森永コラーゲンドリンク（森永製菓「おいしいコラーゲンドリンク」）の定期お届け便は、次回お届け日の10日前までに、森永ダイレクトストア0120-80-5580（9時〜18時、土・日・祝日も受付）へ電話すれば解約できます。解約（停止）の受付は電話だけで、マイページや24時間の自動音声ダイヤル、メールでは手続きできません。「解約できない」と感じる原因の多くは、この窓口の違いにあります。
森永コラーゲンドリンクは、森永製菓株式会社の直営通販「森永ダイレクトストア」だけで売られている商品で、店頭では買えません。この記事では、公式サイトの画面で電話番号と締切がどこに書かれているかをたどりながら、マイページの「休止」との違い、自動音声や退会では止まらない理由、回数縛りの有無と返品の条件まで説明します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月26日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約（停止）は森永ダイレクトストア0120-80-5580への電話だけで、受付は9時〜18時、土・日・祝日もつながる
- 締切は次回お届け日の10日前で、過ぎると次回分は届き、その次の回から止まる
- マイページの「休止する」、自動音声ダイヤル0120-77-6091、会員の退会では定期お届け便は解約されない
- 通常の定期お届け便に回数制限はなく、2回目からでも解約できる（「1年定期コース」など契約期間のある一部商品は例外）
- 森永乳業の通信販売や宅配は別の会社で、森永コラーゲンドリンクの解約は受け付けていない
- 解約は電話のみ（0120-80-5580）
- 締切は次回お届け日の10日前
- 受付は9時〜18時・土日祝も可
- 休止・自動音声・退会では止まらない
森永コラーゲンドリンクの解約窓口は電話だけ
森永コラーゲンドリンクの定期お届け便を解約できる窓口は、森永ダイレクトストアの電話0120-80-5580だけです。森永ダイレクトストアのよくあるご質問「解約（停止）したいです。」、ご利用ガイド、特定商取引法に基づく表記、森永製菓のお問い合わせ窓口のQ&Aのすべてに、解約（停止）の手続きは電話で受け付けると書かれています。森永製菓のQ&Aでは「お電話のみで承っております」とはっきり書かれています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-80-5580（9時〜18時、土・日・祝日も受付。通話料無料）。次回お届け日の10日前まで |
| マイページ | × | 休止（最長3ヶ月）とお届け日・商品・支払い方法の変更だけ。解約のボタンはない |
| 自動音声ダイヤル | × | 0120-77-6091は24時間受付だが、お届け日の変更・1回お休み・おまとめ割引定期便への変更だけ |
| お問い合わせフォーム | × | 問い合わせはできるが、解約の受付先としては案内されていない |
| 森永製菓お客様相談室 | × | 0120-560-162は市販の森永製菓商品の窓口。ダイレクトストアの商品は森永ダイレクトストアへ |
公式の番号表記に付いている「186」は、自分の電話番号を相手に通知してかけるための番号です。森永ダイレクトストアは「発信者番号を通知しておかけください」と案内しているので、非通知設定にしている人は番号の前に186を付けてかけます。通話内容はすべて録音されると公式に書かれています。
解約アドバイザー公式サイトには「間違い電話が多数発生しています」という注意書きもあります。0120-80-5580と、自動音声の0120-77-6091は番号が似ているので、かける前にもう一度確かめましょう。
森永製菓の「森永ダイレクトストア」が窓口
森永コラーゲンドリンクの販売業者は「森永製菓株式会社 森永ダイレクトストア」（東京都港区芝浦一丁目13番16号）です。森永ダイレクトストアのよくあるご質問では、おいしいコラーゲンドリンクやおいしい青汁を含む森永製菓の健康食品・化粧品は、森永製菓直営の通販だけの取り扱いで、店頭では買えないと案内されています。電話・FAX・ハガキで申し込んだ人も、Webで申し込んだ人も、解約の窓口は同じ0120-80-5580です。
