ホワイトハンドセラム（to esella）の定期便は、次回お届け予定日の11日前までに、マイページ（24時間）、電話0120-170-773（平日9:00〜18:00）、メールinfo@toesella.com、お問い合わせフォームのどれかで手続きすれば解約できます。解約できない時に多い原因は、初回分を受け取る前や出荷から11日たつ前に手続きしようとしている、11日前の締切を過ぎている、マイページにログインできない、の3つです。回数の縛りや解約金はありませんが、間に合わないと2回目に2個（税込8,980円）が届きます。
この記事では、販売元の株式会社フロムココロが運営するto esella公式サイトの商品ページ「当コースについて」、よくあるご質問、特定商取引法に基づく表記、定期コースについて、お問い合わせページをもとに、解約できない原因ごとの対処と手順を公式画面つきで説明します。公式内で書き方が分かれている締切の基準日も、実際の日付に当てはめて整理しました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月29日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約窓口はマイページ・電話0120-170-773・メール・お問い合わせフォームの4つで、土日祝に使えるのは電話以外の3つ
- 締切は商品ページと特商法では「次回お届け予定日の11日前」、よくあるご質問では「次回配送予定日の11日前」なので、早い方に合わせると確実
- 初回分は受け取る前に解約できず、出荷から11日たってからの受付。初回だけでやめたい時に手続きできる期間は9日ほどしかない
- マイページにログインできない人は、注文直後に0120170773から届いたSMSにログイン情報がある
- 同じ名前の「Sknidex ホワイトハンドセラム」（アミノセルス製薬）は2023年12月に販売を終えた別の商品で、窓口が違う
- 締切は次回お届け予定日の11日前
- 土日や夜はマイページで手続き
- 電話は0120-170-773（平日9〜18時）
- 初回分は出荷から11日たってから受付
同じto esellaの洗顔料も定期購入している方は、to esella 炭酸濃密泡クレンジングをマイページか電話で止める手順もあわせて確認してください。
ホワイトハンドセラムが解約できない5つの原因と対処
ホワイトハンドセラムが解約できない時は、時期・締切・ログイン・電話の時間・購入先の5つのどれかでつまずいていることがほとんどです。to esellaの定期便は回数の縛りがない「解約まで継続する期限の定めのない契約」ですが、初回分と締切の扱いに独自のルールがあり、そこを知らないと手続きを受け付けてもらえません。下の表で自分に当てはまる原因を見つけてから、各項目の対処に進んでください。
| 解約できない原因 | 対処 |
|---|---|
| 初回分を受け取っていない・出荷から11日たっていない | 出荷日の11日後になるのを待ってから手続きする |
| 次回お届け予定日の11日前を過ぎた | 今回の分は届く。すぐ手続きすれば次々回から止まる |
| マイページにログインできない | SMSのログイン情報、パスワード再発行、フォームでアカウント統合 |
| 電話がつながらない | マイページ・メール・フォームに切り替える |
| 別の商品・別の店で買っている | Sknidexはアミノセルス製薬、楽天・Amazonは購入した店で確認 |
初回の商品を受け取る前・出荷から11日たつ前は受け付けてもらえない
特定商取引法に基づく表記の「定期便の変更・解約」には、「初回商品をお受け取りいただく前の定期便解約はできません」と書かれています。さらに「商品転売の対策のため、初回注文後の解約は出荷後11日以降のお受付となります」とあり、商品ページの「当コースについて」にも同じ注意があります。初回分は注文日から2営業日以内（土日祝・年末年始を除く平日）に発送されるので、注文直後に「やっぱりやめたい」と思っても、すぐには解約できません。
2回目は初回の発送日から30日後に発送されます。出荷から11日たった日から、2回目の締切までの間しか手続きできないため、初回だけでやめたい人が使える期間は9日ほどです。具体的な日付は、後の「締切の数え方」で3パターンの例にまとめています。なお、回数お約束コースに申し込んだ場合は「お約束回数を満了するまで解約はできません」とされています。公式サイトの定期2ヶ月コースは回数の決まりがないコースですが、広告ページ（LP）から別のコースで申し込んだ人は、注文確認メールでコース名と回数を確かめてください。
