ヒアロワンの解約は電話かフォームで｜マイページ不可・10日前の締切と縛りなし

ヒアロワン（キユートピア ヒアロワン）の定期コースは、次回お届け予定日の10日前までに、キユーピーウエルネスのカスタマーセンター0120-0365-11（9:00〜18:00、年中無休・年末年始除く）へ電話すれば解約できます。公式の「お買い物ガイド」ではお問い合わせフォームでの連絡も受け付けていますが、マイページには解約やキャンセルのボタンがなく、自分の操作だけでは止められません。最低購入回数の取り決めはなく、初回だけでやめても解約金はかかりません。

この記事では、販売元の株式会社トウ・キユーピーが運営する公式通販「キユーピーウエルネス」の「よくある質問・お問い合わせ」「お買い物ガイド」「特定商取引法に基づく表記」とヒアロワンの商品ページ・販売ページをもとに、窓口ごとの解約手順を公式画面つきで説明し、締切日の数え方、休止やお届け日の変更、定期コースの価格、返品できる条件まで整理します。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月27日時点で確認しています。

同じキユーピーウエルネスのサプリメントも定期便にしている方は、ヒアロモイスチャー240を電話かフォームで止める手順もあわせて確認してください。窓口の電話番号は同じです。

ヒアロワンの解約窓口は電話とフォーム｜マイページでは止められない

ヒアロワンの定期コースを止める窓口は、カスタマーセンターの電話と、公式サイトのお問い合わせフォームの2つです。よくある質問の「定期便のお休み・解約はできますか？」には電話が案内されていて、販売ページの注意書きも「同梱物に記載の電話番号までご連絡」です。一方、お買い物ガイドの「キャンセル・解約」欄には「マイページ上でご注文をキャンセル・解約することができません。お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします」と書かれています。

電話番号は0120-0365-11｜商品の質問用0120-81-1091と使い分ける

キユーピーウエルネスの「お問い合わせ」欄には、電話番号が3つ並んでいます。定期コースの解約・休止・変更で使うのは「その他お問い合せ」の0120-0365-11で、これは公式サイトのページ下部に「お電話でのご注文・お問合せ」として常に載っている番号と同じです。特定商取引法に基づく表記の「返品･交換窓口」もこの番号です。

公式の名称	番号	受付時間	使う場面
その他お問い合せ（ご注文・お問合せ）	0120-0365-11	9:00〜18:00（年中無休／年末年始除く）	解約・休止・商品変更・返品
商品に関するご質問・お問い合せ	0120-81-1091	9:00〜17:30（土日祝／年末年始除く）	成分・使い方の質問
FAXでお問い合わせ	0120-200-441	24時間（年中無休）	FAXでの注文・問い合わせ

マイページでできるのはお届け日とサイクルの変更まで

キユーピーウエルネスには無料のWEB会員（kewpie ID会員）向けのマイページがありますが、解約とキャンセルの操作はできません。お買い物ガイドの「マイページでできること」に載っている定期コースの操作は「ご利用中の定期コースの確認とお届けサイクルやお届け日の変更」で、こちらも「出荷日の10日前まで」という期限つきです。

よくある質問によると、マイページでは定期便の再開、次回お届け希望日の変更、お届けサイクルの変更、支払い方法の代金引換・クレジットカードへの変更、クーポンの登録ができます。電話やハガキで注文していてWEB会員に登録していない人は、これらの変更もお問い合わせフォームから依頼します。商品そのものを変えたい場合は電話です。

ヒアロワンを解約する手順（公式画面つき）

確実なのは電話です。オペレーターがその場で次回お届け予定日を確かめて手続きするため、締切に間に合ったかどうかもすぐ分かります。電話がつながらない時や、受付時間内にかけられない時はお問い合わせフォームを使います。どちらの場合も、先に次回お届け予定日を明細書で確認しておきましょう。

電話で解約する手順

1. 次回お届け予定日を確認する商品に同封されている明細書で次回お届け予定日を見て、その10日前を過ぎていないか確かめます。
2. カスタマーセンターに電話する0120-0365-11に、9:00〜18:00の間にかけます。土日祝も受け付けています（年末年始を除く）。
3. 本人確認に答える名前・電話番号・登録住所を伝えます。お客様番号が明細書にあれば、手元に用意しておくとスムーズです。
4. ヒアロワンの定期コースの解約を伝える「キユートピア ヒアロワンの定期コースを次回分から解約したい」と伝えます。ピュアヒアロやヒアロモイスチャー240も定期便にしている場合は、一緒に止めるかどうかもこの時に伝えます。
5. 次の請求がないことを確認する最後に届く回と、その代金の支払い（GMO後払いの請求書、代金引換）が残っていないかを確認して終わります。

