話料はかかりません。この番号は特定商取引法に基づく表記と定期購入プランガイドライン第3条に載っており、公式サイトのフッターにも「配送箱に記載されているお電話番号からもご相談いただけます」と書かれています。
ログインできない時、会員を先に退会してしまった時、90日を超えて定期便を休みたい時は、電話で相談するのが確実です。電話をかける前に、登録した氏名・電話番号・メールアドレスと、手元の請求書兼お届け明細書（納品書）を用意しておくと、本人確認と対象の定期便の特定が早く進みます。
停止・解約・休止は同じ手続き
公式のよくあるご質問「定期便の解約・停止・休止・退会の違いを知りたいです。」では、「定期便停止・解約・休止は全て同じ意味」と回答しています。停止すると、再開の手続きをするまで料金も商品の配送も一切発生しません。スタンプ特典やお届け情報はそのまま残るため、また使いたくなった時は再開できます。
これに対して「退会」は別の手続きで、アカウントが無効になり、スタンプ特典や注文情報が消え、元に戻せません。同じFAQでは、退会よりも定期便の停止をすすめています。上位の解約解説記事には「休止」と「解約」を別の手続きとして説明しているものもありますが、公式の画面で「休止(解約)」と並べて書かれているとおり、定期便を止める手続きは一つです。
解約アドバイザー「休止」と書かれたボタンを押しても、再開しない限り次の定期便は届きません。止めたいだけなら退会までする必要はなく、停止だけで料金はかからなくなります。
Nオーガニックの定期便を解約する手順｜公式画面つき
公式サイトのよくあるご質問から「定期便を停止したい」を開き、「定期便の停止お手続きはこちらから」を押してログインすると、定期便の停止ページに進めます。Nオーガニックのブランドサイト（n-organic.com）のトップページは「ページが見つかりません」と表示され、停止ボタンの場所はFAQの中にしか案内がないため、ここではFAQからたどる順番で説明します。ログイン後のマイページ・停止ページ・チャットの画面は撮影できないため、その部分は公式FAQとガイドラインの文言で説明します。
- よくあるご質問を開くシロクオンラインショップ（sirok.jp）のページ下部「お困りの方はこちら」にある「よくあるご質問」を押します。
- 定期便を停止したいを選ぶカテゴリー「定期便について」の質問一覧から「定期便を停止したい」を押します。
- 停止の手続きへ進む回答にある「定期便の停止お手続きはこちらから」を押します。
- ログインする登録したメールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押します。LINE連携済みなら「LINEアカウントでログインする」も使えます。
- 停止を確定する止めたい定期便の停止ページで内容を確認して手続きを完了し、マイページ上かメールで届くキャンセル承諾の連絡を確かめます。
手順1の「お困りの方はこちら」は、パソコンでもスマホでもシロクオンラインショップの各ページの下のほうにあります。「よくあるご質問」の下に「チャット窓口からお問い合わせ」「メール窓口からお問い合わせ」が並んでいます。
手順2のカテゴリーは「定期便について」「返品・交換について」「配送・お届けについて」「お客様情報・変更について」「商品について」「ご注文・お支払いについて」「サイトのご利用にあたって」「スタンプについて」の8つです。「定期便について」を開くと、「定期便のお届け周期を変更したい」の次に「定期便を停止したい」が出ます。
手順3の回答ページには、「▼定期便の停止はこちらからお手続きが可能です。」の下に「定期便の停止お手続きはこちらから」のリンクがあり、その下にログインできない時の「パスワードを再設定する」のリンクもあります。
手順4のログイン画面では、メールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押します。ボタンの下に「パスワードをお忘れの方」があり、パスワードのリセットに進めます。