解約アドバイザー初回だけで止めたい方は、商品が届いた日ではなく「出荷日」から11日を数えます。発送のお知らせメールか納品書で出荷日を確認し、カレンダーに受付開始日と締切日の2つを書いておくと安心です。
次回お届け予定日の11日前を過ぎている
2回目以降の締切は、商品ページと特商法では「次回お届け予定日の11日前まで」です。お届け予定日は次回発送日の4日後で、納品書（お届け明細書）かマイページで確認できます。よくあるご質問は「11日前を過ぎますと商品の配送準備に入るため、次々回からのご対応となります」としているので、締切を過ぎたら次の分は届きます。それでも、その場で手続きしておけば次々回からは止まります。
上位の解約解説サイトには「10日前まで」と書いているものもありますが、公式の現在の表記は11日前です。古い情報を信じて10日前に手続きすると1日遅れになるので注意してください。
マイページにログインできない
電話やLPから注文してメールアドレスを登録していない人は、マイページのIDとパスワードが分からず手続きが止まりがちです。ログイン画面には「メールアドレスをご登録されていないお客様は初回購入日にSMS（メッセージ）にログイン情報をお送りしている」とあり、よくあるご質問の「マイページにログインできない」でも、注文後すぐに0120170773からSMSでマイページの登録方法を送っていると案内しています。
ログインできない時の対処は、原因によって3つに分かれます。
- メールアドレスを登録していない：スマートフォンのメッセージアプリで、0120170773から届いたSMSを探してログイン情報を確認する
- パスワードを忘れた：ログイン画面の「パスワードを忘れた方は こちら」から再発行する。ログインIDは登録したメールアドレス
- 前に別の商品を買ったことがある：アカウントが複数できている場合があるので、お問い合わせフォームの項目「マイページにログインできない」で統合を依頼する
解約アドバイザーSMSはメッセージアプリの迷惑メッセージに振り分けられていることもあります。見つからない時は、受信フォルダ以外も0120170773で検索してみてください。
締切が迫っていてログインを直す時間がない時は、マイページにこだわらず、メールかお問い合わせフォーム、平日なら電話で解約を伝えるのが確実です。
電話がつながらない（土日祝・月曜日）
電話窓口0120-170-773の受付は平日9:00〜18:00で、土日祝日と年末年始は休みです。公式サイトの「フリーダイヤル混雑状況とおすすめの時間帯」では、月曜日と祝日明けは「終日混雑しております」、火曜日から金曜日は9時〜12時が「やや混雑」、12時〜18時が「繋がりやすい時間」と案内されています。
商品ページの「当コースについて」には、「電話が不通の場合、SMS配信にてお送りするマイページで解約可能です」とも書かれています。電話がつながらなかった後にSMSが届いた時は、そこからマイページで手続きできます。締切日が土日に重なる時は、電話を待たずにマイページかメールで済ませてください。
別の「ホワイトハンドセラム」や別の店で買っている
「ホワイトハンドセラム」という名前の商品は、to esellaのほかに、アミノセルス製薬の「Sknidex ホワイトハンドセラム」（お知らせの本文では「Skindex」と表記）がありました。アミノセルス製薬は2023年12月7日に販売終了を発表し、「現在定期便をご継続いただいているお客様につきましては、恐れ入りますが、ご解約の対応をさせていただきます」としています。Sknidexの請求や問い合わせは、to esellaではなくアミノセルス製薬のお客様窓口（0120-417-189、平日9時〜18時）が担当です。
解約アドバイザー請求書や納品書に書かれている会社名を見れば、どちらの商品かすぐに分かります。to esellaの販売元は株式会社フロムココロです。
to esellaのホワイトハンドセラムは、楽天市場、Amazon、Qoo10でも売られています。この記事の窓口と締切は、to esella公式サイト（toesella.com）で申し込んだ定期便のものです。公式サイト以外で申し込んだ定期購入は公式のマイページには表示されないことがあるため、まず購入した店の注文履歴で、どこで申し込んだかを確かめてください。
