シュウ ウエムラの定期便（選べる定期お届け便）は、次回お届けの2週間前までに、シュウ ウエムラ お客様窓口のフリーダイヤル0120-694-666（月〜土 9:00〜18:00、日・祝休み）へ電話して解約します。マイページの「定期便」画面でできるのはお届け日やサイクルの変更だけで、解約ボタンはありません。また3回目までの購入が約束になっているため、解約の電話で止められるのは4回目以降のお届けです。
解約の方法は、シュウ ウエムラ公式オンラインショップの「よくあるご質問」の中の1ページにしか書かれていません。この記事では、その公式ページの画面をたどりながら、電話のかけ方、2週間前の締切の数え方、クレンジング オイルの定期便が「解約できない」と言われる原因、返品・休止・退会の条件まで説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月26日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口は電話だけで、番号はシュウ ウエムラ お客様窓口の0120-694-666（通話料無料・月〜土 9:00〜18:00）
- 締切は「次回お届けの2週間前」で、電話が休みの日曜・祝日に当たる時は前の受付日にかける
- 3回目までの購入が約束なので、解約で止められるのは4回目以降のお届け
- マイページでは次回出荷予定日を前後2週間ずらすことと、サイクルを8週・16週・20週に変えることはできるが、解約はできない
- 定期便で届いた製品は、通常の「到着後30日以内の返品・交換」の対象外で、定期便の返品特約が適用される
- 解約は電話（0120-694-666）だけ
- 締切は次回お届けの2週間前
- 電話は月〜土 9:00〜18:00（日・祝休み）
- 3回目までは購入の約束
シュウ ウエムラの定期便の解約窓口は電話だけ
シュウ ウエムラの定期便を解約できる窓口は、シュウ ウエムラ お客様窓口への電話だけです。公式FAQ「定期便は途中解約できますか？」には、「次回お届けの2週間前までに、下記のシュウ ウエムラ公式オンラインショップ お問合せ窓口（フリーダイヤル）へお電話にてご連絡ください」と書かれています。マイページやメールで解約できるという案内はないので、手続きをしたい人は受付時間内に電話をかけます。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-694-666（フリーダイヤル）。月〜土 9:00〜18:00、日・祝休み |
| マイページ | × | 次回出荷予定日の変更、お届けサイクル・お届け先・支払い方法の変更だけ |
| メール・問い合わせフォーム | △ | 公式FAQの解約方法は電話だけで、フォームでの解約受付の案内はない |
| 楽天市場店で買った注文 | △ | 楽天の購入履歴「ショップへの問い合わせ」か、同じ0120-694-666へ連絡 |
解約アドバイザー第三者のまとめ記事で0120-266-795という番号を見かけることがありますが、今の公式FAQに載っている定期便の解約窓口は0120-694-666です。かける前に番号を確かめましょう。
マイページでできるのは「変更」だけ
公式オンラインショップにログインして「マイページ」→「定期便」を開くと、次回のお届け内容の確認と、次の4つの変更ができます。どれも定期便を続けたまま調整する機能で、ここを操作しても解約にはなりません。
- 次回出荷予定日の変更：出荷予定日の前後2週間の範囲で調整。締切は次回出荷予定日の前日23:59
- お届けサイクルの変更：「お届けサイクルを変更する」から8週・16週・20週のどれかを選ぶ。変更は次々回のお届けから
- お届け先の変更：「詳細をみる／変更する」→「お届け先」欄の変更ボタン
- 支払い方法の変更：変更したい定期便の「支払い」の編集から、代金引換かクレジットカード払いを選ぶ
シュウ ウエムラの定期便を「マイページから解約しようとしたのにボタンが見つからない」のは、このためです。止めたい時は電話、続けながら量や時期を調整したい時はマイページ、と使い分けます。
解約アドバイザーマイページで次回出荷予定日を後ろにずらしても、定期便は続いています。「止めたつもりで日付を動かしただけだった」とならないよう、やめる時は必ず電話しましょう。
楽天市場の公式ショップで買った場合
