コハルト（Co-Heart）の定期便は、次回商品発送の10日前までに、フリーダイヤル0120-556-462（平日9:00〜17:00）、メール（info@co-heart.com）、公式のお問い合わせフォーム、FAX（0120-556-154）のどれかで連絡すれば解約できます。注意したいのは、nico-nin'（ニコニン）とnico-nin' for kid'sは2回目が初回発送の15日後に届くため、初回だけでやめる場合は初回発送から5日ほどで締切が来ることです。
コハルトは、はははのは・コナナノカ・nico-plu'（にこっぷる）も含めて同じ窓口・同じ「10日前」のルールです。この記事では、販売業者の株式会社クロコスが公開している特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・利用規約・商品ページをもとに、窓口ごとの手順を公式画面つきで説明し、商品別の締切日の計算、特別コースの解約金、返金保証の条件まで整理します。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月26日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約の連絡先は電話0120-556-462・メールinfo@co-heart.com・お問い合わせフォーム・FAXの4つで、電話以外は24時間送れる
- 締切は次回商品発送の10日前で、1日でも過ぎると次々回の発送分からの解約になる
- nico-nin'とnico-nin' for kid'sは2回目が初回発送の15日後なので、初回だけでやめる締切は初回発送の5日後
- 通常の定期便に回数の縛りはないが、シークレットコース・すまいる応援プラン・6回／4回／3回お受取り定期便の特別コースは決められた回数まで解約できず、途中でやめると差額と解約手数料810円がかかることがある
- 返金保証は体に合わなかった時・医師に止められた時だけで、「味が合わない」は対象外。返品の前に必ず電話で連絡する
- 解約は電話・メール・フォーム・FAXで連絡
- 締切は次回商品発送の10日前
- nico-nin'は2回目が15日後で締切が早い
- 特別コースは回数を満たすまで解約不可
コハルトの解約窓口は電話・メール・フォーム・FAXの4つ
コハルトの定期便を解約したい時は、電話・メール・お問い合わせフォーム・FAXのどれかで「解約したい」と連絡します。ただ、公式サイトの中でも案内されている窓口がページごとに少しずつ違います。特定商取引法に基づく表記（以下、特商法）は「メールやお電話、FAX」、よくあるご質問は「お問い合わせフォームまたはお電話」、利用規約は「お電話またはマイページ」です。全部をまとめると次の表のようになります。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-556-462（9:00〜17:00、土日祝休み）。すべての公式ページに載っている窓口 |
| メール | ○ | info@co-heart.com（24時間受付）。特商法と公式のお知らせで案内 |
| お問い合わせフォーム | ○ | 種別「停止・解約したい(理由を記入してください)」を選んで送信。よくあるご質問で案内 |
| FAX | ○ | 0120-556-154（24時間受付・年中無休）。特商法で案内 |
| マイページ | △ | 利用規約では停止・休止を受け付けると書かれているが、ログイン後の画面は公開されておらず手順は未確認 |
| チャット・LINE | △ | お問い合わせページのチャットは会員登録がある人だけが使える。公式LINEは前倒し発送の連絡先として案内されているだけ |
特商法の「中途解約」欄には、解約の連絡方法としてメール・電話・FAXの3つがはっきり書かれています。競合の解説記事の中には「メールでは解約できない」と書いているものもありますが、公式の表記ではメールも解約の窓口です。
解約アドバイザー締切の「10日前」は、商品が届く日ではなく「次回商品発送」の日から数えます。お届けまで2日〜1週間かかるので、届いた日から数えると間に合わないことがあります。明細書の発送予定日を基準にしましょう。