定期お届け便のご案内で対象ドリンクとして挙がっているのは、おいしいコラーゲンドリンク＜ピーチ味＞、おいしいコラーゲンドリンク＜レモン味＞、おいしいコラーゲンドリンク プレミオ、おいしい青汁の4つで、どの商品を定期で受け取っていても解約の手続きは同じです。森永製菓のお客様相談室（0120-560-162、平日10時〜16時）は市販の森永製菓商品の窓口で、Q&Aでは「おいしいコラーゲンドリンク等のご注文、定期お届け便の変更、解約、お届け日の確認等、森永ダイレクトストアまで直接ご連絡ください」と案内しています。
森永乳業の通販・宅配とは別の窓口
「森永 解約」で検索すると、森永乳業の通信販売（サプリメントや飲料の定期コース）の「休止・解約のお手続き」ページも上位に出てきます。森永乳業は森永製菓とは別の会社で、窓口も別です。森永乳業の通販や、牛乳・乳製品の宅配に電話しても、森永製菓の森永コラーゲンドリンクは解約できません。お届け伝票や同梱の明細書に「森永ダイレクトストア」と書かれているかを確認してから電話しましょう。
森永乳業の通信販売の定期コースを止めたい人は、同じ森永乳業の商品を扱ったビヒダス 大腸のキホンの電話窓口と7日前の締切を参考にしてください。
解約アドバイザー森永製菓と森永乳業の両方の定期便を使っている人は、それぞれの窓口に電話が必要です。片方を解約しても、もう片方は止まりません。
森永コラーゲンドリンクを解約する手順｜公式画面つき
次回お届け予定日を確かめ、その10日前までに0120-80-5580へ電話して「定期お届け便を解約（停止）したい」と伝えれば手続きは終わります。電話の手続きなので、ここでは公式サイトのどこに番号と締切が書かれているかを画面で示し、電話で伝えることを順に説明します。マイページの中の画面はログインが必要なため撮影していません。
- 次回お届け予定日を確かめるお届け伝票か、森永ダイレクトストアのマイページで次回お届け予定日を見て、その10日前を締切にします。
- お客様番号を用意するお客様番号は、商品に同梱されているお買上明細書かマイページのトップに書かれています。
- 0120-80-5580へ電話する受付は9時〜18時で、土・日・祝日もつながります。発信者番号を通知してかけます。
- 解約（停止）したいと伝えるオペレーターに、お客様番号・氏名・登録の電話番号と、定期お届け便を解約したいことを伝えます。
- 止まる回を確かめる次回分から止まるのか、次回分は届くのかを電話の中で確認し、手続きした日時を控えておきます。
手順1のマイページは、森永ダイレクトストアの「ログイン」から入ります。2025年3月24日からは「MORINAGA ID」の登録と森永ダイレクトストアとの連携が必要になったため、以前のメールアドレスとパスワードだけではログインできないことがあります。ログインできない時は、お届け伝票で日付を確かめれば十分です。
手順3の電話番号と「解約は電話」という案内は、森永ダイレクトストアの「定期お届け便のご案内」ページの「定期お届け便【休止】【解約】について」にまとまっています。休止はマイページでもできると書かれている一方で、解約（停止）は「お電話で承っております」とだけ書かれています。
よくあるご質問の「定期お届け便について」にある「解約（停止）したいです。」を開いても、同じ電話番号と「次回お届け日の10日前まで」という締切が書かれています。スマホでは質問を押すと回答が開きます。
電話の後、解約を受け付けたことを知らせるメールが届くとは、公式の案内には書かれていません。手続きした日時と対応した担当者の名前をメモしておくと、次回分が届いた時に問い合わせる材料になります。
解約アドバイザー公式の「解約を検討されているお客様へ」ページは、休止やおまとめ定期便への変更を先に案内しています。やめると決めているなら、電話の最初に「定期お届け便を解約（停止）したい」とはっきり伝えると話が早く進みます。
締切は次回お届け日の10日前