ホワイトハンドセラムの解約窓口は4つ｜24時間使えるのは3つ
ホワイトハンドセラムの定期便を解約できる窓口は、マイページ、電話、メール、お問い合わせフォームの4つです。商品ページの「当コースについて」はメール・電話・マイページを、よくあるご質問はマイページ・お問い合わせフォーム・電話を挙げています。公式サイトの下部には「お手続きはWebがスムーズです」とあり、24時間使えるマイページを先にすすめています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイページ | ○ | 24時間。「定期コースの変更」から「定期購入キャンセル（解約理由）」へ進み、チャットで手続き |
| 電話 | ○ | 0120-170-773（平日9:00〜18:00、土日祝・年末年始休み） |
| メール | ○ | info@toesella.com（商品ページの注記に解約窓口として記載） |
| お問い合わせフォーム | ○ | 項目「定期便の解約」を選ぶ。チャットへの案内が出たら「問い合わせに戻る」 |
| FAX | △ | 特商法に番号はあるが、公式の解約方法には書かれていない |
上位の解約解説サイトの中には「メールでは解約できない」「お問い合わせフォームでは解約できない」と書いているものがあります。しかし現在の商品ページはメールでの解約を明記しており、お問い合わせフォームにも「定期便の解約」という項目があります。反対にFAX（092-791-3943）は、特商法に番号が載っているだけで、解約方法としては案内されていません。届いたかどうかも確かめにくいため、解約にはFAX以外の4つを使ってください。
解約アドバイザーメールやフォームで伝える時は、注文者の名前・電話番号・「ホワイトハンドセラムの定期便を解約したい」の3点を必ず書きます。返信が来るまでは解約が終わったと思わず、後でマイページのステータスを確認しましょう。
ホワイトハンドセラムを解約する手順【公式画面つき】
いちばん早いのは、マイページにログインして「定期購入キャンセル（解約理由）」からチャットで手続きする方法です。マイページは24時間使え、電話のように混雑を待つ必要がありません。マイページで手続きできない時は電話、メール、お問い合わせフォームの順に切り替えます。どの窓口でも締切は同じです。
マイページで解約する手順
よくあるご質問「定期便の停止（解約）・変更したい」に書かれている手順です。ログイン後の画面は会員しか見られないため、ボタン名は公式の説明どおりに記載しています。
- 公式サイト下部の「解約のお手続きはこちら」を押すto esella公式サイト（toesella.com）のどのページでも、下部の【お急ぎの方へ】の下に「解約のお手続きはこちら」のボタンがあります。
- メールアドレスとパスワードで「ログイン」登録したメールアドレス（またはお客様ID）とパスワードを入れて「ログイン」を押します。メールアドレスを登録していない人はSMSのログイン情報を使います。
- 「定期コースの変更」を選ぶログイン後のマイページで「定期コースの変更」を選びます。
- 解約したい商品を選び「定期購入キャンセル（解約理由）」へホワイトハンドセラムを選び、画面を下へスクロールして「定期購入キャンセル（解約理由）」を押します。
- チャットの案内に沿って進めるチャットが表示されるので、希望する内容（解約）を選んで最後まで進めます。チャットで解約できない時は、お問い合わせフォームか電話で手続きします。
電話で解約する手順
電話は平日9:00〜18:00に0120-170-773へかけ、オペレーターに「ホワイトハンドセラムの定期便を解約したい」と伝えます。注文者の名前と電話番号を聞かれるので、注文時の電話番号を手元に用意しておくと早く進みます。混雑状況の案内では火曜日から金曜日の12時〜18時が「繋がりやすい時間」なので、締切に余裕があればこの時間を選んでください。
メール・お問い合わせフォームで解約する手順
メールはinfo@toesella.comあてに、件名を「定期便解約の依頼」とし、本文に注文者の名前、電話番号、解約したい商品（ホワイトハンドセラム）を書いて送ります。送信は24時間できますが、返信は営業日の対応です。