チャットで手続きしたい時は、手順2の一覧で「定期の停止をしたい」を開き、「休止(解約)お手続きはこちらから」を押します。こちらもログインしてからチャットが始まります。同じページには、ログインできない人向けの「お問い合わせフォームはこちらから」もあります。
解約アドバイザーFAQのリンクからログインすると停止ページに直接進めます。ブックマークしておくと、次に手続きする時にトップページから探し回らずに済みます。
締切は次回お届け予定日の8日前
解約の締切は、次回お届け予定日の8日前です。定期購入プランガイドライン第4条には「定期購入の次回お届け予定日より8日前迄に、変更またはキャンセルの手続きを行います」とあり、よくあるご質問「次の定期便のお届け日を遅らせたい」にも「次回お届け予定8日前まで変更が可能です。8日前になりますと、お届けの準備に入ってしまい、お届け日の変更ができない場合がございます」と書かれています。
次回お届け予定日ごとの締切は次のとおりです。マイページとチャットは曜日に関係なく手続きできますが、電話は平日しかつながらないため、電話で解約する人は締切の日が土日祝なら前の平日にかけます。
| 次回お届け予定日 | 8日前の日 | 電話で解約する場合の期限 |
|---|---|---|
| 2026年11月10日（火） | 11月2日（月） | 11月2日（月）18:00まで |
| 2026年11月23日（月・祝） | 11月15日（日） | 11月13日（金）18:00まで |
| 2026年12月1日（火） | 11月23日（月・祝） | 11月20日（金）18:00まで |
お届けの間隔は、2回目が初回商品購入日から60日後で、2回目からは30日・45日・60日・75日・90日の中から自分で選べます（ガイドライン第3条、よくあるご質問「定期便のお届け間隔は選べますか」）。間隔を変えると締切の日も動くため、手続きの前に「定期便情報の確認・変更」で今の次回お届け予定日を見てから数えましょう。電話で申し込んだ人は、同梱の請求書兼お届け明細書にも定期便の解約期日が書かれています。
解約アドバイザー初回が届いたら、マイページで2回目のお届け予定日を確認しておきましょう。初回購入日から60日後が2回目なので、その8日前、つまり購入から52日目ごろまでに決めれば2回目は届きません。
Nオーガニックが解約できない5つの原因と対処
「解約できない」と感じる原因は、締切を過ぎた、ログインできない、先に会員を退会した、楽天市場店で申し込んでいる、トライアル専用の窓口に電話した、の5つが主です。どれも公式の案内に対処法があるので、当てはまるものから確認してください。
次回お届け予定日の8日前を過ぎた
8日前を過ぎるとお届けの準備に入り、次回分は止められない場合があります。返品・キャンセルポリシーでも「定期便で、次回お届け予定8日前をすぎた商品」は対応できない場合があるとされています。この場合は次回分を受け取ったうえで、その次のお届けに向けて停止の手続きをしておきます。受け取りを拒否したり不在のまま保管期限が切れたりして返送になっても、代金は請求されます。
ログインできない
パスワードを忘れた時は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」か、FAQにある「パスワードを再設定する」から再設定します。登録したメールアドレスが分からない時は、ログインせずに使えるメール窓口（お問い合わせフォーム）か、0120-150-508へ電話します。フォームは24時間送れますが、回答は土日祝・年末年始を除いて数日以内なので、締切が近い時は電話を選びましょう。
解約アドバイザーパスワードの再設定メールが届かない時は、迷惑メールフォルダと、登録したメールアドレスが今使っているものかを確かめましょう。それでも進めない時は、締切の日を伝えて電話で相談するのが早道です。
先に会員を退会してしまった
会員の退会では定期便は止まりません。利用規約第12条には、定期購入のお届け日の1週間前に退会して定期を止めていない場合、退会の通知の後でも定期購入の発送と料金の支払いが発生すると書かれています。よくあるご質問「会員を退会したい」でも、定期便を購入している人は「まず定期便の停止が必要」とされ、解約の後に退会ページから退会するよう案内しています。