シュウ ウエムラは楽天市場にも「シュウ ウエムラ 公式ショップ」を出しています。会社概要によると運営は公式オンラインショップと同じ日本ロレアル株式会社（東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー）で、電話番号も同じ0120-694-666です。楽天市場店の注文についての連絡先は、楽天の購入履歴一覧にある「ショップへの問い合わせ」と、この電話番号の2つが案内されています。
楽天市場店のキャンセル規定では、定期購入・予約購入・頒布会の注文は、注文から30分以内でも購入履歴からキャンセルできない場合があるとされています。どこで申し込んだか分からない人は、注文確認メールの送り主を見ると、公式オンラインショップの定期便か楽天市場の注文かを見分けられます。
シュウ ウエムラの定期便を解約する手順｜公式画面つき
解約の手順は「次回お届け日を確かめる → 受付時間内に0120-694-666へ電話する → 定期便の解約を伝える」の3段階です。解約の条件が書かれた公式FAQは、公式オンラインショップの「よくあるご質問」から2回のクリックで開けます。ここではFAQまでのたどり方を公式画面で示し、そのあと電話の流れを説明します。
- 「よくあるご質問」を開くシュウ ウエムラ公式オンラインショップの「よくあるご質問」を開き、「よく参照されているご質問」にある「定期便は途中解約できますか？」を押します。
- 「定期便」カテゴリからも探せる「カテゴリから探す」の「定期便」（12件）を開くと、同じ「定期便は途中解約できますか？」が一覧に出ます。
- 解約の条件と電話番号を確かめる回答の【解約方法】に、2週間前の締切と0120-694-666、受付時間が書かれています。
- 次回お届け日を確かめるマイページ→「定期便」で次回のお届け内容と日付を見て、2週間前の日を数えます。
- 0120-694-666へ電話して解約を伝える月〜土の9:00〜18:00にかけ、「選べる定期お届け便を解約したい」と伝えます。
手順1の「よくあるご質問」のトップページでは、「定期便は途中解約できますか？」が「よく参照されているご質問」の4番目に出ています。パソコンでもスマートフォンでも同じ位置です。
トップに見当たらない時は、手順2のとおり「カテゴリから探す」の「定期便」を開きます。お届け先・支払い方法・お届けサイクルの変更と並んで、「定期便は途中解約できますか？」の質問があります。
手順3の回答ページには、「『選べる定期お届け便』は途中解約が可能です」「3回目までのご購入をお約束いただいております」と書かれ、その下の【解約方法】に締切・電話番号・受付時間がまとまっています。
電話がつながったら、オペレーターに定期便を解約したいことを伝え、本人確認のため登録した名前・電話番号を答えます。最後に「何回目のお届けから止まるか」をその場で聞いておくと、次に届く分を受け取るかどうかがはっきりします。
解約アドバイザー電話の前に、マイページで次回お届け日と、何回目まで受け取ったかを確かめておくと、オペレーターとの話が早く進みます。
解約アドバイザー公式オンラインショップのログイン画面とマイページは、この記事では画面を載せていません。マイページの「定期便」で見るのは次回お届け日だけなので、日付が分かれば電話の準備はできています。
締切は次回お届けの2週間前、止まるのは4回目から
解約の電話は、次回お届けの2週間前までにかける必要があります。さらに定期便は「3回目までのご購入をお約束」「3回以上継続してお受け取りください」という条件つきなので、1回目〜3回目は受け取る前提です。解約の電話で止められるのは、早くても4回目のお届けからになります。
電話の受付は月曜〜土曜で、日曜と祝日は休みです。上の表のように、次回お届けが2026年11月29日（日）なら2週間前は11月15日（日）で電話が休みなので、11月14日（土）までにかけます。12月7日（月）のお届けなら2週間前は11月23日（月・勤労感謝の日）なので、11月21日（土）までに電話します。
締切の基準は「お届け日」です。一方、マイページで日付を動かす時の締切は「次回出荷予定日の前日23:59」で、基準が違います。電話で解約する時は、マイページに表示されるお届け日から14日前を数え、その日が日曜・祝日なら前の受付日にかけると、締切を過ぎる心配がありません。