お問い合わせフォーム（toesella.com/contact/）では、必須の「お問い合わせ項目」で「定期便の解約」を選び、お名前・メールアドレス・電話番号（半角）・お問い合わせ内容を入力します。項目は全部で6つ（注文お届けについて、商品について、ご登録情報の変更、マイページにログインできない、定期便の解約、その他お問い合わせ）です。
「定期便の解約」を選ぶと、「《24時間対応》チャットで解決!」という案内が画面の上に出て、マイページでの手続きをすすめられます。ここで画面を閉じてしまい「フォームでは解約できない」と思う人がいますが、マイページを使えない時は下の「問い合わせに戻る」を押せば、そのままフォームの入力を続けられます。
案内の下には「メール・お電話でのお問い合わせは大変混み合うため、お時間をいただきます」とも書かれています。締切の直前にメールやフォームで送る時は、送った日時が分かるように送信済みメールや確認画面を残しておいてください。
解約できたかをマイページのステータスで確かめる
どの窓口で手続きした場合も、最後にマイページで解約が反映されたかを確認します。よくあるご質問「定期便が解約できているかどうか確認したい」によると、マイページの「定期コースの変更」で解約した定期便を選び、「次回配送予定日変更」を押した先の「ご購入情報」の上にある「ステータス」を見ます。【解約】なら解約済み、【通常】なら継続中です。
手続きしたのに【通常】のままだった時は、電話かお問い合わせフォームで連絡するよう公式が案内しています。締切前に気づけば今回の発送に間に合うので、手続きした当日か翌日にステータスを見ておくのがおすすめです。
解約アドバイザーチャットで解約を進めると、引き止めとしてお届け日の延長やお休みを案内されることがあります。やめると決めている時は、延長ではなく「解約」を選んだかどうかをステータスで必ず確かめてください。
締切の数え方｜「次回お届け予定日」と「次回配送予定日」の違い
確実に間に合わせるなら、次回の発送日（配送予定日）の11日前を締切と考えてください。公式サイトの中で締切の書き方が2通りあるためです。商品ページの「当コースについて」と特商法は「次回お届け予定日の11日前」とし、お届け予定日を「次回発送日の4日後」と説明しています。一方、よくあるご質問と定期コースについてのページは「次回配送予定日の11日前」と書いています。
| 公式ページ | 締切の書き方 | 発送日から数えると |
|---|---|---|
| 商品ページ「当コースについて」・特商法 | 次回お届け予定日の11日前 | 発送日の7日前 |
| よくあるご質問・定期コースについて | 次回配送予定日の11日前 | 配送予定日を発送日と読むと11日前 |
「配送予定日」が発送日を指すのか、届く日を指すのかは公式に説明がありません。早い方の「発送日の11日前」に手続きしておけば、どちらの読み方でも締切を守れます。次回の発送日とお届け予定日は、商品に同梱されている納品書（お届け明細書）かマイページで確認できます。
発送日は、2回目が前回発送日の30日後、3回目以降が前回発送日の60日後で、その日が休日の場合は前の営業日になります。公式の規定から計算した例を3パターン示します。
| パターン | 解約の受付開始 | 確実な締切（発送日の11日前） | 商品ページ・特商法の締切 |
|---|---|---|---|
| 初回発送が11月2日（月）、2回目発送が12月2日（水） | 11月13日（金） | 11月21日（土） | 11月25日（水） |
| 初回発送が11月16日（月）、2回目発送が12月16日（水） | 11月27日（金） | 12月5日（土） | 12月9日（水） |
| 2回目発送が11月20日（金）、3回目発送が2027年1月19日（火） | 受付中 | 2027年1月8日（金） | 2027年1月12日（火） |
初回だけでやめたい場合は、出荷から11日後の受付開始日と締切の間が9日ほどしかありません。締切が土曜日になるパターン1・2では電話が休みなので、マイページかメールで手続きします。2回目以降は60日ごとの発送なので、届いた直後に手続きすれば余裕を持って間に合います。