電話番号は、公式サイトのどのページでも下部の「お電話でのご注文・お問合せ」に載っています。パソコン版・スマホ版とも、赤枠の番号と受付時間がそれです。

解約と締切の案内は、よくある質問の「定期コースについて」にある「定期便のお休み・解約はできますか？」を開くと表示されます。

お問い合わせフォームで解約を伝える手順

お問い合わせフォームは、公式サイト下部の「お問い合わせフォーム」ボタンか、よくある質問ページの下の「メールでお問い合わせ」から開きます。お買い物ガイドの「キャンセル・解約」欄に、フォームでも連絡できると書かれています。

1. WEB会員ならログインしておくフォームには「既にWEB会員登録済みのお客様は、ログイン後にお問合せを」と書かれています。会員でなければそのまま進みます。
2. 名前・フリガナ・メールアドレス・電話番号を入力する4項目とも必須です。注文時と同じ電話番号を入れると照合が早くなります。
3. お問い合わせ種別を選ぶ選択肢は「注文について」「会員登録について」「ログインできない」「アカウント統合希望」「LINEについて」「商品・成分・使用方法について」「クーポンについて」「健やかポイントについて」「その他」の9つで、「解約」という項目はありません。定期コースの申し込みに関する連絡なので「注文について」を選ぶと用件が伝わりやすくなります。
4. お問い合わせ内容に解約の旨を書く「キユートピア ヒアロワンの定期コースを次回分から解約したい」と書き、次回お届け予定日と登録住所も入れます（会員は本人確認のため登録住所の記入が求められています）。
5. 同意して送信し、返信を待つ「個人情報の取扱いに同意します」にチェックして「同意して進む」から送ります。返信で解約の受付を確認できたら完了です。

解約の締切は次回お届け予定日の10日前

ヒアロワンの定期コースは、次回お届け予定日の10日前までに連絡すれば、次の回から届かなくなります。販売ページの注意書きは「定期コースの解約変更は、次回お届け予定日の10日前まで。同梱物に記載の電話番号までご連絡をお願いいたします」、よくある質問も「次回お届け予定日の10日前までに」です。基準は発送日や決済日ではなく、明細書に書かれた次回お届け予定日です。

日付で数えると、次のようになります。電話は年中無休なので土日祝でも締切当日の18:00までにかければ間に合いますが、年末年始は受付が休みになります。

次回お届け予定日	10日前（締切）	電話で連絡するなら	注意点
2026年11月20日（金）	11月10日（火）	11月10日の18:00まで	フォームなら11月7日ごろまでに送ると安心
2026年11月30日（月）	11月20日（金）	11月20日の18:00まで	土日祝も電話は受付
2027年1月8日（金）	2026年12月29日（火）	年末年始の休みに入る前	年末年始の営業時間は公式の「お知らせ」で告知される

なお、マイページでお届け日やサイクルを変える場合の期限は、お買い物ガイドでは「出荷日の10日前まで」と書かれています。解約の締切（次回お届け予定日の10日前）と基準日の書き方が違うため、変更をマイページでする時は早めに操作しておくと確実です。クーポンの取り外し・変更も「出荷日の10日以内のお届け分」はマイページでできず、電話で連絡するよう案内されています。

やめずに休む・間隔を空ける方法

ジェルが余っているだけなら、解約せずに休止やお届け日の変更で調整する方法もあります。よくある質問では、定期便のお休みは解約と同じく次回お届け予定日の10日前までにカスタマーセンターへ電話、と案内されています。お届けの間隔は販売ページによると「月単位」で選べます。

したいこと	手続きの方法	期限
定期便のお休み	カスタマーセンター0120-0365-11に電話	次回お届け予定日の10日前
次回お届け日の変更	マイページ（会員でなければお問い合わせフォーム）	出荷日の10日前
お届けサイクルの変更	マイページ（会員でなければお問い合わせフォーム）	出荷日の10日前
お休みしていた定期便の再開	マイページ（会員でなければお問い合わせフォーム）	記載なし
商品の変更	カスタマーセンターに電話	記載なし
数量の変更	お問い合わせフォーム	記載なし

マイページは、公式サイト上部の「ログイン」からkewpie IDでログインし、「定期コース一覧」で該当する定期注文の「詳細・変更はこちら」を開いて操作します（よくある質問の手順より）。ログイン後の画面は公開されていないため、下はログイン画面までです。