解約の締切は、次回お届け日の10日前です。特定商取引法に基づく表記の「変更・キャンセル」欄には、【定期商品の場合】として「解約（停止）は、次回お届け予定日の10日前までに、お電話（186-0120-80-5580／受付時間：9時～18時）にてお手続きください」と書かれています。上位の解約解説記事には「10日前は公式で確認できていない」としているものもありますが、公式の特商法表記とよくあるご質問の両方に明記されています。
次回お届け予定日ごとの締切の目安は次のとおりです。電話は土・日・祝日も受け付けているため、締切の日が週末でも当日の18時までに電話すれば間に合います。年末年始は営業日や時間が変わる場合があるので、12月末が締切の人は早めにかけましょう。
| 次回お届け予定日 | 10日前の日 | 電話の受付 |
|---|---|---|
| 2026年11月10日（火） | 10月31日（土） | 土曜も9時〜18時 |
| 2026年11月25日（水） | 11月15日（日） | 日曜も9時〜18時 |
| 2027年1月8日（金） | 12月29日（火） | 年末年始は営業時間が変わる場合あり |
2回目以降の定期商品は、森永製菓があらかじめ決めた日に届けると特商法表記に書かれています。毎月か2ヶ月に1回かのお届けサイクルや、日付・曜日の指定を変えると締切も動くので、電話の前に最新の次回お届け予定日を確かめてください。
解約アドバイザー商品が届いたら、同梱のお届け伝票で次回の予定日を見て、10日前の日をスマホのカレンダーに入れておくと締切を逃しにくくなります。
森永コラーゲンドリンクが解約できない5つの原因と対処
「解約できない」と感じる原因は、マイページで休止しただけ、自動音声ダイヤルにかけた、会員を退会した、10日前を過ぎた、電話がつながらない、の5つが主です。どれも電話の窓口0120-80-5580で解決できるので、当てはまるものから確認してください。
マイページの「休止」は解約ではない
マイページの「定期お届け便一覧」から「定期お届け便詳細」を開くと、定期契約商品の「休止する」ボタンがあります。休止はお届けを一定期間止める手続きで、期間は最長3ヶ月までです。休止が終わると定期お届け便は再開するため、やめたい人は休止ではなく電話で解約を伝えます。
森永ダイレクトストアには「定期お届け便の解約を検討されているお客様へ」というページもあります。ここにあるのは「休止手続きはこちらから」や、おまとめ定期便・選べるお届け商品・＋6本定期への変更のリンクで、解約のボタンはありません。ページの冒頭に「※解約手続きはお電話（186-0120-80-5580／受付時間：9時～18時）にて承ります」と書かれています。
解約アドバイザーYahoo!知恵袋には「電話のみと書かれていたが、ネットから解約できるところを見つけた」という質問があります。ネットでできるのは休止と変更だけで、解約になるのは電話の手続きだけです。
自動音声ダイヤルでは解約できない
24時間かけられる「定期お届け便注文内容 変更専用ダイヤル」（0120-77-6091、年末年始を除く）でできるのは、お届け日の変更（最大3ヶ月先まで）、お届けを1回お休み、おまとめ割引定期便への変更の3つだけです。解約のメニューはないため、夜間にこの番号で手続きしても定期お届け便は続きます。
自動音声は、登録した電話番号からかけ、お客様番号を入力して使います。受付時間内に電話できない時に、次回分だけ「1回お休み」にしておき、後日0120-80-5580へ電話して解約する、という使い方はできます。1回お休みも次回お届け日の10日前までの連絡が必要です。
退会しても定期お届け便は止まらない
森永ダイレクトストアのWeb会員の退会や、MORINAGA IDの退会をしても、定期お届け便は解約されません。森永ダイレクトストアのよくあるご質問「退会したいです。」には「退会をしてもご利用中の定期お届け便は解約となりません。お電話でご連絡ください」とあり、MORINAGA IDのよくある質問にも「お申込み中の定期お届け便は自動では解約されません」と書かれています。
退会するとマイページにログインできなくなり、次回お届け予定日や購入履歴を画面で確かめられなくなります。退会したい人も、先に電話で定期お届け便を解約し、その後にMORINAGA IDのマイページから退会する順番にしましょう。
