フューチャーラボ（株式会社フューチャーラボ）の定期便は、次回お届け日の10日前までに、カスタマーセンター0120-766-153（9:00〜18:00、年末年始除く）へ電話するか、公式のお問い合わせフォームで問合せ種類「解約」を選んで送れば解約できます。回数の縛りがある定期便だけは締切が「契約更新日の10日前」になり、WEBサイトのマイページは2017年に廃止されているため、ネット上のボタン操作だけで止めることはできません。
白髪染めのヘアボーテ エクラ ボタニカルエアカラーフォームや、ボタニカルカラークリームシャンプー（KOSUIシャンプー）の定期便も、窓口と締切は同じです。この記事では、フューチャーラボ公式の「特定商取引法に基づく表記」「お問い合わせ」「よくあるご質問」「定期お届けコースについて」とKOSUIシャンプーの公式販売ページをもとに、窓口ごとの解約手順を公式画面つきで説明し、締切日の数え方、2回目に届く量と金額、返品できる条件まで整理します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の窓口はカスタマーセンター0120-766-153と、24時間受け付けのお問い合わせフォーム（問合せ種類「解約」）の2つ
- 締切は次回お届け日の10日前で、契約期間に縛りのある定期便だけは契約更新日の10日前
- WEBサイトのマイページは2017年11月に廃止されていて、0120-880-153は「お電話でのご注文」用の番号
- 白髪染めのKOSUIシャンプーの定期便は、2回目から3ヶ月ごとに3本16,392円（税込）が届き、購入回数の縛りはない
- 自己都合の返品は商品到着後8日以内・未開封だけで、返送料と返金手数料は自分で負担する
- 解約は電話0120-766-153かお問い合わせフォーム
- 締切は次回お届け日の10日前
- マイページはなし（2017年に廃止）
- KOSUIシャンプーは購入回数の縛りなし
同じフューチャーラボの商品ごとの手順は、ボタニカルエアカラーフォームを電話で解約する手順と珠肌ランシェルの電話・フォームでの解約方法でもまとめています。
フューチャーラボの解約窓口は電話とフォーム｜マイページはなし
フューチャーラボの定期便を止める窓口は、カスタマーセンターの電話と、公式サイトから開けるお問い合わせフォームの2つです。公式の「お問い合わせ」ページには「お電話でのお問い合わせはこちら」として0120-766-153が、「メールでのお問い合わせはこちら（24時間受付）」としてフォームへのボタンが並んでいます。フォームの問合せ種類には「解約」があり、電話がつながらない時間帯でも解約の連絡を送れます。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | カスタマーセンター 0120-766-153（9:00〜18:00、年末年始除く） |
| お問い合わせフォーム | ○ | 24時間受付。問合せ種類で「解約」を選ぶ |
| メール | △ | info@future-labo.com（特定商取引法に基づく表記の連絡先。解約の受付窓口としての明記はなし） |
| マイページ | × | 2017年11月1日のシステム変更で廃止 |
| 注文用の電話 | × | 0120-880-153は「お電話でのご注文」の番号 |
電話番号と受付時間は、公式サイトのパソコン版なら画面上部（ヘッダー）に「0120-766-153 営業時間9:00〜18:00」として常に表示されていて、その右下の「お問い合わせ」からお問い合わせページに進めます。スマホ版は、トップページのいちばん下にある「お問い合わせ」のメニューから開きます。
電話番号は0120-766-153｜0120-880-153は注文用
フューチャーラボの公式サイトには、フリーダイヤルが2つ載っています。解約・休止・変更の連絡先は「お問い合わせ」の0120-766-153で、もう1つの0120-880-153は「お電話でのご注文」用です（受付時間はどちらも9:00〜18:00、年末年始除く）。特定商取引法に基づく表記の「電話番号」欄と、返品の連絡先「カスタマーセンター」も0120-766-153です。