解約アドバイザー3回目を受け取ったら、すぐに電話するのがいちばん確実です。8週サイクルなら次のお届けまでおよそ8週間あるので、2週間前の締切まで十分に余裕があります。
シュウ ウエムラの定期便が解約できない4つの原因
「解約できない」と感じる原因は、番号違い、受付時間外、2週間前を過ぎていた、3回目まで受け取っていない、の4つにほぼ分けられます。当てはまるものによって、次にすることが変わります。
電話番号が違う
シュウ ウエムラの公式FAQには、窓口の番号が2つ出てきます。定期便の解約は「シュウ ウエムラ お客様窓口」の0120-694-666で、メンバーシップ プログラムの退会FAQには0120-320-900（9:00〜18:00、日祝・年末年始休み）が載っています。第三者の記事にある0120-266-795は、今の公式FAQには載っていない番号です。定期便の解約は、FAQ「定期便は途中解約できますか？」に書かれた0120-694-666にかけましょう。
日曜・祝日や18時以降にかけている
受付は月〜土の9:00〜18:00だけです。日曜・祝日、平日でも18時を過ぎるとつながりません。仕事の都合で平日にかけにくい人は、土曜日の午前中にかけると受付時間内に手続きできます。締切が日曜・祝日に当たる週は、土曜日のうちに電話を済ませておきましょう。
2週間前を過ぎていた
次回お届けの2週間前を過ぎてから電話した場合、その回のお届けを止められるかどうかは公式FAQに書かれていません。電話で「次回分は止まりますか」と確かめましょう。止まらない場合でも、2週間前を切ったことが分かった時点でマイページの「次回出荷予定日の変更」を使えば、出荷予定日の前日23:59までなら前後2週間の範囲で日付を後ろにずらせます。
公式FAQの例では、8週サイクルの定期便をマイページで2週間延ばすと、その回だけ10週になり、次の回から再び8週サイクルに戻ります。日付をずらすのは一時的な調整で、定期便は続いたままです。
3回目まで受け取っていない
公式FAQには「3回目までのご購入をお約束いただいております」とあります。3回目より前の解約がどう扱われるかはFAQに書かれていないため、1回目や2回目の段階でやめたい事情がある時は、0120-694-666へ電話してそのまま相談してください。
解約アドバイザー「ストックがたまって使い切れない」という理由なら、解約の前にお届けサイクルを16週や20週に延ばす方法もあります。サイクル変更はマイページで24時間できます。
返品・休止・退会の条件
定期便で届いた製品は、公式オンラインショップの通常の返品ルール（到着後30日以内）の対象外で、定期便の返品特約が適用されます。休止やスキップのボタンはなく、間隔を空けたい時はマイページでの日付・サイクル変更を使います。退会は定期便の解約とは別の手続きです。
定期便の返品は通常の30日ルールの対象外
公式FAQ「返品・交換はできますか？」では、公式オンラインショップの注文は製品の到着後30日以内なら返品・交換を受け付けるとしています。ただし対象外として、公式オンラインショップ以外での購入品、刻印（名入れ）サービス製品、「定期お届け便にてお届けした製品（この場合、定期便の返品特約が適用されます。）」、購入ページに返品・交換不可と書かれた製品、構成品が足りないキット製品の5つが挙げられています。
返品特約の中身はFAQには書かれていないため、届いた製品を返したい時は、開けずに保管したまま0120-694-666へ電話して条件を確かめます。通常の返品の場合、お客様都合の返送料は自己負担（元払い）で、返金されるのは製品代金だけです。送料とギフトラッピング代は戻りません。
解約アドバイザー返品の相談をする予定の製品は、外箱やサンプル、特典もまとめて保管しておきましょう。通常の返品でも、届いた製品・サンプル・特典すべての返送が条件になっています。
休止・スキップの代わりは日付とサイクルの変更
公式FAQに定期便の「休止」や「スキップ」の案内はありません。代わりに使えるのが、次回出荷予定日を前後2週間ずらす方法と、お届けサイクルを8週・16週・20週から選び直す方法です。サイクルの変更は次々回のお届けから反映されるので、すぐ次の回を遅らせたい時は日付の変更と組み合わせます。
退会・クレジットカードの削除では止まらない