10日前を過ぎていた
次回お届け日の10日前を過ぎてから電話すると、次回分は出荷の準備に入っているため届きます。この場合は次回分を受け取り、その次の回から止める手続きになります。返品は、商品の特性上、開封後は受け付けていません。届いた商品の扱いは、後の「返品は到着後8日以内・未開封のみ」で説明します。
電話がつながらない
森永ダイレクトストアのよくあるご質問には「月曜日や月末月初、連休明けはつながりにくい場合がございます」と書かれています。土・日・祝日も9時〜18時に受け付けているので、平日につながらない人は週末の午前中にかけ直すのも一つの方法です。締切が近い時は、つながるまで待つより、先に自動音声で1回お休みにしておくと次回分の請求を避けられます。
解約アドバイザー公式のよくあるご質問では、本人確認のために発信者番号を通知してかけるよう案内しています。スマホの設定で非通知にしている人は、番号の前に186を付けてかけましょう。
回数縛り・料金・返品の条件
通常の定期お届け便には契約期間も継続回数の制約もなく、解約金もかかりません。支払うのは、締切までに出荷が決まった回の商品代金と送料だけです。ただし、契約期間の定めがある一部のコースは例外として扱われます。
定期お届け便に回数制限はない
よくあるご質問「定期お届け便に回数制限はありますか？」の回答は「回数制限は設けておりません」で、定期お届け便のご案内にも特典⑥として「定期回数制限なし、お届け日やサイクル変更・お休みOK」とあります。商品ページの定期お届け便の欄にも「本定期コースに契約期間・継続回数の制約はありません」と書かれ、申し出があるまで毎回自動で更新される仕組みです。
例外は「1年定期コース」など契約期間の定めがある一部の商品で、契約期間中は変更やキャンセルができない場合があります。条件は、初回に商品と一緒に届く「ご利用ガイド」と、申し込み時の広告や契約条件に書かれています。広告やチラシの特別価格で申し込んだ人は、電話の時に自分のコースに期間の定めがあるかを確かめてください。
| 商品（24本入り） | 1回のみのお届け | 定期お届け便（10%OFF） |
|---|---|---|
| おいしいコラーゲンドリンク＜ピーチ味＞ | 5,940円＋送料660円 | 5,346円＋送料330円 |
| おいしいコラーゲンドリンク プレミオ | 9,150円＋送料660円 | 8,235円＋送料330円 |
価格はすべて税込で、1回のお届けが7,560円（税込）以上なら送料は無料です。クレジットカードは商品の出荷日が決済日で、年末年始の長期休暇の前後に出荷日がずれて1ヶ月に2回請求されることがあると公式FAQに書かれています。解約後に2回分の請求が見えても、出荷日がずれた分の可能性があるので、明細の日付を確かめてから問い合わせましょう。
解約アドバイザー価格の表は通常価格と定期価格の比較です。解約した後も1回のみのお届けで同じ商品を買えますが、定期の10%OFFと送料330円は使えなくなります。
返品は到着後8日以内・未開封のみ
返品・交換は、商品到着後8日以内に森永ダイレクトストア（0120-80-5580）へ電話して手続きを確認します。開封後の返品・交換はできず、自分の都合で返品する場合の返送料は自己負担です。到着後9日以降は応じてもらえない場合があります。商品に破損や汚れがあった時は、8日以内に連絡すれば送料は森永製菓の負担で交換されます。
締切を過ぎて届いた分を返品したい時も、まず未開封のまま8日以内に電話で相談します。受け取りを拒否して送り返す方法は公式には案内されていないので、自己判断で受け取り拒否をせずに電話で確認してください。
解約アドバイザー後払い（コンビニ・郵便振込・スマホ決済）を選んでいる人は、届いた分の払込用紙の期限（請求書発行から14日以内）も忘れずに確認しておきましょう。
解約前に確認しておきたいこと
電話の前に、次回お届け予定日、お客様番号、申し込んだコース、手元の残りの本数の4つを確かめておくと、締切に遅れたり、休止で足りる場面で解約したりするのを防げます。