他の解約情報サイトには、フューチャーラボの解約窓口として0120-212-266や、グループ会社ファーマフーズの0120-092-299を載せているものもあります。しかし、フューチャーラボの公式サイト・特定商取引法に基づく表記では、0120-212-266は確認できませんでした。0120-092-299はファーマフーズのタマゴ基地の番号（当サイトで確認した商品ではニューモ育毛剤と珠肌のうみつ美白美容液の窓口）で、フューチャーラボの商品の窓口ではありません。
解約アドバイザー注文用の0120-880-153にかけても、解約を伝えればつないでもらえる場合はあるかもしれませんが、公式サイトでは解約の連絡先として載っていません。最初から0120-766-153にかけるのが確実です。
マイページで解約できない理由
「マイページから解約ボタンを探したけれど見つからない」という人は多いですが、これは操作の問題ではありません。フューチャーラボは2017年10月16日の「重要なお知らせ」で、2017年11月1日のシステム変更に合わせて「セキュリティ強化のため、WEBサイトのマイページは廃止」と告知しています。現在の公式サイトにもログインやマイページの入口はなく、注文履歴や次回お届け日を自分で確認できる画面もありません。
次回お届け日は、届いた商品に同封されている納品書や明細で確かめるか、電話で解約するときにオペレーターに確認します。フォームで解約する場合も、次回お届け日が分かっていれば締切に間に合っているかを自分で判断できます。
解約アドバイザーカートの画面は「タマゴ基地オンラインストア」（store.tamagokichi.com）に移りますが、ここにも会員ログインはありません。注文した後に自分で操作できる画面はないので、解約は電話かフォームで連絡する、と覚えておきましょう。
解約の締切は次回お届け日の10日前｜縛りのある定期便は契約更新日
フューチャーラボの定期便は、次回お届け日の10日前までに解約の連絡をすれば、次の回から止まります。特定商取引法に基づく表記の「中途解約」欄には「タマゴ基地定期便の中途解約・休止・お届け日の変更は、次回お届け日の10日前までにご連絡ください。契約期間に縛りのある定期便の場合は、契約更新日の10日前までにご連絡ください」と書かれています。KOSUIシャンプーの販売ページも「次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください」です。
タマゴ基地定期便と縛りのある定期便の締切
フューチャーラボの定期便は、公式の書き方では「タマゴ基地定期便」と呼ばれます。商品ページの「カートを見る」ボタンがタマゴ基地オンラインストアにつながっていて、ここで申し込んだ定期便が対象です。締切の数え方は、定期便の種類で次の2通りです。
| 定期便の種類 | 連絡の締切 | 連絡しないとどうなるか |
|---|---|---|
| 回数の縛りがない定期便（KOSUIシャンプーの定期便はこちら） | 次回お届け日の10日前まで | 解約・休止・変更の申し出まで毎回自動更新され、次の回が届く |
| 契約期間に縛りのある定期便 | 契約更新日の10日前まで | 次の契約期間に入る |
自分の定期便に契約期間の縛りがあるかどうかは、申し込んだ販売ページの注意書きか、初回に同封された書類で確認できます。KOSUIシャンプーの定期便は、販売ページに「購入回数の縛りはありません」と書かれているので、次回お届け日の10日前が締切です。縛りのある定期便の契約期間（何回・何か月か）は、商品やキャンペーンごとに決まっていて、公式サイトの共通ページには一覧がありません。分からない場合は電話で「契約更新日はいつか」を聞くのが確実です。
10日前の数え方を、具体的な日付で3パターン見てみましょう。電話は9:00〜18:00の受付なので、締切当日に電話するなら18:00までにかける必要があります。フォームは24時間送れます。