先に退会してしまうとログインできず、マイページやチャットで停止できなくなります。その場合は0120-150-508に電話して、退会したが定期便が残っていないかを確認し、止めてもらいます。返品・キャンセルポリシーには「シロクオンラインショップ会員を退会済の場合」は返品に対応できない場合があるとも書かれているため、退会は最後にしましょう。
解約アドバイザー正しい順番は「定期便の停止 → 承諾の連絡を確認 → 必要なら退会」です。退会すると次に申し込む時は新規登録からになり、スタンプも戻りません。
楽天市場店で申し込んでいる
楽天市場の「エヌオーガニック楽天市場店」で定期購入を申し込んだ人は、シロクオンラインショップのマイページには定期便が表示されません。楽天市場店の定期購入ガイドライン第4条では、お届け日の変更や定期購入のキャンセルは楽天市場の注文履歴から次回お届け予定日の8日前までに行い、1週間以上先へのお届け日の延長は14日前までに連絡するとされています。
解約アドバイザー公式と楽天市場店の両方で買っている人は、それぞれで定期便が動いていないかを確認しましょう。片方を止めても、もう片方は止まりません。
トライアルキット専用の相談窓口に電話した
トライアルキット購入者向けの電話相談窓口では、返品・キャンセルや、すでに申し込んでいる定期便の変更は受け付けていないと公式FAQに書かれています。定期便を止めたい時は、マイページ・チャットか、特定商取引法に基づく表記に載っているお客様サポートセンター0120-150-508を使います。なお、Basicのトライアルキット（980円）の注文画面は「単品合計価格」の表示で、定期便の申込みではありません。
Nオーガニックの定期便の料金・縛り・返金保証
Nオーガニックの定期便に受取回数の縛りはなく、解約金の定めもありません。定期便の価格は各商品の通常価格から20%OFFで、初めての人向けの「定期便初回特別」セットはさらに割り引かれます。合わなかった時のために、対象の初回特別セットには初回分の全額返金保証があります。
| セット（約2ヶ月分） | 通常価格（税込） | 定期便20%OFF（税込） |
|---|---|---|
| Basic バランシング ローション・エッセンスミルクセット | 10,560円 | 8,448円 |
| Vie ローション・ヒアルアップ リフトクリームセット | 14,300円 | 11,440円 |
| Bright ローション・クリームセット | 13,640円 | 10,912円 |
| Plenum ローション・クリームセット | 16,500円 | 13,200円 |
送料は、特定商取引法に基づく表記では「8,800円（税込）以上のご購入の際は、購入方法に関わらず送料無料」「8,800円未満は594円」、最大半額パスを使っている人は金額に関わらず無料とされています。一方、2022年に更新されたよくあるご質問「定期の停止をしたい」には「定期便にてご利用のお客様は」「いつでも送料無料」という古い説明が残っています。8,800円未満の定期便を続ける人は、次回の請求金額をマイページで確かめてください。
支払い方法は、特定商取引法に基づく表記ではクレジットカード、コンビニ・銀行後払（GMO後払い）、AmazonPayの3つで、定期購入の申込みはガイドライン第2条でクレジットカード決済とコンビニ・銀行後払いが使えるとされています。後払いの人は、解約した後に届く最後の商品の振込用紙も期限までに払いましょう。
回数縛りはなく次回分から止まる
定期購入プランガイドラインには、受取回数の条件や途中解約の手数料は書かれていません。第4条のとおり次回お届け予定日の8日前までに手続きすれば、初回だけで止めても、2回目以降のどの回で止めても次回分から届かなくなります。公式キャンペーンページの「定期便初回特別」の注文画面にも、回数の条件は表示されていません。
例えば「Brightローション・クリーム定期便セット【定期便初回特別】」は、定期便＋セット商品価格17,732円からキャンペーン割10,752円が引かれ、初回の請求金額は6,980円です。「Plenum ローション・クリームセット【定期便初回特別】」は17,050円から7,920円引きの9,130円でした。キャンペーン割はお一人様1度限りで、以前に使った人には適用されません。