シュウ ウエムラ メンバーシップ プログラムの退会は、マイページの「ご登録情報・購読状況」→「ご登録情報を変更する」→「退会する」か、0120-320-900への電話で受け付けています。退会するとオンラインと百貨店のシュウ ウエムラ カウンターの登録情報がすべて無効になり、メンバー特典とポイントも失効します。退会で定期便が止まるとは公式FAQに書かれていないため、先に定期便を解約してから退会しましょう。
また、定期便に登録したクレジットカードはシステム上削除できず、「クレジットカードの追加・変更」からカード情報を変えても定期便の支払い方法は変わりません。カードを消せば止まる、という方法は使えないので、やめる時は必ず電話で解約します。
解約アドバイザーたまったポイントは退会すると失効します。退会する予定なら、ポイントを使い切ってから手続きすると損をしません。
解約前に確認しておきたいこと
電話をかける前に、次の4つを確かめておくと「何回目から止まるか分からない」「止めるつもりが日付をずらしただけだった」という失敗を防げます。
よくある質問
クレンジング オイルの定期便も同じ手順で解約できますか？
はい。公式オンラインショップの定期便は「選べる定期お届け便」という同じサービスで、公式FAQの解約方法（2週間前までに0120-694-666へ電話、3回目までは購入の約束）がそのまま当てはまります。
定期便の途中で別の種類のクレンジングに変えられますか？
公式FAQのマイページの機能は、次回出荷予定日・お届けサイクル・お届け先・支払い方法の変更で、商品の変更は案内されていません。種類を変えたい時は電話で相談してください。
解約すると違約金はかかりますか？
公式FAQに違約金や解約手数料の記載はありません。条件は「3回目までのご購入をお約束」で、3回目まで受け取ってから2週間前までに電話すれば4回目以降を止められます。
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
受付は月〜土の9:00〜18:00です。締切が近い時は、マイページの「次回出荷予定日の変更」で出荷予定日を最大2週間後ろにずらして時間を作り、そのあいだに電話します。マイページでの解約はできません。
マイページとメール、両方で手続きした方が確実ですか？
解約は電話だけで受け付けています。Nオーガニックのようにマイページで停止できる定期便もありますが、シュウ ウエムラは電話で手続きし、日時をメモしておけば十分です。
まとめ
- シュウ ウエムラの定期便（選べる定期お届け便）の解約は、シュウ ウエムラ お客様窓口への電話だけで受け付けている
- 番号はフリーダイヤル0120-694-666で、受付は月〜土の9:00〜18:00（日・祝休み）
- 0120-266-795は今の公式FAQにない番号で、0120-320-900は退会の窓口として載っている番号
- 締切は次回お届けの2週間前で、その日が日曜・祝日なら前の土曜日までに電話する
- 3回目までは購入の約束なので、解約で止められるのは4回目以降のお届け
- 解約の条件は公式「よくあるご質問」→「定期便は途中解約できますか？」に書かれている
- マイページ→「定期便」でできるのは、次回出荷予定日を前後2週間ずらすこと（前日23:59まで）と、サイクルを8週・16週・20週に変えること
- サイクルの変更は次々回のお届けから反映される
- 定期便で届いた製品は到着後30日以内の通常返品の対象外で、定期便の返品特約が適用される
- メンバーシップの退会やカード情報の変更では定期便は止まらず、定期便に登録したカードは削除できない
- 退会するとオンラインとカウンターの登録情報が無効になり、ポイントも失効する
- 楽天市場の公式ショップの注文は、購入履歴の「ショップへの問い合わせ」か0120-694-666へ連絡する
- シュウ ウエムラ公式オンラインショップ「定期便は途中解約できますか？」
- 同「定期便の次回の配送日を変更できますか？」
- 同「定期便のお届け先を変更するにはどうしたらいいですか？」
- 同「定期便の支払い方法は変更できますか？」
- 同「定期便にポイントギフトは同梱できますか？」
- 同「返品・交換はできますか？」
- 同「返品の際の送料はどのようになりますか？」
- 同「退会について」
- 同「よくあるご質問」定期便カテゴリ
- 楽天市場「シュウ ウエムラ 公式ショップ」会社概要
2026年10月26日に各ページの内容を確認しました。