飲み切れずに余るのが理由なら、お届けサイクルを毎月から2ヶ月に1回へ変える、2ケースまとめて届くおまとめ定期便（2ケースごとに200円引き、7,560円以上で送料無料）に変える方法もあります。どちらも次回お届け日の10日前までにマイページか電話で手続きします。同じように電話でしか止められない飲料の定期便として、のむシリカのお得定期便を電話で停止する手順も流れが近いので参考になります。
解約アドバイザー「やめたいのか、少し休みたいのか」を電話の前に決めておくと、オペレーターとのやりとりが短く済みます。休みたいだけならマイページの休止で電話も不要です。
よくある質問
メールやお問い合わせフォームで解約できますか？
できません。お問い合わせフォームは質問用で、定期お届け便の解約（停止）は電話だけで受け付けると公式のQ&Aに書かれています。フォームで送っても解約にはならないため、締切までに0120-80-5580へ電話してください。
解約すると違約金はかかりますか？
通常の定期お届け便には回数制限がなく、解約金の定めもありません。「1年定期コース」など契約期間の定めがある一部の商品だけは、契約期間中に解約できない場合があります。マイページで止められない他の商品の例として、電話のみで回数縛りもないわさシボールの電話での解約と7日前の締切も比べてみてください。
休止中でも解約の電話は必要ですか？
必要です。休止は最長3ヶ月で、期間が終わると定期お届け便は再開します。休止したまま忘れていると再開後の分が届くので、やめると決めたら休止中でも電話で解約を伝えましょう。
解約した後に、また買うことはできますか？
できます。森永ダイレクトストアでは、定期お届け便とは別に「1回のみのお届け」も選べます。ピーチ味なら商品ページで12本・24本・36本、別ページで7本・14本・18本・30本・38本・42本を1回だけ買えます。ログインにはMORINAGA IDと森永ダイレクトストアの会員登録が必要なので、続けて買う可能性がある人は解約だけにして退会はしないでおくと便利です。
家族が申し込んだ定期お届け便を代わりに解約できますか？
代理での解約の可否は公式の案内に書かれていません。本人確認のために発信者番号の通知とお客様番号が求められるため、できれば申し込んだ本人が、登録した電話番号から0120-80-5580へかけるのが確実です。
まとめ
- 森永コラーゲンドリンクの定期お届け便は、森永ダイレクトストア0120-80-5580への電話でだけ解約できる
- 電話の受付は9時〜18時で、土・日・祝日もつながり、通話料は無料
- 非通知の人は番号の前に186を付けて、発信者番号を通知してかける
- 締切は次回お届け日の10日前で、特商法表記とよくあるご質問に明記されている
- 次回お届け予定日はお届け伝票かマイページ、お客様番号はお買上明細書かマイページで分かる
- マイページの「休止する」は最長3ヶ月お届けを止めるだけで、解約にはならない
- 自動音声0120-77-6091はお届け日の変更・1回お休み・おまとめ変更だけで、解約はできない
- Web会員やMORINAGA IDを退会しても定期お届け便は止まらないので、解約の後に退会する
- 電話は月曜・月末月初・連休明けに混みやすく、土日の受付も使える
- 通常の定期お届け便に回数制限や解約金はなく、「1年定期コース」など一部だけ例外がある
- 返品は到着後8日以内に電話で、開封後は不可、自己都合の返送料は自己負担
- 森永乳業の通信販売・宅配は別会社で、森永コラーゲンドリンクの解約先ではない
- 森永ダイレクトストア「定期お届け便のご案内」
- 森永ダイレクトストア「定期お届け便の解約を検討されているお客様へ」
- 森永ダイレクトストア「よくあるご質問」
- 森永ダイレクトストア「ご利用ガイド」
- 森永ダイレクトストア「特定商取引法に基づく表記」
- 森永ダイレクトストア「自動音声サービス」
- 森永ダイレクトストア「おいしいコラーゲンドリンク＜ピーチ味＞」
- 森永製菓 お問い合わせ窓口「おいしいコラーゲンドリンクについてどこに問い合わせたらいいですか？」
- MORINAGA ID「よくある質問」
2026年10月26日に各ページの内容を確認しました。