自分の締切を調べるには、マイページにログインして「定期コースの変更」でホワイトハンドセラムを選び、次回配送予定日を確認します。ログインできない時は、届いた商品の納品書（お届け明細書）に次回お届け予定日が書かれています。上の表の「確実な締切」と同じように、発送日から11日を引いた日までに手続きしてください。
解約アドバイザー締切の当日がいつまで有効か（日付が変わる直前まで受け付けるか）は公式に書かれていません。当日ぎりぎりに手続きするのは避け、前日までに終わらせると安心です。
解約前に知っておきたい料金・縛り・返金保証
ホワイトハンドセラムの定期2ヶ月コースに回数の縛りや解約金はありませんが、締切を過ぎると2回目以降は1回に2個（税込8,980円）が届き、自己都合では返品できません。返金保証は初めて買った人の初回分だけが対象です。解約するかどうか迷っている人は、次の料金と条件を見てから判断してください。
| 項目 | 内容（税込） |
|---|---|
| 通常購入 | 1本（20mL・約1カ月分）6,225円＋送料270円 |
| 定期2ヶ月コース 初回 | 1本 4,490円、送料無料 |
| 2回目 | 初回発送日の30日後に2本 8,980円（1本4,490円）、送料無料 |
| 3回目以降 | 前回発送日の60日後ごとに2本 8,980円、送料無料 |
| 回数の縛り・解約金 | なし（解約まで継続する期限の定めのない契約） |
| 支払い手数料 | 後払い200円、クレジットカード無料 |
2回目は初回のちょうど30日後に2本まとめて届くため、1本約1カ月分の商品でも、使い切る前に次が届く計算です。続けるか迷っている場合は、解約ではなくお届け日の変更やお休みも選べます。定期コースについてのページでは、次回配送予定日の11日前までならマイページから「お届け日の変更・お休みが可能」としています。
肌に合わなかった時の返金保証（到着から20日以内）
特商法の「返金保証について」では、対象商品を初めて購入した人に限り、条件を満たせば初回分の商品代金を返金するとしています（1人1回限り）。ホワイトハンドセラムは「20日以内にご連絡が必要な商品」で、商品到着日を1日目として20日以内に、肌トラブル（皮膚の炎症・ヒリつき・かゆみ・かぶれなど）があったことを電話かメールで伝えます。よくあるご質問では「20日間返金保証」として、開封済みでも受け付けると案内しています。
- 連絡：到着から20日以内に電話0120-170-773かメールinfo@toesella.comへ
- 返送：商品の外箱（使用済みでも可）と納品書を、追跡できる方法の元払いで「埼玉県上尾市領家丸山30-1 ベルーナジーエフロジスティクス to esellaセンター」へ送る
- 返金：商品が届いたのを確認してから5営業日以内に指定口座へ振り込み
- 対象外：送料・手数料、返送料・振込手数料（自己負担）。外箱か納品書がない、追跡できない方法で送った、期限を過ぎた場合も対象外
返金保証の申請と定期便の解約は別の手続きです。返金を受けても定期便が止まるとは書かれていないため、続けない場合は解約も忘れずに行ってください。20日以内の返金保証の対象には、ホワイトハンドセラムのほかNNEグラインディングファンデーション、クリスタブライトセラム、NNEミラーフォース、リンクルモイスチャーセラム、炭酸クレンジング、モイストハンドクリーム、ブラッククレイフェイスウォッシュ、NNEボディスクラブ、NNEメイクキープミスト、モイスチャークリーム、モイスチャーローションの全12商品が入っています。同じ販売元のファンデーションも使っている方は、NNE グラインディングファンデーションの解約窓口と手順も確認しておくと手続きをまとめられます。
自己都合の返品は初回・未開封・8日以内だけ
肌トラブル以外の理由で返品したい時は、特商法の「お客様のご都合による返品の場合」に当てはまる必要があります。条件は、その商品を初めて買った、商品到着日から8日以内に連絡した、未開封（外箱・段ボールの開封は可）の3つをすべて満たすことです。返送料は自己負担で、着払いで送ると送料の実費が差し引かれます。
解約アドバイザー返品の連絡は「商品到着日から8日以内」です。返送が8日以内に着く必要があるとは書かれていませんが、連絡が遅れると対象外になるので、届いたらすぐに中身を確認しましょう。
2回目以降に届いた商品と開封済みの商品は、自己都合では返品できません。締切を過ぎて2本届いてしまった場合も返品の対象外になるため、締切を守ることがいちばんの節約になります。なお、届いた時点で破損・汚損・異物混入などの不良があった場合は、期限に関係なく良品と交換してもらえます。返品・交換はどの場合も、送る前に必ずメールか電話で連絡します。