解約アドバイザー2回目からは定期便の通常の割引価格で届きます。初回の安さだけで続けるか決めず、2回目に届く商品と金額をマイページで確かめてから判断しましょう。
全額返金保証は初回到着後60日以内に電話で申し込む
特定商取引法に基づく表記の「全額返金保証」では、N organicの次の6つの定期便初回特別セットについて、初回分の商品代金を全額返金するとしています。
- N organic ローション・セラム定期便初回特別セット
- N organic Vie ローション・クリーム定期便初回特別セット
- N organic Vie リンクルパックエッセンス定期便初回特別セット
- N organic Vie リンクルパックエッセンス・クリアホイップフォーム定期便初回特別セット
- N organic Bright ローション・クリーム定期便初回特別セット
- N organic Bright ホワイト クリア ジェルウォッシュ定期便初回特別セット
期限は商品到着後60日以内で、マイページの注文履歴にある追跡履歴の「到着済み」の左の日付から数えます。申込みは総合窓口0120-150-508への電話だけで、商品が届く前の申込みは受け付けません。オペレーターが案内する返却先へ、同梱されていた商品すべてと納品書（なくした場合は配送番号の控え）を送り、商品が届いてから返金されます。返送料は自己負担で、使えるのは1人1回だけです。
返金保証を申し込んでも、定期便の停止が自動で行われるとは書かれていません。電話の時に「定期便も停止したい」とあわせて伝えるか、マイページで停止しておきましょう。同じように初回の返金保証があるアイムピンチの返金保証の条件と7日前の締切と比べると、Nオーガニックは期限が60日と長めです。
返品・注文キャンセルの条件
返金保証の対象外の注文は、返品・キャンセルポリシーに沿って判断されます。注文したばかりなら、注文履歴から原則1時間以内に限りWebでキャンセルできます（ギフト注文は対象外）。それ以外は、次の10項目に当てはまると対応できない場合があるとされています。
- 定期便で、次回お届け予定8日前を過ぎた商品
- 開封・使用済みの商品
- セット販売商品の一部アイテムだけの返品
- 事前の連絡なしでの返品
- 注文間違いや、商品のイメージが異なる場合のお客様都合の返品
- 過去に返品・返金を受けたことがある場合
- 本来の用途以外での使用による破損・故障
- 納品書のない商品
- オークションやフリマアプリで転売された商品
- シロクオンラインショップ会員を退会済みの場合
届いた商品が注文と違う、破損している、配送ミスがあった場合は、商品到着後8日以内に連絡すれば交換してもらえ、送料はシロクが負担します。電話で案内を受けて購入した人は、書面を受け取った日から8日以内ならクーリングオフができ、その場合も事前に0120-150-508へ連絡します。
解約アドバイザー開封した商品は、全額返金保証の対象セット以外は返品できない場合があります。返品を考えている時は、使い始める前に条件を確かめておきましょう。
解約前に確認しておきたいこと
手続きの前に、次回お届け予定日、申し込んだ場所（公式か楽天市場か）、ログイン情報、後払いの残りの4つを確かめておくと、締切に遅れたり請求が残ったりするのを防げます。
商品が余っているだけなら、解約せずにお届け日を遅らせることもできます。マイページでは前回のお届け日から90日まで延ばせ、それより長く休みたい時は電話で最大180日までのお休み制度を相談できます。マイページで手続きでき、締切が7日前のヒアロディープパッチのマイページでの止め方と7日前の締切も、手続きの流れが似ています。
セット商品の定期便を使っている人は、次回のお届けだけ単品の定期便に切り替えることもできると、よくあるご質問「定期の停止をしたい」で案内されています。例えばローションとクリームのセットで、クリームだけが余っている時は、全部を止める前に届く商品を減らす方法も選べます。お届け間隔を変えても割引率は変わりません。