| 次回お届け日 | 10日前（締切） | 電話で連絡する場合 | フォームで連絡する場合 |
|---|---|---|---|
| 2026年11月15日（日） | 11月5日（木） | 11月5日の18:00まで | 11月5日中 |
| 2026年11月30日（月） | 11月20日（金） | 11月20日の18:00まで | 11月20日中 |
| 2026年11月18日（水） | 11月8日（日） | 前の平日の11月6日（金）までが確実 | 11月8日中 |
3つ目のように締切が土日に当たる場合は注意が必要です。お問い合わせページの受付時間は「9:00～18:00（年末年始除く）」ですが、特定商取引法に基づく表記の返品欄やパソコン版ヘッダーの画像の説明文には「平日9:00～18:00」とあり、土日に電話がつながるかは公式の中でも書き方が分かれています。締切が週末なら、前の平日に電話するか、フォームで連絡しておくと安心です。
解約アドバイザー「10日前」が締切当日を含むのか、フォームを夜に送った場合はいつ受け付けた扱いになるのかまでは、公式に書かれていません。締切ぎりぎりを狙わず、2回目を受け取らないと決めたら初回が届いた時点で連絡するのが確実です。
お届け日・サイクルの変更は7営業日前、延長は最長6か月
公式サイトのショッピングガイド「定期お届けコースについて」には、別の期限も書かれています。お届け日やお届けサイクルの変更は「お届けの7営業日前までにご連絡ください」、お届け日の延長は「前回のお届け日から最長6か月まで」で、それ以上あく場合は自動的に「休止」の扱いになります。お届けサイクルは「毎月」「2か月に1回」「3か月に1回」、お届け日は毎月15日か30日から選ぶ仕組みです。
7営業日前は土日祝を数えないため、カレンダーの日数にすると10日前と近いか、それより前になることがあります。たとえば12月15日（火）のお届けなら、7営業日前は12月4日（金）で、10日前の12月5日（土）より1日早くなります。どちらの期限が自分の定期便に当てはまるか迷ったときは、早いほうの日までに連絡すれば両方に間に合います。
解約アドバイザー「しばらく使わないけれど、やめるかは決めていない」なら、解約ではなく延長や休止を選ぶ方法もあります。延長は前回のお届け日から最長6か月までなので、それより先まで止めたい場合は解約を伝えましょう。
フューチャーラボの定期便を解約する手順
平日の日中に電話できる人はカスタマーセンター、時間が合わない人や電話がつながらない人はお問い合わせフォームが早い方法です。ここからは、それぞれの手順を公式サイトの画面で説明します。赤い枠が押す場所・読む場所です。電話のやりとりとフォームの送信後の画面は公開されていないため、画面は載せていません。
電話（0120-766-153）で解約する
- 次回お届け日を確かめる同封の納品書で、次回お届け日の10日前（縛りのある定期便は契約更新日の10日前）を過ぎていないかを確認します。注文した人の名前・電話番号・住所も手元に用意します。
- カスタマーセンターに電話する0120-766-153に、9:00〜18:00（年末年始除く）にかけます。この番号はお問い合わせページ・特定商取引法に基づく表記・パソコン版の画面上部に載っているものと同じです。
- 止めたい商品名を伝える「ボタニカルカラークリームシャンプーの定期便を解約したい」のように、商品名と色まで伝えます。
- どの回から止まるかを確認する次回分から止まるのか、すでに準備中の回があるのかを聞き、メモしておきます。
お問い合わせページの「お電話でのお問い合わせはこちら」には「全国どこからでも通話無料です」とあり、携帯電話からもフリーダイヤルでかけられます。混雑しやすい時間帯の案内は公式サイトにはありません。
解約アドバイザー電話で解約した日付と、対応した担当者の名前をメモしておきましょう。万一次の回が届いたときに、締切前に連絡したことを説明しやすくなります。
お問い合わせフォームで解約する