解約アドバイザー返金保証は「初回分だけ」「到着から20日以内」の2つの条件があります。肌に合わないと感じたら、使い続けて様子を見るより先に、20日以内に連絡して返金保証と解約を両方進めるのが損をしない順番です。
解約前に確認しておきたいこと
解約の前に、本当に解約するのがよいのか、お休みや延長で足りるのかを確かめておくと、二度手間や取りこぼしを防げます。特に、お休みや延長で足りるケースと、アカウントや購入先が違うケースは、窓口に連絡する前に確認しておきたいポイントです。
解約アドバイザー休止や延長も11日前までの手続きが必要です。解約と同じ締切なので、迷っている間に締切を過ぎないよう、先に日付だけ確認しておきましょう。
よくある質問
初回だけで解約できますか？
できます。公式サイトの定期2ヶ月コースには回数の縛りがないため、初回分を受け取り、出荷から11日たってから2回目の締切までに手続きすれば初回だけでやめられます。初回発送日が11月2日なら、11月13日から11月21日までに手続きするのが確実です。
解約金や違約金はかかりますか？
かかりません。商品ページの「当コースについて」は、定期2ヶ月コースを「解約まで継続する期限の定めのない契約」としています。ただし回数お約束コースに申し込んだ場合は、決められた回数を受け取るまで解約できません。
土日に解約したい時はどうすればいいですか？
電話（0120-170-773）は土日祝が休みなので、24時間使えるマイページで手続きします。ログインできない時は、メール（info@toesella.com）かお問い合わせフォームで解約を伝え、平日に返信とステータスを確認します。
解約したらマイページやメルマガはどうなりますか？
定期便を解約してもマイページはそのまま残り、ステータスが【解約】になります。メールマガジンを止めたい時は、マイページの「登録情報の確認・変更」で「メールマガジンの配信」の【希望する】のチェックを外します。
楽天市場やAmazonで買ったホワイトハンドセラムも公式で解約できますか？
この記事の窓口はto esella公式サイトで申し込んだ定期便のものです。楽天市場やAmazonといった公式サイト以外の店で申し込んだ定期購入は、まず購入した店の注文履歴で申し込み先を確かめ、その店の手順で手続きします。
まとめ
- ホワイトハンドセラム（to esella）の解約窓口は、マイページ、電話0120-170-773、メールinfo@toesella.com、お問い合わせフォームの4つ
- 電話は平日9:00〜18:00だけで、月曜日と祝日明けは終日混雑。土日祝はマイページ・メール・フォームを使う
- 締切は次回お届け予定日（発送日の4日後）の11日前。よくあるご質問は次回配送予定日の11日前と書くため、発送日の11日前に済ませると確実
- 初回分を受け取る前は解約できず、初回注文後の解約は出荷から11日たってからの受付
- 2回目は初回発送日の30日後、3回目以降は60日ごとに2本（税込8,980円）が届く
- マイページにログインできない時は、0120170773からのSMS、パスワード再発行、フォームでのアカウント統合で対処する
- お問い合わせフォームで「定期便の解約」を選ぶとチャットへの案内が出るが、「問い合わせに戻る」で入力を続けられる
- 解約できたかは、マイページのステータスが【解約】になっているかで確かめる
- 返金保証は初めて買った人の初回分だけで、到着から20日以内に連絡。自己都合の返品は初回・未開封・8日以内のみ
- Sknidex ホワイトハンドセラムはアミノセルス製薬の別商品で、2023年12月7日に販売を終えている
- to esella公式「ホワイトハンドセラム」商品ページ（当コースについて）
- to esella公式「特定商取引法に基づく表記」
- to esella公式「よくあるご質問」
- to esella公式「定期コースについて」
- to esella公式「お問い合わせ」
- to esella「マイページ ログイン画面」
- to esella公式「会社概要」
- アミノセルス製薬「Sknidexホワイトハンドセラム販売終了のお知らせ」
2026年10月29日に各ページの内容を確認しました。