解約アドバイザー迷っている時は、締切の前にまず停止しておき、続けたくなったら再開する方法もあります。停止しても再開するまで料金は発生せず、スタンプ特典も残ります。
よくある質問
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
マイページの「定期便情報の確認・変更」か、ログイン後のチャットで停止します。どちらも電話の受付時間を待たずに手続きできます。電話以外の窓口を比べたい人は、電話・メール・LINEのどれでも連絡できるビューミットの3つの連絡先と10日前の締切も参考になります。
解約すると違約金はかかりますか？
定期購入プランガイドラインに受取回数の条件や解約金の定めはありません。支払うのは、締切までに発送が決まった回の商品代金だけです。
最大半額パスも定期便と一緒に止まりますか？
最大半額パスは、特定商取引法に基づく表記で送料無料の対象として名前が出てくるサービスですが、解約の手順や更新の条件は、ログインせずに見られる公式ページには載っていません。定期便を停止しても半額パスが止まるとは書かれていないため、チャット窓口か0120-150-508で、パスの契約が残っていないかを確認してください。
解約できたかどうかはどこで確認できますか？
定期購入プランガイドライン第4条では、キャンセルを承諾した時はマイページ上か電子メールで連絡するとしています。マイページの「定期便情報の確認・変更」で対象の定期便が停止になっているか、承諾のメールが届いているかを見てください。どちらも確認できない時は、締切の前に0120-150-508へ電話して確かめます。
解約した後にまた買えますか？
停止（解約）だけなら会員情報が残るので、マイページから定期便を再開したり、通常購入で買い直したりできます。定期便初回特別のキャンペーン割はお一人様1度限りなので、2度目の申込みには使えません。
メルマガだけ止めたい時はどうすればいいですか？
メルマガの停止方法は解約のFAQには載っていません。届いたメールに書かれている配信停止の方法か、メール窓口（お問い合わせフォーム）で依頼してください。退会するとスタンプ特典や注文情報が消えるため、メールを止めたいだけなら退会は不要です。
まとめ
- Nオーガニックの定期便は、マイページの「定期便情報の確認・変更」、ログイン後のチャット、電話0120-150-508で解約できる
- 電話は9:00〜18:00で、土日祝・年末年始は休み
- 停止ボタンへの入口は、よくあるご質問「定期便を停止したい」の「定期便の停止お手続きはこちらから」
- 公式では停止・解約・休止は同じ意味で、停止すれば再開するまで料金はかからない
- 締切は次回お届け予定日の8日前で、過ぎるとお届けの準備に入る
- 2回目は初回購入日から60日後で、以降は30日〜90日の間隔を選べる
- 会員を先に退会しても定期便は止まらないので、停止の後に退会する
- ログインできない時はパスワードを再設定するか、電話かメールフォームで連絡する
- 楽天市場店で申し込んだ人は、楽天の注文履歴から8日前までに手続きする
- 受取回数の縛りはなく、定期便の価格は通常価格の20%OFF
- 対象6セットの初回分は、商品到着後60日以内に電話で申し込めば全額返金され、返送料は自己負担
- シロクオンラインショップ「定期購入プランガイドライン」
- シロクオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」
- よくあるご質問「定期便を停止したい」
- よくあるご質問「定期の停止をしたい」
- よくあるご質問「定期便の解約・停止・休止・退会の違いを知りたいです。」
- よくあるご質問「次の定期便のお届け日を遅らせたい」
- よくあるご質問「会員を退会したい」
- よくあるご質問「返品・注文キャンセル・良品交換についてのご案内」
- よくあるご質問「トライアルキット購入者様専用の相談窓口について」
- シロクオンラインショップ「利用規約」
- エヌオーガニック楽天市場店「定期購入ガイドライン」
2026年10月26日に各ページの内容を確認しました。