一方、利用規約の第15条（定期購入）では「定期便の停止・休止のお申し込みはお電話またはマイページでお受けします」とされています。マイページはログインしないと中が見られないため、この記事ではボタンの場所までしか確認できていません。確実に止めたい場合は、記録が残るメール・フォーム・FAXか、電話を使いましょう。
解約アドバイザーコハルトの販売業者は、現在は「株式会社クロコス」です。特商法・会社概要・ご利用ガイドもクロコス名義になっています。返品先も「（株）クロコス コハルト事業部」なので、古い記事の「株式会社コハルト」という表記を見て迷わないようにしましょう。
締切は次回発送の10日前｜nico-nin'は2回目が15日後
どの商品も、解約の締切は「次回商品発送の10日前」です。10日前を過ぎると出荷準備が終わっているため、次の1回は届き、その次（次々回）の発送分からの解約になります。ただし、2回目が届くまでの日数は商品によって違うため、初回だけでやめたい人は締切日が大きく変わります。
| 商品 | 2回目の発送 | 3回目以降 | 送料 |
|---|---|---|---|
| nico-nin'（マウスウォッシュ） | 初回発送の15日後 | 毎月 | 宅急便コンパクト700円（10,000円以上で無料） |
| nico-nin' for kid's | 初回発送の15日後 | 毎月 | 宅急便コンパクト700円（10,000円以上で無料） |
| はははのは | 初回発送の1か月後 | 隔月 | 275円（定期便5,000円以上で無料） |
| コナナノカ | 初回発送の1か月後 | 隔月 | 275円（定期便5,000円以上で無料） |
| nico-plu'（にこっぷる） | 初回発送の1か月後 | 2か月ごとに2本 | 275円 |
nico-nin'の15日後の発送は、よくあるご質問の「定期便を停止したいです。」の回答に「『nico-nin'』『nico-nin'forkid's』につきましては、初回発送日より15日後に2回目を発送させていただきます」と書かれています。
nico-nin'の商品ページの注意書きにも「次回発送日につきましては、初回発送から15日後を予定しております」とあります。はははのは・コナナノカ・nico-plu'の商品ページでは、この部分が「初回発送から1ヵ月後」になっています。
nico-nin'を初回だけでやめる時の締切（計算例）：2回目の発送日から10日を引くと、nico-nin'とnico-nin' for kid'sの締切は初回発送の5日後です。初回の発送が11月2日（月）だった場合で計算すると次のとおりです。
| 日付（計算例） | できごと | 解約の連絡 |
|---|---|---|
| 11月2日（月） | 初回発送。届くのは発送の2日〜1週間後 | ここから連絡できる |
| 11月6日（金） | 電話が使える最後の平日 | 電話はこの日の17:00まで |
| 11月7日（土） | 2回目発送の10日前 | メール・フォーム・FAXはこの日まで |
| 11月17日（火） | 2回目の発送 | 過ぎると3回目からの解約 |
はははのは・コナナノカ・nico-plu'なら、同じ11月2日（月）発送で2回目は12月2日（水）ごろ、締切は11月22日（日）です。11月22日は日曜日なので、電話なら11月20日（金）までに連絡します。特商法には「発送予定日が土日祝日の場合は、直前の平日の発送」とあるため、実際の次回発送日は商品と一緒に届く明細書で確かめてください。
解約アドバイザーnico-nin'は商品が届くまでに最長1週間ほどかかるため、使ってみる前に締切が過ぎることもあります。初回だけで止めると決めているなら、注文した直後か、発送のお知らせが来た日にメールで解約を送っておくと間に合います。
コハルトを解約する手順｜公式画面つき
平日の日中に電話できるなら電話、それ以外の時間や電話がつながらない時はメールかお問い合わせフォームが確実です。コハルトの公式のお知らせでも、電話が混み合っているため、定期便の変更や質問は「メール、またはお問い合わせページからですと、より早くご案内が可能です」と案内されています。
電話で解約する
- 明細書で商品名と次回発送日を確認する商品と一緒に届く明細書に、次回の発送予定日が書かれています。10日前を過ぎていないか確かめます。