- お問い合わせページを開く公式サイトのパソコン版は画面上部の「お問い合わせ」、スマホ版はトップページ下部の「お問い合わせ」を押します。
- 「お問い合わせ」ボタンを押す「メールでのお問い合わせはこちら（24時間受付）」の下にある「お問い合わせ」ボタンを押すと、タマゴ基地オンラインストアのフォーム（cosme.tamagokichi.com）が開きます。
- 名前・メールアドレス・電話番号を入れる必須は氏名（漢字）、氏名（カナ）、メールアドレス（確認のため2回）、電話番号です。郵便番号・都道府県・市区町村・番地・マンション名は任意ですが、本人確認のため注文時の住所を入れておくと確実です。
- 問合せ種類で「解約」を選ぶ「解約」「変更」「注文」「その他お問い合わせ」から「解約」を選びます。
- 問合せ内容に商品名を書いて送る「ヘアボーテ エクラ ボタニカルエアカラーフォームEX（ダークブラウン）の定期便を次回分から解約したい」のように書き、「個人情報の取り扱いに同意する」にチェックして「確認する」を押し、内容を確かめて送信します。
このフォームの個人情報の取り扱いには、事業者の名称として株式会社フューチャーラボが書かれていて、フューチャーラボ公式のお問い合わせページにある「お問い合わせ」ボタンからつながるフォームです。返信がいつ来るかは公式に書かれていないため、締切が近いときはフォームを送ったあとに電話でも念のため伝えておくと安心です。
解約アドバイザーフォームを送った画面や、送信後に届くメールは消さずに残しておきましょう。いつ連絡したかの記録になります。返信が届かない場合は迷惑メールフォルダも確認してください。
メール（info@future-labo.com）を使う場合
特定商取引法に基づく表記の「E-MAIL」欄にはinfo@future-labo.comが載っています。ただし、お問い合わせページで「メールでのお問い合わせ」として案内されているのは上のフォームで、このアドレスあてのメールで解約を受け付けるとは書かれていません。他の解約情報サイトには「メールでは解約できない」と書くところもあります。
メールしか使えない事情がある場合は、件名に「定期便解約のお願い」、本文に名前・電話番号・住所・商品名・色を書いて送ることはできますが、受け付けられたかは返信で確かめる必要があります。確実に止めるなら、電話かフォームを使いましょう。
白髪染め（ヘアボーテ エクラ・KOSUIシャンプー）の定期便を止める時の注意
「フューチャーラボ 白髪染め 解約」で調べる人の多くは、ヘアボーテ エクラ ボタニカルエアカラーフォームか、ボタニカルカラークリームシャンプー（KOSUIシャンプー）の定期便を止めたい人です。どちらもフューチャーラボの商品なので、窓口は0120-766-153かお問い合わせフォーム、締切は次回お届け日の10日前で共通です。違うのは、2回目以降に届く量とタイミングです。
KOSUIシャンプーは3ヶ月ごとに3本16,392円
KOSUIシャンプー（ヘアボーテ カラークリーム KOSUI シャンプー）の公式販売ページによると、定期便は初回が1本、翌月以降は3ヶ月ごとに3本届くコースです。2回目以降は10％OFFの3本16,392円（税込）で、2回目は初回のお届け日の翌月、初回と同じ日ごろに届きます。購入回数の縛りはなく、「お電話1本でお休み・変更・解約を承ります」「次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください」と書かれています。
つまり、初回の1本だけでやめたい人は、2回目（3本・16,392円）のお届け日の10日前までに連絡が必要です。初回が11月20日ごろに届いた場合、2回目は12月20日ごろで、締切はその10日前の12月10日ごろになります。初回が届いてから締切まではおよそ20日しかありません。別途1回の発送ごとに梱包手数料200円（税込）がかかり、キャンペーンは初めての人に限り1世帯1回限りです。
解約アドバイザーKOSUIシャンプーの2回目は3本まとめて届くので、止め忘れると1回で16,392円になります。続けるか迷っているなら、初回を使い始めて2週間ほどで決め、締切前に連絡しましょう。