ヒアロワンの縛り・解約金・返品の条件

ヒアロワンの定期コースに回数の縛りはなく、何回目でやめても解約金はかかりません。販売ページとお買い物ガイドに「定期コースの最低購入回数の取り決めはありません」とあり、よくある質問の「定期は何回継続しないといけませんか？」の答えも「最低購入回数の取り決めはありません」です（3回以上の継続をすすめる一文はありますが、条件ではありません）。

定期コースの価格とコースの種類

ヒアロワンの商品ページに載っている価格は次のとおりです（すべて税込）。販売ページから申し込む定期コースは、申込商品名が「ヒアロワン（×１｜定期｜初回５０％割引｜次回以降１５％割引）」です。商品ページの案内でも、定期コースを初めて使う人限定の「定期初回特別価格」は3,960円（通常価格7,920円の50％OFF、お1人様1回限り）で、2回目以降は1個6,732円になります。販売ページにも「初回限定50％割引 3,960円全国どこでも送料無料」と書かれています。

買い方	内容	価格（税込）
定期コース 1個	約1ヵ月分。通常価格より15%お得	6,732円
定期コース 2個	約2ヵ月分。通常価格より20%お得	12,672円
定期コース 3個×年4回	約3ヵ月分を年4回。通常価格より25%お得	17,820円
通常購入 1個	約1ヵ月分（定期ではない）	7,920円
通常購入 約7日分	お試しサイズ（定期ではない）	1,980円

「3個×年4回お届け」のコースも定期コースの1つで、最低購入回数の取り決めは同じくありません。ただし1回に3個・17,820円分が届くため、止め忘れた時の負担が大きくなります。送料は全国一律660円で、1回の注文金額が5,400円（税込）以上なら無料です。2回目以降の定期1個（6,732円）は送料無料の条件を満たします。

返品・返金の条件

ヒアロワンに全額返金保証の制度はありません。特定商取引法に基づく表記では、返品・交換は「商品の到着後8日以内であれば、未使用品に限り」受け付け、希望する時は必ず事前に連絡するよう求めています。

項目	内容（公式の記載）
解約金・違約金	定めなし（最低購入回数の取り決めなし）
自己都合の返品・交換	商品の到着後8日以内・未使用品に限る。返送料は自己負担
事前連絡	必須。連絡がないと返品・交換を受けられない場合がある
破損・汚損・商品違い	送料はキユーピーウエルネスが負担
返送先	〒183-0034 東京都府中市住吉町5-13-1 キユーピーウエルネス 返品係（0120-0365-11）
返金方法	商品の確認後、指定口座へ振込（案内は業務委託先の株式会社電算システムから）。クレジットカード払いは締め日以降ならカード会社からの返金

販売元は、特定商取引法に基づく表記で「株式会社トウ・キユーピー」（東京都渋谷区渋谷1-4-2 渋谷董友ビルⅥ）と表示されています。ヒアロワンは2019年（令和元年）10月に発売された同社の「キユートピア」シリーズのオールインワン美容ジェルです。

解約前に確認しておきたいこと

連絡する前に、止める商品・次回お届け予定日・やめるか休むかの3つを決めておくと、1回の電話で終わります。キユーピーウエルネスはスキンケアとサプリメントの両方を扱っていて、複数の定期コースを持っている人もいるためです。

メールマガジンやDMの停止は定期コースの解約とは別の手続きです。解約の電話のついでに「メールマガジンとDMも止めてほしい」と伝えると、手間が1回で済みます。

よくある質問

まとめ

• ヒアロワンの定期コースの解約窓口は、カスタマーセンター0120-0365-11（9:00〜18:00、年中無休・年末年始除く）
• お買い物ガイドではお問い合わせフォームでの解約の連絡も受け付けている。種別に「解約」はないので「注文について」を選ぶ
• 0120-81-1091は商品の質問用（平日9:00〜17:30）で、解約の窓口ではない
• 締切は次回お届け予定日の10日前。次回お届け予定日は同封の明細書で確認する
• フォームは土日祝の回答が翌営業日以降になるため、締切が近ければ電話にする
• マイページでは解約・キャンセルができず、お届け日・サイクルの変更（出荷日の10日前まで）だけできる
• お休みは解約と同じく10日前までに電話。再開・お届け日の変更はマイページかフォーム
• 定期コースは最低購入回数の取り決めがなく、解約金もかからない
• 定期の価格は1個6,732円・2個12,672円・3個×年4回17,820円（税込）。初めての定期は初回3,960円（お1人様1回限り）
• 自己都合の返品は商品到着後8日以内・未使用品だけで、事前連絡が必要。返送料は自己負担で、全額返金保証はない