- フリーダイヤルに電話する0120-556-462に平日9:00〜17:00に電話します。通話料は無料で、携帯電話からもかけられます。
- 名前・電話番号・商品名を伝える注文した時の名前と電話番号、解約したい商品（nico-nin'、はははのは、コナナノカ、nico-nin' for kid's、nico-plu'のどれか）を伝え、「定期便を解約したい」と話します。
- どの回から止まるかを確認する次回の発送分から止まるのか、次々回からになるのかをその場で聞いておきます。
電話番号と受付時間は、ご利用ガイドの「返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせ」にまとまっています。同じ欄にFAX番号とメールアドレスも並んでいます。
解約アドバイザー電話で解約した時は、対応した日時と「次回分から止まる」と言われた内容をメモしておきましょう。あとで商品が届いた時に、締切の前に連絡したことを説明しやすくなります。
公式のお知らせ「【重要】お問い合わせについてご案内」によると、電話は特に週明けに混み合い、水曜日〜金曜日は比較的つながりやすいとされています。また、2026年11月13日（金）は社内研修のため、商品の発送とお問い合わせ業務が休みです。
メール・FAXで解約する
- 宛先を入れるメールは info@co-heart.com、FAXは 0120-556-154 に送ります。どちらも24時間受け付けています。
- 本人確認に必要な情報を書く注文した時の名前（フリガナ）、住所、電話番号、メールアドレスを書きます。
- 解約したい商品と希望を書く「nico-nin'の定期便を次回発送分から解約したい」のように、商品名と、次回分から止めたい旨を書きます。
- 返信を確認する受信拒否の設定をしている場合は、info@co-heart.com と co-heart@au.com を受信できるようにしておきます。
メールの受付時間と受信設定の案内は、公式のお知らせに載っています。メールなら送った日時が手元に残るので、締切の前に連絡した記録になります。
お問い合わせフォームで解約する
- よくあるご質問を開く公式サイトのメニューやフッターから「よくあるご質問」を開き、1つ目の選択欄で「ご注文について」、2つ目で「定期便の解約や注文のキャンセルはできますか？」を選びます。
- 「お問い合わせ」ボタンを押す回答の下にある灰色の「お問い合わせ」ボタンを押すと、お問い合わせフォームが開きます。
- 名前・フリガナ・電話番号・メールアドレスを入れるすべて入力必須です。注文した時と同じ情報を入れます。
- 種別で「停止・解約したい(理由を記入してください)」を選ぶお問い合わせ内容に、解約したい商品名と理由を書きます。
- 「入力内容確認へ」から送信する内容を確認して送信します。
手順1・2の画面です。よくあるご質問の回答には「次回発送10日前までにご連絡をいただきましたら、次回発送分の発送停止と定期契約解約の手続きをさせていただきます」とあり、その下の「お問い合わせ」ボタンからフォームに進めます。
手順3〜5のお問い合わせフォームです。お問い合わせ種別は全部で11あり、解約は「停止・解約したい(理由を記入してください)」を選びます。解約以外では「定期コースを1回スキップしたい」「発送日を変更したい」「定期コースを変更したい」「定期コースを再開したい」もここから送れます。
解約アドバイザーフォームの「お問い合わせ内容」には、商品名と「次回発送分から定期便を解約したい」とはっきり書きます。理由の記入を求められていますが、「使い切れないため」のような一言で十分です。
マイページから止める場合
利用規約ではマイページでも定期便の停止・休止を受け付けるとされ、よくあるご質問にも「マイページから定期便の停止ができません。」という質問があります。ログインまでの画面は次のとおりですが、ログイン後のボタン名は公開ページに書かれていないため、この記事では説明していません。
- 人の形のアイコンを押す公式サイト右上のカートの左にある、人の形のアイコンを押します。
- メールアドレスとパスワードでログインする会員登録した時のメールアドレスとパスワードを入れて、オレンジ色の「ログイン」を押します。
- 定期便の停止を手続きするログイン後の画面で定期便を止めます。止められない時や画面が分からない時は、電話かメールに切り替えます。