ボタニカルエアカラーフォーム（ヘアボーテ エクラ）の定期便
ヘアボーテ エクラは、フューチャーラボの白髪染めのブランドです。公式サイトで販売中のボタニカルエアカラーフォームは、EX（ブラック・ダークブラウン・ライトブラウン、各80gと150g）、up（150g）、LK（150g、2026年10月9日発売）の3種類です。同じヘアボーテ エクラの白髪用ポイントカラー（ブラック・ブラウン）も販売されています。通常価格はボタニカルエアカラーフォームEX 80gが4,290円（税込）、up 150gが7,128円（税込）、ボタニカルカラークリームシャンプーが6,072円（税込）です。
ボタニカルエアカラーフォームの定期便の初回価格や2回目以降のお届け周期は、申し込んだ時期・販売ページによって異なり、公式サイトの共通ページには載っていません。初回に届いた納品書で「次回お届け日」と「次回の金額」を確認し、その10日前までに連絡しましょう。手順はボタニカルエアカラーフォームの解約手順でも商品ごとに説明しています。
解約アドバイザーエアカラーフォームとカラークリームシャンプーを両方定期便にしている人は、1回の連絡で両方止めたいことを伝えましょう。片方だけ止めて、もう片方が届き続けるというミスを防げます。
解約金・回数縛り・返品・支払いの条件
回数の縛りがない定期便なら、何回目でやめても解約金はかかりません。特定商取引法に基づく表記に解約金・違約金の定めはなく、KOSUIシャンプーの販売ページも「購入回数の縛りはありません」としています。ただし、届いた商品の返品はかなり限られます。
| 項目 | 内容（公式の記載） |
|---|---|
| 解約金・違約金 | 定めなし（縛りのある定期便は契約更新日の10日前までに連絡） |
| 回数の縛り | KOSUIシャンプーの定期便はなし。縛りのある定期便は商品ごとに異なる |
| 自己都合の返品・交換 | 商品到着後8日以内・未開封のものに限る。返送料・手数料・返金手数料は自己負担 |
| 返品の連絡 | 商品お届け日から8日以内に0120-766-153へ。連絡がないと受けられない場合がある |
| 不良品・商品違い | 連絡すれば交換。費用はフューチャーラボ負担 |
| 梱包手数料 | 1出荷につき200円（税込） |
| 送料 | 合計8,694円（税込）以上は無料。未満はメール便300円、宅配便756円 |
白髪染めは使い始めると「開封済み」になるため、自己都合では返品できなくなります。返金保証の制度も、公式サイトや販売ページには書かれていません。届いた次の回を使わずに返したい場合は、開けずに、届いた日から8日以内にカスタマーセンターへ電話しましょう。フューチャーラボは商品の発送・代金の回収・返品交換を、グループ会社の株式会社ファーマフーズに委託していると特定商取引法に基づく表記で説明していて、返品先の住所や送り方は電話で案内されます。
支払い方法による注意もあります。口座振替は電話注文だけで使える支払い方法で、定期コースの場合は「複数回のお届け分がまとめて1度に引き落しされる場合があります」と書かれています。解約した後に引き落としがあっても、解約前に届いた回の代金のことがあるので、明細で何回分かを確認しましょう。後払い（GMO後払い）は商品と一緒に届く請求書で、発行から14日以内にコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payで支払います。
解約アドバイザー後払いの請求書は、解約した後に届いた最後の回の分でも支払いが必要です。期日を過ぎると回収事務手数料297円（税込、最大3回）が加わるので、解約したからと放置しないようにしましょう。
解約前に確認しておきたいこと
電話やフォームで連絡する前に、止める商品・次回お届け日・やめるか休むかの3つを決めておくと、1回の連絡で済みます。フューチャーラボはスキンケアからヘアケア、サプリメントまで扱っていて、複数の定期便を持っている人もいるためです。
メールマガジンの停止は定期便の解約とは別の手続きで、公式のよくあるご質問ではカスタマーセンター（0120-766-153）への連絡が案内されています。システムの都合で停止まで5〜7日かかり、その間は配信される場合があります。解約の電話のついでに「メールマガジンも止めてほしい」と伝えると手間が省けます。
解約アドバイザー白髪染めをやめて別のヘアケアに切り替えたい人は、乗り換え先の定期便の締切や縛りも先に調べておきましょう。ヘアキララの停止・休止フォームと12回縛りの条件のように、商品によって窓口も縛りも大きく違います。
解約アドバイザー電話でもフォームでも、伝えることは「名前・電話番号・住所・止めたい商品名と色・次回分から止めたいこと」の5つです。先にメモにまとめておくと、電話なら数分で終わり、フォームでも書き漏れを防げます。
よくある質問
初回だけで解約できますか？
回数の縛りがない定期便なら、初回だけで解約できます。KOSUIシャンプーの販売ページにも「購入回数の縛りはありません」とあります。2回目のお届け日の10日前までに、電話かお問い合わせフォームで連絡してください。
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
お問い合わせフォーム（24時間受付）で、問合せ種類「解約」を選んで送ってください。締切が近い場合は、送った後に受付時間内（9:00〜18:00）にもう一度電話すると確実です。
マイページやアプリで解約できますか？
できません。フューチャーラボのWEBサイトのマイページは2017年11月1日のシステム変更で廃止されています。
解約金や違約金はかかりますか？
特定商取引法に基づく表記に解約金の定めはありません。契約期間に縛りのある定期便は、契約更新日の10日前までに連絡すれば次の契約期間には入りません。
締切を過ぎて届いた商品は返品できますか？
未開封なら、商品お届け日から8日以内に0120-766-153へ連絡すれば自己都合の返品を受け付けています。返送料と返金手数料は自己負担です。開封した商品は返品できません。
まとめ
- フューチャーラボの定期便の解約窓口は、カスタマーセンター0120-766-153（9:00〜18:00、年末年始除く）と、24時間受付のお問い合わせフォーム
- フォームはお問い合わせページの「メールでのお問い合わせはこちら」から開き、問合せ種類で「解約」を選ぶ
- 締切は次回お届け日の10日前。契約期間に縛りのある定期便は契約更新日の10日前
- 締切が土日に当たる時は、前の平日に電話するかフォームで連絡する
- お届け日・サイクルの変更はお届けの7営業日前まで、延長は前回のお届け日から最長6か月
- WEBサイトのマイページは2017年11月に廃止され、0120-880-153は注文用の番号
- メールアドレスinfo@future-labo.comは特商法の連絡先で、解約の受付窓口としての明記はない
- KOSUIシャンプーの定期便は初回1本、2回目から3ヶ月ごとに3本16,392円（税込）で、購入回数の縛りはない
- ボタニカルエアカラーフォームの定期便も窓口と締切は同じで、次回の金額とお届け日は納品書で確認する
- 自己都合の返品は商品到着後8日以内・未開封だけで、返送料と返金手数料は自己負担。不良品は交換費用をフューチャーラボが負担
- 口座振替は複数回分がまとめて引き落とされる場合があり、後払いは請求書の発行から14日以内に支払う
- フューチャーラボ公式「特定商取引法に基づく表記」
- フューチャーラボ公式「お問い合わせ」
- フューチャーラボ（タマゴ基地オンラインストア）お問い合わせフォーム
- フューチャーラボ公式「よくあるご質問（サービスについて）」
- フューチャーラボ公式「定期お届けコースについて」
- フューチャーラボ公式「重要なお知らせ（2017年10月16日）」
- ヘアボーテ カラークリーム KOSUI シャンプー公式販売ページ
- フューチャーラボ公式「ヘアケア」商品一覧
2026年10月27日に各ページの内容を確認しました。