マイページで止められない時について、よくあるご質問は「次回発送の10日前を過ぎているため商品の発送準備に入っており（注文確定）、次々回の発送からの停止となります」と答えています。次々回以降を止めたい場合は、商品の発送後に手続きするか、電話かメールで連絡します。
解約アドバイザー「マイページには入れません」という質問には、会員登録がないか、メールアドレスを間違えている可能性があると書かれています。ログイン画面にも「ご利用には会員登録が必要です」とあります。会員登録をしていない人はマイページが使えないので、最初から電話・メール・フォームで連絡しましょう。
縛り・解約金・返金保証の条件
普通の定期便なら、1回受け取っただけでも解約でき、解約金はかかりません。例外は、定期便よりさらに値引きされた特別コースです。返金保証は体調に合わなかった場合に限られ、自己都合の返品は受け付けていません。
通常の定期便に回数の縛りはない
各商品ページには「定期便は『○回購入のお約束』などの縛りはございません。1回の購入でも停止・お休みができます」と書かれています。よくあるご質問の「定期便の制約やしばりはありませんか？」も「定期便の制約やしばりはございません」という回答です。初回の定期価格は、nico-nin'とnico-nin' for kid'sが1,280円、はははのはとnico-plu'が1,980円（いずれも税込・公式トップページの表示）で、初回価格での購入は1家族1回までです。
特別コースは回数未満だと差額と手数料810円
特商法の「特別コースについて」では、定期便価格からさらに値引きする特別なコース（例として「6回お受取り定期便」「3回お受取り定期便」）は、決められた受け取り回数に満たないと解約できないとされています。よくあるご質問では、シークレットコース・すまいる応援プランが例に挙げられ、「4回・6回お受取り定期便」と書かれています。
どうしてもやむを得ない事情で途中解約する場合は、途中解約金として「発送回数に合わせた差額金額」と、商品によっては「解約手数料（810円）」が請求されます。特別な事情がある時は、よくあるご質問のとおり電話かメールで相談します。自分が特別コースかどうかは、申し込んだ時のメールや明細書のコース名で確かめましょう。
解約アドバイザーよくあるご質問によると、家族で使う人や多めに使う人向けに、定期便価格からさらに値引きしたコースが用意されていて、希望者はお問い合わせフォームから申し込みます。途中で別のコースに変えた覚えがある人は、解約の前にコース名を確認しましょう。
返金保証は体調に合わなかった時だけ
よくあるご質問の「返金保証をご希望の場合（返金保証対象商品のみ）」によると、返金保証の対象は「アレルギーなどのお体に不調が現れた場合」と「お医者様よりストップがかかった場合」だけです。「味が合わない」「ご実感いただけない」は対象外です。
- 事前の連絡：返品する前に必ず0120-556-462へ連絡する。連絡なしで送った商品は返金の対象外
- 対象：初回購入・定期コース申し込みの人の、初回に買った1本だけ（コナナノカのよくあるご質問より）
- 返送先：〒810-0011 福岡県福岡市中央区高砂2-1-4 オーキッドプレイス天神南8階 株式会社クロコス コハルト返品係。使用中・使用済みでも可
- 送料：自己負担。公式の表現では「定形外郵便などご負担の少ない方法」で送り、着払い・代引きは受け取ってもらえない
- 返金方法：NP後払いで支払い済みなら口座に振込（1週間程度）、未払いなら払込用紙を破棄、クレジットカードなら決済の取り消し
公開されている公式ページでは、返金保証を申し込める期限（到着から何日以内か）は確認できませんでした。子ども用nico-nin'の解約を扱う解説記事にある「10日間の全額返金保証」という日数も公式の記載では見当たらないため、体に合わないと感じたらすぐに電話しましょう。返金保証の対象商品の一覧も公開ページにはないため、電話の時に自分の商品が対象かを確認します。
注文直後のキャンセルと返品
注文そのものを取り消したい場合、受付時間の書き方が公式ページで分かれています。特商法は「ご注文後、午後12時まで」、ご利用ガイドは「ご注文後、午前11時まで」「午前11時以降にご注文されたお客さまは翌日午前11時まで」です。早い方の午前11時までに電話で連絡するのが安全です。
出荷した後のキャンセルは、未配達でも返品扱いになり、送料は自己負担です。返品を受け付けるのは、輸送中の事故・破損で、未開封のものを商品到着後8日以内に連絡した場合だけで、自己都合の返品は受け付けていません。
解約アドバイザー返金保証の連絡をしても、定期便が自動で止まるとは書かれていません。返金をお願いする電話で、同時に「定期便も解約したい」と伝え、次回の発送が止まるかを確認しておきましょう。
解約前に確認しておきたいこと
商品が余っているだけなら、解約せずに発送日をずらす方法もあります。解約後にまた使いたくなった時の再開方法も用意されています。
解約アドバイザー発送日の変更も解約と同じく「10日前まで」です。締切を過ぎてから「1回休みたい」と連絡しても、次の1回は届きます。迷っている時は、まず10日前までに連絡しておくのが損をしないコツです。
よくある質問
土日でも解約できますか？
電話（0120-556-462）は土日祝が休みですが、メール（info@co-heart.com）・FAX・お問い合わせフォームは24時間送れます。締切が土日に当たる時はメールかフォームを使いましょう。
子ども用のnico-nin' for kid'sやnico-plu'も同じ手続きですか？
窓口と「10日前」の締切は同じです。nico-nin' for kid'sは2回目が15日後、nico-plu'は1か月後なので、締切日が違います。子ども用の歯磨きの解約例としてはブリアンの定期便を止める手順も参考になります。
商品の受け取りを拒否すれば止まりますか？
受け取りを拒否しても解約になるとは公式に書かれていません。特商法では、受け取れずに再送になった場合は送料（ネコポス275円、宅急便コンパクト700円）が自己負担になります。必ず電話・メール・フォーム・FAXで解約を連絡してください。
楽天市場やAmazonで買ったものも同じですか？
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonのショップで注文した場合は、注文したショップに解約方法を確認してください。よくあるご質問では、コハルトを通した正規の購入ルート以外で買った商品には商品保証がないとされています。この記事の手続きは、コハルト公式サイト（電話・FAX・ハガキでの注文を含む）で申し込んだ定期便が対象です。
解約したのに商品が届きました。
連絡したのが次回発送の10日前を過ぎていた可能性があります。その場合は次の1回が届き、次々回から止まります。送信済みのメールや通話履歴のように、連絡した日時が分かるものを用意して、フリーダイヤルに確認しましょう。
まとめ
- コハルトはオーラルケアの通販ショップで、現在の販売業者は株式会社クロコス
- 解約は電話0120-556-462・メールinfo@co-heart.com・お問い合わせフォーム・FAX 0120-556-154で連絡する
- 電話は平日9:00〜17:00で、週明けは混み、水〜金曜は比較的つながりやすい
- 締切は次回商品発送の10日前で、過ぎると次々回の発送分からの解約になる
- nico-nin'とnico-nin' for kid'sは2回目が初回発送の15日後で、初回だけでやめる締切は初回発送の5日後
- はははのは・コナナノカ・nico-plu'は2回目が初回発送の1か月後
- フォームはよくあるご質問の「お問い合わせ」ボタンから開き、種別「停止・解約したい(理由を記入してください)」を選ぶ
- フッターの「お問い合わせ」はチャットで、会員登録がある人だけが使える
- マイページでも停止できると規約にあるが、ログイン後の手順は公開されていない
- 通常の定期便に回数の縛りはなく、1回の購入でも停止できる
- 特別コースは決められた回数まで解約できず、途中でやめると差額と解約手数料810円がかかることがある
- 返金保証は体調不良・医師のストップの時だけで、事前に電話し、送料は自己負担
- コハルト「特定商取引法に基づく表記」
- コハルト「よくあるご質問」
- コハルト「利用規約」
- コハルト「ご利用ガイド」
- コハルト「お問い合わせフォーム」
- コハルト「【重要】お問い合わせについてご案内」
- コハルト「【重要】社内研修による休業日のご案内」
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